comunicación cultura organizacional e infraestructura física.€¦ · por: diego león salazar...

Comunicación interna,

Cultura organizacional e

Infraestructura física.

¿Suena o resuena?

Por: Diego León Salazar VargasDirector Proyecto Renovación Interior del Edificio EPM

Comunicador y Relacionista Corporativo, Magíster en Educación. Docente universitario.

La estrategia

33% 60% 10%

Frente a una visión estratégica

Logran convertirla en realidad

Menos del: Al menos:

Ejecutivos Empleados

Creen que tienen una comprensión clara acerca de la estrategia de su organización

10%Menos del:

De las estrategias formuladas son aplicadas con efectividad.

“Una de las fallas principales de que esa visión institucional no

sea compartida es la falta de una estrategia de comunicación”

Espinosa (2009)

95,6% 64%

Frente a la comunicación y estrategia

Profesionales de comunicación que de cara a los próximos tres años tienen como principal reto ayudar a conectar la comunicación con la estrategia del negocio.

Admitió no tener una estrategia de comunicación articulada con la estrategia de la empresa

10%

Admitió que había una perfecta alineación entre el equipo de comunicadores y la alta dirección de la empresa

Monitor Latinoamericano de la Comunicación (2015),

estudio realizado por EUPRERA entre más de 800 comunicadores de 18 países latinoamericanos

Comunicación como movilizadora de la cultura organizacional, cultura como palanca de la estrategia y espacio físico como provocador de comportamientos y actuaciones que se quieren incorporar.

De cara a…

Haworth (2015)

Hoy hay una emergente oportunidad de usar diseños de espacios de trabajo para

promover un estado holístico de bienestar en el trabajo de la gente. Cuando las empresas suministran ambientes que

apoyan el control del usuario, elementos naturales, luz día, y posturas cambiantes,

ellas atienden la salud física y mental de la gente – fomentando la participación, la

creatividad y la retención. Un buen diseño del lugar de trabajo promueve el

bienestar, lo cual conduce al éxito de las organizaciones.

Comunicación interna

Descendente

Ascendente

Horizontal

Comunicación interna

dispuesta en 3 formas

Cada una

obedece a una

razón de ser.

López (2013)

Descendente

Comunicación interna

1 de 3 formas

López (2013),

Se ocupa de comunicar el orden establecido para el desarrollo de funciones, tareas, entre otras.

Dar orden no solamente desde el sentido imperativo de quien da una orden, sino desde el sentido de organizar y ordenar.

Irradia todos los niveles de la organización sin importar su estructura.

Una de las principales funciones es la de comunicar la cultura organizacional y las directrices de cómo

cumplirlas.

Ascendente

Comunicación interna

2 de 3 formas

López (2013),

Reguladora del clima organizacional.

Tiene que ver con los niveles de participación en las decisiones y los asuntos propios de la organización por parte de los empleados.

Los niveles de participación pueden utilizarse como indicadores de mejoría de las comunicaciones internas.

Comunicación interna

3 de 3 formas

López (2013)

Horizontal Aquella donde realmente se vive la atmosfera de la organización.

Comunicación entre personas, entre grupos, departamentos y entre todos los públicos de la organización, de igual a igual.

Encargada de socializar y vivenciar los principios de la

organización con los fines corporativos.

Y cuando se trata

de comunicar un cambio…

Comunicar un cambio

Se requiere la actitud compartida

Al comunicar un cambio

Dar a conocer el sentido, el porqué de este.

Lo que el colaborador obtiene del cambio

(sus pérdidas y ganancias).

La necesidad del cambio no debe ser solo un

punto de partida sino una constante a lo largo

del proceso de cambio.

Conocimiento de la organización para el uso

de la plataforma de medios y espacios de

comunicación es clave.

Cultura organizacional

Partamos de la base

de que no existe una organización sin

cultura.

Apartémonos

Cultura como algo que no se puede modificar, en términos de valores subyacentes incrustados y enraizados en la historia de la firma

Smirich (1983)

Acerquémonos

Cultura como algo totalmente maleable, es decir, algo que no es más que las conductas y las prácticas de los empleados.

