caso practico

CASO PRACTICO

EQUIPO 1

EL FUNDAMENTO DE LA TEORÍA Y LA PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN GLOBAL

Laura Maynez Acosta. Matricula1507492

Karina Victoria Lozano Martínez.Matricula 1240455

Omar Missael López Dávila.Matricula 1387190

HISPANIC TELESERVICES A TELEPERFORMANCE COMPANY

Empresa dedicada al servicio de atención a clientes, vía telefónica.

The PromiseWe will entertain, inform, and empower our customers while enriching our communities.

The CredoWe will be the Company to look first for the communications products. 

ANÁLISIS FODAFortalezas

Se le brinda seguridad de su información a los clientes gracias a las políticas de seguridad llamadas Chimalli.

Competitividad en la calidad del servicio hacia el cliente.

Dominio de las nuevas tecnologías para proporcionar mejor calidad en el servicio.

OPORTUNIDADES

Empresa reconocida en todo Latinoamérica, que brinda seguridad y estabilidad hacia los futuros clientes.

Futura inversión con empresas internacionales.

Sistema bancario actual.

DEBILIDADES

Ausencia del desempeño y calidad laboral de los agentes.

Falta de administradores capacitados.

Abuso de poder entre administradores y subordinados.

AMENAZAS

Existe mucha competencia en el mercado.

Restricción en las políticas del extranjero.

Dudas de los clientes acerca de la administración de la empresa.