como planificar contenidos 2.0_ricardo palmieri

Cómo planificar los contenidos en las redes sociales

Ricardo Palmieri –Redacción: Palmieri–

Buenos Aires, 14.06.12

¡Bienvenida! ¡Bienvenido!

Gracias a Robin Laight y Liliana Karagumechian

por invitarme

Por favor, escribí en una hoja:“Mi gran y hermoso EGO”

Garantía No. 1

Si no queda conforme,

a la salida le devolvemos su tiempo.

¿Anónimo?

Garantía No. 2

La conferencia incluye todos los

conocimientos que el dictante posee

sobre el tema

Garantía No. 3

El 100% de lo que aquí se explica

ha sido puesto en práctica

Garantía No. 4

Todo lo que veas aquí

estará en tus manos

Advertencia No. 1

Es necesario encender el “filtro” de tu sector y tus circunstancias

Advertencia No. 2

Toda nueva idea genera un dolor neuronal, según un estudio publicado en la Harvard Business Review

Advertencia No. 3

En nuestro cerebro hay un jinete y un elefante, según Jonathan Haidt.El jinete quiere hacer cambios pero el elefante no desea moverse.

Sobre Ricardo Palmieri - 1

. Impulsor del estudio Redacción: Palmieri

. Docente en la Maestría en Marketing y Comunicación y en el Programa de Comunicaciones de Marketing en la Era Digital de la Universidad de San Andrés

. Magíster en Comunicación –Universidad Austral– y

licenciado en Publicidad –Universidad del Salvador–

Sobre Ricardo Palmieri - 2

. Autor de En pocas palabras. Manual de redacción publicitaria para avisos gráficos y folletos. Columnista de Dircom y Brand, Argentina, y ex de Estrategias y Control, España. Exredactor y director creativo en agencias publicitarias locales e internacionales de Buenos Aires y Madrid. Introductor, en Argentina, de las técnicas del Regalo Digital y del C-v-isual

Sobre Ricardo Palmieri - 3

. Codirector, con Salvador Filiba, del Manual de Marketing Directo e Interactivo y autor del capítulo “Creación y comunicación”. Orador en Trimarchi 2007; Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo 2008; FIAP 2009 y 2010; Marketers Montevideo /09 y /10; ArtMedia 10; V Congreso de la Publicidad Salvadoreña 2010; 1as. Jornadas de Prensa y Comunicación; Crecer 08, 09

Sobre Ricardo Palmieri - 4

y 10; 1as. Jornadas de Comunicación en la Web 2.0; Marketers Guayaquil 2011 y VI EncuentroLatinoamericano de Diseño . Orador en los próximos Crecer 12, TEDx Tucumán y VII Encuentro Latinoamericano de Diseño

Itinerario

. Planificación

. 4 momentos para postear y tweetear

. Ejemplos de posteos y tweets

. Factores clave

. Herramientas clave

Planificación

Planificación - 1

. Intervienen todas las áreas: Comunicación, Ventas, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Interna, Recursos Humanos y otras. Se consulta a cada una qué hará y cuándo

Planificación - 2

. Se escribe un plan mensual, bi, cuatri, semestral o anual. El plan debe estar en un soporte físico y en uno digital, y ambos accesibles a todos los involucrados

4 momentos para postear y tweetear

4 momentos para postear y tweetear - 1

. Lanzamiento de nuevos productos, actualizaciones, descuentos y promociones, y propuestas . Marketing de efemérides. Noticias de actualidad

4 momentos para postear y tweetear - 2

. Consultas y ciberprotestas de fans y seguidores

Ejemplos de posteos y tweets

Ejemplo de posteo para una propuesta

. De una cerveza el día de un partido de la Selección en un mundial:“¿Tenés todo preparado para ver el partido? ¿Y si les das a los vasos de cerveza un ‘efecto nevado’: (link)?”

Hora del posteo: 30’ antes del inicio

Ejemplo de tweet para una propuesta

. De una cerveza el día de un partido de la Selección en un mundial:“¿Y si hoy les das a los vasos de cerveza un ‘efecto nevado’: (link)?”

Hora del posteo: 30’ antes del inicio

Ejemplo de posteo acerca de una noticia de actualidad

. De un restaurante mexicano en un día de -2° C:“Demasiado frío, ¿no? Justo ahora, Lupe, nuestra cocinera, está preparando una sopa azteca con jitomate, tiras de tortilla y aguacate.”

