beneficios de facebook y twitter para las empresas

SEMINARIO CADE OSUNA.BENEFICIOS DE FACEBOO Y TWITTER PARA LAS EMPRESAS.

27 DE OCTUBRE DE 2011……………………………………………RAÚL DORADOSOCIO SEGUNDA PLANTA DELEGADO AERCO SEVILLAINICIADOR SEVILLAINICIADOR SEVILLACO-CEO CHAMELEON TOOLS LABORATORIO ECOMMERCE…………………………………………….….

SEMINARIO CADE OSUNA.BENEFICIOS DE FACEBOO Y TWITTER PARA LAS EMPRESAS.

¿PARA QUÉ NOS PUEDEN SER ÚTILES FACEBOOK Y TWITTER?¿PARA QUÉ NOS PUEDEN SER ÚTILES FACEBOOK Y TWITTER?

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES REDES SOCIALESFuente :CMOZ.COM, traducción y diseño por Rosaura Ochoa.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES REDES SOCIALESFuente :CMOZ.COM, traducción y diseño por Rosaura Ochoa.

PRINCIPALES REDES SOCIALES: PRINCIPALES REDES SOCIALES: FACEBOOK

FACEBOOK

“Facebook es una plataforma social empresas e instituciones establecer relaciones y compartir empresas e instituciones establecer relaciones y compartir contenido en distintos formatos: mensajes de texto, fotos, vídeos, eventos, etc”. Se puede utilizar con objetivos personales y/o profesionales.

plataforma social que permite a los usuarios, establecer relaciones y compartir establecer relaciones y compartir

en distintos formatos: mensajes de texto, fotos, vídeos, eventos, etc”. Se puede utilizar con objetivos personales y/o

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

1. MEJORAR EL BRANDING Y POSICIONAMIENTO

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

POSICIONAMIENTO DE MARCA .

1. MEJORAR EL BRANDING Y Y POSICIONAMIENTO DE MARCA .

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

2. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL CON LOS USUARIOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

CON LOS USUARIOS.

2. COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL CON LOS USUARIOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

3. GENERAR TRÁFICO A NUESTRA WEB

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

NUESTRA WEB .

3. GENERAR TRÁFICO A NUESTRA WEBNUESTRA WEB

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

4. MOSTRAR INFORMACIÓN CORPORATIVA

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

INFORMACIÓN CORPORATIVA .

4. MOSTRAR INFORMACIÓN CORPORATIVAINFORMACIÓN CORPORATIVA

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

5. PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

Y SERVICIOS.

5. PROMOCIONAR PRODUCTOSPROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

6. CREAR EVENTOS Y COMUNICARLOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

Y COMUNICARLOS.

6. CREAR EVENTOS Y COMUNICARLOS.Y COMUNICARLOS.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

7. OFRECER CONTENIDOS EXCLUSIVOS

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

CONTENIDOS EXCLUSIVOS PARA TU COMUNIDAD.

7. OFRECER CONTENIDOS EXCLUSIVOS CONTENIDOS EXCLUSIVOS PARA TU COMUNIDAD

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

8. HACER DESCUENTOS, ENVÍOS DE PRUEBAS

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

PRUEBAS Y PROMOCIONES.

8. HACER DESCUENTOS, ENVÍOS DE , ENVÍOS DE PRUEBAS Y PROMOCIONES.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

9. SEGMENTAR AL PÚBLICO OBJETIVO

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

PÚBLICO OBJETIVO .

9. SEGMENTAR AL PÚBLICO OBJETIVOPÚBLICO OBJETIVO .

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

10. ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DEL CHAT Y PUBLICACIONES.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

A TRAVÉS DEL CHAT Y PUBLICACIONES.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DEL CHAT Y PUBLICACIONESA TRAVÉS DEL CHAT Y PUBLICACIONES

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

11. CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

11. CONSEGUIR NUEVOS CLIENTESCLIENTES.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTES

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

CLIENTES.

12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTESCLIENTES.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

13. GENERAR Y CONSOLIDAR UNA COMUNIDAD

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

COMUNIDAD EN TORNO A LA MARCA.

