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Última actualización Septiembre de 2012
Syllabus
Asignatura :
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRUPOS: Z21 y Z22
Programa en el que se imparte:
Grado en Administración y Dirección de
Empresas
Curso 2012 /2013
Profesor/es Natividad Crespo
Ruth Fernández
Periodo de impartición y
Curso
(2º Cuatrimestre de 1º curso)
Tipo (DT Título Superior en Dirección
Comercial)
Idioma en el que se imparte: Español
Nº de Créditos: 3
Horas semanales: 2
Departamento de Dirección de Marketing
Departamento de Dirección de Marketing
Comportamiento del Consumidor
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ÍNDICE
Contenido Página
1. DATOS DE CONTACTO DEL PROFESOR ......................... 2
2. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA ................................ 2
3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA .................................... 3
4. COMPETENCIAS ............................................................ 3
5. METODOLOGÍA ............................................................. 4
6. MATERIAL DE APOYO A LA DOCENCIA........................... 5
7. PRÁCTICAS PROPUESTAS ............................................. 5
8. NORMAS DE EVALUACIÓN ............................................. 5
A. ASISTENCIA A CLASE ............................................................. 5
B. PRUEBAS ESCRITAS (EXÁMENES)............................................ 5
C. TRABAJOS DE CARÁCTER OBLIGATORIO ................................. 6
D. OTRO TIPO DE TRABAJOS ....................................................... 6
E. EVALUACIÓN FINAL DE LA ASIGNATURA .................................. 6
9. PROGRAMA DE LA ASIGNATURA ................................... 7
A. PROGRAMA ANALÍTICO ........................................................... 7
B. PROGRAMA DESARROLLADO .................................................. 7
10. FUENTES DE INFORMACIÓN RECOMENDADA .............. 9
A. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA............................................................ 9
B. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA ........................................... 9
C. BIBLIOWEB .......................................................................... 11
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1. Datos de contacto del profesor
Natividad Crespo - natividad.crespo@esic.edu
Ruth Fernández – ruth.fernandez@esic.edu
1. Descripción de la Asignatura
Aunque el concepto del “rey consumidor” puede encontrarse ya en antiguos
textos de economía clásica como los de Adam Smith, en la práctica empresarial no ha
pasado a convertirse en ley hasta hace apenas unas pocas décadas. Hoy en día, entre
los elementos fundamentales que han de incorporar aquellas estrategias comerciales
cuyo objetivo sea alcanzar el éxito, se encuentra sin duda alguna la atención prioritaria
al consumidor, el entendimiento profundo y sistemático de sus necesidades
específicas, así como el permanente proceso de redescubrimiento y anticipación a sus
demandas. Esta necesidad empresarial se ha visto agudizada considerablemente en
los últimos tiempos debido a la revolución tecnológica. Ésta, por un lado, ha otorgado
aún mayor poder a los consumidores, dotándoles de medios más sofisticados y
precisos de búsqueda de información, personalización de productos, elección de
canales de difusión y distribución, de comunicación y evaluación poscompra, a la vez
que, por otro, ha multiplicado extraordinariamente las posibilidades de estudio y
seguimiento del comportamiento del consumidor, posibilitando un intercambio más
interactivo e instantáneo entre vendedores y consumidores.
El estudio del comportamiento del consumidor desde la perspectiva de las
influencias externas representa una herramienta fundamental para la identificación de
oportunidades de mercado, es decir, para un mejor conocimiento de las necesidades
psicológicas de los consumidores, para un reconocimiento y evaluación precisos de
las motivaciones y de los procesos de carácter psicológico implicados en la percepción
del producto y la marca, su retención y su relación con el consumidor.
2. Objetivos de la Asignatura
El objetivo general de la asignatura es dar a conocer al alumno desde un punto de
vista tanto práctico como teórico las diferentes variables que determinan el
comportamiento psicológico del consumidor desde el comienzo del proceso de
compra, cuando surge una nueva necesidad o se transmuta alguna ya existente, hasta
el final de este proceso, así como las implicaciones que cada una de las variables
tiene para las decisiones empresariales y las estrategias de comunicación.
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Los objetivos específicos son:
1. Dar a conocer el papel del consumidor en el amplio proceso de toma de
decisión empresarial.
2. Examinar los elementos de los determinantes individuales implicados en cada
uno de los momentos de compra que servirán para la futura toma de
decisiones empresariales.
3. Revisar las aplicaciones más destacables de cada uno de los anteriores
elementos para las estrategias de marketing, desde la propia concepción del
producto y de la identidad de marca hasta las estrategias de comunicación
concretas.
