cambios en la nueva economía
Post on 04-Jul-2015
174 Views
Preview:
TRANSCRIPT
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 1
Docente: Lic. Adm.. Felipe Llenque T.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 2
Era Agraria
Era IndustrialEra de la Información
Era del
conocimiento1900 s
1950 s
1970 s 1980 s 1990 s 2000
Necesidades del cliente
Empresas basadas en Clientes
Participación de mercado
Empresas Basadas en Distribución
Empresas Basadas en el Producto
Calidad del producto
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 3
Cambios en el mundo
Nuevas formas de
administrar y nuevas estrategias
de marketing
Cambios en
Los negociosCambios en
las empresas
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 4
La capacidad de anticiparse y adaptarse
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 5
Nuevas condiciones:
Alta competitividad
Globalización
Productividad
NUEVAS FORMAS
HACER NEGOCIOS
Franquicias
Fusiones
Alianzas Estratégicas
Benchmarking
Outsourcing
NUEVAS ESTRATEGIAS
Y HERRAMIENTAS
PARA MANEJAR NEGOCIOS
CRM (Customer Relationship
Managemnet)
Planeamiento Estratégico
Reingeniería de Procesos
Calidad Total (TQM)
Balanced Scored Card -BSC
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 6
Cambios RadicalesAcceso a más información= más Conocimiento= más poder
Ingreso de la mujer al escenario laboral
NUEVOS VALORES E
INTERESES
Individualidad
Conocimiento
Tiempo “no negociable”
Seguridad y confianza
NUEVOS ESTILOS DE VIDA
Hábitos y preferencias de
consumo
Nuevas formas de comprar
y pagar
Comunicación por teléfono e
Internet
Satisfacción y trato personal
Grupos de referencia
Con conocimiento y poder de decición.
Exigente, busca productos y servicios a la medida.
Su tiempo “es no negociable”.
Confiabilidad, simplicidad y rapidez son atributos mas valorados a la hora de decidir.
La tecnología es un aspecto “implícito”
Los términos de intercambio se simplifican “Tú ganas yo gano”
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 7
Ahora se debe:
Actuar globalmente (producción y logística).
Pensar localmente (según el consumidor de cada mercado).
Todo ello lleva al crecimiento de la importancia del marketing
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 8
El nuevo desafío de los negocios es el de sobreponerse
a la dialéctica global o local
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 9
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 10
Tamaño y Cobertura
Superioridad
Tecnológica
SuperioridadProducto-Servicio
¿Qué?
Fuentes tradicionales
de ventaja
competitiva
Superioridad
Económica
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 11
Tamaño y Cobertura
Superioridad
Tecnológica
Superioridad
Producto-Servicio
¿Qué?
Fuentes tradicionales
de ventaja
competitiva
Superioridad
Económica
Superioridad basada en el ... ¿Cómo?
Si bien es cierto las empresas deben asegurar calidad total en sus procesos y productos, pretender apoyarse en esta ventaja será difícil ya que el servicio es una “percepción” del cliente.
En todo caso hay que asegurarse que nuestro servicio sea efectivamente superior al de nuestra competencia.
Sostener esta ventaja es difícil por cuanto depende de muchos factores que la empresa no controla.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 12
La solidez de su economía y respaldo financiero como argumentos centrales, se encuentran presentes en muchas de las empresas competidoras y en cualquier caso no son sostenibles en el tiempo
Ya hemos sido testigos de cómo empresas muy sólidas de pronto dejan de serlo, entran en problemas, luego quiebran. (empresas locales. Crisis EE.UU y asiática. Recesión, etc. )
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 13
Importante para algunos negocios pero no para todos y dependerá de la naturaleza del negocio.
En el mercado muchas empresas se apoyan en esta ventaja para competir.
Tampoco es sostenible en el tiempo, pués dependerá de muchos factores, el que se mantenga del mismo tamaño o por el contarrio se vea obligada a reducirse.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 14
La tecnología hoy es más accesible que nunca y por tanto equiparable por la competencia.
En muchos casos es un factor implícito en el negocio y por tanto poco valorado.
La velocidad de obsolescencia en la tecnología pone en riesgo la ventaja y por tanto no es sostenible en el tiempo.
22/09/10MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 15
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 16
Es la forma como la empresa decide relacionarse con sus clientes,para resolver sus necesidades, alcanzándoles soluciones de alto valor a precio razonable.
Esta ventaja se apoya en la forma de hacer las cosas y por tanto, las variables están bajo su control, lo que permite sostenerla en el tiempo, convirtiéndola en verdadera ventaja competitiva.
Todas las empresas apostando más a diferenciarse en cómo vender, distribuir, administrar y atender en lugar de qué vender, facilitando el contacto con los clientes por medio de múltiples canales.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 17
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 18
Se puede definir la consultoría de empresas, como unservicio profesional contratado o como un métodode prestar asesoramiento y ayuda prácticos, adiferentes organizaciones, empresas o personas.
Es una forma de prestar ayuda en la toma dedecisiones y en el mejoramiento de las prácticas degestión para el personal de dirección
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 19
FRITZ STEELE
La define como:”Por proceso de consultoría entiendo cualquier forma deproporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o estructura, en la que elconsutor no es responsable de la ejecución, sino que ayuda a los que lo son”
PETER BLOCK
Nos dice: “se actúa como consultor siempre que se trata de mejorar omodificar una situación, pero sin tener control sobre la ejecución”
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 20
Es una ayuda profesional para las personas que dirigen empresas, puesto que aportan un bagaje de conocimiento teóricos y prácticos de su experiencia profesional; además es personal actualizado en las últimas tendencias de dirección y administración.
