aplicación de escritorio unificado integración con ... · cualquier tipo de empresa....

Aplicación de escritorio unificado

Integración con Microsoft Dynamics 365 CRM

¿Quiénes somos?

Inicia Soluciones es una empresa española especializada en dar soluciones integrales de telefonía a empresas y a Call

Centers.

Nos basamos en los principios de

innovación, garantía de calidad,

flexibilidad y soporte personalizado

Desarrollamos soluciones

tecnológicas de comunicación

para empresas

Ofrecemos servicios de asesoría y

consultoría, así como planes

formativos en gestión y tecnología

Necesidades de las empresas

Bajo coste de adquisición

Soluciones convergentes

Escalable y modular

Aplicaciones de valor añadido

Fácil de usar y mantenerC

OM

UN

ICA

CIO

NES

VAD – Virtual Agent Desk

Virtual Agent Desk, es un software diseñado para

empresas y Contact Centers, que permite la

integración entre las comunicaciones y las

aplicaciones de negocio (CRM, ERP, etc.)

Facilita el trabajo de los agentes dándoles acceso a

una única plataforma, en la que dispondrán de toda

la información y recursos necesarios para llevar a

cabo una buena comunicación con el cliente.

Aplicación modular que se basa en un sistema permisos y roles, con las

siguientes funcionalidades:

Softphone integrado.

Login / Logout.

Marcación Manual / Automática.

Integración con LDAP

Screen Popup del contacto en llamadas entrantes.

Generación de actividades de forma automática en el CRM cuando finaliza la llamada.

Cualificación de las llamadas.

Adjuntar notas a las actividades de llamada.

Gestión de Entidades en el CRM (Búsqueda, Creación nuevo, etc.)

Servicio REST API

Características

VAD – Virtual Agent Desk

Control y accesos a todos los comandos referentes la telefoníao Pause/ Unpauseo Modo Manual/ Automáticoo Login/ Logout

Extensión agente

Extensión agente

Cualificación de registros

Integración LDAP

Acceso directo a marcación

Abrir último contacto

Crear contacto

Llamar contacto

Histórico de contactos

abiertos

Abrir ventana principal

CRM

Estado de agente

Modo marcaciónRefrescar campañas

Siguiente contactoCampañas

Integración con Formularios

Integración con CRM Microsoft Dynamics 365

Integración con CRM Vtiger

Integración CTI con Teléfonos físicos

El VAD te ofrece varias opciones a la hora de trabajar, por un

lado, te permite trabajar a través de softphone, y por otro,

también puede controlar teléfonos IP de las principales marcas

del mercado, como Yealink y Grandstream.

Administración

Gestiona toda la cominicación a través de una

plataforma de fácil uso.

AhorroReducción de los costes de operatividad e

incremento en la productividad de la empresa.

Escalable y modular

Adaptable a cualquier escenario, y escalable a

cualquier tipo de empresa.

Funcionalidades Avanzadas

Aplicaciones de valor añadido (buzones de voz,

IVR, grabación, informes, etc.)

MovilidadPermite la conexión entre las sedes de una

empresa y posibilita el teletrabajo.

Comunicaciones Unificadas

Aplicación de escritorio que unifica toda la

información y comunicación en una plataforma.

Ventajas