asesores multicanal y anfitrionesacademiamx.net/collective/05_operacionesycanales.pdf · horarios...
Post on 08-May-2020
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Multicanalidad
Tipo de
operaciones
Asesores Multicanal y Anfitriones
El uso de este material de formación no prejuzga sobre relación laboral y/o comercial que vincule a
Banco Santander México S.A. de C.V., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Santander, ni
a ninguna empresa relacionada y que puede ser dirigible al público en general ya que está elaborado
y difundido con fines didácticos.
La multicanalidad se refiere a
los diferentes canales que
ponemos a disposición de
nuestros clientes para realizar
sus operaciones.
Como Anfitrión o Asesor
Multicanal, tu misión es
conocer estos canales y
orientar al cliente para
utilizarlos.
El Modelo de Derivación es…
…lograr la satisfacción de nuestros clientes,
cambiando las operaciones que realizan en
sucursal a nuevos canales con foco en los
digitales
Objetivo
• Incrementar a 1 millón el número de clientes afiliados con
uso digital.
• Reducir 11% las transacciones en ventanilla.
Con este modelo logramos:
• Minimizar la saturación de
sucursales
• Aumentar las operaciones de valor
• Mejorar la atención de valor
• Incrementar la satisfacción del
cliente
El Modelo de Derivación tiene 4 ejes
• Pago de TDC,
Servicios
• Transferencias
propias, de
terceros de
Santander e
interbancarias
• Domiciliación
• Consulta de
saldos y
movimientos
• Aclaraciones
• Alta de cuentas
propias, terceros
y de otros
bancos.
• Retiro de
efectivo sin TDD
• Pago de
TDC, Pago
de TDC,
Servicios
• Transferencia
s propias, de
terceros de
Santander e
interbancarias
• Domiciliación
• Consulta de
saldos y
movimientos.
• Alta de
cuentas
propias,
terceros y
otros bancos
• Aclaraciones
• Retiro de
efectivo
• Pago de TDC,
de servicios,
• Transferencia
s propias de
terceros en
Santander e
interbancarias
• Consulta de
saldos
• Compra de
tiempo aire
• Liquidación de
ordenes de
pago
• Depósito de
efectivo
• Pago de TDC,
de servicios
• Transferencia
s propias de
terceros en
Santander e
interbancaria
• Consulta de
saldos*
• Reporte de
robo y
extravío
• Aclaraciones
• Activación de
tarjeta
• Consulta de
saldos y
movimientos
• Consulta de
saldos y
movimientos
• Bloqueo y
desbloqueo
de tarjetas
• Diferir cargos
a meses
• Activación de
TDC y
consulta de
beneficios:
Lealtad,
Seguros,
Beneficios y
Concierge
• Retiro de
efectivo y
consulta de
saldos y
movimientos
(solo
Telecomm)
• Depósito en
TDD
Santander y
pagos de TDC
Santander
¿Qué podemos realizar en cada canal?
Transformación Digital
6
Horarios
Cadena Comercial OXXO:De 6 a 22 Hrs. los 365 días del año
7 Eleven , Circle K, Tiendas Extra, K y Farmacias Guadalajara:De 8 a 20 Hrs. los 365 días del año.
Telecomm:Lunes - Viernes de 8:00 a 20:00 hrs. Sábados de 8:00 a 14:00 hrs.
