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1
OHIBIDO rOTOCOPlAR8 'w n iD iuu rU.ÍUCContenido abreviado
1 Administración de recursos humanos en perspectiva1 El desafío de la administración de recursos humanos 3 ©2 Igualdad de oportunidades en el empleo y administración de los recursos
humanos 41 ^2?)
Alcanzando los requerimientos de recursos humanosi 3 Requerimientos del puesto y diseño de las organizaciones para lograr la pro
ductividad de los recursos humanos 85 (4 }A Planeación y reclutamiento de recursos humanos 121
5 Selección 171 0
Desarrollar la eficacia de los recursos humanos' 6 Capacitación y desarrollo 215 ©
7 Desarrollo profesional 267 ^5 )8 Evaluar y mejorar el desempeño 311 )
4 lmplementación de compensaciones y seguridadX 9 Administración de la compensación 355 Y 10 Recompensa de incentivos 393 (Z¿)x 11 Prestaciones a los empleados 429 ( ~ )y 12 Seguridad e higiene 469
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Mejoramiento de las relaciones con los empleados13 Derechos y disciplina laborales 51314 Negociación colectiva y administración del contrato 557 cfr: >
Expansión de los horizontes de los recursos humanos^ 1 5 Administración internacional de recursos humanos 591 ~ ' ./ 16 Creación de sistemas de trabajo de alto desempeño 635
Casos, 663 Glosario, 685 índice, 696 Créditos fotográficos, 707
J : r y r VJ Í
XI
Contenido
1 Administración de recursos humanos en perspectiva
Capítulo 1 El desafío de la administración de recursos humanos 3¿Por qué estudiar administración de recursos humanos? 4
Ventaja competitiva a través de la gente 4
Desafíos competitivos y administración de recursos humanos 6Desafío 1: hacia la globalización 6
Desafío 2: incorporación de nueva tecnología 8
Aspectos importantes ee la ARH 1: guía de sitios en Internet 10
Aspectos importantes en la ARH 2: compañías que ofrecen software para recursos humanos 11
Desafío 3: administración del cambio 12
Desafío 4: desarrollo de capital humano 13
Desafío 5: respuesta al mercado 15
Desafío 6: control de costos 16
Preocupaciones demográficas y de los trabajadores 20Aspectos importantes en la ARH 3; cuestiones sociales de la ARH 20
Cambios demográficos 20
Cambios culturales 25
Compañerismo de los gerentes de línea y los departamentos de RH 27
Responsabilidades del gerente de recursos humanos 28
Competencias del gerente de recursos humanos 29
Rol del gerente de línea 31
Resumen 31 Términos claves 32 Preguntas para discusión 32Caso de estudio 1: El rol de los RH en la reingeniería y el cambio en Siemens Rolm 33Caso de estudio 2: El "estrés de papi" en Baxter Healthcare 34Caso de estudio 3: Diversidad gerencial para ventajas competitivas en Deloitte & Touche 35Notas y referencias 36
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CONTENIDO xiii
Capítulo 2 Igualdad de oportunidades en el empleo y administración de los recursos humanos 41Perspectiva histórica de las leyes relativas a la IOE 42
Cambios en los valores nacionales 43
Desigualdad económica 44
Primeras leyes 44
Reglamentación gubernamental de la igualdad de oportunidades en el empleo 44
Principales leyes federales 45
Aspectos importantes en la ARH 1: ¿Cuánto sabe sobre las leyes relativas a la igualdad de oportunidades en el empleo? 46
Otras leyes federales y decretos ejecutivos 54
Aspectos importantes en la ARH 2: Política del Bank of America NT & SA Corporation para ayudar a empleados que padecen enfermedades que pueden ser mortales 56
Leyes relativas a las prácticas justas en el empleo 57
Otros aspectos de la desigualdad de oportunidades en el emplo 58Acoso sexual 58
Aspectos importantes en la ARH 3: Preguntas para estudiar el acoso sexual 59
Reformas y controles para la inmigración 61
