cómo utilizar las redes sociales en mi negocio

CÓMO UTILIZAR LAS REDES SOCIALES EN MI NEGOCIO El combustible actual del marketing digital

@Alfredo M. Rivera

Definamos “red social” • “Social media” o “red social” es la combinación de 3 elementos:

“Social Media Roadmaps” (por Toni Ahlqvist, Asta Bäck, Minna Halonen & Sirkka Heinonen)

Contenido

Comunidades Tecnología 2.0+

Contenido

Comunidades

Tecnología 2.0+

Redes sociales para las empresas y marcas

¿Lujo o necesidad?

¡Críticas y malos

comentarios! ¿Quién se encarga?

No se vende a través de

internet

Mi estrategia de “merca”

es Facebook

¡Quiero tener 1,000,000 de seguidores!

La importancia de la estrategia de redes sociales dentro del plan de marketing

Estrategia Comercial

PLAN DE MARKETING

Estrategia de Branding

PROMOCIÓN Plan de Medios

REDES SOCIALES

Puntos a favor

BENEFICIOS

•  Inversión 60% más barata a los medios tradicionales.

•  Comunicación en 2 vías con tus usuarios (potenciales o actuales clientes)

•  Generación de marketing de atracción más que de empuje.

•  Indicadores totalmente cuantificables y analizables.

OPORTUNIDADES

•  Captación de nuevas audiencia.

•  Posicionamiento a un ratio más amplio y rápido.

•  Integración colectivo de la empresa en el esfuerzo de marketing.

•  Canalizar las opiniones (buenas y malas) de la gente a un solo punto para darles retroalimentación.

Amenazas (de no estar presentes)

La lógica de pensamiento para gran parte de los consumidores actuales es que si no estás en Facebook, o no te encuentran en Google, “no existes”.

Tu competencia puede estar sacando mayor provecho del mercado.

Difícil obtener datos desde otros esfuerzos de marketing para tomar decisiones.

La conversación sobre tu marca puede estar sucediendo, y puedes no estar en ella.

TIPOLOGÍA De todos colores y sabores

EL ECOSISTEMA

SOCIAL MEDIA

Diagnóstico exprés

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El equipo social media y el enigmático community manager

Ejecución Dirección

CMM MKT

Cliente

Cliente

Cliente

Empresa

Captación

El equipo social media y el enigmático community manager

La línea frontal del equipo de marketing en lo digital

EL CMM es: 1) Gestor de comunidades 2) Canalizador de contenidos 3) Generador del diálogo

El equipo social media y el enigmático community manager

CUALIFICACIONES: Perfecta ortografía

Alto nivel de redacción publicitaria

Inteligencia emocional

Conocimientos técnicos de los procesos de comunicación

Dominio sobre herramientas digitales

Capacidad de análisis de datos

Capacidad de organización y administración de tareas

La importancia de las métricas sociales y la inteligencia competitiva

Sabiduría

Conocimiento

Comunicación

Información

Datos

La importancia de las métricas sociales y la inteligencia competitiva

Crecimiento •  Número de

miembros activos

Engagement (Fidelización) •  Interacción,

réplica, sharing

Sentido de comunidad •  Membresía,

influencia, necesidades y conexión emocional

ROI Social •  Ganancia

capital reflejada en los esfuerzos del social media marketing

Los líderes de opinión y el valioso UGC

Sus grandes virtudes:

• Contenidos gratuitos • Ayuda al posicionamiento

SEO • Aprendizaje sobre la

atracción de los usuarios • Soporte multicanal • Casos de estudio • Debate social •  Forje de la cultura de

marca

¿Qué significa?

U ser suario

G enerated enerado

C ontent ontenido

Midamos la madurez de las comunidades

Incepción •  Crecimiento lento •  Engagement y sentidos de

comunidad limitados •  UGC en ratios de 0% a 50%

Establecimiento •  Crecimiento comunitario por

referencias •  Engagement y sentidos de

comunidad un tanto más altos pero aún limitados

•  UGC en ratios de 51% a 90%

Madurez •  Alto crecimiento comunitario por

referencias •  Altos niveles de engagement y

sentidos de comunidad •  UGC en ratios de 91% a 99%

Mitosis •  Separación de la comunidad en

segmentos •  Re-inicio del ciclo de incepción

LAS ESTRELLAS DEL MOMENTO Redes que puedes considerar para implementar y manejar en tu negocio

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