c8 calidad pmbok 5a ed
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Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.
Prohibida su reproducción parcial o total.
8. Gestión de laCalidad del Proyecto
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2Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Agenda
Introducción.
Procesos.8.1 Planificar la Gestión de la Calidad.
8.2 Realizar el Aseguramiento de la Calidad.
8.3 Controlar la Calidad.
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3Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Introducción
Determinar las políticas, objetivos y responsabilidades de
calidad para satisfacer los requerimientos del proyecto.
Usar políticas y procedimientos para implementar el
sistema de gestión de calidad de la organización.
Reconocer la importancia de la satisfacción del cliente,
prevención antes que la inspección, mejora continua,responsabilidad de la dirección y costos de la calidad.
Introducción
Asegurar que los requerimientos del proyecto, incluyendo los requerimientos del producto,son alcanzados y validados.
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4Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Autor Aportes
W. Edwards Deming Los 14 puntos para la administración de lacalidad . Ciclo PDCA .
Joseph M. Juran La calidad es adecuación al uso. Trilogía de
la calidad: planeación, control y mejora.
Philip Crosby La calidad es conformidad con los
requisitos. Prevención, no inspección.
Enfoques de calidad de propiedad exclusiva
Introducción
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5Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramienta Aportes
Mejora Continua
(Kaizen)
Mejoras en los procesos reducen costos y
aseguran consistencia en el producto.
Six Sigma (6 σ) 3,4 defectos por millón. DMAIC. DEOVI. Green
Belt. Black Belt. Master Black Belt. Champion.
Just in Time (JIT) Cero defectos. Calidad en la fuente. Kanban,
Poka Yoke.
Enfoques de calidad sin propiedad exclusiva
Introducción
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6Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Calidad y Grado
Nivel en el cual un
conjunto de características
inherentes cumple con los
requerimientos.
Categoría asignada a
entregables que tienen el mismo
uso funcional pero diferentes
características técnicas.
Introducción
Mientras una falla en la calidad es siempre un problema, una falla en el grado puede no serlo.
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7Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Precisión y Exactitud
Consistencia con la que
los valores de mediciones
repetidas se agrupan y
tienen poca dispersión.
Grado en el cual los
valores medidos son
cercanos al valor
verdadero.
Introducción
Se busca minimizar la variación y entregar resultados que satisfagan los requerimientos.
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9Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
8.1 Planificar la Gestión de
la Calidad
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10Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Identificar los requisitos y/o estándares de
calidad para el proyecto y sus entregables.
Documentar y demostrar la conformidad con
los requisitos de calidad del proyecto.
Introducción
Planif icar la Gestión de la Calidad
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11Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
SALIDAS
TÉCNICASENTRADAS
Entradas – Técnicas - Salidas
FAE APO
Registro deRiesgos
Registro deInteresados
DOE
AnálisisCosto-Beneficio
HerramientasAdicionales QP
Plan deGestión decalidad
Plan de Mejorasdel Proceso
Listas deVerificación de
CalidadMétricas deCalidad
Plan deDirección
del
Proyecto
Documentaciónde Requisitos
COQ
EstudiosComparativos
ReunionesMuestreo
Estadístico
Actualiza losDocumentos
del Proyecto
7 HerramientasBásicas de Calidad
Planif icar la Gestión de la Calidad
http://www.soloimagen.net/imagenes-animadas/Mecanica-ver.asp?PicID=7
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12Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Diagrama de Flujo del Proceso
Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)
Planif icar la Calidad
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13Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Análisis
costo-beneficio
Permite comparar los costos con los beneficios
esperados para cada actividad de calidad.
Beneficios resultado de menos reprocesos, más
productividad, menos costos, mas satisfacción
de los interesados y más rentabilidad.
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14Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Costo de la calidad
(COQ)
Costo de conformidad: prevención(capacitación) y evaluación (inspección).
Costo de no conformidad: fallos internos
(reprocesos) y fallos externos (garantías).
Los costos de conformidad se incurren durante el proyecto para evitar las fallas;los costos de no conformidad se incurren durante y después del proyecto debido a las fallas.
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Pl if i l G ió d l C lid d
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15Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
7 Herramientas básicas de calidad
Diagramas de causa y efecto.
Diagramas de flujo. Hojas de verificación.
Diagramas de Pareto.
Histogramas.
Diagramas de Control.
Diagramas de Dispersión.
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Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)
Pl if i l G tió d l C lid d
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16Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
EstudiosComparativos
Contrasta prácticas presentes o planeadas conprácticas de proyectos comparables.
Identifica buenas prácticas, genera ideas de
mejora y provee bases para medir el desempeño.
