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cHar uTile Empresa
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2Experiencia e innovación.
Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales.
Con más de 30.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de las telecomunicaciones para Hostelería (Hospitality).
Empresa Hostelería Hospitality
Informatizacióntelefónica
Automatización
de la atención
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3Partners y firmas con las que colaboramos.
Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica:
Para el desarrollo de productos exclusivos o en versiones especiales:
Con acuerdos preferentes de cooperación comercial y técnica:
Panasonic España SAPanasonic Belgium NV SABusiness Systems Division
Selta Telematica Spa. Siemens SAInformation and
Communications Networks
Amper Alcatel
NORTEL Simhotel Operations Group Neat Care
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4Proyectos Empresa.
Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones.
- Sistema de control de tráfico de la red de telefonía fija.
- 110 PBX Ericsson MD110 - 25 nodos / 21.000 ext.
- Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora.
Winterthur Assegurances.
- Sistema corporativo de medición de costes, para tráfico onnet.
- 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35 nodos / 2.500 ext.
- Tráfico promedio (E/S/I:) 2.000 llamadas/hora.
Zurich Seguros.
- Sistema de control de tráfico multi-sede.
- Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones, 2500 ext.
- Tráfico promedio (E/S/I): 3.000 llamadas/hora
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5uTile Empresa: características.
La suite integral de gestión uTile Empresa proporciona:
Información instantánea e integral de tráfico. Control en tiempo real mediante alertas y alarmas. Acceso web a informes y control de tráfico. Tarificación e imputación avanzada de costes. Explotación automatizada de la información de gestión. Integración de todo tipo de centrales (PBX) y redes
telefónicas y con sistemas de gestión corporativos. Monitorización de tráfico en tiempo real y remota (vía web). Informatización de telefonía de usuario (teléfono sobre PC). Enrutamiento inteligente del tráfico entrante.
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6uTile Empresa: ventajas.
Información Análisis Optimización Control
Origen/ruta
Distribución
Volumen
Uso y abuso
Tráfico/carga
Tipologías
Costes
Calidad
Disponibilidad
Recursos
Procesos
Inversiones
Captura instantánea de datos. Gestión de formatos y fuentes heterogéneas. Homogeneización de resultados.
Control de costes y recursos. Calidad del servicio telefónico. Monitorización instantánea de tráfico Integración con sistemas externos.
Enrutamiento óptimo saliente. Reglas de enrutamiento entrante. Gestión de alertas y avisos. Integración de aplicaciones externas.
Personalización informes de control. Programa periódico de información. Alertas de uso y costes / Alarmas PBX. Gestión de restricciones de uso.
Las prestaciones de uTile Empresa ofrecen múltiples aplicaciones:
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uTile Empresa hace los sistemas telefónicos corporativos:
MÁS EFICIENTES.– Controla activamente costes y recursos.– Incrementa la calidad y disponibilidad del sistema telefónico.– Integra el servicio telefónico con el resto de los procesos de
negocio.
MÁS PRODUCTIVOS.– Facilita la integración de voz y datos.– Enriquece las prestaciones de PBX y otros dispositivos de
telecomunicación.– Mejora la adaptación de las PBX al entorno de usuario.
uTile Empresa: beneficios.
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Listados de Consumo – Ventana de Filtros
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13uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Consumo – Descripción de Filtros
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14uTile Empresa: galería de imágenes.Listados de Consumo – Descripción de Filtros
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Ejemplo Listados de Consumo
Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)
• Listado de Consumo por Departamentos de toda la empresa para un periodo de tiempo determinado
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Listados de Detalle Llamadas – Filtros
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Ejemplo Listados de Detalle de Llamadas
Listado de Detalle de llamadas de todos los Departamentos (salientes y entrantes)
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Listados de Búsqueda de Llamadas – Filtros
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Ejemplo Listados de Búsqueda de Llamadas
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• Listado de búsqueda de llamadas internacionales realizadas para un periodo de tiempo determinado
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Listados de Ranking – Filtros
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22uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados de Ranking
Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario Internet)
• Listado de ranking para las 10 extensiones con mayor cantidad de llamadas salientes para un periodo de tiempo determinado.
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Listados Agrupados – Filtros
Permite la creación de un único listado agrupando diferentes listados ya creados
uTile Empresa: galería de imágenes.
