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AGILIZAMOS NEGOCIOS A LA VANGUARDIA DE LA TECNOLOGÍA

La sucursal del futuro

AGILE MANAGEMENT

SURE STEP

RETAIL

BANCA

SERVICIOS FINANCIEROS

SECTOR PUBLICO

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

A C O M P A Ñ A M O S T U

Vamos a la velocidad de la nube. A la vanguardia de la tecnología para

el negocio del futuro.

METODOLOGÍAS ÁGILESTRANSFORMACIÓN DIGITAL

Las visitas a la sucursal siguen siendo altas pero los consumidores no están satisfechos con el asesoramiento financiero que los bancos están proporcionando

4%24%

30%25%

18%

¿Qué tan a menudo visitas Una sucursal bancaria?

¿Cuántos clientes están satisfechos con el asesoramiento financiero del banco?

36%64%NO SATISFECHO

SATISFECHO

Una vez al mes

Una vez al año

1 vez cada 3 meses

Una vez a la semana

Más de una vez a la semana

VALOR AÑADIDOTransacciones de gran valor

LA DISRUPCION DIVIDE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO EN DOS MODALIDADES

DESAPEGOTransacciones de bajo valor

51% 26%De los millennials prefieren gastar

su dinero en experiencias que

en objetos materiales

De los consumidores

definen como una experiencia el

recibir un mejor servicio

Toda visita es una oportunidad para conectar y agregar valor

Community Brunch

Sucursal Consultative

Sucursal Co-Host

Sucursal híbrida

Sucursal pop up

Sucursal digital first

Sucursal eco system

TRANSFORMACION DIGITAL SERVICIOS FINANCIEROSL a s u c u r s a l d e l f u t u r o

2012 2013 2014 2016 2019

TECNOLOGIA VS SERVICIOS FINANCIEROS

"La gente estaba ejecutando sus vidas en los teléfonos móviles. Vivían en las redes sociales y compraban música en Spotify mientras los servicios financieros no se habían puesto al día".

REPENSAR EL NEGOCIO

Un análisis seguía visibilizando que los bancos e instituciones financieras simplemente parcheaban sus sistemas informáticos y cerraban sucursales, en lugar de repensar sus modelos de negocios.

LANZAMIENTO DE PLATAFORMAS DIGITALES EN SERVICIOS FINANCIEROS

Lanzamiento de "neobank" digital

¿HACIA DONDE VAMOS?

RESURGIMIENTO Y NUEVO HORIZONTE

Desde que obtuvo una licencia bancaria en 2016, ha abierto 520,000 cuentas personales.

Neobank digital, Starling en Gran Bretaña

PENSAR EN TRANSFORMACIÓN

L a s u c u r s a l d e l f u t u r o

RENOVAR

EVOLUCIONAR

TRASCENDER

Orientado a línea de negocio.

Pensar en la experiencia del cliente, y crear una aplicación móvil.

Orientado a producto.

El banco creó una buena interfaz de

usuario

Es ayudar a alguien a moverse.

Es abrazar el trabajo para que se haga

realidad.

ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓNL a s u c u r s a l d e l f u t u r o

A PLATAFORMA

Ahora, debemos estar centrados en el cliente y necesitamos una plataforma para conectar todo entre nosotros, desde ventas, marketing hasta servicios.

DE CRM

Los primeros años los servicios

financieros solo buscaban

actualizar sus CRM.

ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN

No hablamos solo de tecnología

Estrategia Centrado en el cliente Plataforma

FOCO EN LA NECESIDAD Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

L a s u c u r s a l d e l f u t u r o

VER LA OPORTUNIDAD EN LA NECESIDAD Y EL CUSTOMER EXPERIENCE

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

La oportunidad está en enfocarse en brindar a las personas una experiencia completa.

Cuando se piensa primero en la experiencia del cliente, ya no estás pensando solo en cómo impulsar productos. Si pensamos en la NECESIDAD Y LA EXPERIENCA comenzamos a resolver los verdaderos problemas del cliente.

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Felipe Girado, Director Comercial

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