13. GENERAR Y CONSOLIDARCONSOLIDAR UNA COMUNIDAD EN TORNO A LA MARCA.

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

14. COMPARTIR, COLABORAR Y CO- CREAR CON NUESTRA COMUNIDAD

BENEFICIOS DE FACEBOOK PARA LAS EMPRESAS

CREAR CON NUESTRA COMUNIDAD

12. FIDELIZAR A NUESTROS CLIENTESCLIENTES.

¿POR QUÉ LAS PERSONAS SIGUEN A LAS MARCAS EN FACEBOOK?

1. 40% desea recibir descuentos y promociones

2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca o a la empresa.2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca o a la empresa.

3. 36% tienen la esperanza de obtener muestras gratuitas

4. 34% quiere estar informado sobre las actividades

5. 33% desea obtener información actualizada sobre los futuros productos.

6. 30% desea obtener actualizaciones e información

7. 27% como diversión y entretenimiento.

8. 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo .

9. 22% menciona que alguien le aconsejó seguir esta marca / empresa.

10. 21% quiere sólo saber más sobre la compañía .

Fuente: Automotive Digital Marketing

¿POR QUÉ LAS PERSONAS SIGUEN A LAS MARCAS EN FACEBOOK?

descuentos y promociones .

o a la empresa.o a la empresa.

muestras gratuitas , o cupón regalo.

actividades de la empresa.

sobre los futuros productos.

información sobre las ventas futuras .

seguir esta marca / empresa.

DIFERENCIAS ENTRE PERFIL PERSONAL, PÁGINAS DE FANS Y GRUPOS DE FACEBOOK. Fuente Miguel Fernández: Conecta con tus clientes a través de Facebook.

DIFERENCIAS ENTRE PERFIL PERSONAL, PÁGINAS DE FANS Y

Fuente Miguel Fernández: Conecta con tus clientes a través de Facebook.

PRINCIPALES REDES SOCIALES: PRINCIPALES REDES SOCIALES: TWITTER

TWITTER

“Twitter es un servicio gratuito de microbloggingusuarios publicar y compartir mensajes breves de hasta 140 usuarios publicar y compartir mensajes breves de hasta 140 caracteres”.Es una red de información que sirve, entre otras cosas, para decir que estamos haciendo, qué pensamos o qué nos interesa a nuestros seguidores y al resto del mundo en tiempo real.

microblogging que permite a los usuarios publicar y compartir mensajes breves de hasta 140 usuarios publicar y compartir mensajes breves de hasta 140

que sirve, entre otras cosas, para decir que estamos haciendo, qué pensamos o qué nos interesa a nuestros seguidores y al resto del mundo en tiempo real.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

1. CREAR UNA RED DE SEGUIDORES

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

DE NUESTRA MARCA.

1. CREAR UNA RED DE SEGUIDORESSEGUIDORES DE NUESTRA MARCA.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

2. PUBLICAR INFORMACIÓN DE INTERÉS COLABORADORES Y POTENCIALES CLIENTES.COLABORADORES Y POTENCIALES CLIENTES.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

PUBLICAR INFORMACIÓN DE INTERÉS A NUESTROS SEGUIDORES, COLABORADORES Y POTENCIALES CLIENTES.COLABORADORES Y POTENCIALES CLIENTES.

2. PUBLICAR INFORMACIÓN DE INTERÉS PUBLICAR INFORMACIÓN DE INTERÉS A NUESTROS SEGUIDORES.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

3. ANUNCIAR FUTUROS EVENTOS Y PODER PROMOCIONARLOS Y SEGUIRLOS A TRAVÉS DE UN HASHTAG.SEGUIRLOS A TRAVÉS DE UN HASHTAG.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

Y PODER PROMOCIONARLOS Y SEGUIRLOS A TRAVÉS DE UN HASHTAG.SEGUIRLOS A TRAVÉS DE UN HASHTAG.

3. ANUNCIAR FUTUROS EVENTOS ANUNCIAR FUTUROS EVENTOS Y PODER PROMOCIONARLOS .

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

4. CONOCER LA OPINIÓN DE NUESTROS NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

DE NUESTROS CLIENTES SOBRE NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN TIEMPO REAL .NUESTROS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS EN TIEMPO REAL .

