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Por Orlando
Fernandez
VP, Servicios
de limpieza
Aloha a
todos!
El 1ro de Septiembre de 2014
Calico oficialmente se expandió a
las Islas de Hawaii. Asociados con
proveedores claves ahora proveemos
servicios de limpieza a 10 tiendas de
Verizon en Oahu, Maui, Kauai, y la
Isla Grande (o en Ingles Big Island).
Gracias a todo el equipo que par-
ticipo en esta transición y ayudo
a hacerlo de manera
fácil y a todo el
personal
de
limp-
ieza que ha
hecho posible esta
expansión.
Tener presencia en
Hawaii abre las opor-
tunidades de expansión de
nuestros servicios a otros
clientes. Como ustedes saben,
Hawaii tiene una industria turística
tremenda con muchísimas oportun-
idades para contratos de servicios.
Sin el compromiso y trabajo
arduo por parte de nuestro per-
sonal esta importante expansión no
hubiese sido posible.
Aloha y Mahalo!
PoPoPoPoPorr r rrr OrOrOrOOrlalalalandndndn o oo
FeFeFernrnrnanananndededed zzz
VPVPVPVP,,, SeSeSeSeS rvrvrvicicicioioioss s
dedee llllimimimi pipipipiezezeezaaaa
AlAlAlAlA ohohohhhaaaa aaa
tototodododos!s!!!s!
ElElEl 11roro ddde e e SeSeSeS ptptptieieieembmbmmbrerere dddeee 202020141414
CaCaC lilicoco oofififif cicicialalalmemementttntnteee sesese eeexpxpxpananana dididióóó aaaa
lalas s IsIsslalalass s dedeededee HHHHHawawawawawaiaiaiaia i.i.i. AAAAAsososoosociciciciadadaddadosososososo cccccononononon
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VeVeV ririzozoonn enenenn OaOaOaO huhuhuhu,,,, MaMaMaMauiuiuiuiui, , ,, KaKaKaKaK uauauai,i,i,i yyyy lllllaaa
IsIsIslala GGrarandndnde e e (o(o(o(o eeennn InInInInglglglglesesesess BBBBigigigigg IIIslslslananana d)d)d)d .. .
GrGracaciaiaass aa totododoo eeeelll eqeqeqeqequiuiuiiuipopopopop qqqqqueueueueue ppppararar--
titit cicipopo eeennn esesestatata ttttrarrraaransnsnsicicicióióióiónnn yyy ayayayudududooo
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HaHawawaw iiii ttieieienene uuuunana iiiindndndnddusususustrtrtrriaiaia tttturururísísístititit cacacaa
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AlAlAlohohohha aaa yyy MaMaMaaMahahahahhalolololo!!!!
titicicipopo een esesstata ttraraansnsnsn icicióión n yyy ayayayuddudooo
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lli ttt CCCC tttttt ddd bbb
Por Ron Strand
El Presidente/CEO
Nosotros consideramos a cada empleado de calico como un
valioso miembro de nuestro equipo cuyo esfuerzo y trabajo
es esencial para el éxito general de la empresa.
Sin embargo, es fácil estar tan enfocado en el trabajo
diario que de algún modo te alejas de “la gran imagen” de Calico. Donde va la
empresa? Que cosas nuevas estan pasando? Que parte juego yo en esto? Cuál
es mi futuro en Calico?
Todas estas son preguntas muy importantes; y cada empleado debería conocer las
respuestas. En mi último artículo les hable de cómo trabajar en equipo es necesario
para el éxito. No importa que posición llenas en Calico tu trabajo es importante y es
valorado. Los deberes diarios que realizan son esenciales para el éxito de la empresa.
Eso es trabajo en equipo.
El equipo de líderes de Calico está dedicado al crecimiento continuo de la empresa y
constantemente está explorando maneras de mejorar nuestros servicios, ampliar nues-
tra cantidad de clientes y hacer de este un gran lugar de trabajo.
Calico es una empresa en movimiento y estamos entusiasmados con muchas de las
nuevas oportunidades que tenemos ante nosotros.
Sabía usted que Calico sirve clientes en 48 estados?
Recientemente, Verizon Wireless nos pidió que nos hagamos cargo del ser-
vicio de limpieza (Janitorial) en sus tiendas en los estados de Alaska y Hawaii.
