ama de llaves guía de guía de uuuusuariosuario · 2013-07-15 · ama de llaves 3 | page iii.1...
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Ama de Llaves
1 | P a g e
Ama de Llaves Ama de Llaves Ama de Llaves Ama de Llaves
Guía de Guía de Guía de Guía de UUUUsuariosuariosuariosuario
Ama de Llaves
2 | P a g e
III.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de Llaves ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 3333
III.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de Habitaciones .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 5555
III.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por Secciones ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 6666
ReportesReportesReportesReportes
III.2.1 Catálogo de Habitaciones ............................................................................... 8
III.2.2 Status de Habitaciones con Huésped ........................................................... 10
III.2.3 Bitácora de Cambios de Habitación .............................................................. 12
III.2.4 Reporte de Camarista ................................................................................... 14
III.2.5 Pronóstico de Ocupación .............................................................................. 15
III.2.6 Discrepancias ............................................................................................... 17
III.2.7 Reporte de Bloqueos .................................................................................... 19
Llegadas y Salidas
III.2.8.1 Llegadas Esperadas ............................................................................... 21
III.2.8.2 Llegadas Efectivas ................................................................................. 23
III.2.8.3 Salidas Esperadas .................................................................................. 25
III.2.8.4 Salidas Efectivas .................................................................................... 27
III.2.8.5 Salidas- Búsqueda Avanzada................................................................. 29
Ama de Llaves
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III.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de LlavesIII.1 Panel de Ama de Llaves
El Panel de Ama de Llaves muestra los status de todas las habitaciones del hotel; esta
opción sirve para facilitar la consulta y actualización de los mismos. La persona
asignada por Ama de Llaves mantiene actualizada la información de cada habitación de
acuerdo a los reportes físicos de las camaristas. También puede ser modificado
automáticamente el status de cualquier habitación cuando un huésped hace Check in o
Check out en ella.
Ama de Llaves
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La gráfica despliega los siguientes colores representativos:
• Verde: Habitaciones vacantes limpias.
• Gris: Habitaciones vacantes sucias.
• Azul marino: Habitaciones ocupadas limpias.
• Azul claro: Habitaciones ocupadas sucias.
• Amarillo: Discrepancias.
• Rojo: Habitaciones fuera de servicio por horas.
• Rojo con imagen de herramientas: Habitaciones fuera de servicio por días.
• Verde con imagen de camarista: Habitaciones vacantes en proceso de limpieza.
• Azul con imagen de camarista: Habitaciones ocupadas en proceso de limpieza.
Este Panel también le permite saber cuando un huésped va a llegar, ha hecho Check
in, o es esperado.
Ama de Llaves
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III.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de HabitacionesIII.1.1 Bloqueo de Habitaciones
Esta opción es útil para bloquear habitaciones que no estarán disponibles algún día por
cualquier razón.
Descripción Descripción Descripción Descripción de Campos:de Campos:de Campos:de Campos:
Habitación: Habitación: Habitación: Habitación: Número de la habitación que será bloqueada.
Tipo Hab.: Tipo Hab.: Tipo Hab.: Tipo Hab.: Tipo de la habitación que será bloqueada.
Desde: Desde: Desde: Desde: Fecha inicial del bloqueo.
Hasta: Hasta: Hasta: Hasta: Fecha final del bloqueo.
Descripción: Descripción: Descripción: Descripción: Descripción de la razón por la cual será bloqueada la habitación.
Ama de Llaves
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III.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por SeccionesIII.1.2 Bloqueo por Secciones
Esta sección se utiliza cuando se desea bloquear una sección completa del hotel. Para
bloquear la sección, primero haga la búsqueda; por rango de habitaciones o piso, y
seleccione las habitaciones que se desean bloquear.
Descripción de Campos:Descripción de Campos:Descripción de Campos:Descripción de Campos:
Bloquear: Bloquear: Bloquear: Bloquear: Seleccionar esta opción si se desea bloquear una sección.
Desbloquear: Desbloquear: Desbloquear: Desbloquear: Seleccionar esta opción si se desea desbloquear una sección.
Fecha Inicial: Fecha Inicial: Fecha Inicial: Fecha Inicial: Fecha inicial del bloqueo.