2. Es un servicio consultivo, es decir, un servicio de asesoramiento
3. Es un servicio independiente, es decir, un consultor debe desarrollar su trabajo con total objetividad y sin ser victima de presiones externas.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 21
Tener independencia financiera, no obtendrá beneficios de la medida que adopte el cliente.
Tener independencia administrativa, no debe estar subordinado al cliente.
Tener independencia política, no debe ser influenciados por personal de la empresa o por temas políticos para elaborar su trabajo.
Tener independencia emocional, debe estar desligado de lazos afectivos a la hora de la toma de una decisión.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 22
El consultor debe cumplir con:
Es importante recordar que el consultor no es una especie de mago, por el solo hecho de haber sido contratado, los problemas de una determinada organización no serán solucionadas pues siempre se necesitará el trabajo en conjunto con el personal de dirección.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 23
Generalmente se contrata a un consultor cuando se necesita ayuda para resolver un problema o cuando se presenta una situación que puede ser mejorada. Y la intervención del consultor termina cuando este cambio o mejora se presenta en la práctica.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 24
Las razones más comunes del por qué se contrata un consultor son:
Para que aporten conocimientos y técnicas especiales.
Para que aporten una intensa ayuda profesional con carácter temporal.
Para que aporten una opinión externa imparcial.
Para que justifiquen las decisiones de un director o gerente, cuando hay resistencia al cambio o a la implementación de algunas medidas..
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 25
Organizaciones en dificultades o en excelente situación. Tradicionalmente se recurría a un consultor cuando había graves problemas, entonces se buscaba un médico de emergencia, es decir “tiene un problema de corrección”.
En la actualidad la tendencia es buscar asesoría para mejorar o prever situaciones, aún cuando la organización se encuentre en su mejor momento, es decir “tienen un problema de mejoramiento o perfeccionamiento”
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 26
1. Las grandes y pequeñas empresas del sector privado y últimamente organismos estatales.
1. En el ámbito internacional, empresas como el banco Mundial, la UNICEF, etc.
1. La tendencia general, en la actualidad hay consultoría en casi todos los aspectos del quehacer y son más las empresas y organizaciones que contratan estos servicios.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 27
Es importante que se tomen en cuenta dos dimendiones en la
resolución del problema y estas son
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 28
Dimensión técnicaDimensión humana
1.la solución del problema técnico del cliente,
debe identificar el problema con rigurosos
mecanismos de investigación y luego plantear soluciones
técnicas no exentas de creatividad.
2. Relación con la organización cliente para planificar los cambios.
No hay que olvidar que las empresas las componen las personas.
1. Iniciación
2. Diagnóstico
3. Planificación
4. Aplicación
5. Culminación
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 29
Las Fases Los Procesos
-Contactos Iniciales
-Diagnóstico preliminatr
-Propuesta y contrato de consultoría
-Descubrimiento del problema
-Análisis y síntesis del problema
-Examen detallado del problema
-Elaboración de soluciones
-Evaluación de opciones
-Propuesta concreta de soluciones al cliente
-Contribuir a la aplicación
-Ajustes y capacitación
-Evaluación e informe final
- Compromisos
- Planes de seguimiento
1. La consultoría y la capacitación, ambas se hallan muy relacionados, dado que en la práctica muchas veces se debe preparar al cliente a fin de poder aplicar una mejora o cambio dentro de la organización.
2. La consultoría y la investigación, ambas actividades tienen mucho en común y generalmente trabajan en conjunto al momento de identificar un determinado problema ( el método científico se basa en investigacones en determinado fenómeno), sin embargo son dos actividades diferentes y con fines también diferentes.
3. La consultoría y la información, dada las diferentes actividades y campos que ha atendido una empresa consultora sobre los más casos, hacen de ella una especie de banco de información, material (que respetando la confidencialidad) proporcionará datos y materiales muy útiles para el cliente.
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 30
En el proceso de consultoría intervienen 2 asociados:
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 31
El cliente El consultor
•El cliente ha decidido comprar unos servicios profesionales por un número de días y a
unos honorarios determinados.
•El consultor es una persona “ajena” a la organización y de quien se espera un aporte
valioso.
¿Cuál es el problema?
No es suficiente que el gerente o director reconozca la necesidad de contar con la ayuda de un consultor, si no que DEBE DETERMINAR EL PROBLEMA TAL COMO EL LO VE.
Se debe solicitar una descripción por escrito del problema.
Antes de aceptar el encargo, el consultor debe de estar seguro que acepta y entiende la formulación del problema concluyendo que está en capacidad de resolverlo.
Iniciada la tarea, mediante el diagnóstico, se puede descubrir nuevos problemas, lo cual obliga a rectificar la deficnión originalmente convenida
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 32
Capacidad de análisis y abstracción.
Iniciativa
Creatividad
Manejo fluído de herramientas
Capacidad de ubicación con la
problemática de la empresa.
Facilidad de comunicación y diálogo
Adaptabilidad
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 33
Debe tener una “vocación o
disposición de servicio’
Debe estar dispuesto a recoger
información permanentemente.
Debe sentirse satisfecho y estar
dispuesto a generar un proceso
de interacción con el
empresario.
Debe ser un “comunicador
dispuesto a escuchar” y
dialogar.
Debe “valorar” y “respetar” al
usuario del servicio.
Debe “interesarse tanto en los
problemas globales como
coyunturales de La empresa
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 34
Confianza
Credibilidad
Seguridad y
Confidencialidad
MBA. FELIPE LLENQUE T. PPP- III 35
top related