circulo de calidad- proceso
Post on 05-Feb-2018
227 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/21/2019 Circulo de Calidad- Proceso
1/3
Proceso
El proceso de un Crculo de Calidad est
dividido en los pasos siguientes.
A) Identificacin del problema.B) Anlisis del problema y recopilacin de
informacin.
C) Bsueda de soluciones.
!) "eleccin de una solucin.
E) #resentacin de la solucin a la
gerencia.
$) E%ecucin de la solucin.
&) Evaluacin de la solucin.
Tcnicas utilizadas en los crculos para
solucionar problemas:
Improvisacin de ideas en grupo. !iagramas de flu%o. Anlisis de #areto. !iagramas de causa efecto.
'istogramas. &rficos. Cuadros de control. 'o%as de verificacin. (atrices para decisiones. Anlisis de costobeneficios.
ESTABLECIMIENT !E LS C"#C$LS !E
CALI!A!%
#ara la introduccin de los Crculos de Calidad en una empresa o institucin se
reuiere fundamentalmente llevar a cabo las siguientes fases o etapas*
+. Convencer y comprometer a la !ireccin &eneral en el proceso.,. Establecer la organi-acin necesaria para la administracin de los Crculos de
Calidad a partir de una unidad administrativa encargada de coordinar su
introduccin y operacin./. Comprometer a los empleados.0. !esarrollar un plan de traba%o para la introduccin de los Crculos de Calidad
a efecto de ue 1stos formen parte de la operacin de la empresa o institucin.2. 3eglamentar la forma de operacin de los Crculos de Calidad.
-
7/21/2019 Circulo de Calidad- Proceso
2/3
4. !esarrollar los "istemas de Apoyo para los Crculos de Calidad.5. Aplicar programas de capacitacin a todo el personal y niveles de la empresa
para ue se tenga un conocimiento y metodologa de traba%o 6omog1neos.7. !isponer de los apoyos didcticos y logsticos para las tareas de los Crculos
de Calidad.
Al vender la idea de los Crculos de Calidad es necesario proceder de arriba 6acia
aba%o. #rimero se debe involucrar a los e%ecutivos despu1s a los gerentes de nivel
medio y finalmente a los empleados. #osteriormente durante el establecimiento de
los Crculos de Calidad es conveniente comen-ar por el nivel medio capacitando a los
gerentes o %efes de departamentosegn sea el caso con el fin de ue comprendan
cuales son los ob%etivos del programa la funcin ue ellos deben desempe8ar y los
beneficios ue disfrutarn. !espu1s se debe capacitar a los %efes o supervisores como
%efes de los Crculos de Calidad. $inalmente se debe ense8ar a los empleados las
t1cnicas para solucionar problemas en grupo y los m1todos para la toma de decisiones
en con%unto.
La peraci&n de los Crculos de Calidad%
En la operacin de los Crculos de Calidad se distinguen dos etapas
Primera Etapa.- "e ubica en el nivel de los empleados uienes identifican un
problema lo anali-an y presentan una solucin a la gerencia mediante un
planteamiento viable estructurado y documentado.
Segunda Etapa.-
"e reali-a a nivel gerencial al ser 1stos uienes escuc6en las propuestas emanadas
de los Crculos de Calidad las evalan y deciden por lo general despu1s de dos o tres
reuniones si puede ser puesta en prctica o no. "i la decisin es favorable elaboran
un plan para e%ecutar la propuesta y lo ponen en marc6a con la mayor brevedad
posible.
!ESA##LL !E LS CI#C$LS !E CALI!A!
#or otra parte e9isten persona%es encargados del desarrollo de los Crculos de
Calidad*
El Facilitador::l o ella es el responsable para dirigir las actividades de los
Crculos y atender sus %untas. "irve como un enlace o va entre los Crculos y
el resto de la institucin y reporta a una alta autoridad ue apoya la idea de los
crculos de control de calidad. ;tras responsabilidades incluyen el
-
7/21/2019 Circulo de Calidad- Proceso
3/3
entrenamiento de lderes y la formacin de otros crculos dentro de la
organi-acin. Consigue asistencia t1cnica e9terna cuando se reuiera. El Lder del Crculo de Calidad:Es el %efe natural del grupo de traba%o y a la
ve- el smbolo del respaldo de la gerencia direccin o %efatura. "u ausencia de
los Crculos de Calidad de una u otra forma es siempre per%udicial para elproceso. Con el tiempo los integrantes del Crculo de Calidad elegirn al lder
ue ms prefieran segn sus acuerdos< mientras tanto y 6asta ue esto
suceda el supervisor ser el generalmente elegido.=as actividades del lder comprenden*
Crear un ambiente en las reuniones ue aliente la participacin. >tili-ar t1cnicas de interaccin ue dan a cada uno la oportunidad de
6ablar a fin de ue se escuc6en todos los puntos de vista. ?raba%ar con el euipo para ayudarles a tomar decisiones sin
conflictos. Asegurar ue alguien se encargue de llevar a cabo las decisiones y
acuerdos tomados por el Crculo de Calidad. !ar seguimiento a las propuestas y resoluciones tomadas.
Instructor: ;rgani-a y reali-a los cursos de capacitacin para el personal
operativo supervisores y %efes de los crculos as como para los empleados
miembros de los crculos y asesores. Inicialmente los cursos estn dirigidos a
e9plicar las funciones de cada cual debe desempe8ar dentro del proceso
despu1s la capacitacin se orienta al mane%o de 6erramientas y t1cnicas para
la identificacin y resolucin de problemas. Asesor:Aconse%a a los Crculos y en particular a los lderes sobre la manera
como deben de mane%arse las reuniones solucionar los problemas y 6acer la
presentacin de los casos a la gerencia. El asesor asiste a todas las reuniones
de los Crculos ue le 6an sido asignados se rene en privado con sus lderes
antes y despu1s de cada reunin con el propsito de ayudarles a organi-ar y
evaluar su progreso y brinda su apoyo en lo ue se refiere a material de
estudio.
El experto: Es au1l ue por su conocimiento cientfico o t1cnico estfacultado para dictaminar la factibilidad de la solucin o medida propuesta por
el Crculo de Calidad.
top related