Ama de Llaves
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Fecha Final: Fecha Final: Fecha Final: Fecha Final: Fecha final del bloqueo.
Descripción: Descripción: Descripción: Descripción: Describir la razón del bloqueo.
Seleccionar: Seleccionar: Seleccionar: Seleccionar: Seleccionar si desea bloquear una sección, piso o rango de habitaciones.
Detalles de búsqueda:Detalles de búsqueda:Detalles de búsqueda:Detalles de búsqueda:
• Número de Habitación
• Tipo de Habitación
• Status de Recepción
• Status de Ama de Llaves
• Descripción
• Fecha Inicial
• Fecha Final
Puede seleccionar individualmente, algunas o todas las habitaciones desplegadas en el
reporte para su bloqueo o desbloqueo.
Ama de Llaves
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III.2.1 Catálogo de HabitacionesIII.2.1 Catálogo de HabitacionesIII.2.1 Catálogo de HabitacionesIII.2.1 Catálogo de Habitaciones
Esta opción es útil para consultar reportes de las habitaciones y sus status para propósitos de Recepción y Ama de llaves. Los reportes pueden ser adaptados de acorde a sus necesidades combinando las especificaciones de los diferentes campos.
Ama de Llaves
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El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:
• Número de Habitación
• Tipo de habitación
• Atributos (códigos de tipo de cama, vista, etc)
• Status de Recepción
• Status de Ama de Llaves
• Habitación con la que se comunica
• Si está disponible, no disponible o discrepante.
• Descripción
• Sección
• Piso
• Vista
• Tipo de Cama
• Características Generales
• Observaciones
Ama de Llaves
10 | P a g e
III.2.2 Status de Habitaciones con HuéspedIII.2.2 Status de Habitaciones con HuéspedIII.2.2 Status de Habitaciones con HuéspedIII.2.2 Status de Habitaciones con Huésped
Esta opción provee información de los Status de Habitación, así como los huéspedes
en ellas (si es que están ocupadas).
Descripción de Campos:Descripción de Campos:Descripción de Campos:Descripción de Campos:
Tipo de Habitación: Tipo de Habitación: Tipo de Habitación: Tipo de Habitación: Seleccione el tipo de habitación que desea consultar
Status de Recepción: Status de Recepción: Status de Recepción: Status de Recepción: Seleccione el status de recepción de la habitación que desea
consultar.
Status de Ama de Llaves: Status de Ama de Llaves: Status de Ama de Llaves: Status de Ama de Llaves: Seleccione el status de ama de llaves de la habitación que
desea consultar.
Status de la Habitación: Status de la Habitación: Status de la Habitación: Status de la Habitación: Seleccione el status de la habitación que desea consultar.
Ama de Llaves
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Número de piso: Número de piso: Número de piso: Número de piso: Seleccione el número de piso donde se encuentra la habitación que
desea consultar.
El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:
• Número de Habitación
• Status de la habitación
• Nombre del Huésped
• Tipo de Huésped
• Fecha de Llegada
• Fecha de Salida.
Ama de Llaves
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III.2.3 Bitácora de Cambios de HabitaciónIII.2.3 Bitácora de Cambios de HabitaciónIII.2.3 Bitácora de Cambios de HabitaciónIII.2.3 Bitácora de Cambios de Habitación
Esta bitácora se genera automáticamente por los cambios de habitación realizados
durante un rango de fecha específico; sirve para proveer un mejor servicio a los
huéspedes al analizar las razones de dichos cambios.
Ama de Llaves
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El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:
• Número de Habitación
• Nombre del Huésped
• Número de la nueva habitación
• Motivo del cambio
• Usuario que realizó el cambio
• Fecha del cambio
• Hora del cambio
Ama de Llaves
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IIIIIIIIIIII.2.4 Reporte de Camarista.2.4 Reporte de Camarista.2.4 Reporte de Camarista.2.4 Reporte de Camarista
Este reporte se utiliza para mostrar el status de las habitaciones y facilitar la
distribución del trabajo entre las camaristas; por si se tiene que hacer un chequeo o
limpiar la habitación.