Los proyectos comparables están dentro o fuera de la organización, en su misma área o en otra.
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Pl if i l G tió d l C lid d
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17Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Diseño de
experimentos
(DOE)
Método para identificar factores que pueden influenciar
variables específicas de un proceso.
Determina el número y tipo de pruebas así como su
impacto en los costos de la calidad.
Proporciona un marco estadístico para cambiar todos los
factores importantes, en lugar de cambiarlos uno a uno.
Optimiza productos y procesos.
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Pl if i l G tió d l C lid d
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18Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Muestreo
estadístico
Elección de una parte de la población
de interés para inspección.
Frecuencia y tamaño de la muestra
impactan en los costos de la calidad.
El equipo de dirección debe estar familiarizado con las diversas técnicas demuestreo para asegurar que la muestra representa a la población.
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Pl if i l G tió d l C lid d
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19Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Reuniones
Reuniones de planeamiento con el equipo del
proyecto. Participan el director, patrocinador, miembros,
interesados seleccionados y cualquiera con
responsabilidad en las actividades de calidad.
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Planif icar la Gestión de la Calidad
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20Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Herramientas
adicionales
QP
Tormenta de ideas.
Análisis del campo de fuerzas.
Técnica del grupo nominal.
Herramientas de gestión y
control de calidad.
Planif icar la Gestión de la Calidad
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21Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Salidas
Plan de
gestión de
calidad
Describe cómo serán implementadas las
políticas de calidad de la organización.
Detalla cómo el equipo de dirección alcanzará
los requerimientos de calidad del proyecto.
Plan de
mejora de
procesos
Analiza los procesos de gestión del proyecto y
desarrollo del producto para aumentar su valor.
Incluye límites, configuración, métricas y
objetivos de desempeño de los procesos.
Usado en QA.
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Planif icar la Gestión de la Calidad
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22Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Salidas
Métricas
de calidad
Describe atributos del proyecto o producto así
como la forma de medirlos.
Incluye valores y tolerancias.
Usado en QA y QC.
Listas de
verificación
de calidad
Verifica que se han dado una serie de pasos
requeridos.
Incluyen los criterios de aceptación del alcance.
Usado en QC.
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23Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
8.2 Realizar el
Aseguramiento de la Calidad
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
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24Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Auditar los requerimientos de calidad para
asegurar el uso de los estándares apropiados.
Asegurar que el trabajo en progreso alcanzará
los requerimientos especificados.
Prevenir defectos durante la ejecución.
Mejorar continuamente los procesos.
Introducción
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Sucede durante el planeamiento y la ejecución del proyecto.
Pertenece a la categoría de costos de conformidad.
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
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25Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
SALIDAS
TÉCNICASENTRADAS
Entradas – Técnicas - Salidas
Métricas deCalidad
Medicionesde Controlde Calidad
Plan deGestión de
Calidad
7 Herramientasde Gestión yControl de
Calidad
Auditorías deCalidad
Análisis deProcesos
Solicitudesde cambio
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Actualiza
APO
Actualiza los
documentos delproyecto
Documentosdel Proyecto
Actualiza elplan dedirección del
proyecto
Plan deMejoras del
Proceso
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
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26Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Diagrama de Flujo del Proceso
Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
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27Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Determinan si las actividades del proyecto cumplen con las
políticas y procedimientos del proyecto y la organización.
Identifican no conformidades y brechas, comparten buenas
prácticas, ayudan a mejorar procesos, contribuyen a las
lecciones aprendidas.
Confirman acciones correctivas, acciones preventivas,
reparación de defectos y actualizaciones.
Auditorías
de calidad
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Pueden ser programadas o aleatorias, llevadas a cabo por auditores internos o externos.
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
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28Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas7 Herramientas de gestión y control de calidad
Diagramas de afinidad.
Gráficas de programación de
decisiones del proceso (PDPC).
Diágrafos de interrelaciones.
Diagramas de árbol.
Matrices de priorización.
Diagramas de red de la
actividad.
Diagramas matriciales.
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
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29Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Sigue el plan de mejora de procesos
para identificar las mejoras necesarias. Examina problemas, restricciones y
actividades que no añaden valor.
Incluye el análisis de causas raíz. Análisis de
procesos
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
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30Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Salidas
Actualiza
APO
Actualiza elplan de dirección delproyecto
Solicitud de cambio
Actualiza los documentos
del proyecto
Realizar el Aseguramiento de la Calidad
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Controlar la Calidad
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32Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Monitorear y registrar resultados de la ejecución
de las actividades de calidad para evaluar
desempeño y recomendar cambios necesarios. Identificar las causas de la baja calidad y
recomendar acciones para eliminarlas.