4. Realizar un trabajo en equipo que permita poner en práctica los conocimientos
adquiridos en clase con el fin de mejorar la capacidad del alumno para
comprender y analizar situaciones y comportamientos concretos relacionados
con un producto o gama de productos específica.
3. Competencias
3.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Capacidad de análisis y síntesis: analizar, sintetizar, valorar y tomar decisiones
a partir de los registros relevantes de información sobre la situación y previsible
evolución de una empresa.
Habilidad para analizar, buscar y discriminar información proveniente de
fuentes diversas: ser capaz de identificar las fuentes de información económica
relevante, obtener y seleccionar información relevante imposible de reconocer
por no profesionales.
Motivación por la calidad y el rigor en el trabajo.
Creatividad, iniciativa y espíritu emprendedor.
Capacidad para trabajar en entornos diversos y multiculturales: reconocimiento
y respeto a la diversidad.
Capacidad crítica y autocrítica.
Compromiso ético en el trabajo.
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Aprendizaje autónomo.
Liderazgo.
Iniciativa y espíritu emprendedor.
Motivación por la calidad.
Sensibilidad hacia temas medioambientales y sociales.
Aplicar los conocimientos en la práctica.
Capacidad para la divulgación de las cuestiones económico-empresariales
3.2. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Ser capaz de identificar y analizar correctamente los factores que influyen en el
comportamiento de los consumidores desde la perspectiva de marketing.
Ser capaz de tomar decisiones de marketing en ámbitos de actividad
específicos.
Ser capaz de seleccionar y utilizar las aplicaciones informáticas apropiadas
para la resolución de problemas relacionados con el comportamiento del
consumidor.
Ser capaz de aplicar los conocimientos teóricos, metodológicos y de técnicas
de forma conjunta, adquiridas a lo largo de la formación, trabajando en equipo
y desarrollando las habilidades y destrezas de un profesional de marketing.
4. Metodología
La metodología propuesta se basa en la participación permanente del alumno no
solamente de forma puntual, con la presentación de los trabajos en grupo, sino a lo
largo de todo el cuatrimestre, concediéndose gran importancia a la participación en
clase y a una actitud proactiva.
Las clases serán impartidas con ayuda de powerpoint. Cada uno de los temas tratados
comprenderá los puntos teóricos más relevantes para su comprensión, así como
ejemplos de actualidad relacionados, que serán expuestos por el profesor y analizados
por el conjunto de la clase. Esta parte práctica es de gran importancia tanto para la
comprensión de los diferentes temas como para la posterior realización de los trabajos
en grupo, lo que explica la importancia de la asistencia a clase y de la participación
activa en ella, aspectos que se verán reflejados en la nota final.
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5. Material de apoyo a la docencia
Los temas explicados en clase serán expuestos sobre la base de diapositivas de
Powerpoint. Estas diapositivas, no obstante, no hacen las veces de apuntes, al ser
únicamente esquemas muy sintéticos del temario, por lo que habrán de ser
completados por el alumno en base a lo explicado en clase.
6. Prácticas propuestas
La asignatura tiene un elevado contenido práctico. Por ello, los alumnos desarrollarán
diferentes actividades prácticas a lo largo del cuatrimestre. Las características y
normas de realización de las prácticas serán explicadas en el aula.
La parte aplicada de la asignatura contará con un valor del 30% de la nota global. Se
considera obligatorio superar las diferentes actividades prácticas previstas para poder
aprobar la asignatura.
7. Normas de Evaluación
a. Asistencia a clase
La asistencia a clase se considera obligatoria para superar la asignatura. Se aplicará
estrictamente en la nota final las bonificaciones y penalizaciones derivadas de la
asistencia o inasistencia del alumno a clase.
b. Pruebas escritas (exámenes)
Contará un 70% del valor de la nota global de la asignatura. Las preguntas del examen
serán elaboradas a partir de los manuales utilizados en la asignatura; además podrán
aparecer preguntas sobre las actividades prácticas realizadas en el aula. El examen
tendrá un formato de preguntas a desarrollar.
Para poder hacer media con el resto de notas es imprescindible que cada alumno
obtenga en el examen una nota igual o superior a 5 sobre un máximo de 10 puntos.