El reporte muestra la siguiente infEl reporte muestra la siguiente infEl reporte muestra la siguiente infEl reporte muestra la siguiente información:ormación:ormación:ormación:
• Camarista
o Número de Habitación
o Tipo de Habitación
o Status
Ama de Llaves
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III.2.5 Pronóstico de OcupaciónIII.2.5 Pronóstico de OcupaciónIII.2.5 Pronóstico de OcupaciónIII.2.5 Pronóstico de Ocupación
Con base a las reservaciones registradas se efectúa un pronóstico de ocupación
general para determinar cuál es la demanda de habitaciones de su hotel en cierto
período, de esta manera se tiene una base para poder vender o no habitaciones.
Este reporte contiene en forma concentrada por grupos de categorías (mismas que son
definidas en la configuración) las entradas, las salidas y los huéspedes en casa; así
como el porcentaje de ocupación, las habitaciones fuera de servicio y la disponibilidad
global de estas habitaciones.
Ama de Llaves
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El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:
• Inventario por tipo de habitación
• Fecha
• Habitaciones fuera de servicio
• Porcentaje de ocupación para esa fecha
• Habitaciones disponibles
• Entradas para dicha fecha por segmento de mercado
o Reservaciones Garantizadas
o Reservaciones No garantizadas
• Salidas para dicha fecha por segmento de mercado
• Total de huéspedes en Casa en dicha fecha por segmento de mercado.
• Ocupación bruta
• Ocupación neta
Ama de Llaves
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III.2.6 DiscrepanciasIII.2.6 DiscrepanciasIII.2.6 DiscrepanciasIII.2.6 Discrepancias
Esta opción crea una lista de las habitaciones con sus status de Recepción y Ama de
Llaves; permite encontrar habitaciones con discrepancias en los status.
Descripción de Campos:Descripción de Campos:Descripción de Campos:Descripción de Campos:
Tipo dTipo dTipo dTipo de Habitación: e Habitación: e Habitación: e Habitación: Tipo de habitación que desea consultar.
Status de RecepciónStatus de RecepciónStatus de RecepciónStatus de Recepción: El status que recepción otorgó a la habitación que desea
consultar; ocupado, disponible, pre-asignado, todos.
Status Ama de Llaves:Status Ama de Llaves:Status Ama de Llaves:Status Ama de Llaves: El status que recepción otorgó a la habitación que desea
consultar; Fuera de servicio por el día, Fuera de Servicio por Horas, Ocupado Sucio,
Ocupado con Entrada hoy, Ocupado limpio, Proceso de Limpieza, Disponible limpio,
Disponible Sucio, Todos.
Ama de Llaves
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Status de la Habitación:Status de la Habitación:Status de la Habitación:Status de la Habitación: El status de la habitación que desea consultar; con
discrepancia, disponibles, no disponibles, o todos.
Número de piso:Número de piso:Número de piso:Número de piso: Número de piso en el cual se encuentra la habitación que desea
consultar.
El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:
• Número de Habitación
• Tipo de Habitación
• Status de Recepción
• Status de Ama de Llaves
• Número de habitación con la cual comparte
• Discrepancia
• Status de habitación
• Fecha
• Hora
• Fecha Final
Ama de Llaves
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III.2.7 Reporte de Bloqueos III.2.7 Reporte de Bloqueos III.2.7 Reporte de Bloqueos III.2.7 Reporte de Bloqueos
Con esta opción se podrán bloquear todas aquéllas habitaciones que no estarán
disponibles en el rango de fechas consultado. Las razones del bloqueo pueden ser por
motivos diversos: Mantenimiento preventivo, Baja Ocupación, problemas graves en el
mantenimiento de la habitación, etc.
Ama de Llaves
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El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:El reporte muestra la siguiente información:
• Número de habitación
• Tipo de Habitación
• Fecha inicial
• Fecha Final
• Fecha en la que se efectuó el bloqueo
• Hora en la que se efectuó el bloqueo
• CB� Departamento que realizó el bloqueo
• Blo� Usuario que realizó el bloqueo
• Mod
• Descripción
Ama de Llaves
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III.2.8.1 Llegadas EsperadaIII.2.8.1 Llegadas EsperadaIII.2.8.1 Llegadas EsperadaIII.2.8.1 Llegadas Esperadassss
Este reporte tiene el propósito de mantener informado al departamento de recepción,
sobre las llegadas esperadas en base a las reservaciones que se tienen, para que éste
a su vez, pueda efectuar un pronto registro de los huéspedes.
