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ESTRATEGIAS DE INNOVACIÓN EN SERVICIO EXCEPCIONAL ABRIL 22-24 2013, MIAMI FL.
22 de Abril
• EL CLIENTE DEL SIGLO 21 • PERFIL PSICO-BIOLOGICO DEL CONSUMIDOR • ANTICIPANTDO LAS TENDENCIAS
INTELECTUALES Y EMOCIONALES DEL CLIENTE
• CONFLICTO ENTRE ESTRATEGIAS DE SERVICIO VS. ADMINISTRACION DE EMPRESAS
• DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS A ADMINISTRACION DE EXPERIENCIAS
23 de Abril
• EL MARCO MENTAL DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO
• EL PERFIL DEL LIDER DE SERVICIO • LA INFLUENCIA DE LOS LIDERES DE EQUIPOS
DE SERVICIO • LEAN SIX SIGMA EN SERVICIOS • IROC – INDICADORES DE TASA DE RETORNO
DE INVERSION EN EL SERVICIO AL CLIENTE • KPI’S DEL SERVICIO EXCEPCIONAL
24 de Abril
• LOS MEDIOS SOCIALES – ESTRATEGIA DE PUNTA
• CUANTO CUESTA PERDER UN CLIENTE • COMO CALCULAR EL ROI DE UN CLIENTE • LA CONVENIENCIA Y EL SERVICIO
EXCEPCIONAL COMO ESTRATEGIA • LAS LLAVES DE ORO PARA OBTENER Y
RETENER CLIENTES • 11 PASOS PARA CULTURAS ORIENTADAS AL
SERVICIO EXCEPCIONAL
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