Aspectos importantes en la ARH 4: Elementos básicos de una política eficaz contra el acoso sexual 61
Lineamientos uniformes de los métodos de selección de empleados 62
Aspectos importantes en la ARH 5: Cómo determinar el efecto adverso: regla de las cuatro quintas partes 64
Aplicación de las leyes relativas a la igualdad de oportunidades en el empleo 66
Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo 67
Requisitos para llevar registros y exhibir avisos 68
Proceso de las denuncias por discriminación 69
Aspectos importantes en la ARH 6: Cartel de la EEOC 70 Cómo evitar las denuncias por discriminación 72
Acción afirmativa 73Cómo instituir programas de acción afirmativa 73
Aspectos importantes en la ARH 7: Pasos básicos para elaborar un eficaz programa de acción afirmativa 74
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Acción afirmativa y diversidad 75
Resumen 76 Términos claves 77 Preguntas para discusión 78Caso de estudio 1: Afectos mal dirigidos: despedido por acoso sexual 78 Caso de estudio 2: Pelo largo hoy, despedido mañana 80 Notas y referencias 80
XIV CONTENIDO
2 Alcanzando los requerimientos de recursos humanos
Capítulo 3 Requerimientos del puesto y diseño de las organizaciones para lograr la productividad de los recursos humanos 85Relación entre los requerimientos del puesto y las funciones de administración de recursos humanos 86
Reclutamiento 86
Selección 87
Capacitación y desarrollo 87
Evaluación del desempeño 87
Administración de compensaciones 88
Análisis del puesto 88El análisis del puesto y la ley 88
Responsabilidades del analista de puestos 89
Recolección de la información del puesto 90
Control de la precisión de la información del puesto 90
Catálogo y análisis de puestos 91
Enfoques del análisis de puestos 91
Análisis del puesto en un entorno cambiante 94
Descripciones del puesto 95
Aspectos importantes en la ARH 1: Descripción del puesto de un asistente personal 96
Problemas con las descripciones del puesto 98
Redacción de descripciones claras y específicas 98
Diseño de puestos 99intereses conductuales 100
Aspectos de ingeniería industrial 103
Aspestos importantes en la ARH 2: Ejemplos de delegación de autoridad a los empleados (empowerment) 103
Consideraciones ergonómicas 104
Cómo diseñar el trabajo para que el grupo haga aportaciones 106
Aspectos importantes en la ARH 3: Lo que manejan los equipos autodirigidos 109
Ajustes en los programas de trabajo 110
Aspestos importantes en la ARH 4: Horario flexible en Sentry Insurance Company 112
Resumen 114 Términos claves 115 Preguntas para discusión 115Caso de estudio 1: Diseño del puesto al estilo Saturn 116Caso de estudio 2: ¿Dónde trabaja usted? La oficina compartida de AT&T 117Notas y referencias 118
CONTENIDO XV
Planeación y reclutamiento de recursos humanos 121 Planeación de recursos humanos 122
Importancia de la planeación de recursos humanos 122
Administración de recursos humanos y planeación estratégica 123
Aspectos importantes en la ARH 1: Modelo de planeación y estrategia de RH de Global Business Communications System (GBCS) de ATT 128
ARH y exploración del entorno 129
Elementos de una planeación eficaz de recursos humanos 130Pronóstico de la demanda de empleados 130
Pronóstico de la oferta de empleados 133
Aspectos importantes en la ARH 2: El éxito de la planeación de la sucesión en..., 136
Equilibrio entre los factores de oferta y demanda 137
Reclutamiento dentro de la organización 139Ventajas de reclutar desde el interior 139
Métodos para localizar candidatos calificados para el puesto 140
Aspectos importantes en la ARH 3: Lincamientos para preparar un sistema en línea de anuncios de puestos 141