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24uTile Empresa: galería de imágenes.
Ejemplo Listados Agrupados
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• Listado agrupado de diferentes reportes previamente configurados para ser enviados como un único listado.
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Ejemplo Listados Visor Web (uTile.net)
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Ejemplo uTile ACD
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Ejemplo Listados uTile ACD
Estadísticas del grupo de agentes
Detalle de llamadas por Horas
Detalle de llamadas en cola
Detalle de llamadas por agente
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29Repositorio de datos para su explotación
A través del repositorio de datos de uTile, podrá personalizar la exportación del tráfico de llamadas, totalmente a medida y en diferentes tipos de bases de datos, MySQL, Oracle, MSSQL, SQL Server, Interbase, Informix o si lo prefiere a dBASE, Access, Excel …
Servidor cHar uTile
Cliente en ReduTile
PCPC
LAN
Base de Datos
Exportación de llamadas
Central Telefónica Envío de llamadas
Salientes
Entrantes
Interiores
Alertas y Alarmas
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El Módulo de Alertas uTile hace posible la detección y comunicación, en tiempo real, de eventos operativos o de uso de redes de telecomunicación y dispositivos integrados en las mismas:
• Alarmas de funcionamiento emitidas por dispositivos telefónicos, de datos o de control (p. ej. sensores externos).• Incidencias de comunicación o de proceso entre tales dispositivos y sistemas de gestión externos con los que se integren.• Alertas sobre los puntos críticos o de control de uso de dispositivos o sistemas que definan sus administradores.
cHar uTile concentra la recepción de alarmas, alertas y mensajes, y las distribuye a destino en función de su tipología y relevancia, almacenándolas en un registro o log que es accesible local y remotamente (vía internet, a través del módulo uTile Net).
Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.
El Módulo de Alertas ofrece múltiples aplicaciones además de las directamente relacionadas con el control del servicio telefónico (llamadas críticas, no atendidas, para ausentes, con duración o tiempo de respuesta excesivo, a destinos no permitidos, etc.):
uTile aporta nuevas posibilidades de uso de la central telefónica, incrementando su valor como núcleo de comunicación empresarial, ahora también para el control y la gestión de procesos.
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31Funcionalidades del módulo de alertas.
Aplicaciones Dispositivos (PBX) Usuarios.
Aplicaciones Dispositivos (PBX) Usuarios.
Sensores. Sensores.
Red Email SMS*
Red Email SMS*
TAPI Display terminal Megafonía
TAPI Display terminal Megafonía
ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES
MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN
Supervisión de puntos de control del uso y configuración del sistema. Alarmas emitidas por los dispositivos de telecomunicación. Múltiples vías y destinos de comunicación (email, red, SMS*...)
Entornos ESTÁNDAR Entornos ESPECIALES
H+ (Hospitality)H+ (Hospitality) uTileNetuTileNet
FacturaciónFacturación Alertas Alertas
* El envío de SMS requiere de hardware externo adicional
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32Gestión de Alertas: envío de alertas.
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33Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.
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34Gestión de Alertas, Alarmas y Mensajes.
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35Control de llamadas ACD
Control en tiempo real de las comunicaciones realizadas (entrantes y/o salientes) por cada agente del grupo de atención
Detalle en tiempo real de las comunicaciones (entrantes y/o salientes) por agente.
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36Control de llamadas ACD
Conozca día a día el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa.
Disponga información hora a hora el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa.
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37Análisis y productividad de Agentes ACD
Control del Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y la efectividad en la atención de llamadas entrantes de sus agentes (tiempo de respuesta).
Informes y listados de elaboración y distribución automática mediante e-mail a los responsables de departamento o grupo de trabajo.
Tipo de destino de llamadas salientes Tiempo de respuesta por extensión
Administrador de Tareas cHar
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38Análisis y productividad de Agentes ACD
Visión clara de la gestión telefónica de cada agente en tiempo real. Posibilidad de supervisar estados de agentes, ocupación y colas en tiempo real (TAPI). Control de presencia
Detalle de llamadas en tiempo real
Control de colas
Agente en estado de Log Out
Agente en estado de Log In
Llamada saliente
Llamada saliente especial o fallida
Llamada entrante
Detalle de llamadas que han entrado a cola ante la ausencia de agente libre para su atención
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