como aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente

CEIN :: Abril-Junio 2011

Movilidad y Servicios basados en geolocalización

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Contenido de las sesionesLlega Internet móvil ¿Es importante para tu negocio?1 Abril

Cómo dar los primeros pasos en el marketing móvil15 Abril

10 ejemplos de acciones de marketing móvil29 Abril

Cómo aprovechar la movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu cliente20 Mayo

Cómo utilizar el móvil para conocer mejor a tu cliente3 Junio

Movilidad para proporcionar una mejor experiencia a tu

cliente

20 Mayo 2011

• Identidad personal, identidad de marca y reputación digital

• Estrategia, seguimiento y gestión de presencia móvil

• ¿Cómo puedo prestar un mejor servicio a mi cliente?

Objetivo general: Comprender la importancia de la identidad digital. Identificar las claves que permiten mejorar la experiencia del cliente utilizando el móvil.

Contenido Sesión 3

Identidad DigitalDiana González - edentity

Presencia móvilDavid Bayón - Lorem Solutions

Cómo mejorar la experiencia de cliente

Relaciones con PERSONAS, LUGARES y COSAS en un MOMENTO determinado, para una ACTIVIDAD concreta con una FINALIDAD determinada.

Contexto

• Quién: IDENTIDAD

• Cómo: MOVILIDAD

• Qué: ACTIVIDAD

• Con quién: SOCIAL

• Cuándo: MOMENTO

• Dónde: LUGAR

• Por qué: MOTIVACIÓN

Contexto de Cliente

Contexto de Cliente

Contexto de Cliente: Quién

CRM clásico

• Sentado

• Entorno predecible

• Pantalla grande: multi-tarea

• Teclado y ratón

Contexto de Cliente: Cómo

Contexto de Cliente: Cómo

• ¿De pie?¿Caminando?¿Sentado?

• Entorno (y contexto) muy variable

• Pantalla limitada: mono-tarea

• “Teclado”

Contexto de Cliente: Qué

Actividades, Cosas

Contexto de Cliente: Con Quién

Contexto de Cliente: Cuándo

Contexto de Cliente: Dónde

Contexto de Cliente: Por Qué

• Conocimiento

• Información

• Valoración

• Compra

• Utilización

• Servicio

Fases de consumo

• Conocimiento

• Información

• Valoración

• Compra

• Utilización

• Servicio

Fases de consumo

Google Places

• Conocimiento

• Información

• Valoración

• Compra

• Utilización

• Servicio

Fases de consumo

http://www.youtube.com/watch?v=xBdC6VY31FM

MTR

http://www.youtube.com/watch?v=dU9Bsa6JoxU

• Conocimiento

• Información

• Valoración

• Compra

• Utilización

• Servicio

Fases de consumo

Turespaña

http://www.youtube.com/watch?v=kOFwLnUbqoM

• Conocimiento

• Información

• Valoración

• Compra

• Utilización

• Servicio

Fases de consumo

Cards go mobile_

Tus tarjetas de fidelización en

tu móvil•No olvides tus tarjetas

•Aligera tu cartera

•Aprovechate de ofertas

¿Por qué?

Text

Mala Experiencia de Cliente

Mala Experiencia de Cliente

• Siempre conmigo

• Siempre encendido

• Personal

¿Cómo funciona?

iPhone

Android

BlackberryWindows

Otros

Compradoresque vuelven

¿Qué aporta a Comercios y Marcas?

Una buena experiencia de

cliente

• Específica para móvil

• Adaptada al contexto

• Pensada desde el usuario

Una gran experiencia móvil

Herramientas para la PYME

• Pago

• Servicio

Square (www.SquareUP.com)

http://www.youtube.com/watch?v=iBieYjxUj5Q

@TaxiPamplona

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