Limitaciones del reclutamiento interior 142
Reclutamiento fuera de la organización 142Mercado laboral 142
Fuentes de reclutamiento externo 143
Aspectos importantes en la ARH 4: Sitios buenos para reclutar 146Mejoramiento de la eficacia del reclutamiento externo 154
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Reclutamiento entre las clases protegidas 155Reclutamiento de mujeres 156
Reclutamiento de minorías 156
Aspectos importantes en la ARH 5: Las cifras no mienten 157Reclutamiento de discapacitados 158
Aspectos importantes en la ARH 6: Cuatro pasos en la planeación de la diversidad 159
Reclutamiento de personas de edad avanzada 161
Resumen 162 Términos claves 163 Preguntas para discusión 163Caso de estudio 1: Planeación de recursos humanos en Donna Karan International 164Caso de estudio 2: Cisco Systems va a Internet 165 Notas y referencias 166
rOTOCOPlAR
xvi CONTENIDO
Capítulo 5 Selección 171Correspondencia entre personas y puestos 172
Empezar con el análisis de puestos 172
Proceso de selección 173
Obtención de información confiable y válida 174
Fuentes de información sobre candidatos al puesto 177Solicitudes 177
Espacios para la información biográfica 180
Investigaciones de antecedentes 181
Pruebas de polígrafo 184
Pruebas de honestidad e integridad 184
Aspectos importantes en la ARH 1: Copia del decreto estadounidense para proteger a los empleados contra el uso del polígrafo 185
Grafología 187
Exámenes médicos 187
Pruebas de uso de drogas 188
Pruebas para el empleo 188Naturaleza de las pruebas de selección 189
Clasificación de las pruebas de selección 189
Entrevista de selección 193Métodos de entrevista 193
Aspectos importantes en la ARH 2: Muestra de pregunta en una entrevista situacional 195
Lincamientos para los entrevistadores de empleo 197
Aspectos importantes en la ARH 3: Estudios de investigación sobre entrevistas 198
¿Sus preguntas se sujetan a la ley? 200
Toma de decisiones en la selección 200Aspectos importantes en la ARH 4: Preguntas apropiadas e inapropiadas en la entrevista 201
Resumen de la información sobre los solicitantes 202
Estrategia de decisión 202
Decisión final 205
Resumen 205 Términos claves 206 Preguntas para discusión 206Caso de estudio 1: Nike: la contratación arranca con el pie correcto 207 Caso de estudio 2: Las pequeñas empresas también necesitan diversidad Notas y referencias 209
2 0 8
PROHIBIDO rOTOCOPIARCONTENIDO XVII
3E
Desarrollar la eficacia de los recursos humanos
Capítulo 6 Capacitación y desarrollo 215 Alcance de la capacitación 216
Inversiones en capacitación 216
Enfoque sistemático en capacitación 217
Fase 1: Detectar necesidades de capacitación 218Análisis de la organización 219
Aspectos importantes en la ARH 1: Notas para hacer una evaluación rápida de las necesidades 220
Análisis de tareas 222
Análisis de personas a capacitar 222
Aspectos importantes en la ARH 2: Sugerencias para realizar una evaluación de competencia 223
Fase 2: Diseño del programa de capacitación 223Objetivos de capacitación 223
Disposición y motivación de la persona 224
Principios de aprendizaje 225
Características de los instructores 228
Fase 3: Implementar el programa de capacitación 229Métodos de capacitación para empleados en puestos no ejecutivos 229
Aspectos importantes en la ARH 3: Capacitación mediante la instrucción en el puesto 230
Aspectos importantes en la ARH 4: Aprendizaje a la europea en Siemens 232
Aspectos importantes en la ARH 5: Internados para estudiantes 234
Aspectos importantes en la ARH 6: Telecapacitación para negocios pequeños 236
Aspectos importantes en la ARH 7: ¡Capacitación en la red por menos de 100 dólares! 238
Métodos para el desarrollo de ejecutivos 239