En Agosto empezamos con éxito a prestar servicios en Alaska y en Sep-
tiembre empezamos exitosamente las Islas de Hawaii.
Crecer en nuevos territorios siempre abre oportunidades para expan-
dir nuestros clientes en esas regiones. Como resultado, vamos a in-
cluir Alaska y Hawaii en nuestros esfuerzos de incrementar nuestros
clientes en esas áreas.
Cambios en la oficina corporativa
En la oficina corporativa tuvimos
emocionantes cambios y adiciones. En la
última edición les presentamos a Eugene
Santiago como Nuevo miembro de
nuestro equipo de ventas en esta edición
les presentaremos a Guy Reza nuestro
Nuevo miembro del equipo de ventas.
Otros cambios en nuestra oficina cor-
porativa que estamos muy contentos de
anunciar tras 4 años de un maravilloso servicio como Coordinadora de Mantenimiento
Jackie Galvan ha sido transferida al departamento de Contabilidad como coordinado-
ra. Jackie estudia finanzas y está siendo bienvenida al departamento de Contabilidad.
Con el cambio de Jackie a Contabilidad dejo un espacio vacío que ha sido cubierto
Calico es una empresa en movimiento y estamos entusiasmados con muchas de las nuevas oportunidades que tenemos ante nosotros.
4th Trimestre 2014 El Volumen 1 | Número 2
Equipo Calicoq p
Que hay de nuevo en Calico
vivivivicicic oo dd
EnEnE AA
tititiiemembb
Calico Expande sus pisadas a Hawaii
por Ariadne (Ari) Cruz como Asistente
Ejecutiva en el departamento de Man-
tenimiento. Ari y Jackie comparten la
cualidad de ser miembros del equipo am-
able, profesional y energético de Calico
y estamos encantados de tener a ambas
como parte de nuestro equipo.
Jackie GalvanAri Cruz
2
Equipo Calico
22
EqEqEqEqquiuiuiuiuipopopopopo CCCCCalalalalalalicicicicicicooooo
Por Christopher Guidry
VP, Maintenimento y
Construcción
En los últimos meses
nuestro departamento de
Mantenimiento y Construc-
ción ha estado muy ocupado. Y hemos comple-
tado antes del tiempo estimado una remodel-
ación de gran tamaño en la ciudad de San Diego
para la cadena nacional de tiendas de bicicletas
PEFROMANCE BICYCLES.
Esto ha constituido un esfuerzo tremendo por
nuestro personal de mantenimiento
junto con la ayuda de nuestro depar-
tamento de conserjería (janitorial) y
nuestros proveedores. Como resultado
de este esfuerzo nos han otorgado las
remodelaciones de otras tiendas de
la cadena Performance Bicycles, así
como un contrato de mantenimiento
nacional con ellos. Calico ahora ofrece
servicios de mantenimiento a 111
tiendas de esta cadena atreves de los
Estados Unidos.
Debido al alto nivel del servi-
cio, que todo nuestro personal les
proporcionó junto con la ayuda de
Jackie Galvan y Rhyan Strand, PER-
FORMANCE BICYCLE nos ha referido a CURVES
INTERNATIONAL, que es un centro de gimnasia
femenina con ubicaciones a lo largo de los Esta-
dos Unidos. Hemos terminado varios proyectos
para ellos y continuamos creciendo con servicios
adicionales para este cliente.
Otro importante proyecto completado por el
Departamento de mantenimiento y construcción
fue la sustitución de las baldosas de vinilo en el
centro del interruptor de Verizon en Rocklin, Cali-
fornia. Este importante proyecto fue ayudado
por la asistencia de nuestro Departamento de
Janitorial que coloco un recubrimiento anties-
tático de cera a los pisos.
En un esfuerzo por expandir nuestros hori-
zontes, tomamos un proyecto de remodelación,
que consistió en la demolición de un gran salón
belleza existente y lo transformamos en un salón
de masajes y spa llamado TAKE CARE MASSAGE
STUDIO en Woodland Hills, CA.