Hora del posteo: 11

Ejemplo de posteo según el marketing de efemérides

. De una tienda de corbatas, semanas antes del Día del Padre:“Si pensás que una corbata es un regalo obvio para tu papá, quizás no viste los nuevos modelos by Ferragamo: (link)”

Fecha del posteo: 3 semanas antes

Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 1

. Posteo de Tomás en la fan page de una marca de valijas premium: “¿Por qué son tan caras sus valijas?”

Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 2

. Respuesta: “Tomás: ¡Gracias por ponerse en contacto! Nuestras valijas tiene un valor superior porque se fabrican con fibras de palmera datilera de Kenya, que brindan //”

Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 3

“// mayor resistencia a los golpes en las cintas transportadoras de los aeropuertos. Además, puede ver todas las opciones en modelos y precios en www.valijas.com/catalogo. //”

Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 4

“// Y nuestro outlet está en Av. Maipú 123456, Olivos, de lunes a sábados de 10 a 19 hs. Si necesita conocer algo más, por favor, comuníquese con el 0-8000-123- //”

Ejemplo de posteo en respuesta a una ciberprotesta - 5

“// 4567 y con consultas@valijas.com.ar. ¡Saludos cordiales! Ángela”

Ejemplo de posteo negativo - 1

. De una cadena de hoteles de España:“La economía española se derrumba!!!!!!!!!! Y por eso podemos brindarte alojamiento en nuestros dos hoteles de la Costa Brava a una tarifa increíble!!!!!!!!!!!!!!!!!!!”

Ejemplo de posteo negativo - 2

. De una tienda de chocolates, 1 día antes de San Valentín:“Imposible adivinar lo que les gusta a las mujeres. Regalale a tu novia 3 kg de bombones y chau!”

Herramientas clave

Herramientas clave

. Manual del community manager

. Manual de estilo

Manual del community manager - 1

. Define el modo de actuar de esa persona o su reemplazante transitorio. Es dinámico. Debe ser breve, claro y contener ejemplos

Manual del community manager - 2

. Se cocrea con las áreas de Comunicación, Ventas, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Interna, Recursos Humanos y otras. Debe estar fácilmente disponible

Ejemplo de una página del manual del cm - 1

1. Todas las consultas se respondendentro de las 6 horas2. Las consultas que lleguen lossábados, domingos y feriados seresponden en el primer día hábilsiguiente

Ejemplo de una página del manual del cm - 1

3. Antes de lanzar un concurso se incluirá, en la fan page, el reglamento4. Las preguntas de los concursos serán sencillas de responder, para que no parezcan parte de un examen

Manual de estilo - 1

. Define el modo de redactar los posteos. Es dinámico. Debe ser breve, claro y contener ejemplos

Manual del community manager - 2

. Se cocrea con los que redactan en las redes y las áreas de Comunicación, Ventas, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Interna, Recursos Humanos y otras. Debe estar fácilmente disponible

Ejemplo de una página del manual de estilo - 1

1. Al final de cada posteo tiene que irun saludo y una firma. Ejemplo:“¡Saludos enfáticos! Verónica” o “¡Saludos cordiales! Federico”.

Ejemplo de una página del manual de estilo - 2

2. El destinatario de cada posteosiempre es “vos”. Nunca “ustedes”. Ejemplo: “Mirá: una promoción quete va a interesar”.

Ejemplo de una página del manual de estilo - 3

3. Al principio de cada respuesta a unposteo de un fan, colocar su nombre y un saludo con signos deadmiración. Ejemplo: “Guido: ¡Gracias por ponerte en contacto!”

Factores clave

Factores clave - 1

. Contar con un número de fans acorde a la masividad o no de la empresa. Contar con un avatar o imagen claro y reconocible

Factores clave - 2

. Escribir con la misma corrección con que se redactan piezas como folletos, e-mailings y sitios. Evitar el lenguaje publicitario o “empresacéntrico”

Factores clave - 3

. En las páginas personales-profesionales, contar con un alto número de contactos y recomendaciones, y un retrato hecho por un profesional

Bibliografía

Bibliografía - 1

. Odisea 2.0. Las marcas en las redes sociales. Ernesto van Peborgh. Buenos Aires, La Crujía . Libro de Twitter: www.librodetwitter.com

Bibliografía - 2

. Facebook: Manual de uso

. LinkedIn: Manual de uso

. Twitter: Manual de uso

. Blog: Manual de usowww.territoriocreativo.es/socialholic

Bibliografía - 3

. http://communitymanagers.com.ar

. www.clickz.com

Social media’s promise:be niceor pay a price.

¿Autor?

Un egoísta es una personaque piensa más en sí mismaque en mí.

Ambrose Bierce

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Planeamiento de contenidos para las redes sociales

Ricardo Palmieripalmieri@live.com.ar