Fase 4: Evaluación del programa de capacitación 244Criterio 1. Reacción 245
Criterio 2. Aprendizaje 246
Criterio 3. Comportamiento 246
Criterio 4. Resultados 247
Temas especiales en capacitación y desarrollo 248Inducción 248
Aspectos importantes en la ARH 8: Hacer benchmarking en la capacitación de recursos humanos 249
Capacitación en habilidades básicas 251
Capacitación de equipos 252
Capacitación en la diversidad 255
XVIII CONTENIDO
Aspectos importantes en la ARH 9: Capacitación de equipos en Evart Glass 255
Resumen 256 Términos claves 257 Preguntas para discusión 258Caso de estudio 1: Capacitación en creatividad en Ingersoll-Rand 258Caso de estudio 2: Kodak capta el panorama de la preparación de ejecutivos 259Notas y referencias 261
Capítulo 7 Desarrollo profesional 267Elementos de los programas de desarrollo profesional 268
La meta: conseguir que las necesidades de la organización coincidan con las de los individuos 268
Identificar las oportunidades profesionales y los requerimientos del puesto 271
Aspectos importantes en la ARH 1: La trayectoria profesional de Charlene Barshefsky, representante del Departamento de Comercio de Estados Unidos. 273
Calibrar el potencial de los empleados 275
Aspectos importantes en la ARH 2: Las funciones dentro del sistema Xenova 276
Aspectos importantes en la ARH 3: Programa del Assessment Center de la Patrulla de Caminos de California 278
Iniciativas para el desarrollo de carrera 279
Aspectos importantes en la ARH 4: Talleres de desarrollo profesional Marriott 280
Desarrollo profesional para una fuerza laboral diversa 284Desarrollo profesional para mujeres 284
Aspectos importantes en la ARH 5: Maximización de los recursos humanos de las gerentes 288
Desarrollo profesional para las minorías 289
Socios' de carrera 291
Desarrollo individual de carrera 292Etapas del desarrollo profesional 292
Desarrollo de habilidades y aptitudes personales 294
Aspectos importantes en la ARH 6: Competencias profesionales en Caterpillar 294
Elección de carrera 295
Aspectos importantes en la ARH 7 : Veinte trayectorias atractivas para una carrera 295
Selección de una empresa 297
Aspectos importantes en la ARH 8: Encuestas de intereses y habilidades de Campbell 298
La trampa del estancamiento 299
Convertirse en empresario 300
Conservación del desarrollo profesional en la perspectiva adecuada 300
Resumen 302 Términos claves 303
PROHIBIDO rOTOCOPlARCONTENIDO XÍX
Preguntas para discusión 303Caso de estudio 1: Administración de planes de carrera en Amoco 304 Caso de estudio 2: Preparación de un plan de desarrollo profesional 305 Notas y referencias 306
Capítulo 8 Evaluar y mejorar el desempeño 311Programas de evaluación del desempeño 312
Propósitos de la evaluación del desempeño 312
Razones por las que a veces fracasan los programas de evaluación del desempeño 314
Desarrollo de un programa eficaz de evaluación del desempeño 316Establecimiento de normas de desempeño 316
Apego a la ley 318
Decidir quién debe evaluar el desempeño 319
Todo reunido: la evaluación integral (360°) 322
Capacitación de evaluadores 324
Aspectos importantes en la ARH 1: Lista de supervisor para la evaluación del desempeño 327
Métodos de evaluación del desempeño 327Métodos de características 328
Aspectos importantes en la ARH 2: Escala gráfica de calificación con espacio para comentarios 329
Aspectos importantes en la ARH 3: Ejemplo de escala mixta 330Métodos de comportamiento 331
Aspectos importantes en la ARH 4: Ejemplo de escala fundamentada para la medición del comportamiento (BARS) para una agencia de bomberos municipal 333
Métodos de resultados 333
Aspectos importantes en la ARH 5: Muestra de las escalas de observación de comportamiento 334