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c. Trabajos de carácter obligatorio
Estos trabajos de grupo se realizarán a lo largo del cuatrimestre y las fechas de
entrega se notificarán con suficiente tiempo de antelación, así como las pautas de
presentación de los mismos.
d. Otro tipo de trabajos
Además de los trabajos previstos a lo largo del cuatrimestre, el alumno participará en
diferentes ejercicios que tendrán como objetivo el facilitar el trabajo y evaluación
continua de los alumnos.
e. Evaluación final de la asignatura
La asignatura sigue el método de evaluación continua. La evaluación de la asignatura
se hará en el correspondiente examen teórico en la fecha asignada oficialmente por la
escuela. Las características del examen serán expuestas en clase por el profesor en
fechas próximas a la prueba.
A su vez, a lo largo del cuatrimestre los alumnos presentarán varios trabajos prácticos.
La nota final de la asignatura se obtiene de la siguiente forma: la parte teórica
supondrá un 70% de la nota final. El 30% restante corresponderá a la parte práctica
(obligatoria), así como la participación activa en clase. Posteriormente, se aplicarán las
bonificaciones y penalizaciones correspondientes en función de la asistencia del
alumno a clase.
Para poder hacer media entre la parte práctica y teórica de la asignatura es
imprescindible que cada alumno obtenga en ambos casos una nota igual o superior a
5 sobre un máximo de 10 puntos.
Para aprobar la asignatura es indispensable superar la parte práctica y teórica, tanto
en la convocatoria ordinaria como en la extraordinaria.
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8. Programa de la asignatura
a. Programa analítico
TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR
TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE
TEMA 5: LAS ACTITUDES Y CAMBIO DE ACTITUDES.
TEMA 6: CULTURA, SUBCULTURA Y VALORES
TEMA 7: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO
TEMA 8: GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES
b. Programa desarrollado
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
1.1. Aspectos a considerar en el comportamiento del consumidor.
1.2. ¿Por qué interesa estudiar el comportamiento del consumidor?
1.3. ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
1.4. Principio de integración multidisciplinar
1.5. Modelo integral del comportamiento del consumidor
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I., 2010, Comportamiento del consumidor.
ESIC Editorial. Madrid. (Capítulos 1,2 y 3). ISBN: 9788473567176.
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MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA,
M.A.; QUINTANILLA PARDO, I., 2006, Comportamiento del consumidor. UOC.
Barcelona. (Capítulo 1). ISBN: 9788497883245.
SOLÉ MORO, M.L., 2003, Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.
(Capítulo 1). ISBN: 9788473563574.
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México.
(Capítulo 1). ISBN: 9781687529585.
PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor y
estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 1). ISBN: 9789701056325
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 1 y 2). ISBN:
9789706861870
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
Educación. México. (Capítulo 1). ISBN: 9702605962.
TEMA 2: NECESIDADES Y MOTIVACIONES DEL CONSUMIDOR
2.1. Necesidades y motivaciones del consumidor.
2.2. Dinámica de la motivación.
2.3. Elementos del proceso de motivación.
2.4. Mecanismos de defensa del consumidor
2.5. Medición de los motivos.
2.6. Aplicación de las necesidades al mundo del marketing.
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 2). ISBN: 9788473567176.
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
Educación. México. (Capítulo 4). ISBN: 9702605962.
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GUALLARTE, C.; PRATS, R., 2006, “Sirvefácil de La Lechera”, en Ruiz de Maya, S. y
Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales.
ESIC Editorial. Madrid. ISBN: 9788473564434.
CERVERA TAULET, A; BERENGUER CONTRÍ, G., 2006: Estudio cualitativo de los
procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil en Ruiz de
Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos
reales (pags. 33-50). ISBN: 9788473564434.
Bibliografía complementaria
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 1). ISBN:
9788483220108.
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA,
M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del consumidor. UOC.
Barcelona. (Capítulo 3). ISBN: 9788497883241.
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002)
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 8). ISBN:
9789706861870.
SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.
(Capítulo 3). ISBN: 9788473563574.
LAHEY, B., 1999: Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 9)
ISBN: 9788448124915.
DÍEZ NICOLÁS, J. (2000): “La escala de posmaterialismo como medida del cambio de valores
en las sociedades contemporáneas” en Andrés Orizo, F.; Elzo., J.: España 2000, entre el
localismo y la globalidad. La encuesta europea de valores en su tercera aplicación, 1981-1999,
(pags. 283-310).
TEMA 3: PERCEPCIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
3.1. Definición de percepción.
3.2. Elementos y características de la percepción.
3.3. Intensidad del estímulo.
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3.4. Medición del fenómeno perceptivo.
3.5. Aplicaciones al marketing y la publicidad
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010) Comportamiento del consumidor.
ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 8). ISBN: 9788473567176.
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
Educación. México. (Capítulo 6). ISBN: 9702605962.
