5. manejo de conflictos

Bienvenidos

MANEJO DE CONFLICTOSPor: Lilian Astrid Fandiño

Fernando García R.

CONFLICTOS

• Definición de Conflicto

• Caracteristicas del conflicto

• Tipos de conflicto

• Ciclos del conflicto

MANEJO DE CONFLICTOS

• Definición

• Fuentes de conflictos organizacionales

• Posibles causas de conflicto en una organización.

• Estilos y estrategias en el manejo de conflictos

CONFLICTO

TENSIÓN

INTERES PROPIO

DIFERENCIAS

NIVELES DEL CONFLICTO

• Verbal

• Simbólico

• Emotivo

CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

• Se manifiestan tensiones

• Se hieren sentimientos

• Nivel emotivo alto

• El ego es amenazado.

• La comunicación se reduce.

ANALISIS Y DECISIÓN

• Nivel fisiológico

• Nivel inconsciente.

• Nivel emosional

• Nivel de hábitos

• Nivel consciente

TIPOS DE CONFLICTO

• De atracción - atracción.

• De evasión - evasión.

• De atracción - evasión.

CICLO DEL CONFLICTO

• Evento

• Tensión

• Temor en confrontación

• Negociación

MANEJO DE CONFLICTOS

METODOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

• Reducir el conflicto

• Resolver el conflicto (Dominio, Compromiso y Solución Integrativa)

• Estimular el conflicto

FUENTES DE CONFLICTOS

• Desavenencias

• Mala comunicación

• Diferencias en las expectativas

• Estructura organizativa

• Interdependencia de trabajos

• Diferencias personales

POSIBLES CAUSAS DE CONFLICTOS

• Basados en intereses

• Estructurales

• De valores

• De relaciones

• De información

ESTILOS Y ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

• Forzar

• Ceder

• Evitar (Eludir)

• Comprometer

• Colaborar

REACCIONES AL CONFLICTO

• Retraimiento

• Persuasión

• Presión

• Conciliación

• Negociación

• Solución de problemas

GUIA PARA EL MANEJO DE CONFLICTO

• Definir problema

• Recopilar información

• Analizar en problema

• Buscar soluciones

• Examinar pros y contras

• Escoger solución

• Ejecutar solución

• Observar resultados

GRACIAS…!