Aspectos importantes en la ARH 6: Ejemplos de una hoja de trabajos para la fijación de metas 337
¿Qué método de evaluación del desempeño utilizar? 337
Entrevistas de evaluación 338Tres tipos de entrevista de evaluación 339
Realizar la entrevista de evaluación 340
Mejoramiento del desempeño 343
Resumen 344 Términos claves 345 Preguntas para discusión 345Caso de estudio 1: Evaluación integral en Johnson & Johnson 346Caso de estudio 2: ¿Cómo contabiliza el banco de Montreal los tantos exitosos? 347Caso de estudio 3: Establecimiento de normas de desempeño en General Telephone Company de California 348Notas y referencia 349
XX CONTENIDO
4 Implementación de compensaciones y seguridad
Capítulo 9 Administración de la compensación 355Planeación estratégica de compensaciones 356
Enlazar la compensación con los objetivos organizacionales 357
Estándar de pago por desempeño 358
Valor motivacional de la compensación 358
Bases de la compensación 361
Componentes de la mezcla de remuneración 361Factores internos 362
A spectos im p o rtan tes en la ARH 1: O b jetiv os de las com p en sacion es en dos o rgan izacion es 3 6 3
Factores externos 364
Sistemas de valuación de puestos 366Sistema de jerarquización de puestos 366
Sistema de clasificación de puestos 368
Sistema de puntos 368
A spectos im p o rtan tes en la ARH 2: V alor en p u n tos p ara los facto res de p u esto s en A m erican A ssocia tion o f In d u stria l M anagem ent 3 6 9
Sistema de comparación por factores 370
A spectos im p o rtan tes en la ARH 3: D escrip ció n del fa c to r de con o cim ien to del p u esto y su s grad os en A m erican A sso cia tio n o f in d u stria l M anagem ent 3 7 1
Valuación de puestos ejecutivos 371
Estructura de compensaciones 372Encuestas de sueldos y salarios 372
A sp ectos im p o rtan tes en la ARH 4 : E n cu esta N acion al de C o m p en sacio n es de la B u reau o f L abo r S ta tis tic s 3 7 3
Encuestas salariales y empleos virtuales 374
Curva de compensaciones 374
Niveles de retribución 375
Tabuladores de remuneración 376
Alternativas a la remuneración tradicional basada en puestos 378
Regulación gubernamental de la compensación 379Ley Davis-Bacon de 1931 379
Ley Walsh-Healy de 1936 379
Ley de Normas Justas en el Trabajo de 1938 (según la última modificación) 379
A sp ectos im p o rtan tes en la ARH 5: C om u nicad o del sa la r io m ín im o fed eral 3 8 1
Aspectos importantes de la compensación 384La cuestión de pagar igual a puestos con equivalentes 384
La cuestión del ajuste de tabuladores 385
La cuestión de los presupuestos bajos para la remuneración 386
PROHIBIDO r'OTOCOPJARCONTENIDO * V XX¡
Resumen 387 Términos claves 388 Preguntas para discusión 388Caso de estudio 1: Decisiones de retribución en Performance Sports 388Caso de estudio 2: Planeación estratégica de la compensación en Southern California Edison 389Notas y referencias 390
Capítulo 1 0 Recompensa de incentivos 393Razones y requerimientos de los planes de incentivos 394
Los planes de incentivos como enlace con los objetivos organizacionales 394
Requerimientos para tin plan exitoso de incentivos 396
Establecimiento de indicadores de medición de desempeño 396Aspectos importantes en la ARH 1: Establecimiento de metas de desempeño mediante índices de medición de satisfacción de clientes 397
Administración de los planes de incentivos 398 Los planes de incentivos individuales 398
Destajo 399
Plan de estándares por hora 400
Bonos individuales 401
Aumentos por méritos 401
Programa de bonos por méritos 403
Incentivos para los empleados de ventas 403
Aspectos importantes en la ARH 2: Tabla de lineamientos para compensación por méritos 404
Curvas de carrera 406
Incentivos para los empleados ejecutivos 407