Ulrich (2012)

¿Suma o resta la cultura organizacional?

Cuando miramos la cultura de la organización, su dinámica, toda la sumatoria de aquello que la

integra podemos afirmar que ésta en esencia facilita que la organización pueda cumplir más fácil su propósito o que por el contrario sea más complejo.

Estrategia y gestión del cambio

El rol de la estrategia es señalar

la dirección… servir a directrices

estratégicas, atender a la brecha de

un indicador (entre dónde estamos y

dónde queremos estar) y conocer la inserción en el medio.

Carrasco (2011)

La cultura y la empresa

“La cultura organizacional tiene incidencia directa en el

logro de los resultados de

su empresa”.

Denison (2010)

Haworth (2015)

Cambioorganizacional

Conocer Comprender

AceptarAdaptar

Condición organizacional

Condición individual

Los 4 momentos del cambio

La gente en el cambio

50%

Impulsan el cambio No quiere cambiarAcepta cambiar

25% 25%

Carrasca (2011)

Niveles de tolerancia al cambio

5 perfiles de las personas frente al cambio

2,5%

La primera mayoría

La mayoría tardía

Los innovadores o generadores

34% 34%

Rogers

Adopción de la innovación

13,5%

Los primeros adoptantes

Los rezagados

16%

Innovación organizacional

Cambiocultural

Espacio físico

Fotografías tomadas de internet

Fotografía tomada de internet

Fotografía tomada de internet

(Haworth, 2015)

(Entepreneur, 2015)

Resultados de esta experiencia

Ficha técnica

Empresa: EPM (matriz grupo empresarial)

Propósito: Empresa de servicios públicos domiciliarios.

Trabaja en el sector de los servicios públicos

en Colombia.

Servicios que

presta:

Energía eléctrica, gas por red, agua y

saneamiento.

Año de fundación: 1955

Propiedad: empresa pública de propiedad del Municipio

de Medellín

Empleado 6.200

Grupo empresarial Presencia en 6 países (Panamá, Guatemala,

El Salvador, Chile, México y Colombia)

Empresas Grupo 49 Filiales y subsidiarias

Empleados Grupo 11.326

La ruta

2014 2015

Declaraciones

Nos preparamos

Para evolucionar

Articulación y alineación

Planeación Transición Consolidación

Definirnos Alistarnos

Nuevo

Direccionamiento

estratégico.

Nuevo

Diseño

organizacional.

Nueva cultura:

enfoque humano.

2012

2013

Integrarnos

Nuevas rutinas

Vivimos un proceso de cambio y

transformación empresarial

Programa

Grupo EPM

sin Fronteras

Razón

Corazón

Ser humano como el

centro del desarrollo

Mapa de cultura

Algunas cifras

76%

De acuerdo en

mejoría de las

interacciones de

equipo.

Comunicación

horizontal

57% Espacios colaborativos apoyan

actividades del día a día

38% Asumen posición neutral

5% En desacuerdo

47% Perciben proceso de toma de

decisiones más ágil

53% Asumen posición neutral

0% En desacuerdo

Tomado de reporte preliminar EPM Piso de transición

Otras cifras a manera de referencia

21%Espacios de reuniones

38%En general, las calificaciones

de las características y

servicios dentro del nuevo

espacio son + 16% mayor que

el espacio original.

+3% Mejora general

Tomado de: EPM reporte piso de transición (Julio 2016)

Por encima comparando

antes de ser trasladado y

posterior.

Calidad del espacio

Sensación de

bienestar en el

trabajo

Descendente

Ascendente

Horizontal

Evidencias de las 3 formas de comunicación

Declaratoria de la cultura meta o referente de la

organizacional.

Participación en: diseños, evaluación piso de

transición, protocolo de usos de espacios,

denominación de espacios, estrategia c yc …

Impactado directamente a través de la disposición

del nuevo espacio de trabajo según muestran

resultados.

