community manager - valeria dupey

SERVICIO DE COMMUNITY MANAGER

¿Qué implica estar en las redes sociales?

Las empresas o fundaciones que están obteniendo resultados en redes sociales son aquellas

que tienen una estrategia que facilita un diálogo abierto con los usuarios, interactúan

proactivamente con ellos, establecen una relación que va más allá del producto o servicio, ofrecen

experiencias integradas, y colaboran y trabajan de manera conjunta. Una organización debe apoyar su estrategia en redes sociales en la utilización de la

información; la coordinación de los canales sociales y la interacción con las comunidades. 

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Las redes sociales bien utilizadas son una oportunidad para conocer mejor a tus usuarios, y que éstos te conozcan mejor y reconozcan tu organización.

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Internet y las redes sociales son una oportunidad de igualdad. Aunque una gran compañía tenga un presupuesto para marketing, los emprendedores y las pymes pueden conseguir resultados similares.

 Las redes sociales pueden ser el

primer contacto entre el emprendedor y su cliente y si sabe aprovechar la oportunidad es posible

obtener grandes beneficios.

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Es importante saber que existe un nuevo tipo de usuario en Internet capaz de crear y consumir

información con voracidad.

También el usuario de Internet es capaz de interactúan con sus pares en comunidades

online

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¿Qué puede hacer una ORGANIZACIÓN en REDES SOCIALES para dar a conocer sus

productos y/o servicios? ¿Qué puede conseguir?

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- Pueden ser un canal de atención para tus usuarios para atender dudas y resolver quejas. Hoy en día los usuarios agradecen ser atendidos con mayor rapidez y por diversos canales.

- Aumento de visitas a tu sitio web. Esto implica más suscriptores, más ventas y mayor reputación online y offline.

- Obtener feedback por parte del usuario sobre tus productos / servicios. Puede ser una forma de control de calidad que permite conocer el uso que le dan los usuarios a tus servicios y lograr mejorar.

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- El 78% de las personas hacen caso a las recomendaciones de otras. Las redes sociales son un canal de recomendación y de búsqueda de necesidades por parte de un público al que una organización no podrían llegar a no ser por ellas.

- Las redes sociales pueden ser una excelente fuente de información sobre tus clientes y tus competidores. Los nuevos usuarios de medios son activos y productores de contenido.

- Las redes sociales permiten dar a conocer nuevos servicios/productos

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- A través de las redes sociales se busca generar una comunidad que se identifique con los intereses de la organización y desean interactuar

- Tener una comunidad permite difundir contenido relevante para un determinado target con mayor efectividad.

- Tener una comunidad permite fortalecer y posicionar la marca.

- Tener una comunidad genera lealtad de los usuarios con la marca a través de la formación de lazos emocionales.

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¿Cómo funcionan las REDES SOCIALES?

1. Dá ME GUSTA en el perfil de la organización2. COMENTA en los post de la organización3. Busca INFO en el perfil de la organización y en la web4. COMPARTE a sus amigos5. PREGUNTA en las redes sociales y en la web6. RECOMIENDA a través de las redes sociales

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Plan estratégico de Comunicación en REDES SOCIALES

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Paso 1: Diagnóstico del rubro

- Definir el público objetivo- Descripción de servicios y/o productos- FODA: Ventajas y Desventajas del servicio y / producto- Diagnóstico la competencia en redes sociales

Esta información se desarrolla en conjunto con la empresa.

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Paso 2: Definir objetivos y metas

¿Qué es lo que deseamos hacer con las redes sociales? - Aumentar las suscripciones/ventas- Captación de nuevos clientes- Fidelizar a los clientes/usuarios- Mejorar la atención al cliente- Mejorar la reputación online de la marca- Generar una comunidad - Generar engagement – compromiso con la marca.

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Paso 3: Definir los canales más adecuados para la marca:

- Facebook- Twitter- Linkedin - Youtube- Pinterest- Google +

Estas son las redes sociales que más éxito están teniendo en la Argentina.

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Paso 4: Definir el contenido¿Qué se dirá? El contenido se planifica semanalmente para mantenerlo actualizado. El mismo contenido puede ser utilizado de diferentes maneras en el sitio web y en las redes sociales.

¿Cómo se dirá? Usualmente se ofrece información muy técnica o con un lenguaje muy exclusivo que, aunque otorga un buen estatus de conocimiento, asusta al usuario o simplemente no entiende y lo deshecha. Por eso, dependiendo de la red social, se definirá el lenguaje entre coloquial y un poco más formal.

¿Cuándo decirlo? La periodicidad debe ser constante, pero no hay que abusar. La idea es programar la cantidad de post / tweet en un determinado periodo de tiempo que puede ser mensual, semanal o diariamente.

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Paso 5: Activar las redes sociales:

- Activar las redes sociales definidas en el Plan de comunicación.- Diseñar una imagen corporativa para redes sociales (diseño de logo / portadas / imágenes institucionales)- Generar el contenido atractivo y viralizable para las redes sociales.- Armar concursos para aumentar los seguidores- Gestionar anuncios en redes sociales- Escuchar y aprender de los usuarios- Generar conversación – interacción con los usuarios- Seguimiento de los comentarios de los usuarios

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Solo publicar en redes sociales el contenido no es suficiente es necesaria la interacción. No

obstante, debemos considerar que existe públicos más pasivos que otros. De acuerdo al perfil de los

usuarios y de la información que brinda genere interacciones para hacer más relevante y efectiva

la comunicación en redes sociales.  

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Paso 6: Monitoreo diario

- Escucha activa a través de las redes sociales- Ajustar y mejorar de la conversación- Aumentar el conocimiento sobre los usuarios- Administración de feedback- Atención al usuario

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Paso 7: Evaluación – Reporte de acciones.¿Qué se va a medir? Cantidad de Seguidores / Follows / Mensajes directos / Consultas / Visitas a la web ¿Cómo se va a medir? A través de Google Analytics, Estadísticas de Facebook, Estadísticas de Linkedin y Estadísticas de Twitter.

¿Cuándo se va a medir? Se mide una vez al mes.

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Nuestro TRABAJO en REDES SOCIALES

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Nuestros Servicios de Marketing y Comunicación Web

- Community Manager - Gestión en redes sociales- Contenido para Web/Blog- Marketing Digital- Desarrollo de Sitios Webs- Desarrollo de Sitios E-commerce- Gestión de Campañas de Adwords- Posicionamiento Web- Capacitación en Redes Sociales.

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