casos de estudio en gestión de calidad
Post on 22-Apr-2015
4.219 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Casos de estudioen Gestión de Calidad
Andrea Gentil
Experto de Negocio
www.oquma.com
2010-07-27
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 2
OQUMA – Gestión de Calidad
OQUMA provee un servicio de software en
línea para gestión del sistema de
calidad completo.
• Plantillas y ejemplos
• Documentos y registros
• Agenda y tareas
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 3
Introducción
• Servicios
• Software
• Hardware
• Materiales procesados
ISO 9000:2005 define 4 categorías genéricas de
producto:
• Transporte
• Programas de computador
• Parte mecánica de un motor
• Lubricantes
Categorías: Ejemplos:
Presentamos los dos casos más representativos:
• NotreCompagnie (productos)
• UnsereFirma (servicios)
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 4
NotreCompagnie:
• La compañía provee tazas con diseño excelente y
formas innovadoras.
• La compañía está implementando su sistema de gestión,
realizó su primer revisión por la dirección.
• Usuarios registrados en OQUMA: 3
Nombre Puesto Función
Florent Brel Control de la Producción Responsable del SGC – Autor
de Documentos
Jean P. Belmond Gerente de Producción Representante de la Dirección
– Revisor de Documentos
Philippe Starck Presidente Alta Dirección - Aprobador
de Documentos
Bajo un esquema ideal de gestión de documentos, es conveniente contar con 3
actores: Autor, Revisor y Aprobador
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 5
UnsereFirma:
• La compañía provee servicios de reparación de
comunicaciones inmediatos
• La compañía está implementando su sistema de gestión,
realizó su primer revisión por la dirección.
• Usuarios registrados en OQUMA: 3
Nombre Puesto Función
Florence Kissinger Control del Servicio Responsable del SGC – Autor
de Documentos
Kamilla Busch Gerente de Departamento
de Servicios
Representante de la Dirección
– Revisor de Documentos
Barbara Schmidt Presidente Alta Dirección - Aprobador
de Documentos
Bajo un esquema ideal de gestión de documentos, es conveniente contar con 3
actores: Autor, Revisor y Aprobador
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 6
Acceso al Caso de Estudio
Paso 1 – Ingrese al Sistema
http://servicio.oquma.com
NotreCompagnie:
Usuario: nc.demo2
Password: nc.demo2
UnsereFirma:
Usuario: uf.demo2
Password: uf.demo2
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 7
Documentos y Registros
Paso 2 - Documentos: Ambas empresas
subieron los capítulos del manual, los
procedimientos operativos e instrucciones
de trabajo.
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 8
Documentos y Registros
Paso 2 - Documentos: Flujo de aprobación del
manual de NotreCompagnie:
Borrador Revisión PublicaciónAprobación
MejorarMejorar
A revisión A aprobación A publicación
Florent Brel
Responsable
del SGC
Jean P. Belmond
Representante
de la Dirección
Philippe Starck
Alta Dirección
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 9
Documentos y Registros
Paso 3 – Registros: Ambas empresas subieron
los registros completos
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 10
Documentos y Registros
Paso 3 – Registros: Flujo de aprobación del
programa de auditoria de NotreCompagnie
Borrador PublicaciónAprobaciónMejorar
A aprobación A publicación
Florent Brel
Responsable
del SGC
Jean P. Belmond
Representante
de la Dirección
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 11
Agenda y Tareas
Paso 4 – Tareas pendientes: Cada usuario
tiene tareas pendientes según el estado
de los documentos.
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 12
Conclusión
1. Introducción
2. Acceso
3. Documentos y
Registros
4. Agenda y Tareas
En la presentación se describieron dos casos
de estudio:
@ 2010 Prieco S.A. - All rights reserved. 13
Gracias por su atención
Andrea Gentil
Experto de Negocio
www.oquma.com
Casos de estudioen Gestión de Calidad
top related