Este reporte, en el departamento de reservaciones, sirve para tener un control de las
reservaciones que se espera lleguen en determinada fecha.
Ama de Llaves
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El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:
• Código de reservación
• Nombre del Huésped
• Comparte habitación
• Tipo de Huésped
• Grupo
• Segmento de mercado
• Número de Habitación
• Tipo de Habitación
• Número de Huéspedes
• Plan
• Pensión
• Número de Adultos
• Número de Menores
• Fecha de salida
• Forma de Pago
• Agencia
• Código de grupo
• Compañía
Ama de Llaves
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III.2.8.2 LlegadaIII.2.8.2 LlegadaIII.2.8.2 LlegadaIII.2.8.2 Llegadas Efectivass Efectivass Efectivass Efectivas
Éste reporte muestra un listado de las llegadas de los huéspedes al hotel en la fecha
seleccionada.
Ama de Llaves
24 | P a g e
El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:
• Número de Folio
• Número de Extensión
• Nombre del Huésped
• Tipo de Huésped
• Segmento de Mercado
• Número de habitación
• Tipo de habitación
• Número de personas
• Agencia
• Hora de llegada
• Fecha de salida
• Código de reservación
• Forma de pago
• Entrada: Walk-in o pre-registro
• Código de grupo
• Compañía
Ama de Llaves
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III.2.8.3 Salidas EspeIII.2.8.3 Salidas EspeIII.2.8.3 Salidas EspeIII.2.8.3 Salidas Esperadasradasradasradas
En este reporte INNSIST le muestra los huéspedes que están pendientes de salir a
la fecha que se ha solicitado, es de utilidad para varios departamentos como por
ejemplo reservaciones, ya que con este reporte, podrá ver que personas faltan
por salir y si ya tiene una alta ocupación, programar con tiempo su plan de
contingencia a aplicar.
Ama de Llaves
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El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:
• Clave de Reservación
• Comparte habitación
• Nombre del huésped
• Tipo de huésped
• Si la reservación es garantizada
o no
• Segmento de mercado
• Tipo de habitación
• Número de habitación
• Número de personas
• Plan
• Fecha de Entrada
• Folio
• Tarifa
• Agencia
• Grupo
• Compañía
Ama de Llaves
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III.2.8.4 Salidas Efectivas III.2.8.4 Salidas Efectivas III.2.8.4 Salidas Efectivas III.2.8.4 Salidas Efectivas
Este reporte es una lista de los huéspedes, con toda su información, que tienen
registrada la salida en la fecha seleccionada.
Ama de Llaves
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El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:
• Clave de reservación
• Nombre
• Tipo
• Si la reservación es garantizada
• Segmento de mercado
• Tipo de habitación
• Total de habitaciones
• Tipo de plan
• Salida postergada
• Número de habitación
• Fecha de llegada
• Forma de pago
• Tarifa diaria
• Número de folio
• Número de extensión
• Grupo
• Compañía
• Agencia
Ama de Llaves
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III.2.8.5 SalidasIII.2.8.5 SalidasIII.2.8.5 SalidasIII.2.8.5 Salidas---- Búsqueda AvanzaBúsqueda AvanzaBúsqueda AvanzaBúsqueda Avanzada da da da
En este reporte se muestra una lista de los huéspedes con todos sus datos de acuerdo
a los parámetros de búsqueda seleccionados por el usuario. La búsqueda avanzada de
huéspedes se puede hacer por:
• Nombre del huésped
• Compañía del huésped
• Código de la central de
reservaciones
• Nombre del grupo
• Agencia
• Número de Habitación
• Fecha de llegada
• Fecha de salida
Ama de Llaves
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El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:El reporte muestra la siguiente información de acuerdo a los parámetros de búsqueda:
• Clave de Reservación
• Nombre del huésped
• Tipo de huésped
• Número de habitación
• Fecha de entrada
• Fecha salida
• Plan
• Segmento de mercado
• Agencia
• Número de personas
• Forma de pago
• Compañía
• Código de grupo
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