Woolworth:De 8 a 20 hrs. Los 365 días del año
Del Sol:De 8 a 20 hrs. Los 365 días del año
costos incluyen IVA
Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD
Santander
Pago TDC
Santander
Retiro Efectivo TDC
y TDD
Consulta de
Saldos y
Movimientos
Costo por
Transacción
a Santander
Costo por
Transacción
al Usuario
17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000
x x $7.83
$10.00
(Monto máximo por
transacción de $5,000)
1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
$ 4.64
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000
$12.90 Sin costo
1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
SIN COSTO
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x $3.48 $7.00
Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD
Santander
Pago TDC
Santander
Retiro Efectivo TDC
y TDD
Consulta de
Saldos y
Movimientos
Costo por
Transacción
a Santander
Costo por
Transacción
al Usuario
17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000
x x $7.83
$10.00
(Monto máximo por
transacción de $5,000)
1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
$ 4.64
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000
$12.90 Sin costo
1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
SIN COSTO
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x $3.48 $7.00
Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD
Santander
Pago TDC
Santander
Retiro Efectivo TDC
y TDD
Consulta de
Saldos y
Movimientos
Costo por
Transacción
a Santander
Costo por
Transacción
al Usuario
17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000
x x $7.83
$10.00
(Monto máximo por
transacción de $5,000)
1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
$ 4.64
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000
$12.90 Sin costo
1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
SIN COSTO
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x $3.48 $7.00
Corresponsales
1,300 x x $8.00
1,300 x x $8.00
Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD
Santander
Pago TDC
Santander
Retiro Efectivo TDC
y TDD
Consulta de
Saldos y
Movimientos
Costo por
Transacción
a Santander
Costo por
Transacción
al Usuario
17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000
x x $7.83
$10.00
(Monto máximo por
transacción de $5,000)
1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
$ 4.64
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000
$12.90 Sin costo
1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
SIN COSTO
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x $3.48 $7.00
Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD
Santander
Pago TDC
Santander
Retiro Efectivo TDC
y TDD
Consulta de
Saldos y
Movimientos
Costo por
Transacción
a Santander
Costo por
Transacción
al Usuario
17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000
x x $7.83
$10.00
(Monto máximo por
transacción de $5,000)
1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
$ 4.64
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000
$12.90 Sin costo
1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
SIN COSTO
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x $3.48 $7.00
Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD
Santander
Pago TDC
Santander
Retiro Efectivo TDC
y TDD
Consulta de
Saldos y
Movimientos
Costo por
Transacción
a Santander
Costo por
Transacción
al Usuario
17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000
x x $7.83
$10.00
(Monto máximo por
transacción de $5,000)
1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
$ 4.64
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000
$12.90 Sin costo
1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
SIN COSTO
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x $3.48 $7.00
Corresponsal Puntos de ServicioDepósito TDD
Santander
Pago TDC
Santander
Retiro Efectivo TDC
y TDD
Consulta de
Saldos y
Movimientos
Costo por
Transacción
a Santander
Costo por
Transacción
al Usuario
17,357Max.de $10,000 Max.de $10,000
x x $7.83
$10.00
(Monto máximo por
transacción de $5,000)
1,962Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
$ 4.64
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,722Max.de $15,000 Max.de $5,000 Max.de $5,000
$12.90 Sin costo
1,160Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x
SIN COSTO
Comparte a Santander
$1.00
$10.00
1,887Max.de $5,000 Max.de $5,000
x x $3.48 $7.00
Operaciones en sucursal
Depósito de
efectivo
Pago de
servicios
Cheques
Pago de
impuestos
Pago
TDC
Retiros
Cargos por
instrucción
Servicios
internacionales
Retiro sin
tarjeta
Objetivo Límite Ubicación
Canje y
cambio de
billetes y
monedas
1. Por otras denominaciones.
2. No aptos para circular.
3. Canje de billetes por monedas y
viceversa.
4. Canje de billetes y/o monedas
desmonetizados o en proceso de
retiro.
5. Calificación de fracciones de billetes
y monedas maltratados al Banco de
México.
500 piezas sin
rebasar
$3,000.00
Todas las
sucursales
bancarias,
excepto
módulos.
Nota: Si la sucursal no brinda adecuadamente este servicio, Banco de
México le aplicará una multa.
