capacitacion santander con este modelo
Post on 22-Jul-2016
219 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
TARJETAS DE CREDITO
BIENVENIDOSMe llamo …Tengo --- años …Me gusta hacer en mis ratos libres…Estudias…
CONCEPTOS
GENERALES
Tarjeta de crédito
•Financiamiento revolvente que otorga un banco o tienda departamental a una persona mediante un plástico
Tarjeta de débito
•Es un medio de pago ligado generalmente a una cuenta de ahorro o de cheques, la ventaja que tiene es que no cargas efectivo y gastas solamente lo que tienes en la cuenta y no pagas intereses.
Taza de interés
•Porcentaje que un banco o institución financiera cobra por prestar dinero.
Anualidad•Cargo de membresía anual por el uso de una tarjeta de crédito.
CAT
•Costo Anual Total (CAT) •Cifra expresada en porcentaje anual que, para fines informativos y de comparación incorpora la totalidad de costos y gastos inherentes al crédito. El cálculo incluye: capital, intereses ordinarios, comisiones, seguros (excepto seguro de daños en el caso de automóviles) y otros gastos.
Buró de Crédito
•Organismo que proporciona información sobre el comportamiento crediticio de las personas que tienen o han tenido un crédito en bancos o empresas afiliadas a ese organismo.
Autenticar
•Verificar que coincidan los datos que ingresas al sistema con los datos existentes actuales en Buró de Crédito.
CARACTERÍSTICAS GENERALES
DE LAS TARJETAS
Promociones exclusivas en viajes,
hoteles, restaurantes, tiendas de prestigio,
pagos diferidos.Es aceptada en más de 14 millones de establecimientos
en todo el mundo.
Puedes realizar disposiciones de
efectivo en más de 930 mil cajeros automáticos
a nivel internacional
Tazas más bajas del mercado
Meses sin intereses y descuentos especiales
Tarjetas adicionales
Protección contra el mal
uso de la tarjeta
Cancelación de deuda por fallecimiento
Transferencia de saldo
LIGHT
CARACTERÍSTICAS
1.5% de Taza de Interés
CAT =22%
Anualidad =$530.00 + IVA
COMISIONES
Comisión por disposición en efectivo= 8%
Comisión por reposición=
$120.00
SEGURO
Seguro por accidentes en viajes =USD $
75,000
REQUISITOS
Tener entre 20 y 69 años 11 meses
de edad
Ingresos mínimos de $7500
Tarjeta de crédito con antigüedad
de 1 año
NO COBRA
•Cuota anual de por vida
•Comisión por disposición en efectivo
•Comisión por tarjetas adicionales
•Comisión por apertura
•Comisión por pago de servicios
PUEDES ELEGIR
•Programa de recompensas sin costo•1 punto por cada $10 de compras•Transferencias a líneas y certificados
•Tarifas especiales en líneas aéreas
•Paquetes vacacionales
•Plan de Seguridad•Asistencia en México y/o el extranjero•Legal•Medica •Vial
•Plan de viajero•Por perdida de equipaje por 300 US
•**
CARACTERÍSTICAS
•Interés 1.9%•CAT 26%•Cuota por no uso $95.00 +IVA al mes
SEGUROS
•De renta de auto •Cubre hasta USD $50,000 por daño o robo al vehículo rentado en EUA y Canadá
•Boletos de viaje de cualquier transporte•cubre hasta USD $250,00
REQUISITOS
•Tener entre 25 y 69 años 11 meses de edad.
