community manager en caixa galicia

Community ManagerCaixa Galicia

Servicios Web

Septiembre 2010

“Community Manager en Caixa Galicia” – Servicios Web

Índice

¿Qué es el Community Manager?¿Cómo surge?

FuncionesSMO

Herramientas

“Community Manager en Caixa Galicia” – Servicios Web

¿Qué es el CM?

“Persona que gestiona la presencia de Caixa Galicia en los medios sociales”

“Community Manager en Caixa Galicia” – Servicios Web

¿Cómo surge el CM?

Con la aparición de los nuevos servicios, esta persona se erige “por experiencia y conocimiento” de los medios en la persona que “puede” monitorizar y responder

¿Existen CM creados de otro modo?

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Características del CM

Activo en medios socialesPasión por la TecnologíaConocimiento de la OrganizaciónConocimiento del sectorProactividadExperiencia en comunicación online

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Funciones del CM: SMO

Monitorización: escucha activaAnalizar los resultados

Agitación de contenidosCreación de perfiles en redes sociales¿Responder?Participación activa (p.e. foros,

comparadores)

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Gestión del CM¿Qué se dice?

Consultas, quejas, incidencias y halagos

¿Debemos responder?¿Qué respondemos?¿Cómo respondemos?

Iniciar conversaciones

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¿Dónde?Redes sociales

Facebook, TuentiYoutubeFlickr

BlogsTwitter

Otros (p.e. Google Places)

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Objetivo

“Conocer e influir en lo que se dice de Caixa Galicia en Internet”

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Posicionamiento Social (SMO)

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En la práctica: SMO

Agitación de contenidos

Monitorización: Medir

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En la práctica: SMO Optimización en medios sociales (Social

Media Optimization)

Generar imagen en los medios sociales SMO supone “uso y escucha” de RSS,

Blogs, Botones “sociales”, mashups (fotos, vídeo, mapas), redes sociales

Siempre existe: varía el éxito Medir esa repercusión: herramientas

SMOAgitación de contenidos

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SMO: BookmarkingPermitamos la difusión

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SMO: RSS

¿Cómo estamos informados?

¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?

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SMO: RSS

Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)

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SMO: RSS

Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)

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SMO: RSS

… porque merece la pena

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SMO: Blogs

Nuestro blog: además de productos vendemos imagen

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SMO: Blog de PetrobrasPetrobras, empresa pública brasileña y una de las mayores petroleras del mundo.

Acuciada por una crisis de credibilidad (acusaciones de irregularidades administrativas) la empresa abre su blog para publicar íntegramente las preguntas que recibe de los periodistas, con sus respuestas completas, antes de que éstas sean publicadas en los propios medios a los que pertenecen los periodistas que las formularon.

Petrobras afirma que se trata de un ejercicio de transparencia, y una reacción ante la presión de algunos medios que en muchos casos desarrollan actividades de investigación paralelas.

Las empresas, en ocasiones, dan una exclusiva a un medio, en otras, convocan rueda de prensa, o simplemente envían una nota. Los medios, unas veces reflejan noticias de la empresa y otras veces las obvian, unas veces la tratan con benevolencia, otras no tanto. Si añadimos a la ecuación la cuenta de publicidad de la empresa con el medio, la cosa ya riza el rizo y se convierte en un elemento de control que, aunque la ética periodística lleve a negarlo, toma en muchas ocasiones una importancia excesiva y determina si o cómo se publican determinadas cosas.

El caso Petrobras pone de manifiesto que para algunas empresas, los medios “de toda la vida” podrían empezar a ser un elemento prescindible, sustituible por su propia tarima informativa en forma de blog: si no recogéis mi noticia, ya la recogeré yo mismo, y a lo mejor puedo llegar a tener una capacidad comunicativa similar.

Fuente: Blog de Enrique Dans (13-jun-2009)

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SMO: Microblogshttp://twitter.com/CaixaGalicia

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SMO: Canal en vídeoshttp://www.youtube.com/user/CaixaGaliciaTV

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SMO: Redes socialesFacebook y LinkedIn

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SMO: Redes socialesOtras redes sociales: participar con enlaces

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SMO: Otros sites Incorporando:

comentarios en otros blogs o noticias respuestas en foros información en la Wikipedia participando en comparativas de productos incluyendo noticias en agregadores (p.e.

Menéame)

SMO: Monitorización

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¿Qué se mide en SMO? Escuchar qué se dice de la empresa en foros,

blogs.. para detectar incidencias en el servicio prestado, productos que no convencen.

Toda esa información se registra y se elabora un informe detallado de todo lo encontrado en Internet.

Calidad y cantidad Conceptos relacionados con nuestra marca:

Palabras “cerca” de nuestra marca

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¿Qué se mide en SMO?

Apariciones en los medios Blogs: Technorati, BlogSearch, BlogPulse Microblogs: TweetScan, TwitterSearch Noticias: Google News, Yahoo News Buscadores: Bing Agregadores de noticias: Menéame

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Herramientas SMO Google Alerts Herramienta orientativa: Newsbeet Herramienta propia Herramientas comerciales

Radian 6 BuzzMetrics Smmart

Medir SMO: Google Alerts

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Google Alerts: NociónPara conocer las noticias sobre un tema: empresa, competencia, producto, personaje entre otros.Gratis.