Validar los entregables para cumplir con los
criterios de aceptación de los interesados.
Introducción
Controlar la Calidad
Sucede durante la ejecución y cierre del proyecto.
Diferencia prevención e inspección, muestreo por atributos y por variables,tolerancia y límites de control.
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Controlar la Calidad
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34Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Co o a a Ca dad
Diagrama de Flujo del Proceso
Fuente: PMBOK 5ª Ed. (2013)
Controlar la Calidad
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35Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Diagramas
causa y efecto
Llamados diagramas de Ishikawa
o de espina de pescado. Ilustran cómo se pueden asociar
varios factores a problemas o
defectos potenciales.
Controlar la Calidad
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36Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Diagramas
de flujo
Representan gráficamente el proceso.
Muestran actividades, puntos de
decisión y orden del proceso.
Ilustran cómo se interrelacionan los
distintos elementos de un proceso.
Ayudan a anticipar qué problemas decalidad se pueden producir y en dónde.
Controlar la Calidad
http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=O3zJAbClS2oIsM&tbnid=gAYP7hyb21lJKM:&ved=0CAgQjRwwADgc&url=http://www.breezetree.com/flowcharting-software/&ei=EXwBUa3MJ4nI9gTk3oHwBw&psig=AFQjCNH9EnDCm72CLPFrhdDddvulxTI3RQ&ust=1359138193688875
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37Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Hojas de
verificación
Organizan hechos para facilitar la
recolección efectiva de datos.
Ayudan a recabar datos mientras
se desarrolla la inspección.
Controlar la Calidad
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38Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Histogramas
Diagramas de barras que muestran la
distribución de las variables.
Cada columna representa un atributo ocaracterística de un problema o situación.
La altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la característica.
Ayudan a identificar la causa de los
problemas en un proceso.
Controlar la Calidad
http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=W6wJzu_8HHWg6M&tbnid=h5HxOaT3f8SsmM:&ved=0CAgQjRwwAA&url=http://www.pdcahome.com/histogramas&ei=V38BUZbjI4768QSx24HgCA&psig=AFQjCNFjNHPu7Gzz6l6et3iWSxjjxIlMZw&ust=1359139031619076
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39Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Diagramas
de Pareto
Histogramas ordenados por frecuencia de
ocurrencia.
Muestran cuántos resultados son generados
por cada categoría de causas identificadas.
Guían la acción correctiva a partir de los
problemas que están causando el mayor
número de defectos.
Planif icar la Calidad
http://www.google.com.pe/url?sa=i&source=images&cd=&cad=rja&docid=23xl571Arjqs4M&tbnid=81HxiBWEJEMyHM:&ved=0CAgQjRwwADgS&url=http://www.monografias.com/trabajos93/la-evaluacion-integral/la-evaluacion-integral2.shtml&ei=SoABUdvdCIT89gT6qYCoBw&psig=AFQjCNHuJ0xOnjjpYuanzRnTydbTKCa_Gg&ust=1359139274196246
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40Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Diagramas
de Control
Determinan si un proceso es estable o no.
Ilustran cómo se comporta el proceso en el tiempo.
Evalúan si la aplicación de un cambio al procesoprovoca las mejoras deseadas.
Muestran si el proceso está sujeto a variaciones
especiales que crean una situación fuera de control.
Cuando el proceso está fuera de los límites de
control, debe ser ajustado.
Controlar la Calidad
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41Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Diagramas de
Dispersión
Muestran el patrón de relación entre dos
variables.
Se grafica la variable dependiente versus
la independiente.
Permiten estudiar la posible relación entre
cambios observados en dos variables.
Cuanto más cerca estén los puntos de lalínea diagonal, más cercanamente estarán
relacionadas las variables.
Controlar la Calidad
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42Este material es de propiedad exclusiva de PM Certifica.Prohibida su reproducción parcial o total.
Herramientas y Técnicas
Muestreo
estadístico
Muestras seleccionadas y probadas de
acuerdo al plan de gestión de calidad.
Inspección
Llamada revisión o demostración. Examina el producto para determinar
su conformidad con los estándares.
Incluye mediciones.
Revisa todas las solicitudes de cambio
para verificar que se implementaron de
la forma en que fueron aprobadas.Revisión de solicitudes
de cambio aprobadas
Controlar la Calidad
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Salidas
Actualiza APO
Actualiza el plan de dirección delproyecto
Mediciones de control de calidad
Entregables verificados
Cambios validados
Solicitudes de cambio
Actualiza los documentos de proyecto
Información sobre el desempeño deltrabajo
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