capacitacion- iptv call center
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PRESENTACION ORIENTADA AL
AREA COMERCIAL.
Juan Jos Cceres jjcaceres@copaco.com.py SUB GERENCIA DE SERVICIOS IP Dpto. Ingenieria de Servicios IP
Sandra Ledesma sledesma@copaco.com.py SUB GERENCIA DE SERVICIOS IP Dpto. Gestin Comercial de Servicios IP
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Caractersticas del servicio IPTV, que es IPTV, porqu
IPTV, que servicios ofrece?
Diferencia entre IPTV de COPACO y TV Cable convencional existentes en el mercado.
Equipamientos necesarios para proveer el servicio
IPTV al cliente, preguntas frecuentes.
Planes o Paquetes de Servicios IPTV que ofrecer COPACO S.A.
Exposicin de Formulario de Solicitud.
.
AGENDA
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Qu es IPTV? Porqu IPTV?
Televisin sobre plataforma IP
No es TV por Internet!
COPACO reutiliza su red distribuida por
todo el pas.
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Que servicios ofrezco mediante IPTV, que diferencia existe con la TV por cable convencional?
Seales de TV en
vivo (Click para ver grilla)
Pausar Retroceder
Control de la programacin transmitida en vivo.
Es posible retroceder, hasta 2 hs. 4
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TVOD( Television Bajo Demanda)
Disponibilidad de la programacion de todos los canales en las ultimas 48 hs. Estos programas podran ser seleccionados por dia y hora.
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Permite realizar cambios de canal sin la necesidad de cambiar el canal actual.
Picture in Picture
6
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Permite ver 16 canales en simultaneo para agilizar las bsquedas.
Mosaico TV de seales en vivo.
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Msica en vivo, sobre demanda y Karaoke.
8
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EPG (Gua electrnica de programacin)
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Qu se necesita para brindar IPTV al cliente?
1) Par de cobre hasta la casa del cliente
2) MODEM ADSL
3) Decodificador o STB (SET TOP BOX)
4) Televisor
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DOMICILIO DEL CLIENTE
CENTRAL COPACO S.A,.
Televisor
STB
Modem ADSL
PC
SPLITTER
DSLAM
Esquema Bsico de conexin hasta el domicilio del Cliente.
-
.
a) Necesito internet para tener IPTV?
b) Entonces el ancho de banda es necesario?
SI. Es importante, porque el cable debe soportar un determinado ancho de banda para transportar el video, pero NO es sobre internet.
NO!
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d) Porqu DSLAM Remoto? e) Cundo se usan los DSLAMs remotos?
c) Por qu necesito el modem ADSL?
Porque se conecta al mismo equipo que se utiliza para el Servicio Click ADSL (Internet), es decir se conecta al DSLAM.
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Descentralizacin de ADSL.
FO
Distancia max. 1 Km.
FO Distancia max. 1 Km.
DSLAM Indoor
DSLAM Remoto
Modem
ADSL
Modem
ADSL
Fibra ptica
Par de Cobre
Referencias
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Descentralizacin de ADSL.
DSLAM
Indoor
DSLAM Remoto
Fibra ptica
Par de Cobre
Referencias
15
FO
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f) Es necesario tener un TV LED, LCD?
Cualquier televisor que tenga mnimamente entrada AUDIO/VIDEO.
NO!
Ms avanzado: Cable componente(HD) o HDMI (HD).
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El STB trae cable componente y audio video.
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Que servicios adicionales permite IPTV?
Videoteca de pelculas disponibles en el
televisor.
VoD (Video bajo
demanda)
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VoD Bsico
(BVoD)
VoD por suscripcin
(SVoD)
VoD Transaccional
(TVoD)
Gran cantidad de pelculas disponibles en el momento que quieras, las veces que quieras, a la hora que quieras. YA NO HACE FALTA IR AL VIDEO CLUB.
-
Contenidos para Video bajo Demanda.
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Pelculas de distribuidores independientes,
Msica, Concert Channel,Mixplay TV, Karaoke, etc.
Nios: Nick Jr, Clasic Media. Cookie Jar, HIT Entertainment.
Series independientes BBC, MTV, Rush, otros (ver grilla detallada) Pelculas de Disney, MGM, y distribuidores independientes.
Series: Disney, ABC, MGM
VoD Bsico.
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VoD por Suscripcin.
