características hotel city express

*Ventaja competitiva

AnálisisAlonso Flores Christian

Hernández Vicente IvetteRosas Chávez Sol

Ruíz Palacios Ana LuisaZuckerman Cisneros Melissa

Características del Hotel City Express

* Establecimiento cuyas instalaciones están

planeadas y acondicionadas para brindar

servicio de alojamiento temporal a los usuarios.

* Ofrece atenciones y servicios

complementarios o adicionales como

restaurantes, gimnasios, piscina,

áreas de juegos,

guarderías, etc.

El Hotel se enfoca en:

Dos especialidades

* Negocios

* Ecológicos

Situación del sector

* Crisis económica (poder adquisitivo)

* Imagen del país- Inseguridad

* Generación de empleos

Principales procesosCadena de valor

* Recepción

* Habitación (piso)

* Restaurante-Bar

* Limpieza y Mantenimiento

* Reservaciones y Grupos

Principales procesosRecepción

Reservacion

es

Piso(Habitaciones)Restaurante

Facturación

Back Office

• Mantenimiento• Cocina• Almacén• Contabilidad• Lavandería…

Front Office• Limpieza • Facturación• Ventas

Complementarios

Valor agregado del Hotel City Express

*Áreas deportivas

* Gimnasio

* Sala de Negocios

*Enfermería

* Ubicación

* Grupos especiales

*Etc.

Sistemas de Gestión del Hotel City

Express* ISO’s (9000, 14000, 18000, 26000, 27000)

* NOM’s (SECTUR) Contrato de servicios, Medidas de Protección y Seguridad para huéspedes.

* NMX (SECTUR) Requisitos mínimos de calidad en operación y servicio para 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas.

Sistemas de GestiónPrincipales

distintivos del Hotel City Express* Distintivo H (NMX) Manejo

higiénico en el servicio de alimentos preparados.

* Distintivo M Programa de Calidad Moderniza (MIPYMES)

Sistemas de Gestión* ESTRELLAS (Evalúa instalaciones)

Cuatro estrellas: Hotel City Express es considerado de primera clase. Es lujoso, con comodidades amplias (habitaciones grandes y lujosamente decoradas, incluyen accesorios como secador de pelo, gel de baño y TV por Cable).