CALDERÓN MONGE, M. E.; IZQUIERDO YUSTA, A.; RUIZ VEGA, A.V. (2006):
“Reserva un hotel en Londres”, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:
Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.
ISBN: 9788473564434.
SIERRA DÍEZ, B. ET.AL (2006): “La calidad percibida en servicios de cafeterías
universitarias”, en Ruiz de Maya, S.; Grande Esteban, I.: Comportamientos de compra
del consumidor, 29 casos reales, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473564434.
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004) Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México.
(Capítulo 7). ISBN: 9781687529585.
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA,
M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006) Comportamiento del consumidor. UOC.
Barcelona. (Capítulo 3). ISBN: 9788497883241.
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 14). ISBN:
9789706861870.
SOLÉ MORO, M.L. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.
(Capítulo 3). ISBN: 9789706861870.
DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising, Teoría y
práctica, ed. Pirámide, Madrid (capítulo 4). 9788473566209.
LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 3).
ISBN: 9788448124915.
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TEMA 4: EL PROCESO DE APRENDIZAJE
4.1. Definición del proceso de aprendizaje.
4.2. Elementos del proceso de aprendizaje.
4.3. Teorías sobre el aprendizaje.
4.4. Aprendizaje y estrategia de marketing.
4.5. Medición del proceso de aprendizaje.
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 9). ISBN: 9788473567176.
SCHIFFMAN, L. Y KANUK, L. (2005) Comportamiento del consumidor. Pearson
Educación. México. (Capítulo 7). ISBN: 9702605962.
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México.
(Capítulo 4 y 8). ISBN: 9781687529585.
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000) Comportamiento del consumidor.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 3). ISBN:
9788483220108.
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA,
M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del consumidor. UOC.
Barcelona. (Capítulo 3). ISBN: 9788497883241.
ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 16). ISBN:
9789706861870.
LAHEY, B. (1999): Introducción a la Psicología, MCGRAW HILL, Madrid, (Capítulo. 5).
ISBN: 9788448124915.
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TEMA 5: LAS ACTITUDES
5.1. Definición de actitud.
5.2. Funciones de las actitudes.
5.3. Estructura de las actitudes.
5.4. Formación de las actitudes.
5.5. Modelo de las intenciones conductuales
5.5. Medición de las actitudes.
5.6. Cambio de actitudes
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 11). ISBN: 9788473567176.
SCHIFFMAN, L.G. Y KANUK, L., (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
Educación. México. (Capítulo 8). ISBN: 9702605962.
LÓEZ LÓPEZ, I.; GUILLÉN LÓPEZ, R.; RUIZ DE MAYA, S., (2006): “La campaña de
fidelización de Cajamurcia”, en Ruiz de Maya, S. y Grande Esteban, I.:
Comportamientos de compra del consumidor. 29 casos reales. ESIC Editorial. Madrid.
ISBN: 9788473564434.
Bibliografía complementaria
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México.
(Capítulo 9, 10 y 11). ISBN: 9781687529585.
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid. (Capítulo 4). ISBN:
9788483220108.
MOLLÁ DESCALS, A. (Coordinador); BERENGUER CONTRÍ, G; GÓMEZ BORJA,
M.A.; QUINTANILLA PARDO, I. (2006): Comportamiento del consumidor. UOC.
Barcelona. (Capítulo 3). ISBN: 9788497883241.
PETER, J. PAUL; OLSON, JERRY C. (2006): Comportamiento del consumidor y
estrategia de marketing. McGraw-Hill. México. (Capítulo 6). ISBN: 9789701056325..
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ROGER D. BLACKWELL, PAUL W. MINIARD, JAMES F. ENGEL (2002):
Comportamientos del consumidor. THOMSON. México. (Capítulo 10). ISBN:
9789706861870.
SOLOMON, M. R. (2008): Comportamiento del consumidor. 7ª ed. México. Pearson.
(Capítulo 7). ISBN: 9789702610861.
TEMA 6. CULTURA, SUBCULTURA Y VALORES
6.1. El fenómeno cultural
6.2. Dimensiones culturales y comportamiento del consumidor
6.2.1. Distancia de poder
6.2.2. Aversión a lo incierto
6.2.3. Colectivismo e individualismo
6.2.4. Concepción temporal
6.3. Valores y nuevas tendencias
Bibliografía Básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 5). ISBN: 9788473567176.
GRANDE ESTEBAN; I. (2004): Marketing croscultural, ESIC Editorial, Madrid (Capitulo
3) . ISBN: 9788473963833
Bibliografía Complementaria
SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
Educación. México. (Capítulos 12, 13 y 14). ISBN: 9702605962.