Insisto… participación

Notas finales

Si el reto de los comunicadores para los próximos tres años es ayudar a

conectar la comunicación con la estrategia del negocio, una buena opción es

alinear la cultura a la estrategia, el espacio físico a la cultura acompañado de

una adecuada estrategia comunicativa.

La comunicación clave fundamental para el cambio en tanto a través de ésta

se da a conocer y comprender las nuevas actuaciones y comportamientos

para que las personas las acepten, las adapten y se dé el cambio cultural.

La cultura no solo se gestiona a partir de los valores, creencias y

comportamientos, sino también con artefactos como el espacio físico que

invitan a promover los primeros.

Las personas gracias a una adecuada gestión de la comunicación interna

pueden reconocer la razonabilidad y ganancias del nuevo espacio de trabajo,

que sopesado con las pérdidas y renuncias puedan asumir los cambios que

transformen la cultura y apalanquen la estrategia organizacional.

El espacio físico es el escenario y las personas le dan vida.

A manera de cierre

Obra humana para humanos

Fórmula del valor de las personas

V= [H+C]x A

Víctor Küppers

V= ValorH= HabilidadC= ConocimientoA= Actitud

Diego León Salazar Vargasdiego.salazar@epm.com.co@DiegoSalazarV1

Bibliografía

Carraso, J. B. Gestión Integral del Cambio. Santiago de Chile: Evolución; 2011. P. 205-234.

Costa, J. 2000. Comunicación en el siglo 21: [en línea], [citado 10 de mayo de 2016]. Disponible en

http://www.rrppnet.com.ar/comsigloXXI.htm

Davis, S. Managing Corporate Culture. Cambridge, Mass.: Ballinger. 1984.

Denison, D. Cultura como transformador empresarial. (Abril de 2010).Bogotá, Colombia: Team resources.

ENTEPRENEUR. Nuevas soluciones para tu oficina. Vol. 23 No. 02, 78. (Febrero 2015). p. 78-83.

EPM. (22 de Septiembre de 2015). ¡Nos estamos renovando! Medellín, Antioquia, Colombia.

EPM Y HAWORTH (23 de noviembre 2015). Presentación entrenamiento sesión 1. Conociendo la renovación del Edificio y

el rol y responsabilidad del equipo ganador del cambio. Medellín- Colombia.

Espinosa, L. A. (2009). Comunicación efectiva para el logro de una visión compartida. CULCyT, 5.

EUPRERA, E. P. (2014-2015). Latin American Communication Monitor (LCM). Brussels: Anuario de la comunicación

Dircom.

GATEHOUSE. En: Comunikandonos. Táctica y estrategia. Cali- Colombia, 2015.

HAWORTH. Diseño del espacio de trabajo para el bienestar. Madrid, 2015.

HAWORTH. Reporte de diagnóstico en el espacio de trabajo. Sede Corporativa. Medellín, Colombia, 2015.

HAWORTH. Reporte preliminar: EPM piso de transición. Medellín, 2016.

Hernández, J. R. Administración Estratégica: de la visión a la ejecución. México: Alfaomega Grupo

Editor S.A. 2012. P. 11

L.Wilcox, D., Cameron, G. T., & Xifra, J. (2012). Relaciones públicas. Estrategias y tácticas. Madrid,

España: Pearson.

López, D. F. Comunicación empresarial: Plan estratégico como herramienta gerencial y nuevos retos del

comunicador en las oganizaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones. 2013.

Smircich, L. Concepts of Culture and Organizations Analysis. Administrative Science Quaterly, (1983). p.

339-358.

Táctica & Estrategia. (28 de Enero de 2015). Comunikandonos. Obtenido de Boletín No. 1, Vol. 9:

www.comunikandonos.com

________ (27 de Agosto de 2015). Comunikandonos. Obtenido de Boletín No. 13, Vol. 9:

www.comunikandonos.com

Ulrich, D. 7ª Edición. Recursos Humanos Champions. Buenos Aires: Ediciones Gránica S.A.: 2011.p.

249-278.

Villafañe, J. La comunicación intangible: reinventar la comunicación empresarial. En Revista. Dircom,

1993. p. 8

Bibliografía