certificaciones - caracter%c3%adsticas y argumentario
Post on 04-Apr-2018
218 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
1/13
CERTIFICACIONES
JUNIO 2008
Unidad de Coordinacin de ServiciosJunio 2008
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
2/13
1.- Caractersticas destacables.2.- Argumentos de venta3.- Tipos
4.- Productos que lo admiten5.- Pblico objetivo6.- Necesidades que cubre:ejemplos.
7.- Venta cruzada
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
3/13
3
1.- SERVICIO DE CERTIFICACIONES
Constatacinexpedida por Correos (refrendada por el
responsable de la Oficina o Unidad)de un hechoreferido a
imposicin, entrega o no entregade un envo registrado.
IMPOSICIN
CONTENIDO(burofax)
ENVIOSREGISTRADOS
CONSTATACIN
ENTREGA ONO ENTREGA
P.V.P11,40
Proceso: Intranet >> Oficinas >> Procesos >> Certificaciones
CON VALORLEGAL
FRENTE A
TERCEROS
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
4/13
4
2.- CERTIFICACIONES: ARGUMENTOS DE
VENTA
TIENE FUERZA LEGAL FRENTEA TERCEROS!!
ESTACERTIFICACIN
PRUEBA QUE SEENTREG EL
ENVO
GRACIAS A LACERTIFICACIN,
QUEDA DEMOSTRADO.
USTED GANA ELJUICIO
NO ESCIERTO!
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
5/13
5
2.- CERTIFICACIONES: ARGUMENTOS DE
VENTA
Para paquetes/cartas:Si, por ejemplo,
necesitase demostrar que ha
realizado este envo, o que se ha
entregado, podemos emitirle una
certificacin; para eso, conserve elnmero del envo.
Caso burofax:Puede necesitar probar
que ha enviado esta informacin? Si
conservamos en la Oficina el
documentooriginal enviado o una
copia compulsada, podemos emitirle
una certificacin de contenido. Ojo: esobligatorio conservar el documento original o
compulsado para poder expedir certificacin de
contenido.
Medio de Prueba
frente a terceros
Qu ofrecemos al cliente? Cmo se lo ofrecemos?
El cliente podr probar frente aterceros, incluso en un juicio, el
contenido del texto (burofax), lafecha de la entrega, persona que lorecibi,
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
6/13
6
2.- CERTIFICACIONES: ARGUMENTOS DE
VENTAQu ofrecemos al cliente? Cmo se lo ofrecemos?
Precio Por 11,40 le damos un documentoque demuestra(la imposicin, laentrega del envo, contenido, ) sintener que ir a un NotarioOjo: CopiaCertificada: si son ms de 3 pginas,tiene 0,16 ms por pgina adicional.
El precio es econmico teniendo encuenta que es un documento con valorlegal.
Medio decomprobacin
El remitente y el destinatariopueden pedir certificaciones de
imposicin, entrega o no entregadel envo
Si quiere confirmar que se haentregado el envo, podemos emitiruna certificacin
Con una certificacin podrcomprobar que se intent entregar
el envo
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
7/13
7
3.- CERTIFICACIONES: TIPOS
z De Imposicin: se certifican losdatos del producto, impositor y
fecha de imposicin.
z De Entrega: datos sobre lafecha, destinatario y direccin
de entrega.
z De Intento de Entrega:destinatario, direccin y fecha.
z Copia Certificada del texto omensaje enviado.
TELEGRA
MA
TELEGR
AMA
GIRO
POSTAL
EXPRES
BURO
BURO
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
8/13
8
4.- CERTIFICACIONES: PRODUCTOS QUE
LO ADMITEN
Postales:
1. Carta Certificada
2. Postal Expres
3. Paquete Azul
4. Paquete Postal
5. Giro
Telegrficos:
1. Burofax
2. Telegrama
TODOS LOS ENVIOS REGISTRADOS
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
9/13
9
5.- CERTIFICACIONES: PUBLICO OBJETIVO
1. Particulares: reclamaciones de servicios, devolucin deun producto comprado a distancia, comunicaciones sencillas
en que aun no precisamos intervencin de abogados,
2. Empresas, organismos pblicos:1. Bancos, Aseguradoras.
2. Abogados, Asesores Jurdicos, Notarios,
Registradores.3. Administracin Pblica: Juzgados, Hacienda,
Ayuntamientos, Diputaciones, Trfico, Sanidad, etc.
4. Empresas de Servicios (telfono, luz, agua, gas,
televisin, etc.).
5. Empresas proveedoras de productos.6. Comerciantes, Autnomos, PYMES
7. Administradores de Fincas.
3. Otros:
1. Universidades, Asociaciones, Colegios, etc2. Comunidades de vecinos.
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
10/13
10
6.- CERTIFICACIONES: EJEMPLOS DE
CASOS EN QUE SE CUBRE LA NECESIDAD
z Probar que se envi un paquete/carta en unafecha, direccion, quin lo recibi, cundo, etc.z Envo o devolucin de paquete de venta a
distancia.z Pago realizado a travs de Giro.z Probar entrega del envo a una persona.
z Probar entrega del envo en una fecha (casode reclamaciones por retrasos)
z Prueba del Contenido de Comunicaciones
Relevantes (caso de telegramas o burofax):z Demandas a clientes, tramites judiciales.z Interrumpir plazos de actos administrativos.z Solicitudes de pagos morosos (crditos),
pagos de hipotecas, reclamacin de saldos, de
deudas.
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
11/13
11
6.- CERTIFICACIONES: EJEMPLOS DE
CASOS EN QUE SE CUBRE LA NECESIDADz Procesos de divorcio, peticin de pago de
pensiones, concertar das de rgimen devisitas, etc.
z Comunicados de huelgasz Notificaciones de multas. Comunicacin de
concesin de subvenciones.z Convocatorias a Juntas de Vecinos, Juntas
Municipales, z Comunicacin de bajas laborales a la
empresa; sanciones y/o despidosz Informacin de averas de servicios
contratados.
z Aviso de interrupcin de servicioscontratados.z Comunicaciones a inquilinos de reparaciones,
obras, Desahucios.z Es muy til para particulares, en pequeas
gestiones de conflictos ordinarios, de pocacuanta.
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
12/13
12
7.- VENTA CRUZADA
z Sobre prefranqueado: para enviar lacertificacin al domicilio del cliente.
z Las Certificaciones deben emitirse a partir de las 24horas de su solicitud. Para que el cliente no tenga
que volver a recogerla, se le puede enviar la
certificacin por correo.
z En el momento de imponer el burofax se le informa
de la posibilidad de enviarle la certificacin de texto a
su domicilio, si compra el sobre y deja la direccin a
la que ha de enviarse. IRIS prev esta posibilidad:
marcar casilla.
z Fotocopias: para conservar el documento enviadoy poder hacer la certificacin de contenido (debe
hacerse en el momento de enviar el burofax).
-
7/30/2019 Certificaciones - Caracter%C3%ADsticas y Argumentario
13/13
Muchas gracias
La Compaa de todosal Servicio de todos
top related