•Ingresos mínimos de $7,500
•Tarjeta de crédito / departamental con antigüedad mínima de 1 año y medio
UNISANTANDERK
BENEFICIOS DE LA TARJETA• Nivel socio Fiesta Rewards Oro durante el 1 er año de cortesía• Acumulación de puntos
• Bono de 7, 500 puntos en la primera compra (los primeros 100 días)• 3 puntos por cada dólar en cualquier establecimiento• 10 puntos por cada dólar gastado en hoteles participantes• Bono de 10% adicional en puntos sobre el total facturado en su hospedaje
• Canje de puntos• Por noches de hotel, boletos de avión, renta de autos, productos para él o para ella,
regalos , etc• Beneficios por bienvenida y en cada aniversario
• Un certificado electrónico de noche en cortesía• Un certificado e.n. en cortesía por cada $30,000 consumidos con la tarjeta (máximo 2 al
año) • 2 certificados e. de 50% de descuento en Noches Premio (puntos rewards)
• Beneficios exclusivos en hoteles participantes.• **
SEGUROS• De accidentes en
viajes• De renta de auto
CARACTERÍSTICAS• Anualidad $750 + IVA• Interés mensual1.59%• CAT 43.1%
REQUISITOS• Tener entre 18 y 69 años 11 meses de edad• Ingresos mínimos de $7500• Tarjeta de crédito con antigüedad de 1 años
FIESTA
REWARDS
ORO
BLACK
PROTECCIÓNBeneficios
•Blindaje en fraudes: •Cobertura contra robo o extravío.•Cobertura contra clonación.•Cobertura contra fraude en Internet.•Servicio de Alertas Tempranas Personales (este servicio debe activarse en Asistencia BLACK).•Sistema de Monitoreo•Blindaje personal: •No es aceptada en cajeros automáticos de México.•Seguro por robo como consecuencia de un asalto.•Asistencia legal asociada al asalto.•Traslado médico terrestre a consecuencia de un asalto.•Asistencia médica a consecuencia de un asalto.•Seguro de vida asociado al asalto.•Bloqueo Express.•Seguro de cancelación de deuda por muerte (aplica sólo para tarjeta habiente titular).•Blindaje en viajes: •Asistencia médica por accidente en México.•Asistencia médica en el extranjero.•Gastos dentales.•Evacuación médica en el extranjero.•Gastos de hotel por convalecencia en el extranjero.•Viaje interrumpido en el extranjero.•Traslado de un familiar en el extranjero.•Desplazamiento de un dependiente económico.•Repatriación de restos del extranjero.•Seguro de accidente en viajes en transporte común con licencia.•Seguro de renta de autos.•Transmisión de mensajes urgentes.•Seguro de pérdida de equipaje.•Blindaje en compras: •Seguro por robo o daño.•Garantía extendidCosto Anual Total (CAT)
CLASICA
Anualidad•540 + IVA
CAT•32.2% anual
Taza de interés normal •25.35% anual •2.11% mensual
Taza de interés preferencia en transferencia de saldo •20% anual•1.67 % mensual
TARJETAS PARTICIPANTES
BancomerBanamexBanorteIxeHSBCBanco del BajioInbursaBanregioScotiabank InverlatAfirme American Express
ChedrauiSorianaMonchisSuburbiaSams Walt MartTelcelSears
BANCOS
TIENDAS DEPARTAMENTAL
ES
Azul Bancomer
Bancomer Educación
Bancomer Platinum
Bancomer Congelada
Garantizada Bancomer
HEB
HEB Privada
Marca Propia Wal-Mart
Mi Primera Tarjeta Bancomer
Oro Bancomer
Rayados Bancomer
Tarjeta BBVA Bancomer Trecompensa
Tarjeta Club de Privilegios Honda
IPN Bancomer
Tarjeta Práctica VISA Internacional
Tarjeta SAM´S Elite
Tarjeta SAM´S Style
Tarjeta Suburbia
Infinite Bancomer
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
APAC
Affinity Card
América
B-Smart
Blue Key Best Buy
Citi/AAdvantage
Clásica Internacional
Costco
Cruz Azul
Deporteísmo
D Super
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Tarjetas Banamex, S.A de C.V.
Servicios Financieros Soriana SAPI, de C.V.
