community managers: la dirección de rr.pp. en la red

Integrantes:

Martinez Tuiro Lady

Policarpo Justo Anthony

Gago Torres Frank

COMMUNITYMANAGERS:

LA DIRECCIÓN DE RR.PP. EN LA RED

¿QUÉ ES UN COMMUNITY

MANAGER?

Es aquella persona encargada de mantener y cuidar aquella comunidad

virtual que se le fue asignada por tener los mismos intereses sociales

ya sea por una marca o la que la empresa misma proponga. También

se sobreentiende que es como el nexo de unión entre esas

necesidades del mismo cliente interno como externo a través de las

herramientas de social media actuales.

CARACTERÍSTICAS

Como defensor de la comunidad: Escucha y participa en la comunidad

empresarial y sitos web externos. Atiende peticiones y necesidades de los clientes, ya

sea dentro de un post o por mensaje privado.

Como profesional de comunicación y la transmisión de mensajes: Persona que entiende las herramientas de comunicación, foros, blogs, podcast , twitter y lenguaje utilizado en la comunidad.

Como unión entre las necesidades de los clientes y la empresa. Ellos recogen las necesidades de la comunidad de una

forma audaz y responsable para presentarlas empresa.

Como evangelizador de

la marca que promociona

eventos, productos y las

actualizaciones a los clientes

mediante el uso de técnicas de marketing

tradicional.

Community

Manager

Actualmente se confunde mucho la labor que puede ejercer un CM en un medio de comunicación.

La mayoría de autores considera al CM es el encargado de crear y difundir sólo contenidos correspondientes para la comunidad de manera independiente, pero no ven su inserción empresarial como necesaria.

Esto le permitiría, en caso de surgimiento de una crisis, poder tomar decisiones estratégicas y dar respuestas rápidas. (funciones de RRPP.)

Por ello es que recomiendan que debe pertenecer a un área de “comunicación interna o quizás como coordinador de Marketing. No obstante, se recomienda que un CM tiene que trabajar con todas las áreas correspondientes: ventas, marketing, contabilidad, RRHH., dirección y mantenimiento.

CUALIDADES

Generador de comunidad, rodeándose deusuarios interesados, luego dinamizarlas y motivar a la participación. Manejo de las

herramientas online: medios sociales y métricas de tráfico, además de serun amante de las nuevas tecnologías. Estar interconectado la mayor cantidad de tiempo

Evangelizador, entendiendo a los usuarios y lasexperiencias que demandan a las empresas en Internet. Ellos mismos deben amar a la marca y a la empresa

Cazador de

tendencias de

gestión en los

medios sociales

Community

Manager

PERFIL DE PROFESIONAL 2.0

Empatía, accesibilidad, transparencia y carácter abierto para acercarse a los usuarios.

Redacción y capacidades oratorias

Experiencia previa en medios sociales y conocimientos de la empresa y su industria.

Sentido común para responder en las situaciones de crisis y en el momento oportuno.

Capacidad para detectar oportunidades y tendencias.

Sentido de liderazgo

PERFIL DE COMUNICACIÓN Y

RRHH

PERFIL DE CARGO DIRECTIVO

Entre las ofertas de empleo para Community Managers se busca profesionales del área de Marketing, aunque también de Periodismo y Publicidad; de Relaciones Públicas o de Administración y Dirección de Empresas.

Se requiere una experiencia mínima de dos años para acceder a un puesto.

Ajustado a personas menores de 40 años, con alto nivel de inglés

EMPLEABILIDAD