capítulo 6: de ecommerce a ebusiness departamento de informática universidad de castilla-la mancha
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Capítulo 6: De ecommerce a ebusiness
Departamento de Informática
Universidad de Castilla-La Mancha
Ayer
Economía cerrada Compañías orientadas a producir y vender un producto/servicio Mercado con capacidad de absorber a todos Comercialización y venta fácil
Hoy
Nueva economía (abierta, digital) Entorno altamente competido Mercado informado y con muchas opciones Comercialización y venta claves para sobrevivir
Tendencias
El Web es responsable del increíble crecimiento de difusión de internet
• El esquema de directorio, indexamiento, y servicios de
búsqueda facilitan la búsqueda de información
• La simplicidad de internet provee acceso sencillo de utilizar –
cualquier persona puede dar un click!
E-Commerce is Changing All Industries
Communications All Utilities Hospitality
Automotive FinancialInsurance
Petrochemical/Process
Transportation
Manufacturing
Health CareEntertainment/
Hi-TechConsumer/
ServicesRetail
Negocio Electrónico
- Nueva economía, - Muchas nuevas herramientas,- Nuevas reglas (mercado, industria, productos, personas,..)- Necesidad de fusionar procesos de negocios, aplicaciones de la empresa y estructuras organizacionales para tener un alto desempeño
Integración
Negocios
Proce
sos
Tecnología
Cambios
• ¿Cambiarán las prioridades de mis clientes? ¿cómo?
• ¿Cómo construir un diseño de negocio que permita cubrir estas nuevas prioridades?
• ¿Cómo deben ser mis inversiones en tecnología para lograr la supervivencia y el crecimiento necesario?
Las compañías deben reflexionar
Participación en el mercado
Utilidad a corto plazo
Crecimiento en losingresos
Costos
¿Qué proyectos se tienen para lograr las prioridades?
¿Se tiene la habilidad para competir con nuevos entrantes connuevas aplicaciones, nuevos procesos y modelos flexibles?
Reflexión sobre las prioridades actuales de la compañía
Comprar y vender sobre un medio digital. Es parte
del E-Business.
e-Commerce
e-businessEs la redefinición de todo el modelo del negociousando tecnología para maximizar el valor delcliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y“back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización.
E-commerce, e-business
• Es mucho más que transacciones de comercio electrónico
• Es la redefinición de medio antiguos, con la ayuda de la tecnología, para maximizar el valor del consumidor
• Es el uso de internet para tener una completa conexión con clientes, “socios”, proveedores, interorganización
• Tener integradas sus aplicaciones para compartir información interna y externamente, haciendo uso de internet
Es una estrategia completa
e-business
- “e-Business es una manera de mejorar el intercambio de bienes, servicios, información y conocimientos mediante el uso de tecnologías basadas en redes”
Andersen
Reglas del ebusiness
La tecnología es causa e impulsor de la estrategia de un negocio,no un elemento para pensar a futuro.
Tener la habilidad de encausar la estructura y tener influencia sobre el flujo de información da más poder que el tener la capacidad de mover y fabricar productos físicos.
TECNOLOGÍA
Reglas del e-business
El no tener la habilidad de reemplazar un diseño de negocio dominante y desactualizado, puede causar la falta de éxito del negocio.
La meta de los nuevos negocios es crear un outsourcing yalianzas flexibles entre compañías que no sólo disminuyan costos sino que generen clientes cautivos.
Reglas del e-business
El comercio electrónico ofrece la habilidad a las compañías de escuchar y observar a los clientes, para convertirse en “el más barato”, “el más familiar”,“el mejor”.
CLIENTES
BaratoFamiliar
Mejor
La tecnología no sirve sólo para crear el producto. Es importante utilizarla para innovar, entretener y mejorar el producto completo desde la selección - orden - recepción - servicio.
Reglas del e-business
Los diseños de los negocios del futuro usan en mayor proporción el modelo de comunidades de negocios, con ello lograrán cubrir demejor manera las necesidades del cliente.
Reglas del e-business
Digital Marketplace
CompetitorCompetitor
SuppliersSuppliers
SuppliersSuppliers
SuppliersSuppliers
DistributorsDistributors
CustomersCustomers
CustomersCustomers
FinancialFinancialPartiesPartiesContentContent
providersproviders
CompetitorCompetitor
La administración tiene una tarea retadora: La alineación de Estrategias, Procesos y aplicaciones rápida y correctamente en un mismo tiempo. Para esto, se requiere un liderazgo imperativo
Reglas del e-business
PROCESOSPROCESOS
ESTRATEGIAESTRATEGIA
APLICACIONESAPLICACIONES
Incrementar el valor
del producto
e-business
Integración con proveedores
Relación con clientes
Canales de Distribución
LOGRANDO
e-business = transformación estructural
Las empresas y negocios autónomos necesitan un diseño de
negocios efectivo que:
• Permita reaccionar rápido y en forma continua,
• Permita innovar
• Permita tomar estrategias nuevas de una manera rápida.
Diseños flexibles
Hacer alianzas
No somos “todólogos”, es necesario unirse con empresas que tengan ciertas habilidades de las cuales nosotros carecemos. Esto nos hará líderes en más aspectos.
• La desagregación permite a las empresas separar los productos
de las necesidades del cliente.
• La reagregación permite a los negocios crear una configuración
que agilice el flujo en la cadena de valor. Permite a nuevos
entrantes competir en forma diferente
Desagregación y reagregación en la cadena de valor
• Retar la definición tradicional del valor.
• Definir el valor en términos de la experiencia completa del consumidor.
