caso 1 las pastillas de jabÓn grupo n3 modf
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8/12/2019 CASO 1 LAS PASTILLAS DE JABN GRUPO N3 Modf
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CASO N 01:
LAS PASTILLASDE JABN
GESTIN DE LA CALIDADProfesor: Mg. Enrique Champin Olivera
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8/12/2019 CASO 1 LAS PASTILLAS DE JABN GRUPO N3 Modf
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Integrantes:
Grupo N3 Bendezu Farfn, Victor Hugo
Ccaccya Anca, Oscar Martin
Celis Gonzales Via, Angel Liang
Huallpa Yupanqui, Veyner Gonzalo
Vizcarra Pinedo, Alberto
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8/12/2019 CASO 1 LAS PASTILLAS DE JABN GRUPO N3 Modf
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LASPASTILLASDE JABN
INTERCAMBIO DE NOTAS ENTRE UN CLIENTE ENUN HOTEL Y EL SERVICIO DE HABITACIONES
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8/12/2019 CASO 1 LAS PASTILLAS DE JABN GRUPO N3 Modf
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1.En elejemploanterior seobservan
numerososerrores porparte del hotelen el servicio
prestado a sucliente. Analizadichos errores.
La falta de comunicacin entre el personal del
hotel. La atencin limitada no hay servicio de noche.
La mala disponibilidad del personal hacia el cliente.
Falta de Estandarizacin de Procesos.
Falta Procedimientos.
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2. Qumedidas
propondraspara evitar unasituacinsimilar?
Realizar un reporte al final de cada turno, entre
el personal de limpieza. Comunicacin constante con el equipo de
trabajo.
Crear un formulario con las caractersticas delservicio.
Ingresar un turno de noche para algunosrequerimientos.
Acondicionar un espacio para los objetospersonales de cada cliente retirados de lahabitacin.
Informar al cliente sobre el reglamento del hotelas como el sistema de quejas y reclamos.
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8/12/2019 CASO 1 LAS PASTILLAS DE JABN GRUPO N3 Modf
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3. Qumedidas
propondraspara evitaruna situacinsimilar?
Realizar un formulariocon las caractersticasdel servicio querequiere cada cliente,antes de que el clientese registre en el hotel,el cual especifique susgustos y preferencias.Por otra ladopermitir alcanzar elobjetivo mas grandeque toda empresa
busca la satisfaccinde su cliente.
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