cómo gestionar una crisis en social media

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CÓMO GESTIONAR UNA CRISIS EN SOCIAL MEDIA. CARLOS GARCÍA

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Carlos García @carloscuentero

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La  voz  de  los  usuarios,  potencial  crisis  para  las  marcas.    

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Prepararse  Para  la  

CRISIS  

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+  Plan  de  CRISIS  

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¿Riesgos  corpora=vos?  

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No  todas  las  menciones  nega=vas  representan  crisis.  

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Ponderar  la  reputación  

Limpiar  las  búsquedas  

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Media  Intelligence  

Base  de  Análisis  

Lectura  y  Clasificación  

Medición  y  Análisis  

Reportes  

Obje=vos  &  

Alcance  

Tecnología  y  

Personas  

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Monitorización  

• Los  seguidores  dicen  lo  que  opinan  • ¿Les  gusta?  • Analizar  el  comportamiento  de  la  audiencia.  Escuchar  

• Analizar  pros  y  contras  del  contenido  compar=do  

• ¿Está  cumpliendo  con  mis  obje=vos?  • ¿Está  llegando  a  quién  realmente  interesa?  Atender  

• Para  mejorar,  es  necesario  medir  a  diario,  semanal  y  mensualmente.  

• Analizar  el  comportamiento  de  las  redes  dependiendo  del  cumplimiento  de  los  obje=vos  

Mejorar  

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Tomado  de  hSp://begolluch.wordpress.com/  

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No  responde  el  CM,  responde  la  marca.  

La  crisis  es  de  la  marca,  no  del  CM.  

NUNCA  borrar  comentarios  nega=vos  

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¡GRACIAS! CARLOS GARCÍA @carloscuentero

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