Nuestro equipo quito las paredes interiores en
la mitad del local y construyo nuevas habitacio-
nes, instalamos gabinetes nuevos, pisos y puertas
asi como pintura interior completa. El resultado
final es un ambiente hermoso, tipo Zen donde
sus clientes pueden disfrutar y relajarse mientras
reciben un masaje. El taller de masaje abastece
a clientes de high-end. El propietario de Take
Care Massage Studio declaró, “Calico hizo un
gran trabajo, y todo el personal fue profesional
y cortés, incluso durante tiempos de estrés.”
Este proyecto se completó en el mes de Julio
a tiempo para que el Estudio a tuviese su gran
apertura en 01 de agosto del 2014.
Muchos proyectos de construcción verano
El departamento de maintenimento y
construcción de Calico transformo una
peluquería en un salón de masajes.
“Calico hizo un
gran trabajo, y
todo el personal
fue profesional
y cortés, incluso
durante tiempos
de estrés.”
3
Equipo Calico
33
EqEqEqEqEqEquiuiuiuiu popopoo CCCCCalalalaaaliciciccooo
Por Danny Ponzo
Director de HR
Calico ha hecho una revisión completa
de nuestro programa de seguridad. Esta
actualización contiene un Programa de
Comunicación de Riesgos o en ingles
Hazard Communicationn Program que
cumple con el nuevo
y mundialmente
armonizado estándar
para el clasificado y
etiquetado de produc-
tos químicos que hace
referencia a nuestro
último boletín informa-
tivo. También actualiza-
mos nuestro programa de prevención
de enfermedades o en ingles Injury
and Illness Prevention Program y otros
programas de seguridad para garantizar
un ambiente de trabajo seguro y salu-
dable para nuestros empleados
También hemos introducido un nuevo
manual del empleado, que deberá ser dis-
tribuido a todos los empleados de Calico
así como a cada nuevo empleado. Por
favor lea el manual detenidamente, ya que
algunas de nuestras políticas y
procedimientos han cam-
biado.
Continuamente estamos
trabajando para hacer que
su experiencia de empleo
en Calico sea agradable
y beneficiosa. No dude
en contactar al departa-
mento de recursos hu-
manos o a su supervisor
con cualquier pregunta.
El personal de la gerencia de Calico,
quiero agradecer y felicitar al miem-
bro del equipo Lorenzo Ortiz. Lorenzo
es el empleado de Calico más anti-
guas con más de 25 años en la em-
presa. Lorenzo ha sido un empleado
desde que empezó a Calico en 1989.
Durante los últimos 25 años Lorenzo
ha visto muchos cambios en Calico,
“Comencé con Calico cuando esta-
bamos en una oficina muy pequeña
en la Laguna Hills Business Park en la
esquina de Moulton Parkway y Lake
Forest Drive”, dijo Lorenzo. “En el mo-
mento sólo había cuatro empleados y
un camión de la empresa.” Recuerdo
en ese momento, la empresa sólo
ofrecía servicio limpieza, encerado,
limpieza de alfombras y pintura”.
Uno de los cambios que se recu-
erda fue cuando la empresa cambió
su flota de camiones, de 4 cilindros
Ford Ranger a mucho más grandes y
potentes camiones Toyota. “Esta fue
una gran mejora, porque los nuevos
camiones fueron capaces de llevar
más carga, había menos problemas y
duraron mucho más” dijo el.
Loren-
zo le da
créditos
el equipo
ejecu-
tivo de la
compa-
ñía por el crecimiento impresionante
en los últimos 25 años. Cuando se le
preguntó qué otro trabajo le gustaría
hacer en Calico además de su actual
posición, dijo con una gran sonrisa…
“Me gustaría ser el CEO”.
Los planes de Lorenzo es de un dia
retirarse en su país nativo de México
con su esposa de 53 años. Lorenzo
y su esposa tienen 17 nietos y siete
bisnietos. “Calico significa mucho para
mí, porque me ha dado tanto”, dijo Lo-
renzo “Calico ha sido una parte muy
importante de mi vida.”
Lorenzo es uno de los más valiosos
miembros de nuestro equipo, por lo que
agradecemos el trabajo de muchos
años de dedicación y servicio. Su duro
trabajo ha ayudado a hacer Calico con-
vertido en lo que es hoy en día.
Gracias, Lorenzo!
