analítica y reportes para twitter

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ANALÍTICA & REPORTES EN TWITTER. PABLO DI MEGLIO

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CUENTA DEL CONFERENCISTA

@PABLODIMEGLIO

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EL TEMARIO:

1- El poder de Twitter. 2- La importancia de la medición. 3- Proceso y Matriz de Medición en Twitter. 4- La relación entre KPIs y métricas. 5- Sobre cómo medir ventas.

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¿Por qué Twitter?

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Fuente: http://bit.ly/143xjTC

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¿Por qué medir?

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1- Genera confianza en el cliente.

¿Por qué medimos?

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2- Nos ayuda a tomar decisiones.

¿Por qué medimos?

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3- Genera oportunidades.

¿Por qué medimos?

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Matriz de medición.

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Matriz de medición:

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Proceso de Reporting

Cálculo del ROI

Uso Interno

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Matriz de medición:

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Proceso de Reporting

Cálculo del ROI

Uso Interno [ ]

Medir nuestro propio desempeño.

Conocer nuestra

audiencia.

Entender el desempeño del contenido publicado.

Encontrar oportunidades de mejora en el trabajo.

Vinculación de métricas con indicadores de negocios. Presentación de informes a cliente interno o externo. Entender el éxito o no de la estrategia en Twitter. Demostrar cómo estamos impactando en el negocio de la organizaicón o empresa. Presentación y visualización del retorno de inversión.

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Uso interno.

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1.  Información demográfica de nuestra cuenta. 2.  Horarios de mayor actividad. 3.  Publicaciones más exitosas. 4.  Reacción de los usuarios (¡cualitativo!) 5.  Tasa de crecimiento diario.

Métricas a considerar:

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FOLLOWER WONK http://followerwonk.com

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TWEEPI http://tweepi.com

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MANAGE FILTER http://managefilter.com

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TWEEPS MAP http://tweepsmap.com

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FOLLER.ME http://foller.me

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SOCIAL BRO http://socialbro.com

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http://tweriod.com TWERIOD

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http://www.peekanalytics.com/ PEEK ANALYTICS

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Proceso de Reporting. Plan de Medición.

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1)  Tener en claro nuestros objetivos de SM. 2)  Listar todos los KPIs y todas las métricas. 3)  Establecer targets (resultados a alcanzar) 4)  Selección de herramientas (y armado de presupuesto). 5)  Configuración de herramientas. 6)  Elegir responsable. 7)  Realizar plantilla del reporte. 8)  Definir tiempos y periocidad.

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Plan de Medición:

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Todo este proceso será tangible a través de un Panel de Control.

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¿Cuándo comenzar a medir?

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¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0.

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Tener en claro los objetivos de SM.

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1

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Objetivos

Visibilidad de Marca.

Atención al Cliente.

Posicionamiento de Marca.

Tráfico Web

Ventas.

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2 Listar los KPIs y las métricas.

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KPIs vs.

MÉTRICAS

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“Todos los KPIs son métricas pero no todas las métricas son KPIs.”

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KPIs… #WebinarsINTERLAT  #CXREDLeague

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Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado. Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización y su plan estratégico.

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Objetivos KPIs Métricas

Visibilidad de Marca. -  Tamaño total de la audiencia. -  Calidad de la audiencia.

-  Seguidores en Twitter -  Menciones en Twitter -  Retuits en Twitter -  Favoritos en Twitter -  Tasa de crecimiento diario -  Tasa de unfollow -  Influencia o Autoridad.

Atención al Cliente. -  Satisfacción del cliente. -  Disminución del Churn

-  Casos recibidos -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios

Posicionamiento de Marca. -  Sentimiento positivo. -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo

Tráfico Web -  Clientes Potenciales (Prospectos)

-  Tráfico desde Twitter. -  Permanencia desde Twitter. -  Objetivos desde Twitter. -  Cantidad de páginas desde Twitter.

Ventas. -  Ingresos mensuales. -  Clientes actuales que compraron. -  Nuevos clientes que compraron.

-  Ventas desde Twitter. -  Total de Transacciones. -  Ingresos totales.

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Las impresiones en Twitter son como…

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3 Establecer targets.

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Ejemplo Targets: OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo. KPI: Prospectos desde Twitter. MÉTRICAS:

-  Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo. -  Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo. -  Tráfico al producto A: 1.500 en marzo. -  Compras o pedidos totales: 100 en marzo.

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Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control

Visibilidad de Marca.

-  Seguidores en Twitter

-  Menciones en Twitter

-  Retuits en Twitter

-  Favoritos en Twitter

500

150

130

540

700

456

234

370

+ 40%

+ 204%

+ 80%

- 11%

Atención al Cliente. -  Casos recibidos

-  Casos atendidos

-  Casos satisfactorios

1.560

1.290

860

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3 Selección de herramientas.

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KPIs Métricas Herramientas

-  Tamaño total de la audiencia. -  Calidad de la audiencia.

-  Seguidores en Twitter -  Menciones en Twitter -  Retuits en Twitter -  Favoritos en Twitter -  Tasa de crecimiento diario -  Tasa de unfollow -  Influencia o Autoridad.

-  Twittonomy -  SproutSocial -  CrowdBooster -  ORACLE

-  Satisfacción del cliente. -  Disminución del Churn

-  Casos recibidos -  Casos atendidos -  Casos satisfactorios

-  ORACLE -  ZenDesk

-  Sentimiento positivo. -  Comentarios Positivos sobre la marca -  Comentarios Totales -  % de Sentimiento Positivo

-  ORACLE -  Simply Measured

-  Clientes Potenciales (Prospectos)

-  Tráfico desde Twitter. -  Permanencia desde Twitter. -  Objetivos desde Twitter. -  Cantidad de páginas desde Twitter.

-  Google Analytics

-  Ingresos mensuales. -  Clientes actuales que compraron. -  Nuevos clientes que compraron.

-  Ventas desde Twitter. -  Total de Transacciones. -  Ingresos totales.

-  Google Analytics -  CRM

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https://dev.twitter.com/cards

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https://dev.twitter.com/docs/cards

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4 Configuración de herramientas.

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5 Elegir un responsable.

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6 Realizar plantilla del informe.

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7 Definir tiempos y periocidad.

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Sobre cómo medir ventas.

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ONLINE

Medir todo.

Google Analytics.

TIENDA

CRM.

Procesos y Cultura.

MASIVO

Democracia de la información.

Gráficos Superpuestos.

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ONLINE

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https://support.google.com/analytics/answer/1033867

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https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/eventTrackerGuide

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TIENDA

-  Protocolos para registrar Clientes.

-  Encuestas de Satisfacción.

-  Redimir Códigos.

-  Teléfonos o Mails exclusivos por Canal.

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TIENDA

Revistas  

Ferias    

Instagram  

Twi1er  

Google    

Referido    

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Para poder atribuir armemos un timeline o calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa.

EN MASIVO

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El concepto de gráficos superpuestos.

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Conclusiones.

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Conclusión #1 Sin objetivos NO podemos medir nada.

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Conclusión #2 Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios.

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Conclusión #3 Dejemos de hablar de impresiones. Hablemos de clientes.

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GRACIAS. PABLO DI MEGLIO @PABLODIMEGLIO

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