Cambio y canje de billetes 1
Canales donde puede
realizarse
No olvides la derivación
Depósito en efectivo2
El depósito en efectivo se
puede derivar a los diferentes
canales
A través de tarjeta de debito (16 dígitos)
Hasta $25,000.00
Hasta $ 10,000.00 Hasta $5,000.00 Hasta $15,000.00
Canales donde puede
realizarse
Es importante impulsar la derivación al todos
de corresponsales y no solo a uno.
Pago | Deposito que se realizan a través de una referencia (servicios, colegiaturas, etc.)
Pago de servicios3
Depósito Referenciado Pago Referenciado
Cuenta de cheques (11 dígitos)
Ref. numérica o alfanumérica
Ej. CABLEVISIÓN / AVON
Número de convenio (4 dígitos)
Ref. numérica o alfanumérica
Ej. TELMEX / CFE
Santander hacer el deposito al instante, el tiempo en reflejarse el pago dependerá de la empresa de servicio.
Solo con cargo a
cuenta de cheques
Nota: El pago con tarjeta a meses sin intereses solo aplica en ventanilla y depende si el servicio esta contratado.
Canales donde puede realizarse
Al portador
Nominativo
Cheques4
Certificado
De caja
Canales donde puede
realizarse
Pago de impuestos5
Cheque Santander
Federales | Locales
Locales
Canales donde puede
realizarse
Pago TDC6
Tarjetas de Santander Tarjetas de otros bancos
Se aceptan pagos en:
Efectivo
Cheque a
nuestro
cargo
Cheque
de otro
banco
• Efectivo y Cheque
• TDC otro banco
TDC Santander solo en efectivo
TDD
Hasta $5,000 por tarjeta y por día, excepto OXXO hasta por 10,000.
Canales donde puede realizarse
Pago directo y orden de pago 7
¿Qué es?
Es una orden de pago que se cobra en ventanilla y ATM
¿Cómo funciona?
El beneficiario puede cobrarlo en cualquier sucursal
del país en efectivo o cheque de caja
Tipo de beneficiario
Persona física o moral.
(cliente o usuario)
Canales donde puede
realizarse
Retiros con tarjeta de débito 8
Retiros hasta
$50,000
Se realizan directamente en la ventanilla de cualquier sucursal.
Para verificar si la cuenta presenta movimientos debe acudir con el Oficial
de Cajas, ya que el cajero no cuenta con la opción de consulta.
Retiros mayores a
$50,000
Únicamente se atenderán en la sucursal titular, previa autorización de un
funcionario del área de negocios.
Retiros del
producto Portafolio
de inversión 86
Únicamente deben atenderse en la sucursal titular de la cuenta, en virtud
de que este producto no maneja tarjeta de débito como medio de
disposición.
Retiros de cuenta
Junior
En estas cuentas el comprobante de operación debe estar firmado por el
padre o tutor del menor, debiendo verificar la firma que aparece en la
pantalla del sistema, en la tarjeta de débito y en la identificación oficial que
esté presente.
El cliente pasa con
Subdirector para posterior
ser direccionado a cajero
Hasta $8,600.00
Hasta $8,600.00
Telecom $5,000.00
por cuenta y por día
Operación
Canales donde puede
realizarse
¿Qué es?Es un servicio que se otorga a los clientes que tengan una
cuenta con chequera. Con este servicio se pueden realizar disposiciones de su
cuenta hasta por $35,000.00 sin la expedición de cheques.
Cargos por instrucción9
Canales donde puede
realizarse
Servicios internacionales10
Envíos Recibos
Transferencias internacionales
Permite enviar y recibir fondos del extranjero
El cliente pasa con Subdirector para luego ser direccionado a cajero.
Canales donde puede
realizarse
Retiro sin tarjeta11
Canales donde puede
realizarse
Obtener número
de referencia y
contraseña
desde
SuperMóvil
Ingresar
referencia y
contraseña en
ATM o
multicajero
Seleccionar
Cobrar para
retirar el monto
autorizado.
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