Empleado Spotlight
Conoce a Lorenzo OrtizCalico empleado durante 25 años
Programa de Seguridad y manual de empleado
e prevenenciciónón
gleles s Innjujuryry
grgramam yy ootrtrosos
ala gugunass
prprococ
bibiadad
CC
trtrabab
ss
cc
La encuesta dice…En Enero de este ano Calico
realizó una encuesta a todos los
empleados de tiempo completo.
El objetivo del estudio fue obtener
retroalimentación de nuestros
empleados para seguir creciendo
y progresando para el beneficio
de los empleados y clientes. De los
empleados que participaron se
obtuvo valiosa retroalimentación.
La encuesta fue una maravillosa
herramienta para obtener
retroalimentación de empleado.
Algunas de las estadísticas;
• 76% están satisfechos con su
supervisor.
• 71% dice que su departamento
corre bien.
• 73% recomendaría Calico como
un buen lugar para trabajar.
• 77% se sienten que son parte de
un equipo en Calico.
• 88% respeta a su supervisor.
También hemos aprendido que
algunos sienten que podríamos
mejorar en las áreas de como
realización de evaluaciones
a los empleados, mejorar la
comunicación con los empleados,
ofrecer más oportunidades para
adelantos y potencial aumento de
salario. Valoramos enormemente
esta retroalimentación y estamos
tomando medidas para mejorar en
cada una de estas áreas.
Hemos implementado
un formulario de revisión
estandarizada para el uso de
todos los supervisores. Hemos
implementado este boletín para
comunicarnos con todos los
empleados de la manera más
efectiva. Estamos ofreciendo
entrenamientos que comunican la
filosofía y normas de la empresa.
Nos persiguen activamente
ejecución programas de
reconocimiento para empleados
en todos los ámbitos y estamos
trabajando en la estandarización
del proceso de revisión salarial.
Esperamos contar con más
encuestas en el futuro y sepa que
valoramos sus comentarios. Por
favor, no dude en contactarme en
cualquier momento con preguntas
al respecto.
4
Equipo Calico
44
EqEqEqEqquiuiuiuuu popopo CCCCCalalalicicicooo
Por Ron Strand
El Presidente/CEO
Si has trabajado en
Calico durante un
periodo de tiempo sabes
que hablamos de Hones-
tidad, Integridad y Lealtad. Estas palabras han
sido sinónimas de Calico. De cómo queremos
ser vistos como empresa. Sin embargo, es más
importante que cada uno de nosotros como
individuos poseamos estas cualidades. Estas
nos definen en quienes somos y como quere-
mos ser vistos.
Un diccionario define integridad como…
1. Adhesión a los principios morales y éticos,
solidez de carácter moral; honestidad.
2. El estado de ser entero, integro, sin
menoscabo.
3. Un sonido intacto, inquebrantable,
Como te ves a ti mismo? Como te ven los demás?
INTEGRIDADEs la integridad
la que nos
caracteriza, le
dice a la gente
que somos
honestos y
leales.
perfecto.
Aunque nadie puede ser perfecto,
cada uno de nosotros tiene la capa-
cidad de luchar por la excelencia
en nuestra vida cotidiana. Es la inte-
gridad la que nos caracteriza, le
dice a la gente que somos honestos
y leales. Cada día se nos presentan
tentaciones que amenazan nuestra
integridad. Es fácil cortar esquinas
para conseguir un trabajo, cuando
los resultados de esas esquinas cortadas se ha-
cen conocidos es fácil decir una mentira para
cubrir nuestros errores. Y echarles la culpa a
otros para cubrir las propias fallas.
Además, estamos tentados cada día a hacer
cosas que pensamos nadie más va a ver. Pero
cada persona tiene que vivir con su propia
conciencia y el peligro que generalmente viene
con eso.
Años atrás cuando empecé este negocio, un
cliente grande me pidió que remueva materia-
les que podían ser potencialmente dañinos de
un edificio. El cliente quería deshacerse de el
de forma ilícita. Estaba empezando y necesi-
taba a ese cliente. ¿Cómo podría rechazar su
pedido y mantenerlo como cliente? Por un lado
sabía que estaba mal hacer lo que el cliente
me pedía. Por otro lado, no quería perder
este cliente y los ingresos potenciales que
me traería. Durante días pensé como debería
manejarlo.