La Verde
Office Depot
Oro
Platinum
Pumas
Tarjeta de Crédito Aeroméxico Gold Banamex
Tarjeta de Crédito Aeroméxico Platinum Banamex
Tarjeta de Crédito Base
Teletón
The Home Depot
Tigres
Toluca
Travel Pass
Marca Compartida Soriana Banamex
Tarjeta de Crédito Banorte Básica
Banorte Fácil
Banorte Tuzos
Clásica
Empuje Negocios
Oro
Mujer Banorte
Platinum
Clásica MasterCard HSBC
Oro MasterCard HSBC
Platinum HSBC
Tarjeta de Crédito Básica HSBC
Tarjeta de Crédito HSBC Advance Platinum
Tarjeta de Crédito HSBC Premier World Elite MasterCard
Clásica Inbursa
Enlace Médico Inbursa
Gas Natural
Oro Inbursa
Platinum Inbursa
Telcel Inbursa
Scotia Travel Clásica
Scotia Travel Oro
Tarjeta Clásica
Tradicional Dorada (Visa o MasterCard)
Scotia Travel Premium
Scotia Travel Platinum
Tarjeta Ixe Oro
Tarjeta Ixe Platino
Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple
Banco del Bajío, S.A., Institución de Banca Múltiple
Tarjeta Bajío VISA Clásica
Tarjeta de Crédito Visa Oro Internacional
Tarjeta de Crédito Mifel Visa Oro Internacional
Tarjeta de Crédito Platinum
Banca Mifel, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Mifel
Tarjeta de Crédito Mifel World Elite Mastercard
Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Platinum
Banco Wal-Mart de México Adelante, S.A., Institución de Banca Múltiple
Súper Tarjeta de Crédito de Bodega Aurrera Sí Card Platinum
Master Card Blank (Funcionarios)
Tarjeta de Crédito Clásica
Tarjeta de Crédito Oro
Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero Sí Card Platinum
Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Master Card Blank (Funcionarios)
Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Clásica
Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Oro
The Gold Elite Card American Express
Súper Tarjeta de Crédito versión Clásica
American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple
La Tarjeta de Crédito Básica American Express
American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple The Gold Elite Card American Express
American Express Bank (México), S.A., Institución de Banca Múltiple
The Platinum Credit Card American Express
Banco Wal-Mart de México Adelante, S.A., Institución de Banca Múltiple Súper Tarjeta de Crédito versión Clásica
Tarjeta de Crédito Banregio
Tarjeta de Crédito Empresario
Tarjeta de Crédito de IN Gold Banregio
Sí Card Plus
Sí Card Platinum
Master Card Blank (Funcionarios)
Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Banregio
Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero Tarjeta de Crédito Empresario
Banco Regional de Monterrey, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero Tarjeta de Crédito de IN Gold Banregio
Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero Sí Card Plus
Banco Invex, S.A., Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero Sí Card Platinum
Banca Afirme, S.A., Institución de Banca Múltiple, Afirme Grupo Financiero Master Card Blank (Funcionarios)
TARJETAS QUE NO PARTICIPAN
¿QUÉ ES AUTENTICAR?
AUTENTICAR•Nombre•RFC•Dirección•CP•4 Prefijos•Cc Automotriz•C Hipotecario
• America Express 3
TIENE 15 DIGITOS
NÚMEROS CON LOS QUE EMPIEZAN LAS TARJETAS
Visa 4Mastercard 5
TIENE 16 DIGITOS
¿QUÉ SIGNIFICAN LOS DIGITOS DE UNA TDC?
Banco Emisor
Tipo de Tarjeta
de Crédito
Sucursal o
Matriz
Buró de Crédito
Nacional
PROCESO DE
VENTACALIDAD DE VENTA
PRESENTACIÓN
SONDEOPERF
IL DEL CLIENTE
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
CIERRE DE VENTAS
MANEJO DE OBJECCIONES
DETECTAR O CREAR
NECESIDADES
CANALIZAR Y/O REFERIDOS
DESPEDIDA
CONTROL DE LLAMADA
PRESENTACIÓN Saludo • B
uenos : días, tardes, noches
Institución • L
e hablo de Banco Santander
Motivo• E
l motivo de mi llamada es porque tenemos una línea de crédito para usted Sr
SONDEO
Investigar a fondo las preferencias crediticias del cliente a fin de que cumpla con el perfil solicitado por el banco
TitularEdadAntigüedadLimite de créditoIngresos
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO
Una vez que el cliente cubre con el perfil requerido ofrecer el producto Mencionando:• Beneficio principal
S/Anualidad•Ambición Taza de interés•Necesidad S/Disp/ de Efectivo•Concientización
CIERRE DE VENTA
Es la parte más importante del proceso de venta, debe ser agresiva, firme pero sutil.