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Google Alerts: NociónSon mensajes que Google te envía cuando aparecen nuevos resultados para los términos de búsqueda que tú has solicitado.

CorreosFeed RSS

Para conocer las noticias sobre un tema: empresa, competencia, producto, personaje entre otros.¿Cuándo?: 1 correo al día, 1 correo a la semana, cuando se produzcaGratis.

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Google Alerts: Tipos Noticias: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos entre los

diez primeros resultados de búsqueda de Google Noticias para el término que has seleccionado.

Blogs: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos en los resultados de búsqueda de Googleblogs para el término que has seleccionado.

Web: recibirás un mensaje si aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de búsqueda en Google para el término que has seleccionado.

Grupos: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas en los cincuenta primeros resultados de búsqueda en Grupos de Google, para el término que has seleccionado.

Exhaustivo: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas relacionadas con tu término de búsqueda en noticias, blogs, webs o grupos.

Medir SMO: herramienta orientativa

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Herramienta orientativa

Newsbeet: portal dinámico de noticiasCrea una web con contenido de RSS

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Medir SMO: Herramienta propia

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Herramienta propia (I)

En SMO control diversos orígenes de datos en formato RSS. Categorías:

Buscadores especializados de blogsTechnoratti: Caixa GaliciaBlogSearch de Google: Caixa GaliciaBloglines: Caixa GaliciaBlogPulse (Nielsen): Caixa GaliciaWordpress: Caixa Galicia

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Herramienta propia (II)

Buscadores de microblogging:TweetScan: Caixa GaliciaTwitterSearch: Caixa GaliciaTweetBeet (Próximamente)

 Buscadores de noticias:Google News: Caixa GaliciaGoogle News: CajasYahoo News: Caixa Galicia

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Herramienta propia (III)

Buscadores generalesBing (Microsoft): Caixa Galicia

Sitios colaborativos o 2.0:Menéame: Caixa GaliciaChuza: Caixa Galicia

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Herramienta propia (IV)

Pasos diariosTagging de entradas InformesSeguimiento online

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Tagging

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Informes

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Seguimiento RSS de la marca

Medir SMO: Herramientas comerciales

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BuzzMetrics de Nielsen Online

BBVA y Nielsen Online alcanzan un acuerdo para conocer la opinión de la red (22-jul-2009)

Nielsen Online ha alcanzado un acuerdo con BBVA, por el cual la entidad financiera conocerá las opiniones y comentarios publicados en la red por los usuarios (BuzzMetrics). Con este acuerdo, BBVA analizará en tiempo real los mensajes de la Web 2.0.

Medir SMO: Herramientas comerciales

Radian 6

Comercializa:

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Monitorización

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Analiza el nivel de presencia de tu marca frente a tu competencia, además de los términos que los internautas más vinculan con los

tags analizados.

Palabras clave y Competencia

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Portales de referencia

Conoce en qué portales se habla sobre tu marca, ordenados según los criterios que más te interesen: más comentarios recibidos, más enlaces

entrantes, más visionados…

Portales de referencia

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Average engagementOn topic

posts: artículos que este autor ha

publicado sobre tu marca

Total Comment

Count

On topic Comment

Count

Total Unique Commenters

Total Inbound

links

On topic inbound

links

Total vote count

On topic forum total

replies

Radian 6: detalle

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Conoce cuándo se habló de tu marca, cómo evolucionan las menciones y profundiza para saber qué se dijo en cada día concreto.

Tendencias: evolución de tags

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Descubre el flujo de menciones sobre tu marca o tus competidores en un período concreto ordenado según tus necesidades o criterios, con información sobre sus datos más relevantes (comentarios, enlaces,

engagement, lecturas…).

Radian6: River of news

Menciones en un periodo

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Analiza quién habla de tu marca y conoce su Social Profile: otros portales en los que escribe, en los que comenta, influencers que lo siguen… para dimensionar su verdadera influencia en tu Comunidad.

Radian6: Influencers

¿Quién nos menciona?

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Radian6 permite un análisis especializado más profundo en el que se asigna a las menciones más relevantes valores como “Categoría de la mención” o “Sentimiento”, para conocer si las menciones a tu marca son positivas, negativas o neutras.

Calidad de la mención

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Estado de opinión de la marca en InternetCompárate con tu competencia.Conoce a los usuarios que más han hablado sobre tu marca y sobre los temas relacionados con ellos.Detecta tendencias, prevé crisis y entiende cómo se relacionan tus públicos con tu marca.

Radian 6

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Conclusiones Algo está cambiando…

En 1999 no existía Google ! En 2006 no existía Youtube…

Hoy es el sitio web más visitado del mundo

En 2006 navegábamos en Internet Hoy creamos contenido en Internet

Orientación al usuario… En continua mejora

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Jerónimo Pérez Pazjppaz@caixagalicia.es Jefe Servicios Web

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