Finalmente, fui donde el cliente y le dije que
no haría el trabajo sabiendo que era ilegal, y
si ellos lo querían hecho no seriamos nosotros
quien lo haría. Para mi sorpresa el cliente no
reacciono de forma adversa. Dijo que entendía
y que no afectaría a nuestra relación de nego-
cio. Sin embargo, en los próximos meses este
cliente dejo de llamar y terminamos perdiéndo-
lo. Al perder a este cliente mis peores temores
se realizaron.
No mucho después de ese incidente recibí
la llamada de un cliente aun mayor que quería
que trabajásemos en varias propiedades con
los anos este cliente creció hasta convertirse
en una gran cuenta. Como resultado, Supe que
mi decisión de hacer lo que estaba correcto
valió la pena.
Por la naturaleza de nuestro negocio
muchos de nuestros empleados están traba-
jando en lugares donde a menudo nadie está
presente. A menudo hay muchas cosas valio-
sas que el cliente ha dejado al descubierto y
que pueden ser robadas. Estas situaciones
es tomando la.
Sabiduría
Integridades saber el camino correcto…
5
Equipo Calico
5555
EqEqEqquiuiuiuipopopop CCCCCCalalala iciciccccooo
pueden ser muy tentadoras para algunas per-
sonas. Afortunadamente la inmensa mayoría
de nuestros empleados son gente trabajadora,
honesta y trabajadora que nunca pensaría en
tomar algo que no les pertenece. Son gente
integra. No solo saben que sería incorrecto, y
tal cosa arruinaría su credibilidad y destruiría
su integridad.
Sin embargo, durante los años hemos tenido
algunos empleados que sucumbieron a la ten-
tación y han robado artículos de nuestros cli-
entes. Afortunadamente en esos casos hemos
podido atrapar a estos empleados deshones-
tos quienes han sido despedidos y procesados
por la ley por esos crímenes.
La integridad no es definida por un acto
honesto. Es más bien como te comportas día a
día. Consistencia es lo que otros miran en ti. Es
como otros te ven, Y es como otros te ven juz-
gan si pueden o no confiar en ti. Hay un pro-
verbio japonés que dice “La reputación de mil
años puede determinarse por la conducta de
una hora”. Un simple acto de deshonestidad
tiene el potencial de destruir su reputación. Su
integridad es algo que pasas la vida creando.
El escritor estadounidense Robert Brault dijo
sobre integridad “tu no despiertas una mañana
como una mala persona. Eso pasa con miles de
pequeños renuncias de dignidad a su propio
interés” Y son esas pequeñas decisiones que
usted toma cada día. Una mentira piadosa
conduce a otra y otra. Antes de que lo sepas
toda su existencia se convierte en una mentira.
En un artículo que leí recientemente el escri-
tor dio un resumen excelente de su perspec-
tiva de integridad. Abajo tienes un pedazo del
artículo.
Tener integridad significa que vives de acuer-
do a tus valores más profundos; tu eres honesto
con todos y siempre cumples con tu palabra.
Integridad es un rasgo muy apreciado, espe-
cialmente en los dirigentes. Cuando vives con
integridad es más probable que seas consid-
erado para promociones importantes y caragos
de liderazgo.
Para desarrollar y proteger tu integridad,
empieza por identificar tus valores. Estos son los
valores que no vas a comprometer pase lo que
pase. Después, analiza cada decisión que haces
para asegurarte que estás haciendo lo que es
correcto. Entonces desarrolla una cultura de
integridad a tu alrededor; trabaja en construir tu
autoconfianza y autoestima y desarrolla relacio-
nes con otras personas que viven con integridad.
La Biblia es muy clara en que debes rodearte
de personas de buen carácter e integras. En la
carta de Paul a los Corintios Paul dice “No te
engañes, la mala compañía corrompe el buen
carácter” (1ra carta a los Corintios 15:33).
Quiero personalmente retarte a continuar
aplicando los principios de integridad en tu
vida. Tome nota de las situaciones de tentación
en tu vida diaria y como reaccionas ante ellos.
Ten en cuenta que siempre se presentan situa-
ciones de compromiso y debes estar fuerte en
tus convicciones. Determínate a construir una
reputación fuerte como una roca sólida en que
otros pueden depender, respetar y confiar.
La reputación
de mil años
puede
determinarse
por la conducta
de una hora.
