búsqueda del perfeccionamiento en la práctica de los negocios con énfasis en la mercadotecnia y...
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Búsqueda del perfeccionamiento en la práctica de los negocios
con énfasis en la mercadotecnia y la COMUNICACIÓN
Desde el año 2007 trabajamos en el análisis del estado actual de conocimiento delCONSUMIDOR NACIONAL para así poder desarrollar una mejor comprensión de las
ÚLTIMAS TENDENCIAS
Promover la difusión del CONOCIMIENTO así como la generaciónde servicios de información técnicos
un poco de historia….
es posible…TENER UNAVISIÓN INTEGRADORADEL CONSUMIDORNACIONAL?
y surgieron las preguntas…
y de ser así….
A LOS PRODUCTORES DEL CONOCIMIENTO?
COMO INTEGRAR
Y HACER PARTICIPAR
entonces….Diseñamos un proyecto con la
colaboración de AIM
Realizar un CATASTRO sobreLOS CHILENOS recurriendo a instituciones de producción de conocimiento
Internacionales
PrivadosPúblicosNacionales
UNO DE LOS PILARES FUNDAMENTALES DEL MARKETING
se basa en el estado de conocimiento que se tiene de las personas: necesidades específicas, hábitos y comportamiento de consumo, perfiles
sociodemográficos y proyecciones poblacionales.
ANTECEDENTES DEL PROYECTO
ACTORES que producen el conocimiento
Empresas de Investigación de Mercado
Organismos Públicos
Asociaciones Gremiales
Fundaciones
Universidades
Centros de Estudio
DIVERSIDAD DE INFORMACIÓN
ESTADO de la producción de conocimiento…
CUÁLES son los supuestos que subyacen en este proyecto?
Existe una base de información y conocimiento distribuido entre los distintos organismos de investigación
La tendencia es tener mayor apertura a compartir información, conocimiento y experiencia entre los organismos,empresas y consultores
Brindar a la comunidad empresarial y del marketing una mirada Integradora
y analítica del conocimiento existente sobre los chilenos en sus distintos
aspectos, especialmente en la dimensión de consumidor, para constituirse
en un referente en esta materia.
Objetivos del proyecto…
Desarrollar un Desk Research que permita recopilar información
Identificar las principales variables de interés como base del análisis
Analizar y construir perfiles del consumidor nacional, en una segunda etapa, y a partir de la información recopilada
Identificar tendencias de investigación
Otorgar herramientas que permitan tener una visión integradora del conocimiento de las personas
GENERAL
ESPECIFICOS
Se definió el Universo de empresasparticipantes del proyecto las que
se agruparon en 8 categorías.
EQUIPO DE TRABAJO- Comité permanente que conociera estados de avances del proyecto, y evaluara resultados parciales
- Comité Técnico
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN - DESK RESEARCHSe organizó a los actores según:
¿Quiénes participan?
¿Cómo van a colaborar?
¿Cuáles son las formas de
obtención y sistematización
de los documentos que
son parte del proyecto?
Empresas de Investigación de Mercado SOCIAS AIM
Otras empresas de Investigación de Mercado
Organismo Públicos
Organismos internacionales con residencia en el país
Universidades y Centros de Estudios
Asociaciones gremiales y cámaras sectoriales
METODOLOGÍA DE TRABAJO
Levantamiento de información…
METODOLOGÍA DE TRABAJO
Entrevistas a DIRECTORES y/o GERENTES de colaboradores en base a una pauta semi estructurada, con foco en:
VISIÓN DE LA EMPRESA en materias de investigación de mercadoPresencia de estructuras de trabajo no tradicionales
Tipos de estudios que se realizan: estudios ad hoc, sindicatos, de mercado, de opinión.
VISIÓN DEL CONSUMIDOR: Evolución en el tiempo,NUEVOS CONSUMIDORES o Segmentos emergentes.
METODOLOGÍA DE TRABAJO
INDAGACIÓN desde fuentes o canalesDe información…
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Las empresas de estudios de mercado tienen estrategias de investigaciónConsolidadas, están continuamente buscando formas de innovación, lo cuálRequiere recursos, INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN Y TECNOLOGÍA.
ADEMÁS…
Abordan de manera más heterogénea distintos temas o focos de estudios.Empresas más jóvenes utilizan metodologías complementarias provenientes de la antropología,Sicología y sociología, por ejemplo del uso de test de Rochars o semiometría.
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Tendencia a hacer público algunos estudios:
• Estrategia de promoción de sus estudios.• Difusión de marca.• Capacidad de analizar tendencias en el tiempo para productos o servicios.
LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS realizan estudios sindicados, aún cuandose mantiene La TENDENCIA de realizar mayoritariamente estudios ad hoc.
Algunos institutos reconocen que EL MAYOR VALOR AGREGADO de sus servicios está en el servicio post venta o consultoria al cliente.
Intensificación de la compra de empresas de estudios de mercado locales por corporaciones Internacionales (TNS, Ipsos, GFK, Synovate):
• Externalización de los servicios• Comparabilidad del mercado o consumidor chileno a nivel regional o mundial.
Solo algunas empresas se dedican a realizar estudios o consultorías hacia segmentos, rubros o industrias especificas:
• Alta inversión en metodología y tecnología especifica para sus estudios.• Basan su propuesta de valor en criterios boutique
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Las empresas de investigación en general, no tienen muchos estudios en la web a los que se pueda acceder libremente.
Los organismos públicos e internacionales presentan informes completos
• Acceso a las fuentes históricas. • Foco en temas técnicos más que en lo relativo al
consumidor.