Pelculas de Disney, MGM, y distribuidores independientes. Series: Disney, ABC, MGM, CBS, y otros. Nios: Clasic Media, Disney, Sesame Street, etc.
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Qu diferencia existe entre BVoD y SVoD?
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1) Ventana de tiempo de distribucin del contenido, teniendo como referencia el cine.
2) Pelculas de estudios cinematogrficos reconocidos.
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Ventanas de los Contenidos.
ESTRENO EN CINES DE LATINOAMERICA
SVoD
BVoD
Televisin 23 a 35 Meses
6 a 8 Meses
11 a 17 Meses
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Pelculas de ESTRENO, se compran por unidad.
Video bajo Demanda Transaccional (VoD)
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Cada pelcula tendr su precio y podr ser visualizado en la EPG (desde el televisor)
A fin de mes, el costo total de todas las pelculas vistas por el cliente sern facturadas en las cuentas de cada cliente de COPACO, para el pago (figurara en la factura.)
La compra se realiza introduciendo una contrasea en la
EPG. El cliente es responsable del uso de la contrasea-
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Diferencias entre BVoD, SVoD y VOD
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VoD Bsico
(BVoD)
VoD por suscripcin
(SVoD)
VoD Transaccional
(VoD)
Se tiene acceso a la pelcula por unidad, por un
tiempo limitado.
Gran cantidad de pelculas, por una nica suscripcin
al servicio. Sin limite de tiempo
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Ventanas de los Contenidos.
ESTRENO EN CINES DE LATINOAMERICA
VoD Transaccional
SVoD
BVoD
Televisin 23 a 35 Meses
1 mes o en simultaneo
6 a 8 Meses
11 a 17 Meses
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EPG para Video bajo Demanda.
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PLANES IPTV de COPACO
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PLANES IPTV
Productos Descripcin Contenido
Precios referenciales
B A S I C O
PLAN IPTV
BASICO
Grilla bsica de 54 canales
1. Canales en vivo, nacionales, internacionales.
2. Videoteca de Contenidos bajo
demanda:
- Pelculas de distribuidores
independientes, - Musica, Concert
Channel,Mixplay TV, Karaoke, etc.
- Nios: Nick Jr, Clasic
Media. Cookie Jar, HIT Entertainment.
- Entretenimiento:
series independientes BBC,
MTV, Rush, otros (ver grilla detallada)
129.000 Gs(Tarifa normal)
64.500 Gs (Tarifa promocional)
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P A Q U E T E S
A D I C I O N A L E S
VOD por Suscripcin
Acceso ilimitado a contenidos adicionales por el pago de un abono adicional mensual
Peliculas de Disney, MGM, independientes. Series: Disney, ABC, MGM, CBS, y otros. Nios: Clasic Media, Disney, Sesame Street, etc.
26.000
Premium HBO 4 canales HBO, HBO2, HBO Family 38.000
Premium Movie City 4 canales Movie City premieres, Movie City Hollywood, Movie City Action, Movie City Family
46.200
ALTA DEFINICION (HD)
10 canales HD
Fox Sports, ESPN, Movie City*, HBO*, Cinecanal, TNT, Sony, Warner, FOX/Nat Geo.
33.000
Adultos Venus 1 canal -------------------- 27.000
Adultos Play Boy
1 canal
---------------------
27.000
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(VOD) Contenido Transaccional
Pelculas de estreno o premieres
Contenido transaccional, el cliente debe seleccionar la pelicula desde el televisor. La tarifa de la pelicula se incluir en la factura a fin de mes
Ver precios por tipo de pelculas en planilla adjunta o en la Guia electronica de programacion (EPG)
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-
A partir de Plan Bsico se puede agregar cualquier plan adicional
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Como armar el plan IPTV?
PLAN
BASICO
VoD por suscripcin
(SVoD)
Premium
HBO
Premium
Movie City Adulto-
Venus HD
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A partir de Plan Bsico se puede agregar cualquier plan adicional
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Como armar el plan IPTV?
PLAN
BASICO
VoD Transaccional
No hace falta suscribirse. Se
compra directo desde la EPG.
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COPACO ofrecer en su Doble Play, con beneficios a sus clientes.
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Qu es Doble Play?
IPTV
Dos servicios por el mismo medio o plataforma del mismo proveedor
INTERNET
Qu es Triple Play?
INTERNET IPTV
Telefona
Convencional
.