Proverbio
Japonés
INTEGRIDADINTEGRIDAD ES LA ADHESIÓN A UN CÓDIGO DE
VALORES Y PRINCIPIOS MORALES. SE REQUIERE SOLIDEZ DE FORTALEZA ÉTICA.
6
Equipo Calico
6666
EqEqEqEqquiuiuiuuu popopop CCCCCalalalicicicooo
Marque mensajes entrantes
para seguimiento en
Outlook
Algunos mensajes pu-
eden requerir más tiempo
antes de responder. Una
bandera te da una señal
visual que desea volver a
ese mensaje más tarde.
En la lista de mensajes
(lista de mensajes: la lista
de mensajes dentro de una
carpeta de correo. Aparece
la información sobre cada
mensaje como el remitente,
fecha, asunto, y si se incluy-
en los archivos adjuntos.),
realice una de las siguientes
opciones:
• Click para marcar el
mensaje para segui-
miento hoy día.
• Click derecho para
seleccionar otras
opciones de tiempo.
Si has abierto el mensaje
y lo están leyendo en su
propia ventana, haga click
en la ficha mensaje, haga
click en seguimiento y haga
click en cuanto tiempo qui-
eres darle seguimiento.
Outlook: Consejos para marcar correos electrónicos importantes
Especifica cuándo quieres
seguimiento
Una ojeada a sus Tasks
(tareas) en la barra de
navegación: (los comandos
están en la parte inferior
de la ventana de Outlook le
permitirá navegar rápidam-
ente a través de su correo,
calendario, contactos, y
tareas) le mostrara todos
los mensajes y tareas que
usted ha creado. A la dere-
cha de su ventana de Out-
look usted podrá ver todos
los mensajes marcados allí
también.
Marque un recordatorio
para los articulos mas
importantes
Si usted tiene un montón
de mensajes marcados,
sería fácil perder uno que
es más importante. Aquí es
donde pueden ayudar los
recordatorios. Las banderas
son recordatorios visuales
sutiles, pero un recordatorio
aparece y exige una aten-
Por Tom Miquelon
VP, Negocio
Operaciones
Cuando se
utiliza Outlook
para procesar
su correo
electrónico,
puede encontrar
que al marcar
los mensajes
de seguimiento
(Flagging) puede
ayudarle a
organizarse mejor.
En el siguiente
artículo de
Microsoft, usted
puede aprender
cómo hacer
esto. Usando
esta función
le ayudará
grandemente en
el uso diario de
Outlook. Disfrute
de aprender más
sobre cómo hacer
su uso del equipo
más eficaz y
agradable.
7
Equipo Calico
7777
EqEqEqEquiuiuiuipopopop CCCCCalalala iciciccccooo
Estamos contentos de anunciar a un Nuevo miembro
de nuestro equipo de ventas…. Guy Reza. Guy se une a
nuestro equipo contando con más de 15 años de expe-
riencia en ventas y comercialización en la industria de
la construcción y limpieza. Al pasar de los anos Guy se
ha especializado en ventas corporativas, propiedades
de gran tamaño. Guy brinda vitalidad y profesional-
ismo que refleja la visión de Calico como producto de
trabajo arduo y superior servicio al cliente.
Antes de sus años en la industria de limpieza, Guy
disfrutaba de una exitosa carrera en venta de tiendas
y edificios multifamiliares. Guy es nativo de California
y se crio en Huntington Beach. El obtuvo un Bachil-
lerato en Artes obteniendo un diploma en Artes de la
universidad de Califor-
nia Los Angeles UCLA
en 1987 donde formo
parte del equipo de
remo. Fuera del trabajo,
Guy está envuelto en la
asociación de exalum-
nos del UCLA, Asocia-
ciacion de padres de UCLA, La Iglesia Seabreeze en
Huntington Beach, California. Guys disfruta de remar
y hacer competencia de canotaje, montar bicicleta, y
pasar tiempo con su esposa y sus tres hijos. Damos la
bienvenida a Guy a la familia de Calico y disfrutamos
tenerlo en nuestro equipo!.
Calico da la bienvenida a nuevo miembro del equipo de ventas
ción — como las alertas que
ves para reuniones impor-
tantes o citas.
Para ello haz un click–
derecho en la bandera (flag),
y luego click Add Reminder
(añade recordatorio).
En el cuadro de diálogo
personalizado (Custom
dialog box,), recomenda-
mos cambiar de bandera al
texto como por ejemplo una
descripción o una acción.