4. CONOCER LA OPINIÓN DE NUESTROS DE NUESTROS CLIENTES EN TIEMPO REAL.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

5. ESTAR INFORMADOS SOBRE NUESTRA

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

SOBRE NUESTRA COMPETENCIA.

5. ESTAR INFORMADOS SOBRE NUESTRA SOBRE NUESTRA COMPETENCIA.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

6. INTERCAMBIAR INFORMACIÓN CON EL EQUIPO DE LA EMPRESA.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

INFORMACIÓN CON EL EQUIPO DE LA EMPRESA.

6. INTERCAMBIAR INFORMACIÓN CON EL EQUIPO DE LA EMPRESA.INFORMACIÓN CON EL EQUIPO DE LA EMPRESA.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

7. TENER CONVERSACIONES PÚBLICAS

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

CONVERSACIONES PÚBLICAS Y OBTENER FEEDBACK .

7. TENER CONVERSACIONES PÚBLICAS CONVERSACIONES PÚBLICAS Y OBTENER FEEDBACK .

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

8. MEJORAR NUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTE

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

ATENCIÓN AL CLIENTE .

8. MEJORAR NUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTE .

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

9. ATRAER TRÁFICO A NUESTRA WEB

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

NUESTRA WEB .

8. MEJORAR NUESTRA ATENCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTE .

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

10. DETECTAR TENDENCIAS EN EL MERCADO.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

EN EL MERCADO.

10. DETECTAR TENDENCIAS DETECTAR TENDENCIAS EN EL MERCADO.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

11. SEGUIR LA ACTIVIDAD DE PERSONAS Y EMPRESAS INTERESANTES.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

DE PERSONAS Y EMPRESAS INTERESANTES.

11. SEGUIR LA ACTIVIDAD DE PERSONAS Y EMPRESAS.DE PERSONAS Y EMPRESAS.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

12. IDENTIFICAR A LOS LÍDERES DE OPINIÓN

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

OPINIÓN E INFLUENCIADORES .

12. IDENTIFICAR A LOS LÍDERESLÍDERES DE OPINIÓN E INFLUENCIADORES.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

13. CONVERTIRNOS EN REFERENTES

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

REFERENTES DE NUESTRO SECTOR.

13. CONVERTIRNOS EN REFERENTESREFERENTES DE NUESTRO SECTOR.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

14. SEGMENTAR A LOS USUARIOS.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

14. SEGMENTAR A LOS USUARIOSUSUARIOS.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

15. COMUNICAR OFERTAS Y PROMOCIONES

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

PROMOCIONES.

15. COMUNICAR OFERTAS Y Y PROMOCIONES.

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

16. INCREMENTAR NUESTRAS VENTAS

BENEFICIOS DE TWITTER PARA LAS EMPRESAS

VENTAS.

16. INCREMENTAR NUESTRAS NUESTRAS VENTAS.

RECURSOS BÁSICOS .

-Manual de Facebook para abuelas. Skiter (http://www.skitergia.com/wp-content/uploads/2011/01/Manualhttp://www.skitergia.com/wp-content/uploads/2011/01/Manual

-Conecta con tus clientes a través de Facebook. Miguel Fernández Arrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta

-Manual Práctico de Twitter. Bernat Comas (http://www.slideshare.net/MindProject/manual-prctico

-Taller de Twitter (manual avanzado). Socialtec. http://www.slideshare.net/tirsomaldonado/taller

Manual de Facebook para abuelas. Skiter (www.skitergia.com) content/uploads/2011/01/Manual-de-Facebook.V2.pdfcontent/uploads/2011/01/Manual-de-Facebook.V2.pdf

Conecta con tus clientes a través de Facebook. Miguel Fernández Arrieta http://www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta-con-tus-clientes-a-traves-de-facebook#

Manual Práctico de Twitter. Bernat Comas (www.MindProject.net) prctico-de-twitter

Taller de Twitter (manual avanzado). Socialtec. http://www.slideshare.net/tirsomaldonado/taller-twitter-avanzado