Asumimos que la venta se ha cerrado sin necesidad de interrogar al cliente con frases negativas
AGRESIVO: B-B
MAESTRO B-B-P-B
EJEMPLOS: En este momento Sr.
Le confirmo su nombre completo es..
Sr. A que domicilio le mandamos su notificación.
¿A que sucursal le estamos enviando su
tc?
MANEJO DE OBJECIONES
Dar soluciones concretas a lo que el cliente nos esta pidiendo indirectamente , es tratar de dejarlo satisfecho con nuestra explicación
SuavizarComprender al cliente, ponerse en su lugar
Aislar Halagar al cliente con un comentario o resaltar algún beneficio del producto
Retomar Opinar dando una solución congruente para impactar al cliente.
CANALIZAR Y/O REFERIDOS
• Se refiere aprovechar al máximo la llamada, si no se encuentra la
persona:
• Ofrecerle nuestros servicios a la persona que este en ese momento.
• Pedirle que nos comunique con otra persona para hacerle la invitación
• Pedir referencias personales para posteriormente contactarlas (nombre y teléfono)
DESPEDIDA Haya sido o no venta , siempre manifestar respeto y amabilidad con el cliente
VENTA• Mencionar los siguiente:
Sr.____ en este momento le voy a transferir a nuestro departamento de validación a fin de que puedan verificar que su información es correcta y así poder brindarle un mejor servicio.
• Esperar a que el cliente cuelgue para posteriormente colgar
NO VENTA• “Le agradezco que
haya tomado mi llamada, le reitero mi nombre___ de Banco Santander, estoy para servirle. ¡Que tenga un excelente día!
CONTROL DE LLAMADA
Se refiere a no dejar que el cliente se salga del tema de la venta, si
pregunta algo fuera de este, debemos dar el numero de atención a
clientes para que aclare sus dudas y volver a
retomar el tema
Personalizar Empatía Escucha Activa Reglas de urbanidad
Dicción Modulación de Voz
Muletillas Sonidos Guturales
Habla coloquial Frases Negativas Mute Tiempos de espera
ETIQUETA
TELEFONICA
Notas• Al ser su crédito de tasa variable, los intereses pueden aumentar.
• Incumplir sus obligaciones le puede generar comisiones e intereses moratorios.
• Contratar créditos por arriba de su capacidad de pago puede afectar su historial crediticio.
• Pagar solo el mínimo aumenta el tiempo de pago y el costo de la deuda.
• El avalista, obligado solidario o coacreditado responderá como obligado principal frente a la Entidad Financiera.
• Los montos a pagar de este crédito varían conforme al comportamiento de la moneda o índice de referencia.
• Para presentar una solicitud de aclaración de cargos por compras no reconocidas dispone de 90 días naturales a partir de la fecha de corte de su Tarjeta de Crédito para cualquier aclaración.
1.Notifique al banco inmediatamente en cuanto le sea posible, ya sea por teléfono a través de Súper línea o personalmente en cualquiera de nuestras sucursales Santander.
2. No olvide tomar nota del numero o referencia que le proporcionaran y que le servirá para confirmar la notificación de robo o extravío.
3. Guarde por su seguridad el numero de reporte o referencia proporcionado, el cual le servirá para confirmar la notificación realizada.
En caso de extravió:
Recuerde que el Banco se hará responsable de todas
las disposiciones o compras realizadas con su Tarjeta de Crédito a partir de la fecha
y hora en que le notifiqué el robo o extravío.
Teléfonos de Súperlínea:51694300 en D.F. y Área
metropolitana.
018005010000 desde el interior de la Republica Mexicana.
¡TODO LO PUEDES!El sabio no se reprime
de sus errores
goza de ellos
cuando los resuelve
top related