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Centro de Documentación. Indicadores de Proceso Febrero 2006. Cumplimiento al proceso técnico del acervo. Fuente: Control de Ingreso de Materiales al Acervo F1_P3-04-DDDS. Centro de Documentación. Indicadores de Objetivo de Calidad. Febrero 2006. Nivel de Servicio Atención en Sala. - PowerPoint PPT Presentation

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Centro de DocumentaciónCentro de DocumentaciónIndicadores de ProcesoIndicadores de Proceso

Febrero 2006Febrero 2006

Fuente: Control de Ingreso de Materiales al Acervo F1_P3-04-DDDS

Cumplimiento al proceso técnico del acervoCumplimiento al proceso técnico del acervo

Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb

Pendientes 152 67 27 4 0 0 4 0 0 0 0 6

Mat. Recibido 48 90 81 90 69 80 91 100 69 75 97 39

Mat. Concluido 133 130 104 94 69 76 95 100 69 75 91 45

Objetivo: 90% % cumplimiento 67% 83% 96% 100% 100% 95% 100% 100% 100% 100% 94% 100%

Indicador Concepto

Cumplimiento al proceso técnico del acervo

(Total de material con proceso técnico concluido / Total de

material recibido) x 100

ComportamientoForma de Medirlo

Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb0

20

40

60

80

100%

Comportamiento 67 83 96 100 100 95 100 100 100 100 94 100

Obj

Mejora

Centro de DocumentaciónCentro de DocumentaciónIndicadores de Objetivo de CalidadIndicadores de Objetivo de Calidad

Fuente: Módulo de Estadísticas del SIAC-CEDOC

Febrero 2006Febrero 2006

Nivel de Servicio Atención en SalaNivel de Servicio Atención en Sala

Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb

Nivel de servicio atención en sala

Evaluación Total = Suma total del resultado de las encuestas /

Total de encuestasObjetivo: Nivel de servicio >= 9

9.89 9.84 9.9 9.76 9.66 9.92 9.68 9.89 9.88 9.87 9.84 9.9

Comportamiento

Nivel de Servicio

Indicador Forma de Medirlo Concepto

Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb0

2

4

6

8

10Calif.

Comportamiento 9.89 9.84 9.9 9.76 9.66 9.92 9.68 9.89 9.88 9.87 9.84 9.9

Obj

Mejora

Centro de DocumentaciónCentro de DocumentaciónRetroalimentación de las Usuarias y UsuariosRetroalimentación de las Usuarias y Usuarios

Febrero 2006Febrero 2006

Fuente: Módulo de Estadísticas del SIAC-CEDOC

Evaluación por concepto

Quejas, sugerencias y comentarios

9.93 9.78 9.88

El personal Las instalaciones El material0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10Calif.

Obj

Mejora

Num %

Fotocopias 6 50Aumento del acervo 4 33Préstamo a domicilio 1 8Mayor silencio en el área 1 8

12 100

Sugerencia

Total

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