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Conferencia

GESTION DEL CONOCIMIENTO Ing. Heriberto Aja Leyva

“Sólo es útil el conocimiento que nos hace mejores”

Sócrates

CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 2. EL CONOCIMIENTO COMO MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD 3. DE LOS DATOS AL CONOCIMIENTO 4. ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE

▫ GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ▫ APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL ▫ CAPITAL INTELECTUAL

5. MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 6. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA 7. LAS PERSONAS Y LA VENTAJA COMPETITIVA EN LA

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 8. HERRAMIENTAS 9. BARRERAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 10. BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

“…. En la nueva economía, el conocimiento es el principal recurso para los individuos y la economía. Tierra, capital y trabajo no desaparecerán, pero serán secundarios…”

Peter Drucker

TRABAJO

CAPITAL

CONOCIMIENTO

TIERRA

ERA INDUSTRIAL

ERA AGRÍCOLA

Eras y sus factores de

producción determinantes

ERA DEL CONOCIMIENTO ERA INDUSTRIAL

ERA AGRÍCOLA

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

• Complejidad • Cambios constantes • Incertidumbre • Competitividad • Globalización • Tecnologías de la Información • Obsolescencia de la tecnología y del saber

profesional

COMPETITIVIDAD

Es la capacidad que le permite a una empresa tener un comportamiento sobresaliente en alguna característica que resulte más atractiva para el cliente, de tal manera que éste la prefiera por encima de otras de su sector.

FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD

• Productividad

• Innovación

• Calidad

• Logistica

FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD

• Productividad

• Innovación

• Calidad

• Logística

EL PAPEL DEL CONOCIMIENTO EN EL

ENFOQUE ESTRATÉGICO

"¿Dónde quedó la sabiduría que perdimos con el conocimiento? ¿Dónde quedó el conocimiento que perdimos con la información?”

T.S Eliot

PIRAMIDE DEL CONOCIMIENTO

HECHOS

DATOS

INFORMACIÓN

CONOCIMIENTO

SABIDURIA

Que es el conocimiento?

• Es el conjunto de saberes que tenemos sobre algo.

• Es el conjunto de conceptos, información, experiencia aplicable a la solución de problemas del mundo real.

• Es el conjunto de explicaciones, conceptos, técnicas que nos permiten entender e intervenir sobre diferentes fenómenos sociales o naturales

TIPOS DE CONOCIMIENTO

• Según la forma de ser obtenido: ▫ Sensible ▫ Conceptual ▫ Holístico

• Según su nivel de sistematización: ▫ Explícito ▫ Tácito

• Según su nivel de estructuración: ▫ Científico ▫ Tecnológico ▫ Técnico

ALGUNOS CONCEPTOS CLAVE

GESTION DEL CONOCIMIENTO • la información que necesita en el moArte de crear valor a partir de los

activos intangibles, representados en clientes, proveedores y en el conocimiento de las personas que es tácito, compartido, dinámico y relevante para la empresa (Karl Erich Sveiby)

• La Gestión del Conocimiento está relacionada con el uso de la información estratégica para conseguir los objetivos de negocio. La gestión del conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social e infraestructura para que el conocimiento pueda ser accedido, compartido y creado. [Robert K. Logan]

• La Gestión del Conocimiento es la identificación, optimización y gestión dinámica de los activos intelectuales en forma de conocimiento explícito o tácito poseído por personas o comunidades. [David Snowden, IBM]

• La Gestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado mento preciso para que su actividad sea efectiva.

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL

CONOCIMIENTO

• Crear un depósito de conocimiento

• Mejorar el acceso al conocimiento

• Crear un ambiente de intercambio de conocimiento

• Administrar el conocimiento como un activo

PARA REFLEXIONAR

“La posesión del conocimiento, a no ser que vaya acompañada de una manifestación y una expresión en la acción, es como el amontonamiento de metales preciosos, una cosa vana y tonta”

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO

• Primera generación:

▫ Énfasis en la transformación del conocimiento tácito y explícito.

▫ Énfasis en lo tecnológico.

▫ Desarrollo de bases de datos.

• Premisa:

▫ Disponibilidad del conocimiento

• Segunda generación

▫ Énfasis en el intercambio de conocimiento.

▫ El conocimiento tácito, sólo puede ser obtenido por la interacción entre las personas.

• Premisa

▫ Creación de espacios para el intercambio de conocimiento.

• Tercera generación: ▫ Todo grupo tiene un bagaje de conocimiento. ▫ Los nuevos conocimientos se desarrollan de

manera colectiva, a partir del aporte voluntario y equitativo de las diferentes visiones.

▫ Espacios permanentes de construcción colectiva.

• Premisa: ▫ El conocimiento no se gestiona, lo que se gestiona

es el espacio y las condiciones para su intercambio y creación

CONCEPTOS RELACIONADOS

GESTION DEL CONOCIMIENTO

CAPITAL INTELECTUAL

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

CULTURA ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

• Es el conjunto de creencias, expectativas, valores, ideas, actitudes y conductas compartidas por una organización.

