balanced scorecard es un sistema de gestión que permite monitorear a través de indicadores la...
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Balanced Scorecard• Es un sistema de gestión que permite
monitorear a través de indicadores la gestión de la empresa, determinando rápidamente qué áreas presentan problemas, permitiendo la oportuna toma de decisiones.
• Su insumo principal es el Plan Estratégico, permitiendo a su vez correcta conceptualización
Balanced Scorecard
Perspectiva
Clientes
Perspectiva
Financiera
Perspectiva
Crecimiento y
Desarrollo
Perspectiva Procesos Internos
Misión y
Visión
Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj.
Financiero
Capacitación
Procesos más eficientes
Motivación
Mayores ventas
Empowerment
Reducción Costos
Satisfacción cliente
Mayores utilidades
P.Financiera
P.Clientes
P.Procesos Internos
P.Crecimiento y Desarrollo
CLIENTES
FINANCIERA
PROCESOS INTERNOS
CRECIMIENTO Y
DESARROLLO
Utilidad neta / patrimonio
Cobertura de servicio
Continuidad del servicio
Satisfacción cliente
Incrementar competenci
as del trabajador
Mejorar Eficiencia
de los Procesoso
Ejemplo MAPA ESTRATEGICO Obj. Ventaja Competitiva
PERSPECTIVA FINANCIERA– Busca dar importancia a la actuación
financiera de la empresa. Es la que le interesa a los accionistas. Contempla indicadores como:• Rendimiento sobre patrimonio • Rendimiento sobre ventas• Utilidades netas• Valor agregado, entre otros
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA CLIENTES– Permite monitorear todas aquellas
variables que inciden en la satisfacción de los clientes, como por ejemplo: • N° de nuevos clientes• Ventas por cliente• N° de reclamos• Nivel de satisfacción• Continuidad del Servicio
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS– Permite enfocar la atención sobre los
principales aspectos que determinan la mejora de los diferentes procesos de la empresa. Son indicadores para esta perspectiva:• N° de reprocesos (refacturaciones)• Tiempo de procesamiento• Calidad de información• Oportunidad de entrega de información,
entre otros
Balanced Scorecard
PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y DESARROLLO– Centra la atención en aquello que es
necesario mejorar en cuanto a las capacidades del personal. Son ejemplos para esta perspectiva:• Horas de capacitación• N° de habilidades del personal, entre
otras
Balanced Scorecard
Crecimiento y Desarrollo
Procesos Internos
Clientes
Financiera
Balanced Scorecard
Objetivos Metas Indicadores
CONCLUSIONES
• El BSC es un poderoso sistema de gestión que permite mantener bajo control una organización
• Su puesta en marcha exige un profundo conocimiento de la empresa y fuerte dosis de consenso
• Toma como punto de partida la misión y visión de la empresa
• Permite determinar, en qué lugar se originan los problemas
• En organizaciones grandes, requiere sin lugar a dudas del apoyo de la tecnología
MejorarDelegación
MejorarMotivación
MejorarHabilidades
IncentivarTrabajo en
Equipo
DesarrollarNuevos
Productos
MejorarRelaciones con
Proveedores
SeleccionarNuevos
Proveedores
ActualizarEquipos
IntroducirNuevos
Productos
CrearImagen de
Marca
Mejorar laConfiabilidad
IncrementarVentas
Alcanzar12% Rent
OptimizarCostos
OptimizarMantenimiento
De Equipos
Crear RedDe
Distribución
OBJETIVO META INDICADORF1 ALCANZAR ROE 12% UTIL NETA / PATRIMONIO * 100F2 INCREMENTAR INGRESOS 2.40% (VTAS 05-VTAS 04)/VTAS 04 * 100F3 REDUCIR COSTOS 1% (CTOS 05-CTCS 04)/CTOS 04 * 100C1 LOGRAR IMAGEN DE MARCA 90% % DE ACEPTACION DE ENCUESTADOSC2 INTRODUCIR NUEVOS PDTOS 10% VTAS NVOS PDTOS/VENTA TOTAL * 100C3 MEJORAR CONFIABILIDAD 100% PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO/TOTAL PEDIDOS *100P1 DESARROLLAR NUEVOS PDTOS 3 N°P2 MEJORAR RELACIONES PROVEED 5% (INVENTARIO PROM 05-INV PROM 04)/INV PROM 04 *100P3 INCREMENTAR EFECTIVIDAD MTTO 10% (TIEMPO FALLAS 05-TPO FALLAS 04)/TPO FALLA 04 * 100P4 ACTUALIZAR EQUIPOS 4% (TIEMPO CICLO PROD 05 - TIEMPO CICLO 04)/ TC 04 *100P5 FORTALECER DISTRIBUCION 10 N° DE DISTRIBUIDORES NUEVOS EN REDA1 MOTIVAR AL PERSONAL 100 N° DE IDEAS Y SUGERENCIAS PRENTADASA2 DELEGAR AL PERSONAL 25% PPD/TOTAL PERSONAL *100A3 INCREMENTAR COMPETENCIAS 100 H/H HORAS DE CAPACITACIÓN/N° TRABAJADORES
INDICADOR TIPO META REAL % PESOUTIL NETA / PATRIMONIO * 100 D 12% 11% 91.7 20% 18.3
(VTAS 05-VTAS 04)/VTAS 04 * 100 D 2.40% 2.00% 83.3 10% 8.3(CTOS 05-CTCS 04)/CTOS 04 * 100 D 1% 1.5% 150.0 10% 10.0
% DE ACEPTACION DE ENCUESTADOS D 90% 88% 97.8 10% 9.8VTAS NVOS PDTOS/VENTA TOTAL * 100 D 10% 9% 90 5% 4.5
PEDIDOS ENTREGADOS A TIEMPO/TOTAL PEDIDOS *100 D 100% 98% 98 5% 4.9N° D 3 3 100 5% 5.0
(INVENTARIO PROM 05-INV PROM 04)/INV PROM 04 *100 D 5% 5% 100 5% 5.0(TIEMPO FALLAS 05-TPO FALLAS 04)/TPO FALLA 04 * 100 D 10% 8% 80 5% 4.0(TIEMPO CICLO PROD 05 - TIEMPO CICLO 04)/ TC 04 *100 D 4% 5% 125 5% 5.0
N° DE DISTRIBUIDORES NUEVOS EN RED D 10 10 100 5% 5.0N° DE IDEAS Y SUGERENCIAS PRENTADAS D 100 105 105 5% 5.0
PPD/TOTAL PERSONAL *100 D 25% 20% 80 5% 4.0HORAS DE CAPACITACIÓN/N° TRABAJADORES D 100 H/H 102 H/H 102 5% 5.0
93.84 100%
EVALUACION DE UN PERIODO A B B /Ax100=C W CxW
ALCANZAR ROE DE 12%
REDUCIR COSTOS
DESARROLLAR NUEVOS PDTOS
ACTUALIZAR EQUIPOS
MEJORAR RELACIONES
CON PROVEEDOR
INCREMENTAR EFECTIVIDAD
DE MTTO
FORTALECER DISTRIBUCIO
N
LOGRAR MOTIVAR AL
PERSONAL
DELEGAR EN EL PERSONAL
INCREMENTAR COMPETENCIAS
INTRODUCIR NUEVOS PDTOS AL MCERCADO
MEJORAR CONFIABILIDAD
INCREMENTAR INGRESOS%
LOGAR IMAGEN DE
MARCA
FINANZASCLIENTE
PROCESOAPRENDIZAJE
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