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Triple Play
IPTV BASICO + ADSL BONIFICADO + LLAMADAS ILIMITADAS 1er Televisor: 100 000 Gs (para los contratos ingresados entre
el 1 de octubre al 14 de diciembre del 2012) 2do Televisor : 250000 Gs Perdida o dao del decodificador : 500000 Gs Penalizacion por cancelacion de contrato(antes de los 24 meses): 500 000 Gs Observacion: Si el cliente no cuenta con el modem ADSL de la marca ZTE, COPACO proveera el mismo con un costo de 55 USD
-
VIGENTE BONIFICADO TELEFONIA ABONO
MENSUAL Abono
Promocional
STANDARD STANDARD 50% descuento
640K/1M 768K/1M LLAMADAS
ILIMITADAS
DENTRO DE
LA RED DE
COPACO
299 200 149600
768K/1M 1M 308 800 154400
1M 1.5M 332 800 166400
1M/2M 1.5M/2.5M 380 800 190400
2M 2.5M/2.5M 424 000 212000
2M/2.5M 2.5M/3M 472 000 236000
3M 3.5M/3.5M 544 000 272000
4M 4.5M/4.5M 635 200 317600
5M 5.5M/5.5M 808 000 404000
Triple Play
IPTV BASICO + ADSL BONIFICADO + LLAMADAS ILIMITADAS
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Doble Play 1 (sobre par muerto)
IPTV BASICO + ADSL BONIFICADO 1er Televisor: 100 000 Gs (para los contratos ingresados entre el 1 de octubre al 14 de diciembre del 2012)
2do Televisor : 250000 Gs
Perdida o dao del decodificador : 500000 Gs
Penalizacion por cancelacion de contrato(antes de los 24
meses): 500 000 Gs
Observacion: Si el cliente no cuenta con el modem ADSL
de la marca ZTE, COPACO proveera el mismo con un costo de 55 USD
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Doble Play 1 (sobre par muerto) Tarifas de los diferentes planes
VIGENTE BONIFICADO ABONO
MENSUAL Promocion
STANDARD STANDARD 50% descuento
640K/1M 768K/1M 229 200 114600
768K/1M 1M 238 800 119400
1M 1.5M 262 800 131400
1M/2M 1.5M/2.5M 310 800 155400
2M 2.5M/2.5M 354 000 177000
2M/2.5M 2.5M/3M 402 000 201000
3M 3.5M/3.5M 474 000 237000
4M 4.5M/4.5M 565 200 282600
5M 5.5M/5.5M 738 000 369000
VIGENTE BONIFICADO Normal Promocion
PREMIUM PREMIUM 50% descuento
640K/1M 768K/1M 238800 119400
768K/1M 1M 253200 126600
1M 1.5M 286800 134400
1M/2M 1.5M/2.5M 358800 179400
2M 2.5M/2.5M 435600 217800
2M/2.5M 2.5M/3M 493200 246600
3M 3.5M/3.5M 584400 292200
4M 4.5M/4.5M 738000 369000
5M 5.5M/5.5M 1050000 525000
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Doble Play 2 (sobre Fibra Optica)
IPTV BASICO + ADSL BONIFICADO
1er Televisor: 100 000 Gs (para los contratos ingresados entre el 1 de octubre al 14 de diciembre del 2012)
2do Televisor : 250000 Gs
Perdida o dao del decodificador : 500000 Gs Penalizacion por cancelacion de contrato(antes de los 24
meses): 500 000 Gs
Observacion: Transceiver, accesorios opticos, switch, routers a cargo del cliente
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Doble Play 2 (sobre Fibra Optica)
Tarifas de los diferentes planes
VIGENTE BONIFICADO ABONO
MENSUAL
PROMO 50%
DESCUENTO
1M 1.5M 387 600 193800
1M/2M 1.35M/2.5M 483 600 241800
2M 2.5M 579 600 289800
3M 3.5M 834 000 417000
4M 4.5M 1 074 000 537000
5M 5.5M 1 318 800 659400
6M 6.5M 1 554 960 777480
7M 7.5M 1 791 120 895560
8M 8.5M 2 027 280 1013640
9M 9.5M 2 263 440 1131720
10M 10.5M 2 499 600 1249800
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IPTV Basico para funcionarios de Copaco S.A y Vox -Hola Paraguay
IPTV BASICO: Incluye 54 Canales de la Grilla Basica + 1er STB + el
costo de la primera instalacion Abono Mensual : 79 000 Gs
Abono adicional por cada STB: 21 000 Gs
Costo de Instalacion de cada STB adicional: 30 000 Gs
Costo de cada STB adicional : 250000 Gs
Perdida o dao STB : 500000 Gs
Costo del Modem ADSL : USD 55
LOS DEMAS CARGOS A TARIFAS VIGENTES
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Promocion de IPTV Desde el 15 diciembre 2012 hasta el 15 enero 2013
INCLUYE:
Abono del IPTV Basico con 50% de descuento durante los tres primeros meses
Doble Play(IPTV Basico + Internet): 50% de descuento durante los tres primeros meses
Doble Play Fibra(IPTV Basico + Internet F.O): 50% de descuento durante los tres primeros meses