RIVERO MENENDEZ DEL LLANO, L. G. (2001): “La cultura y el mercado de la comida
rápida”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de
comportamiento del consumidor, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473562658.
INJUVE (2005): Informe de la juventud en España 2004, parte 4: “Valores,
participación y uso de tecnologías, descargable en:
http://www.injuve.mtas.es/injuve/contenidos.type.action?type=1627100828&menuId=1
627100828
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CAMPO MARTÍNEZ, S. (2006): “Nuevas tendencias de la demanda turística: el
turismo de “sol y playa” frente al turismo alternativo”, en Ruiz de Maya, S.; Grande
Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC
Editorial, Madrid. 9788473564434.
TEMA 7: ASPECTOS SOCIOECONÓMICOS Y CONSUMO
7.1. El ambiente demográfico.
7.2. El ambiente económico.
7.3. Expectativas y confianza de los consumidores
Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 4). ISBN: 9788473567176.
Bibliografía complementaria
PUYOL, R. (editor), (1997): Dinámica de la población en España: cambios
demográficos en el último cuarto del siglo XX. Síntesis. Madrid. ISBN:
9788477383987.
SOLÉ MORO, M.L.. (2003): Los consumidores del siglo XXI. ESIC Editorial. Madrid.
(Capítulo 4). ISBN: 9788473563574.
TEMA 8: GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS FAMILIARES
8.1. ¿Qué es un grupo?
8.2. Clasificación y funciones de los grupos
8.3. Grupos de referencia
8.4. Familias y unidades familiares
8.5. Toma de decisiones familiares y roles de consumo
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Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2010): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid. (Capítulo 7). ISBN: 9788473567176.
SCHIFFMAN, L. G. Y KANUK, L. (2005): Comportamiento del consumidor. Pearson
Educación. México. (Capítulo 10). ISBN: 9702605962.
Bibliografía complementaria
LOUDON, D. L..; DELLA BITTA, A. J. (1995): Comportamiento del consumidor,
conceptos y aplicaciones, MCGRAW HILL, Buenos Aires (capítulos 6 y 7). ISBN:
9701007720.
RUIZ DE MAYA, S. (2001): “La compra de juguetes en la familia: participación de los
niños”, en RUIZ DE MAYA, S.; ALONSO RIVAS, J.: Experiencias y casos de
comportamiento del consumidor, ESIC Editorial, Madrid. ISBN: 9788473562652.
BRAVO GIL, R.; FRAJ ANDRÉS, E. (2006): “Los jóvenes ante las nuevas dicisiones
de compra. La búsqueda de referencia familiar”, en Ruiz de Maya, S.; Grande
Esteban, I.: Comportamientos de compra del consumidor, 29 casos reales, ESIC
Editorial, Madrid. ISBN: 9788473564434.
SHOR, J. B. (2004): Born to Buy: The Commercialized Child and the New Consumer
Culture, Scribner, New York. ISBN: 97806848705
10. Fuentes de información recomendada
a. Bibliografía básica
ALONSO RIVAS, J. Y GRANDE ESTEBAN, I. (2005): Comportamiento del
consumidor. ESIC Editorial. Madrid.
Departamento de Dirección de Marketing
Comportamiento del Consumidor
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16
SCHIFFMAN, L.; G. Y KANUK, L. L. (2005): Comportamiento del consumidor.
Pearson Educación. México.
b. Bibliografía recomendada
ASSAEL, H. (2004): Comportamiento del consumidor. 6ª Edición. THOMSON. México.
DICHTER, E. (1970): Las motivaciones del consumidor, Sudamericana, Buenos Aires.
DÍEZ DE CASTRO, E. C.; LANDA BERCEBAL, F.J. (2002): Merchandising, Teoría y
práctica, Pirámide, Madrid.
DUBOIS, B. Y ROVIRA CELMA, A. (2000): Comportamiento del consumidor.
Comprendiendo al consumidor. Prentice-Hall Iberia. Madrid.
GARCÍA, E., 2005: Psicología General, 2º ed., Patria
GRANDE ESTEBAN; I.; ABASCAL FERNANDEZ, E. (1996): Fundamentos y técnicas
de investigación comercial, ESIC, Madrid.
LOUDON, D.L. Y DELLA BITTA, A.J. (1995): Comportamiento del Consumidor.
Conceptos y Aplicaciones. Mc Graw Hill, Madrid.
MIGUEZ PÉREZ, M. (2005): Comunicación y Comportamiento del Consumidor, ed.
Ideas Propias, Vigo.
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