clase 3

Unidad 3 Realización de estrategias digitales

Módulo 2

Temas de hoy

• Métricas y evaluación en redes sociales

• Conceptos

• ¿Qué y cómo es un reporte?

• ¿Qué herramientas utilizar para realizar un reporte?

• Revisión de herramientas

• Formación de grupos de trabajo para evaluación final

Evaluación en RRSS

Para evaluar impacto de estrategia implementada:

• Hacer reporte con datos necesarios.

• No todos los datos nos van a sumar.

• Sólo datos que permitan medir si esfuerzos van bien encaminados.

Entonces…

• Utiliza las estadísticas que ofrecen las mismas redes sociales

• Si puedes, apóyate en aplicaciones o softwares que te entreguen información (Social Bro, Hootsuite, Twitter Counter, etc.)

Algunos conceptos.

Algunos conceptos.

Algunos conceptos.

Estadísticas que debes ocupar sí o sí:

¡LAS QUE NOS DAN LAS MISMAS RRSS!

FacebookEstadísticas de los “Me gusta”: permiten obtener información demográfica de tu grupo objetivo y saber cuántos fans has obtenido por día y cómo llegaron a tú página.

Facebook

FacebookFacebook

Estadísticas del “alcance”: revelan cuál ha sido el alcance de tus publicaciones.Desde: a cuántos usuarios llegó tu post;Hasta: cuántas personas lo vieron a través de un amigo.

FacebookEstadísticas de “las publicaciones”: con esta información puedes saber cuáles fueron tus posteos más efectivos, tomando en cuenta su alcance y la interacción que generaron.

Facebook

FacebookDestacar en reportes: cuáles han sido contenidos con mayor alcance…• Beneficio para el CM: indica el camino de la estrategia • Beneficio para el cliente: demostración de que estás haciendo un buen trabajo.

Facebook

Likes: 47 | Comentarios: 13 | Alcance: 1.303

Likes: 64Comentarios: 5Alcance: …

FacebookEstadísticas globales: mostrarle a tu cliente cuántos seguidores ha aumentado tu cuenta, indica que tu gestión como community manager ha sido positiva.

Twitter

Palabras repetidas en biografías de usuarios: permite conocer cuáles son sus intereses y escoger la forma adecuada de llegar a ellos.

FacebookEstadísticas de las reproducciones: monitorear el funcionamiento de tu canal de YouTube es fundamental, pues permite…a) Saber si los usuarios han visto tus videos;b) Cuál es tu grupo objetivo;c) Desde dónde llegan a tu canal.

YouTube

FacebookDespués de revisar las estadísticas, debes tomar los datos que sean importantes para tu estrategia, analizarlos y elaborar un reporte que:a) Sea útil para tu trabajo;b) Permita a tu cliente saber cómo va la gestión de su marca en las redes sociales.

Conclusiones

A continuación, un ejemplo de

informe :O

Facebook

fans

Los días 2 y 3 de agosto se generó 1 nuevo fan y a la vez 1 desertor de la página.No hubo peak de fans.

Fuentes de tráfico

Este gráfico indica el número de veces que los usuarios visitan la fanpage de fuerza pública desde un sitio web fuera de facebook. como se observa la mayoría proviene de www.fuerzapública.cl.

ALCANCE TOTAL y VIRAL

2.811 es el alcance total de las publicaciones que han tenido los posts este fin de semana, por lo tanto todo lo que se publicó durante esta fecha llegó a esa cantidad de usuarios.

Sexo y edad

El porcentaje de mujeres que visitan el fanpage de fuerza pública corresponde a un 36% y el de hombres es un 63%

Del total de fans, la mayor parte corresponde a hombres de entre 18 y 34 años, sumando un 46%. Seguido por mujeres entre 25-44 años con un 19%.

Datos demográficos

Quienes visitan el fanpage de fuerza pública son en su mayoría chilenos, sin embargo también tenemos visitas de Costa Rica y EE.UU.De los chilenos, predominan los de Santiago, seguidos de personas de Concepción y del Valparaíso.

idiomas

Quienes visitan el fanpage de fuerza pública son en su mayoría personas que hablan español e inglés,.

publicaciones

El día en que se logró mayor interacción y alcance fue el 3 de agosto, día en que se publicó entrevista de Andrés Velasco en diario El Mercurio.

postsEsos son los posts publicados los días 2 y 3 de agosto en fuerza pública:

postsEsos son los posts publicados los días 2 y 3 de agosto en fuerza pública:

postsEsos son los posts publicados los días 2 y 3 de agosto en fuerza pública:

postsEsos son los posts publicados los días 2 y 3 de agosto en fuerza pública:

interaccionesDurante el fin de semana, se obtuvieron 149 interacciones.Esto corresponde a la suma de Likes, comentarios, compartidos, etiquetas y mencionar-etiquetar-escribir en la página.

likescomentario

scompartido

sInteraccione

s 130 11 8

Este cuadro presenta el detalle de las interacciones que se generaron este fin de semana en facebook:

sentimiento

Sentimiento Contenido

Negativo 4 Participativo 1

Positivo 5 Ofensivo 0

Neutral 1 Crítica 0

TWITTER

ESTADÍSTICAS GLOBALESSe sigue a 6.488 usuarios en la red social

@fUERZApUBLIACL tiene actualmente 6.727 seguidores.

Sexo e idioma

Como se observa en el gráfico, el idioma de nuestros seguidores que predomina es el español y el inglés.

El porcentaje de mujeres que siguen el twitter de Fuerza Pública es mayoritariamente masculino.

palabrasEstas son las palabras que más se repiten en las biografías de los usuarios que siguen a @fUERZApUBLIACL en Twitter.

Estas son las palabras que más se repiten en las biografías de los usuarios que sigue @fUERZApUBLIACl:

tweetsEsos son los tweets publicados los días 2 y 3 de agosto en @FuerzaPublicaCl:

tweetsEsos son los tweets publicados los días 2 y 3 de agosto en @FuerzaPublicaCl:

interaccionesDurante el fin de semana, se obtuvieron 39 interacciones. Esto corresponde a la suma de menciones, favoritos y retweets:

interaccionesEstos son algunos comentarios que se generaron en twitter el fin de semana:

interaccionesEstos son algunos comentarios que se generaron en twitter el fin de semana:

sentimientoEste cuadro presenta el detalle de las interacciones que se generaron este fin de semana en twitter:

Sentimiento Contenido

Negativo 1 Participativo 3

Positivo 1 Ofensivo 0

Neutral 1 Crítica 0

CONCLUSIONESFacebook Fuerza Pública:

• En comparación al fin de semana pasado, el alcance de las publicaciones fue mucho menor. En esa oportunidad, hubo mayor número de publicaciones que durante este fin de semana.

• En lo que corresponde número de Likes, este fin de semana repuntamos un poco más que el anterior.

• En cuanto a crecimiento y decrecimiento de fans, fue mucho menor el crecimiento y al mismo tiempo los desertores de la página fueron los mismos (1).

• Cabe resaltar que dado los últimos acontecimientos respecto a Sebastián Sichel, bajaron las criticas y menciones negativas considerablemente.

Eso es todo¡gracias por

escucharnos!