balanced scorecard

ALUMNO: Danny Molina

BALANCE SCORECARD

* Robert Kaplan y David Norton escribieron en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados).   * La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.

BALANCE SCORECARD SE BASA EN CUATRO PERSPECTIVAS: A. Perspectiva financiera

- Los indicadores financieros están basados en la contabilidad - La contabilidad no es inmediata - Perspectiva financiera sola no mejora la satisfacción del usuario

B. Perspectiva del cliente:

* Miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios

* Usualmente se consideran cuatro categorías, a saber:

- Tiempo

- Calidad

- Performance y servicio

- Costo

C. Perspectiva de Procesos:Analiza la adecuación de los procesos internos

de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.

D. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje:

constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender.

 IMPLEMENTACIÓN DEL BALANCED SCORECARD

Modelo De Control Y Seguimiento:

el BSC puede implementarse como un tradicional modelo de análisis por excepción. Se da un seguimiento puntual sobre los avances en el logro de las estrategias con respecto a lo planteado y el BSC libera una cantidad de trabajo importante al directivo

 Modelo De Aprendizaje Organizativo Y Comunicación:

*Empresas donde no existe un acuerdo unánime.

*Están en crecimiento.

*Aprovechar el potencial de los empleados sin perder el control de la empresa

Tiempos De Implementación De La Herramienta:

* Tiempo mínimo 3 meses

* Pero luego podrían pasar entre 15 y 24 meses para lograr que los trabajadores se familiaricen con él.

* Pero lograr una mejor relación con los clientes podría tardar entre 12 y 24 meses.

Feedback Y Aprendizaje Estratégico:

* Es uno de los aspectos más innovadores

* El BSC no termina en el análisis de los indicadores

* Es un proceso permanente en el que puede haber feedback

"aprender la forma de utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de gestión estratégica”

. El sistema de

feedback

utilizado

para comprobar

las

hipótesis sobre las

que se basa la

estrategia.

. Equipo de

solución

de problemas.

. El desarrollo de

la

estrategia es un

proceso continuo.

¿QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD?

¿Están claramente identificados todos aquellos factores que influyen en el logro de sus resultados financieros?

¿Qué ocurre si la Planificación Estratégica está correctamente definida pero no se está ejecutando de una manera adecuada? ¿Cómo verificar esto?

¿Cómo influye la satisfacción del cliente en los resultados financieros?

¿Quién garantiza el cumplimiento de sus objetivos y que éstos son los idóneos para la organización?

¿Cómo establecer que áreas contribuyen realmente a los resultados de la empresa y en qué medida?

BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR EL BALANCED SCORECARD

Convierte la estrategia en acción. Logra que la estrategia sea el objetivo de

todos y de todos los días. Genera indicadores de control efectivo. Permite tomar decisiones oportunas. Aumenta la satisfacción de sus clientes. Contribuye a maximizar la rentabilidad y a

la creación de valor en el tiempo La metodología facilita la comunicación y

entendimiento de los objetivos de la compañía en todos los niveles de la organización