Aspectos importantes en la ARH 3: La "dulzura" de las pretaciones no salariales para los ejecutivos 411
Planes de incentivos de participación de utilidades 412Pago de incentivos grupal 412
Planes de incentivos con base en el reparto de ganancias 413
Aspectos importantes en la ARH 4: Lecciones aprendidas: diseño de programas eficaces de participación de utilidades 414
Planes de incentivos para la empresa 418Planes de reparto de utilidades 418
Adquisición de acciones 419
Planes para que los trabajadores adquieran acciones 420
Resumen 421 Términos claves 423 Preguntas para discusión 423Caso de estudio 1: Incremente su productividad o quiebre 423 Caso de estudio 2: Méritos o no méritos 425 Notas y referencias 426
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XXII CONTENIDO
Capítulo 1 1 Prestaciones a los empleados 429Programas de prestaciones para los empleados 430
Tecnología de la información y prestaciones a empleados 430
Requerimientos para un buen programa de prestaciones 431
Intereses de la administración 434
Aspectos importantes en la ARH 1: Cómo elaborar un buen programa para comunicar las prestaciones 435
Aspectos importantes en la ARH 2: Extracto personalizado de costos de las prestaciones 436
Prestaciones laborales por ley 439Seguro social 439
Seguro para el desempleo 441
Seguro de remuneración a los trabajadores 441
Permisos sin goce de sueldo 442
Ley de Permisos para Asuntos Médicos y Familiares 442
Ley de Protección a las Prestaciones de los Trabajadores de la Tercera Edad 443
Principales prestaciones discrecionales 443Aspectos importantes en la ARH 3: "Sus derechos": otro cartel de exhibición obligatoria 444
Prestaciones de cuidado de la salud 445
Pago por tiempo no trabajado 447
Prestaciones complementarias de desempleo 448
Seguro de vida 448
Seguro médico a largo plazo 449
Programas para el retiro 449
Planes de pensiones 450
Aspectos importantes en la ARH 4: Características importantes de un plan de ahorro 401(k) 453
Servicios a empleados: creación de un entorno que permita coordinar intereses familiares 456
Programas de asistencia para empleados 457
Servicios de asesoría 458
Cuidado infantil y a familiares de la tercera edad 458
Otros servicios 459
Resumen 461 Términos claves 462 Preguntas para discusión 463Caso de estudio 1: Planes 401(k): selección de la mejor opción 463Caso de estudio 2: Pitney Bowes: prestaciones de servicios con valor agregado 464Notas y referencias 465
KUníblUU rU 1 UUUriAKCONTENIDO xXÜi
Capítulo 1 2 Seguridad e higiene 469Seguridad e higiene: es la ley 470Aspectos importantes en la ARH 1: Pruebe su conocimiento sobre reglas de seguridad 471
Cobertura de OSHA 472
Normas OSHA 472
Cumplimiento de la empresa con OSHA 472
Responsabilidades y derechos bajo OSHA 474
Aspectos importantes en la ARH 2: Programa de cuatro puntos de seguridad e higiene de OSHA para empresas pequeñas 475
Aspectos importantes en la ARH 3: Cartel de protección de seguridad e higiene 476
Derecho a conocer la ley 477
Esfuerzos para hacer cumplir la ley 477
Creación de un entorno laboral seguro 478Conocimiento y motivación en seguridad 479
Programas de concientización en materia de seguridad 479
Aspectos importantes en la ARH 4: Página de un folleto para despertar conciencia sobre la seguridad 480
Cumplimiento de las reglas de seguridad 481
Investigación y registro de accidentes 482
Creación de un entorno laboral sano 484Riesgos y aspectos relativos a la salud 484
Aspectos importantes en la ARH 5: Hallmark prepara un lugar de trabajo sin tabaquismo 486
Violencia en el lugar de trabajo 488
Desarrollo de vida más saludable 490
Aspectos importantes en la ARH 6: Política de prevención de la violencia en el ámbito laboral de Garden Fresh 491
