5 indicadores kpis imprescindibles para mejorar tu e-commerce

5indicadoresKPIsimprescindiblesparamejorartuE-Commerce.

MARICELA MARAMBIO PONTIGO CHILE @RREINITAS

«ElcomprenderelfuncionamientodetuE-commerce,ayudaraadetectarproblemasyaencontrarsoluciones,paraelloesimportantecomprendercualessonlosKPImásimportantesquesedebenmonitorearyanalizarennuestro

negociodigital».

ParamedirnuestrosindicadoresdebemosteneryadefinidolosobjeBvosespecíficosysecundarios(macroymicroconversión),tenerdefinidonuestrasmetasoindicadoresderendimiento–Kpis.ConfiguradoeinstaladolaherramientadeGoogleAnalyBcs,tracking-eCommerceyloseventos

Kpis#1Tráfico

Elaumentareltraficoennuestrosi0oy

ademáslohacemosdecalidad….

Comoatraemosalvisitante?

1.1Fuentesdetráfico

Adquision>VisiónGeneral 1.1Fuentesdetráfico

Adquision>VisiónGeneral ComparaEvamesanterior

Visitantesnuevos VisitantesExistentes

Conversión

FUNNEL

1.2Audiencia

Audiencia>VisiónGeneral 1.2Audiencia

Comoseconectaelvisitante?Audiencia>móvil

Quienesnuestrapublico?

Audiencia>Datosdemográficos

Kpis#2Fichadeproducto

QueproductoEenemasvisitasycualmenos?

«El80%delosingresosserángeneradosporel20%delos

productos»

Comportamiento>Todaslaspaginas

:.LOSVALORESSEENCUENTRANENPESOSCHILENOS(CLP)

Comportamiento>Todaslaspaginas ComparaEvamesanterior

:.LOSVALORESSEENCUENTRANENPESOSCHILENOS(CLP)

Kpis#3TasadeConversiones

(CR)

Sielporcentajedeestamétricasueleestarentre1%yun4%(dependiendolaPenda),correspondeaunindicadordeéxitoparanuestraeCommerce.

CR,esunamétricamuyimportante!!

CuantoscompradorestengoenmiEenda?

hRp://www.markePngexperiments.com/blog/markePng-insights/conversion-rate-averages.html

“Latasadeconversiónesunamedidadetuhabilidadparapersuadiralasvisitasparaquellevenacabolaacciónquetúquieresquehagan.EsunreflejodetuefecBvidadydelasaBsfaccióndelcliente.Paraquepuedasalcanzartusmetas,lasvisitasdebenantesconseguirlassuyas.”BryanEisenberg

Cita:

hRp://www.bryaneisenberg.com/jeff-bezos-secret-to-high-conversion-rates/

TasadeConversión(CR)=(Numerodeconversiones/Numerodevisitas)*100

ComoseobEeneCR?

Caso1:10.000=visitasúnicas400=conversionesCR=(400/10.000)*100=4%

Caso2:25.000=visitasúnicas400=conversionesCR=(400/25.000)*100=1%

Kpis#4Ticketmedio

Cuantosegastademediaunclienteencadacompra?

Ticketmedio=(Ingresostotales/Numerodecompras)

$84.053.095=Ingresostotales856=TransaccionestotalesTM=(84.053.095/856)=$98.193

RESULTADO:«UnclientegastaenmiBendaunamediade$98.193»

:.LOSVALORESSEENCUENTRANENPESOSCHILENOS(CLP)

Visitastotales=158.464Transacciones=856CR=Numeroconversiones/NumerodeVisitasCR=856/158.464=0,54%RESULTADO:«ElporcentajedeconversionesdemieCommerceestadentrodelosindicadoresdeéxito1%.»

ComercioElectrónico>VisiónGlobal

:.LOSVALORESSEENCUENTRANENPESOSCHILENOS(CLP)

NoconfundirconEcketpromedio.

:.LOSVALORESSEENCUENTRANENPESOSCHILENOS(CLP)

DondeelBcketpromedio,eselvalordecompraporcadacliente.LeydePareto:«El20%delosclientesproporcionanel80%delosbeneficios»

Kpis#5Tasadeabandono

Cuantosabandonanlacompra?

TasadeAbandono=(N°decarritosabandonados/Totaldeentradasalcarrito)*100

«Situsclientesmetencosasenelcarritoperonocompran,nohasperdidolaventa,

esunaoportunidad»

5.034=Ingresanalcarrito1.084=Finalizanlacompra1.160=abandonanTa=(1.160/5034)*100=23%RESPUESTA:«el23%abandonalacompraasegundosantesdecompletar»

Conversiones>Análisisdecompra

Comoreducirlatasadecarritosabandonados?

GRACIAS JMaricela Marambio Pontigo @RREINITAS