c omunicación

COMUNICACIÓN

Componentes de la comunicación efectiva

Características: Clara. Directa. Personal. Concreta Completa. Congruente. Apropiada al: - Lugar - Momento - Firmeza - Tipo de relación - Frecuencia Empática.

Verdadera comunicación: Encuentro

Decir lo que quieres decir

a quien se lo quieres decir

en el mejor momento para decirlo

de la mejor forma para que te entienda

y revisar si lo que te entendió es lo que quieres

comunicarle.

El buen comunicador.El buen comunicador.

Proceso de comunicaciónProceso de comunicación

A Quién

La escucha

Interpretar

Oír Palabras Ver al otroOír Música

Escuchar

Escuchar = Percibir + Interpretar Interpreta 2

Interpreta 3

Interpreta 1

La escucha

InterpretarBrecha

Yo Otro

Tiempo AproximaciónPrejuicios

La escucha

Escucha empática

Escucha dirigida

Tiempo

La escucha

Escucha

PalabrasMúsica

Gestos

Posturas

Silencios

Situación

HistoriaPersonal

Relación

Yo Otro

Emociones

LA EMPATIA.

Podemos estar con los demás desde tres áreas:

  Simpatía (con el afecto). En este estar con el otro(a)

existe ordinariamente dependencia ya que dependemos de gustos, intereses comunes, etc.

  Antipatía (contra el afecto). En este aspecto

experimentamos rechazo, desagrado, etc.

  Empatía (dentro del afecto). Estamos con el otro(a)

desde el corazón. Nos sumergimos en la vivencia del otro. ¿qué le pasa?, ¿dónde está?, ¿qué siente?, etc.

Empatía

Como Habilidad

Como actitud

Comprensión

Comunicación

Cognitiva

Afectiva

La empatía es una destreza básica de la comunicación interpersonal. Ella permite un entendimiento sólido entre dos personas. En consecuencia, la empatía es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y así establecer un dialogo

Una persona es adecuadamente empática si puede mirar al mundo a través de la perspectiva de la otra

persona y experimentar lo que siente el otro, como sí fuera la propia

experiencia

El mensaje Yo

Componentes:

Describir el comportamiento que me molesta o agrada del otro.

Expresión franca de los sentimientos que me surgen por ese comportamiento.

Comentar los efectos concretos (consecuencias) y solicitar de manera también concreta lo quiero del otro.

Descripción + Sentimientos + Efectos y solicitud

Ejemplo

Ramón el sábado que quedaste de pasar por mi para ir al cine me dijiste que llegarías a las 7:30 y en verdad llegaste casi a las 8:30 yo me siento molesta cuando tu llegas tarde y no me avisas ya que desperdicio el tiempo esperándote y creo que podría ocuparme en otra cosa si tú me avisarás que no vas a poder llegar a la hora en que quedamos, te voy a pedir que me llames para avisarme cuando esto suceda.

El mensaje yo es una solicitud de ayuda para resolver un problema que Yo tengo, todos sabemos que es más fácil recibir colaboración de esta forma que por una exigencia, amenaza, etc.

Manifestamos respeto por nosotras mismas y por el otro.

Nos damos a nosotras mismas la libertad de expresar nuestros sentimientos y al otro la libertad de realizar o no los cambios solicitados.

Retroalimentación

P.O.P.SP.O.P.S

Objetivo.

Evidenciasensorial.

Salida.

Acción.

•Tiene clara y presente su meta. ¿Qué quiero?•Emprende la acción adecuada.¿Qué voy a hacer para lograrlo?•Ve que le acerca al resultado que busca.¿Cómo voy a saber que ya lo logre?•Si no, ensaya algo diferente.Si no esta funcionando. ¿Que más puedo hacer?•Hasta conseguirlo.

•Tiene clara y presente su meta. ¿Qué quiero?•Emprende la acción adecuada.¿Qué voy a hacer para lograrlo?•Ve que le acerca al resultado que busca.¿Cómo voy a saber que ya lo logre?•Si no, ensaya algo diferente.Si no esta funcionando. ¿Que más puedo hacer?•Hasta conseguirlo.

Control vs. Confianza

Control

Avance y Desempeño

Confianza

Cuidados claves

El que recibe retroalimentación termina fortalecido y con mejor autoestima de como inicio la sesión.

5 x 1Aspectos exitosos.

Aspectos a mejorar

Proceso de Retroalimentación

Pasos para retroalimentar1. Describir la conducta del otro.

En este paso utilizamos un lenguaje descriptivo de los datos que nos llegaron por nuestros sentidos.

2. Compartirle mi reacción ante esa conducta.Aquí expresamos el mundo de nuestros

pensamientos y sentimientos.

3. Expresamos sugerencias, agradecimientos, peticiones.

DAR Retroalimentación

1. Acto consciente y responsable.

2. Descriptiva de la conducta observada.

3. Sea especifica.

4. Comportamiento que puede ser modificado.

5. Congruente entre lo que se dice y la conducta no verbal.

6. Proporcionada en el momento oportuno.

DAR Retroalimentación

7. Es para nutrir, ayudar y apoyar al otro.

8. Preséntala como tu percepción.

9. Acompañada de una sugerencia concreta.

10. Abierto a no tener la razón.

RECIBIR Retroalimentación1. Pide retroalimentación.

2. Escucha atentamente.

3. Mantente abierto a recibir retroalimentación.

4. Verifica frecuentemente lo que estas entendiendo.

5. Pide ejemplos. “Dame un ejemplo”.

6. Recíbela y agradece.