• La cultura organizacional se refleja en la visión organizacional y en las estrategias que esta adopta para su desenvolvimiento en el mercado.

• Aunque incide en el clima organizacional, son diferentes.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

• Conjunto de elementos tecnológicos proporcionados por la electrónica, la informática y la tecnologías de información que se orientan a facilitar la recolección, procesamiento y difusión de información y datos.

• Los beneficios de estas herramientas se sienten en los campos cultural, comercial y estratégico en las organizaciones.

CAPITAL INTELECTUAL

• Es el valor intangible de la organización.

• Está compuesto por:

▫ Capital Humano

Competencias

Actitud

▫ Capital estructural

Relaciones

Procesos

Desarrollo

▫ Capital Social

▫ Capital relacional

EL VALOR DE LA EMPRESA

MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

PROCESO DE CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Nonaka y Takeuchi 1995

• Las empresas innovan transformando el conocimiento individual (tácito) en organizativo.

• Este modelo es fundamentado en las interacciones que se producen entre la dimensión epistemológica y la ontológica y de las cuales se da origen a un modelo de espiral de conocimiento, creado por la interacción de los diversos modos de conversión del conocimiento: la socialización, la externalización, la internalización y la combinación.

Modos de conversión y espiral del conocimiento

según Modelo de Nonaka y Takeuchi

Conocimiento tácito

DE

Conocimiento explícito

Conocimiento tácito A

Conocimiento explícito

Socialización Externalización

Internalización Combinación

MODELO KPMG CONSULTING

Tejedor y Aguirre, 1998

• Se centra en aspectos que definen el aprendizaje y los resultados a los que lleva éste en una empresa.

• Interacción de elementos tales como:

• Estructura organizativa, la cultura, el liderazgo, mecanismos de aprendizaje, actitudes de las personas, capacidad de trabajo en equipo, y demás.

FACTORES CONDICIONANTES DEL

APRENDIZAJE 1. Compromiso de toda la empresa, y en especial

de sus líderes

2. Comportamientos y mecanismos de aprendizaje en todos los niveles

3. Desarrollo de las infraestructuras que condicionan el funcionamiento de la empresa y el comportamiento de las personas y grupos que la integran, para favorecer el aprendizaje y el cambio permanente.

BARRERAS PARA EL APRENDIZAJE

• Estructuras burocráticas.

• Liderazgo autoritario y/o paternalista.

• Aislamiento del entorno.

• Autocomplacencia.

• Cultura de ocultación de errores.

• Búsqueda de homogeneidad.

• Orientación a corto plazo.

• Planificación rígida y continuista.

• Individualismo.

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE

• La posibilidad de evolucionar permanentemente (flexibilidad).

• Una mejora en la calidad de sus resultados.

• La empresa se hace más consciente de su integración en sistemas más amplios y produce una implicación mayor con su entorno y desarrollo.

• El desarrollo de las personas que participan en el futuro de la empresa.

MODELO ARTHUR ANDERSEN

1999

• Basado en la responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la organización.

• Se crean las condiciones para que la perspectiva individual sea efectiva y que de origen a los procesos, la cultura, la tecnología y los sistemas que permitan recuperar, analizar, sintetizar, aplicar, valorar y diseminar el conocimiento.

Conocimiento Individual .Prácticas .Criterios .Valores

Conocimiento Organizacional .Prácticas .Criterios .Valores

PROCESO DE EXPLICITACIÓN

Conocimiento Organizacional

Explícito

Conocimiento Codificado .Reglas .Principios .Técnicas

Nuevo Conocimiento Organizacional . Humano . Estructural . Relacional

Diagnóstico De conocimiento .Humano .Estructural .Relacional

Comunicación y capacitación

Nuevo conjunto de: . Prácticas . Criterios . Valores

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA

Lee Iaccoca

PREGUNTAS FUNDAMENTALES

• Puede realmente gestionarse el conocimiento?

• Quién posee el conocimiento?

• Dónde está el conocimiento?

PROCESOS CLAVE EN LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO

• Definición de una política

• Recuperación/adquisición

• Creación

• Transmisión

DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA

EL PAPEL DEL BALANCED SCORE CARD

BALANCED SCORECARD

Mapa Estratégico de una Empresa

Ingresos Productividad

RENTABILIDAD

Cliente

Interna

Aprendizaje y

conocimientos

Satisfacción del

Cliente Nuevos

Clientes

Calidad de los

Procesos

Empleados

Motivados

BALANCED SCORECARD

Indicadores

Cómo medir el éxito en

la consecución del

objetivo estratégico

Iniciativas

Programas clave de acción

que se requieren para

facilitar la consecución

de los objetivos.

Objetivos Indicadores Metas Iniciativa

• Mejorar la

calidad de la

recepción

• Rapidez del

“check-out”

• Indice de

satisfacción de

clientes

• 2 minutos/

Cliente

• >7,5 de 10

• Cursos

Orientación al

Cliente.

Metas

Nivel de resultado necesario

en un determinado período para

conseguir el objetivo estratégico