Las empresas de investigación de mercado, especialmente la AIM, reconocen que EXISTE UNA ALTAESPECIALIZACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN de parte de sus clientes.
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Las asociaciones GREMIALES disponen estudios sectoriales en la web para sus asociados.
Los Centros de estudio se están incorporando intensivamente en la generación de conocimientoEn áreas o temáticas específicas:
• Desarrollando estudios en forma independiente• Alianzas con universidades.
TENDENCIA HACIA EL ESTABLECIMIENTO DE ALIANZASentre las distintas entidades que conformanLa industria de generación de conocimiento:
• Logran mayor difusión y POSICIONAMIENTO• Ser referentes en el mercado en las materias que investigan.
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Tendencia a dar VALOR AGREGADO en los estudios INTEGRANDO la información al servicio del análisis robusteciendo las conclusiones de los estudios.
Las Universidades, especialmente las privadas, están creando centros de investigaciónY producción intelectual con el propósito de difundir la línea de investigación.
Los organismos públicos se están convirtiendo paulatinamente en unGRAN DEMANDANTE De estudios, informes de mercado y OPINIÓN PUBLICA.
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Índice de Percepción de la Economía, Adimark
Índice Ipsos Latinoamericano de Satisfacción con Servicios, Ipsos
Índice Nacional de Satisfacción de Clientes, Collect y Pro Calidad
Índice Mensual de Confianza empresarial, Icare
Encuesta sobre la Confianza y Opinión de los Consumidores,
Nielsen
Barómetro de acceso a Información, Fundación de la Prensa
Indicador de la Sociedad de la Información, País Digital
Las distintas empresas de investigación entregan al mercado algunosIndicadores que APORTAN AL CONOCIMIENTO Y MARCAN TENDENCIAS:
TENDENCIAS EN LA INDUSTRIA DE LA INVESTIGACIÓN
Asociaciones gremiales
también publican…Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa)
Informe Mensual de Remuneraciones
Informe Estadístico Mensual
Proyecciones Económicas de la Cámara de Comercio de Santiago
Cámara Nacional de Comercio
Informe de Coyuntura Quincenal
Estadísticas económicas para el Comercio
Informe para el sector turismo
Informe Trimestral sector turismo
Estadísticas Económicas
COMO SE DISTRIBUYEN LOS ESTUDIOS
METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTUDIOS
Informes Paper Presentaciones
Sistematización de documentos obtenidos
Informe 63%
Paper 31% Presentación 6%
Informe Paper Presentación
ALGUNOS RESULTADOS
¿Cómo se distribuyen las 280 publicaciones?
ALGUNOS RESULTADOS
¿Y quiénes son los que publican?
ALGUNOS RESULTADOS
¿Y quién publica los informes?
ALGUNOS RESULTADOS
¿Cuál es el año de realización de todas las publicaciones?
METODOLOGÍA DE TRABAJO DE ESTUDIOS
Estudios deMercado
Estudios deOpinión Pública
EstudiosSociales
Clasificación de informes Según tipo de estudio
Estudio de Mercado 62%
E. de OpiniónPública 29%
Estudio Social 9%
ALGUNOS RESULTADOS
Agrupación InstitucionalEstudio de Mercado
Opinión Pública
Estudio Social
Total General
Estudio de Mercado
Opinión Pública
Estudio Social
Total General
AIM 50 9 59 46% 18%34%
Otras empresas de Estudios de Mercado
9 8 17 8% 16%10%
Organismo Público 34 2 12 48 31% 4% 75%27%
Organismo Internacional 2 1 3 6 2% 2% 19%3%
Ues. o Centro de estudio 5 24 1 30 5% 47% 6%17%
Asoc. Gremial 9 7 16 8% 14%9%
TOTAL GENERAL 109 51 16 176 62% 29% 9% 100%
CANTIDAD DE INFORMES % DE INFORMES
ALGUNOS RESULTADOS
Algunos Resultados
FICHAS TECNICAS
Algunos Resultados
EmpresaNombre del EstudioAño
Tipo de Estudio
Población/ Universo
Muestra (n y selección)
Técnica de Recolección
Objetivo (s) General (es)Objetivos Específicos
CONCLUSIONES
RESUMEN METODOLÓGICO
IDENTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
ALGUNOS RESULTADOS
Revisión de documentos y obtención de principales conclusiones
La Ficha técnica de los estudios sirvió de basepara la construcción y alimentación de la base de datos
ALGUNOS RESULTADOS
Objetivos
• Crear y administrar un centro de gestión y recopilación de información asociada a los chilenos
• Establecer alianzas estratégicas entre Anda y las organizaciones que promueven el conocimiento tales como AIM, Centros de Estudios y Universidades para fortalecer los objetivos del AKC • Identificar necesidades de los asociados de ANDA en el ámbito de investigación de mercado.
• Promover entre los asociados el desarrollo de las áreas de investigación de Mercado
ANDA KNOWLEDGE CENTER
ANDA KNOWLEDGE CENTER
La esencia de este proyecto se basa en la colaboración y disposición en la construcción y alimentación actualizada de publicaciones:
ANDA KNOWLEDGE CENTER
“La gestión del conocimiento como objetivo central del AKC es un proceso continuo que vincula a las empresas que conforman la industria de
conocimiento con las empresas socias de Anda y el mercado general.
Los procesos de actualización de la información existente son fundamentales para que el AKC se transforme en un referente del conocimiento en materia
del consumidor chileno”
De empresas de investigación hacia AKC, con una disposición proactiva, principalmente a través de la web institucional.
De ANDA vía el AKC hacia las empresas de investigación de mercado, Universidad y otras organizaciones que forman parte de la alianza de cooperación.
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