• Ingeniería para un flujo de valor de fin a fin.
• Integrar, integrar e integrar.
Crear una tecno-empresa donde la parte central sea el cliente
• Crear una nueva generación de líderes que
entiendan cómo crear el futuro digital siguiendo un
diseño y no por accidente.
Usando una estrategia de desagregación / reagregación para:
Pasos para un nuevo camino
• Velocidad
• Conveniencia
• Personalización
• Precio
El comercio electrónico está cambiando el concepto de valor¿Qué es lo quiere el cliente?¿Qué significa para el cliente “valor”?
Retar la definición tradicional del valor
• ¿En qué nos puede ayudar la tecnología?
• ¿Puede ser en cualquier momento de la cadena de suministro ,
, donde podemos innovar...?
Definir en términos de la experiencia del cliente
Las comunidades de negocios electrónicos:
• Une redes de relaciones,
• Liga de negocios,
• Liga de clientes,
• Liga de proveedores
ORGANISMOde
NEGOCIOSÚNICO
Creando....
Comunidades e-business
Integrar, integrar, integrar..
= ==>>> Tecnoempresa.
Barreras actuales en organizaciones:
• procesos ineficientes,
• falta de integración de aplicaciones,
• información fragmentada y distribuída
• falta de información confiable
No.1 Integrar,Integrar ...
Integrar, integrar, integrar
Proveer una estructura tal que nos permita definir, comunicar y monitorear las nuevas realidades
Rediseñar los procesos “clave” del negocio para alinearlos a la nueva visión
Habilitar la TI para apoyar cambio, innovación y metas
¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta nueva modalidad?
Es Importante entender el marco de trabajo del e-business para:
Hoy
Empresasque han automatizadosus procesos funcionales.
Mañana
Empresasque encuentrennecesidades y valordel mercado.
Integración yno islas
Variedad, precio competitivoCalidadEntrega
Costos
¿Estamos listos?, ¿cómo empezar con esta nueva modalidad?
• Estrategia• Procesos• Aplicaciones
El éxito en e-business
se lograVariedad, precio competitivoCalidadEntregaCostos
Función de T O D O Steniendo un liderazgo
Si y solo si
•Se construyen nuevas capacidades, •Se da la alineación antes mencionada.
¿Estamos listos?, ¿quienes?
• Crecimiento => adquisiciones.
• Encontrar, alcanzar y sobrepasar las expectaivas del cliente.
• Enfoque 100 % al cliente (responsividad)
• Evolución del mercado (flexibilidad)
• Implementar estrategias de alianzas y socios.
Retos de los líderes
• Integración de múltiples canales y múltiples unidades de
negocios.
• Migración de marca y aspectos de transición de productos.
• Implementar una administración de la cadena de suministro
Acortar tiempos, disponibilidad de componentes.
• Cambiar internamente para alcanzar una ventaja competitiva.
Retos de los líderes ...
Necesidad de líderes que sepan de la importancia del e-business y puedan migrar a él
COMPETENCIAS - NIVEL DE INTERVENCIÓNCOMPETENCIAS - NIVEL DE INTERVENCIÓN
Niv
ele
s d
e I
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ció
n
Competencias Tecnológicas
Tecnologías Comunicació
n
Sistemas Información eServicios
Ingeniería de Productos
Gestión deProyectos
ConsultoríaEstratégica
eBUSINESS Teleservicios
E-commerce
M-Commerce
CRM Teleformación
WAP Gestión del Conocimiento
CSCW Call Center
Teletrabajo Data Mining
SCM
DW
ESQUEMA DE TRABAJO EN PROYECTOS CERRADOSESQUEMA DE TRABAJO EN PROYECTOS CERRADOS
Propuestas Asesoría
Apoyo a la decisión
Nuevos servicios
valor añadido
Análisis y diseño
Implantación
Desarrollo
IntegraciónEstrategias de
net-marketing
Centros de competencia
s
Base de Conocimiento
Prospección Tecnológica
Definición de Nuevos Servicios
Form
ació
n
SE
GU
RID
AD
Análisis de negocio Re-ingeniería
CENTROS DE COMPETENCIASCENTROS DE COMPETENCIAS
eSERVICIOSeSERVICIOS
CCCC TECNOLOG.TECNOLOG.SISTEMASINFORM.
SISTEMASINFORM.DBDB
DWDW
DMDM
Tecnol.Internet
Tecnol.Internet EBEB E-IE-I
Tecn. RedTecn. Red
Gestión RedGestión Red
Admin. Sist.Admin. Sist.RadioRadio
CRMCRM E-CE-C SCMSCM TtTt TfTf CSCWCSCW
DomóticaDomótica
Call CenterCall Center KMKMReg.Reg. iTViTV
ESTRATEGIA E-B INTEGRADAESTRATEGIA E-B INTEGRADA
Gestión de la empresa más
allá de sus límites
SCM
•Abastecimiento•Gestión de inventario
•Elaboración de previsiones•Almacenes•Logística
Oferta de bienes y
servicios a través de web
EC
•Presentación electrónica de bienes y servicios
•Toma de pedidos y envío de facturas on line
•Consultas automatizadas de cuentas
•Pago y gestión de las transacciones on line
Captación de nuevos clientes y cuidado de los
existentes
CRM
•Acceso controlado y seguro a datos
•Habilitación de los back-end
•Personalización de los servicios
ESCENARIOS DE NEGOCIOESCENARIOS DE NEGOCIO
PORTAL E-COMERCE
PORTAL CORPORATIVO
eMARKETPLACE
INTRANET B2E
IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA E-B IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA E-B
Modelo basadoen Componentes
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