Programas de bienestar 493
Programas de asistencia a empleados 494
Aspectos importantes en la ARH 7: Políticas y procedimientos de Kinkon para tener un ambiente laboral sin drogas 497
Manejo del estrés 499¿Qué es el estrés? 499
Tensiones relativas al trabajo 500
Manejo del estrés 500
Resumen 502 Términos claves 503 Preguntas para discusión 503Caso de estudio 1: Prevención de la violencia en el Servicio Postal 504 Caso de estudio 2: Manejo del estrés en las aduanas de Estados Unidos 505 Notas y referencias 505Apéndice Identificación del riesgo de violencia en el ámbito laboral 509
XXIV CONTENIDO
E
Mejoramiento de las relaciones con los empleados
Capítulo 1 3 Derechos y disciplina laborales 513 Derechos de los trabajadores 514
Derechos de protección del empleo 515
Aspectos importantes en la ARH 1: Ejemplos de declaraciones de empleo voluntario 519
Derechos a la intimidad 520
Políticas y procedimientos disciplinarios 528Resultados de la inacción 529
Establecimiento del reglamento interno de trabajo 530
El enfoque de la estufa caliente en el cumplimiento de las reglas 531
Definición de disciplina 531
Investigación del problema de disciplina 532
Enfoques para la acción disciplinaria 534
Aspectos importantes en la ARH 2: Proceso de acción correctiva de Samaritan Health System 536
Registro disciplinario 538
Despido de empleados 538
Apelación de las acciones disciplinarias 540Procedimientos alternos de solución de disputas 541
Ética organizacional en las relaciones con los empleados 544Resumen 545Términos claves 546Preguntas para discusión 546Caso de estudio 1: El dilema del delator 546Caso de estudio 2: "¡No puede despedirme!, ¡pasé la prueba! 547Notas y referencias 548Apéndice El gerente como consejero 552
Capítulo 1 4 Negociación colectiva y administración de contratos 557 Proceso de negociación 558
Preparación para las negociaciones 558
Desarrollo de estrategias de negociación 560
Manejo de las negociaciones 561
Formalizar el contrato 563
Negociaciones sin adversarios 564
La fuerza del sindicato en el contrato colectivo 565
XXV
A I L 1 | ^ S «Y A ̂ /A r ; -í: T*' w* r w * ¿ v-?\/v V ;\̂ VÍ ¿
CONTENIDO
Aspectos importantes en la ARH 1: Instrumentos y técnicas de las negociaciones basadas en interés, según descripción del FMCS 566
La fuerza del patrón en la negociación colectiva 568
Solución de cuellos de botella en las negociaciones 569
Tendencias en la negociación colectiva 570Cambios en las relaciones contractuales 570
Facilitar la cooperación entre la dirección y el sindicato 570
Definición del concepto de cooperación y sus diversas formas 571
Concesiones en la negociación 572
Contrato colectivo 572La cuestión de los derechos de la dirección 572
Aspectos importantes en la ARH 2: Puntos en el contrato colectivo 573Seguridad sindical 574
Administración del contrato colectivo 575Procedimientos de inconformidades negociadas 575
Mediación en inconformidades 577
Aspectos importantes en la ARH 3: Formato de inconformidad: Sistema de tránsito de Phoenix y Sindicato de Camioneros, Local 104 578
Arbitraje de inconformidades 579
Resumen 582 Términos claves 583 Preguntas para discusión 584Caso de estudio 1: ¿No merezco una segunda oportunidad? 584 Caso de estudio 2: "Tan sólo necesita leer el contrato" 585 Notas y referencias 587
6E
Expansión de los horizontes de la administración de recursos humanos
Capítulo 1 5 Administración internacional de recursos humanos 591 Administración más allá de las fronteras 592
¿Cómo influye el entorno global en la administración? 595
Diferencias en la administración de recursos humanos a nivel doméstico e internacional 596