Triple Play(IPTV Basico + Internet + Telefonia): 50% de descuento durante los tres primeros meses + llamadas ilimitadas a partir del 2do mes de activacion dentro de la red de COPACO S.A
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Promocion de IPTV Desde el 15 diciembre 2012 hasta el 15 enero 2013
PLAN COMERCIAL PARA HOTELES IPTV Basico:
Abono del 1er decodificador (STB) 50 % de descuento durante los primeros 3 meses
Abono del 2do o mas decodificadores (STB) 30% de descuento durante los primeros 3 meses
INSTALACION DE DECODIFICADOR 1er decodificador : Gratis 2do o mas STB : 250 000 Gs por cada uno, fraccionado hasta 24
meses En caso de robo o perdida del STB, se abona 500.000 Gs
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Grilla de canales
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Preguntas Frecuentes
1) Si se adquiere el IPTV dentro de las promociones, se abona igualmente el adicional de Gs 21 000 para cada televisor? Y en este caso, el costo del doble y triple play
Si. Las promociones estan definidas para los paquetes. El costo del doble y triple play estan establecidos de acuerdo a la velocidad de ADSL o F.O contratados, mencionados anteriormente.
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Preguntas Frecuentes
2) Cules son las ventajas del Doble Play y del Triple Play de la promocion?
Con respecto a la promocion actual, las ventajas en ambos son el 50 % de descuento para ambos durante los primeros 3 meses, ademas de la habilitacion de todos los paquetes adicionales en forma gratuita durante ese mismo periodo de tiempo.
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Preguntas Frecuentes
3) Si el cliente contrata el Paquete HD, hace falta que contrate los paquetes HBO y otros si estos ya estan incluidos en el paquete HD?
Hay 10 canales HD
El paquete HD solo tiene 8 Canales.
Para habilitar el canal HBO HD, se debe contar con los paquetes PREMIUM HBO y el PAQUETE HD
Para habilitar el canal Movie CIty Premiers HD, se debe contar con los paquetes PREMIUM Movie City y el PAQUETE HD
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Preguntas Frecuentes
4) Se amplia el ancho de banda de internet con Doble y Triple Play despues del 2do mes?
A partir del 3er mes, el cliente se beneficiara con el aumento del ancho de banda. El aumento consistira en el paso al plan inmediatamente superior.
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Preguntas Frecuentes
5) El cliente sin linea telefnica, puede acceder a IPTV
por medio de un par muerto?
Si. El par de cobre es indispensable para la provision del servicio, pero no esta sujeto a un plan de internet, pero si a la adquisicion de un modem ZTE de COPACO.
Observacion: Un par de cobre soporta hasta 3 Set Top Boxes.
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Preguntas Frecuentes
6) Por cunto tiempo de firma un contrato de IPTV en todos los casos?
En todos los casos, el contrato es de 24 meses. La cancelacion del mismo antes del periodo establecido implica una penalizacion en Gs 500 000 por cada STB contratado.
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Preguntas Frecuentes
7) Cmo podemos ayudar remotamente al cliente con problemas de IPTV?
Verificacion Basica:
Si el STB esta encendido
Si el Modem ADSL esta encendido y con LINK ADSL
Si el modem esta conectado al STB en los puertos 1 o 4
Si no sale un canal, probar con los demas canales, si no sale ninguno probar TVOD. Luego llamar al TVOC.
Si aparece un numero de error, por ej : 1305,1302,etc llamar al TVOC.
Verificar si el perfil del puerto esta a 10 Mbps o mas. Nunca asignar un perfil menor a a10 Mbps para un cliente IPTV.
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www.iptvcopaco.com.py Disfruta la experiencia IPTV
Consultas comerciales
0800 11 4000 arcomercial@copaco.com.py
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Muchas Gracias.
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