Aspectos importantes en la ARH 1: Temas de recursos humanos en una Europa unificada 597
Reclutamiento internacional 600Reclutamiento 601
Selección 602
Aspectos importantes en la ARH 2: Habilidades de los gerentes expatriados 605
XXVI CONTENIDO
Capacitación y desarrollo 606Habilidades del gerente mundial 606
Contenido de los programas de capacitación 607
Aspectos importantes en la ARH 3: Comunicación no verbal en distintas culturas 609
Aspectos importantes en la ARH 4: Lista de comprobación para una repatriación 613
Métodos de capacitación 614
Desarrollo de recursos locales 615
Evaluación del desempeño 615¿Quién debe evaluar el desempeño? 616
Ajustes en los criterios de desempeño 617
Retroalimentación 617
Compensación 618Compensación de los empleados en el país receptor 618
Compensación para los gerentes en el país receptor 621
Compensación a gerentes expatriados 621
Organizaciones internacionales y relaciones laborales 622Papel de los sindicatos 622
Negociación colectiva en otros países 623
Organizaciones laborales internacionales 623
Participación de los trabajadores en la administración 624
Resumen 624 Términos claves 625 Preguntas para discusión 625 Caso de estudio 1: La administración internacional de recursos humanos en Molex, Inc. 626Caso de estudio 2: La fuerza de trabajo global de Amgen 628 Notas y referencias 629
Capítulo 1 6 Creación de sistemas de trabajo de alto desempeño 635 Principios fundamentales 636
Principio de la información compartida 637
Principio del desarrollo de conocimientos 639
Principio de enlace desempeño-recompensa 639
Principio de equidad 639
Anatomía de los sistemas de trabajo de alto desempeño 640Diseño del flujo de trabajo y trabajo en equipo 640
Políticas y prácticas complementarias de recursos humanos 642
Procesos ejecutivos y liderazgo 644
Tecnologías de información y apoyo 644
Reunión de todo 645Asegurar la estructura horizontal 645
Establecimiento de la estructura vertical 646
CONTENIDO XXVÜ
Instrumentación del sistema 647Elaboración de un caso de estudio para el cambio 647
Establecimiento de un plan de comunicaciones 648
Aspectos importantes en la ARH 1: British Land Rover y BMW chocan de frente 649
Participación del sindicato 649
Transición a los sistemas de trabajo de alto desempeño 651
Evaluación del éxito del sistema 653
Resultados de los sistemas de trabajo de alto desempeño 653Resultados de los empleados y la calidad de vida en el trabajo 653
Resultados organizacionales y ventaja competitiva 654
Aspectos importantes en la ARH 2: El impacto de los sistemas de trabajo de alto desempeño 655
Sistemas de trabajo de alto desempeño y el patrónde tamaño pequeño y mediano 655Resumen 656Términos claves 657Preguntas para discusión 657Caso de estudio 1: Sistemas de trabajo de alto desempeño en Tomex Incorporated 657Caso de estudio 2: Sistemas de trabajo de alto desempeño en Xerox Corporation 658Notas y referencias 660
Casos 663Caso 1: ConnectPlus: Cómo alinear las funciones de recursos humanoscon los objetivos estratégicos 663Caso 2: Microsoft: Contratación de los superlistos 664Caso 3: Análisis de los puestos y decisiones de contrataciónen Ovania Chemical 666Caso 4: En Allstate, la diversidad está en buenas manos 670 Caso 5: El dilema de la capacitación y el desarrollo en Whitney and Company 673
Caso 6: Realineación de las prácticas de recursos humanos en Egan's Clothiers 675Caso 7: El despido de Paul Daugherty: la difícil decisión de un gerente 678 Caso 8: Continental Airlines: el vuelo de una empresa hacia el éxito 679 Caso 9: Amor desgraciado en Centrex Electronics 681 Caso 10: La gota que derramó el vaso en Aero Engine 683
Glosario 685 índice 696Créditos fotográficos 707
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