Por ejemplo, puede escribir
enviar a Anne una respuesta
a la pregunta de permiso.
El recordatorio (Reminder
box) ya está marcada la
casilla, entonces introduzca
la fecha y hora cuando
deseas que el aviso pop-up
que aparezca.
Entre la fecha y hora que
quiere que su recordatorio
aparezca.
Hoy es muy pronto_
Quiero escoger una fecha
diferente.
Para cambiar la fecha
y hora de la bandera o el
recordatorio en la lista de
mensajes, haga un click
derecho a la banderra
(Flag) y luego marque:
Tomorrow (Manana), This
Week (Esta semana), Next
Week (La próxima sema-
na), No Date (sin fecha), or
Custom (personalizar).
Si el mensaje está abierto
en su propia ventana, haz
click a la barra de mensaje
(Message tab), click segui-
miento (Follow Up), y luego
click una de las opciones.
Si frecuentemente cam-
bias de hoy (Today) a otra
opcion, tu puedes cambiar
esta a Quick Flag o enban-
derado rapido— el tipo de
bandera que se establece
cuando primero haces click
en la bandera (flag).
En la lista de mensaajes,
haga click en cualquier
bandera, click Set Quick
Click (configurar click rá-
pido) y escoja Today (Hoy),
Tomorrow (Manana), This
Week (Esta Semana), Next
Week (la próxima semana),
or No Date (sin fecha).
La opción No Date (Sin Fe-
cha) está disponible cuando
marcas los mensajes con
banderas (Flags) y puede
establecerse como click rá-
pido. Esta elección es buena
para los artículos marcados
que necesitan seguimiento,
pero no hay ningún plazo. La
opción Custom (personal-
izado) le permite introducir
una fecha específica para los
artículos marcados.
8
Equipo Calico
88
EqEqE uiuipopo CCala ici o
Estamos escuchandoQueremos oir de ti!
Por favor dejanos saver que otras cosas te gustaria
saber de la empresa.en este boletin de noticias y cómo
podemos hacer a Calico el mejor lugar para trabajar.
Por favor contacta a Katie Mastain at 800-576-7313 o
por e-mail a katiem@calicoweb.com con tus valiosas y
preciadas sugerencias.
Por Katie Mastain
Director de Mercadotecnia
A veces estar en el
lugar correcto en el
momento oportuno da
resultado. En Abril estaba
en Long Beach con el Vice
Presidente Chris Guidry
y el supervisor Jose Diaz
caminando una propiedad. Estábamos en el
lugar para revisar la propiedad y hacer una
lista de reparaciones que eran necesarias y
debíamos conversar luego con el administra-
dor de la propiedad.
Mientras miraba a un nivel inferior del estac-
ionamiento trasero el cliente menciono que no
estaba satisfecho con su actual compañía de
limpieza y que estaba buscando una nueva. Él
no sabía que nosotros ofrecíamos ese servicio
también. Entusiasmada le informe que adicio-
nalmente a nuestro servicio de mantenimiento
Calico ofrecía un servicio completo de limpieza.
El respondió “genial, te mandare el resumen
detallado de los servicios que estoy buscando y
me mandas un presupuesto antes de nuestra se-
gunda reunión de consejo” cuando empezamos
a salir pensé en darle un vistazo a la casa club
para asegurarme que teníamos la información
pertinente y poner junto un presupuesto.
Cuando entre en la casa club empecé a buscar
la cocina y los baños escuche un silbido extraño
pero solo procedí a echar un vistazo. Cuando
entre al baño me di cuenta que el área de la
alfombra estaba completamente mojada. Chris
echo un vistazo más de cerca y descubrió que
el agua venia de un gabinete cerrado cerca del
fregadero de la cocina parecía haber estado
funcionando durante un día o más. Un radio
de cinco metros de alfombra estaba completa-
mente inundada así como los pisos de vinilo de
la cocina.
El gerente de la propiedad no tenía la llave del
gabinete y empezó a preocuparse en qué hacer.
Chris, rápidamente fue a su camioneta por su
bolsa de herramientas y logro abrir el gabinete y
cerrar la llave de donde estaba saliendo el agua.
Resulto que había una línea de suministro perfo-
rada en el calentador de agua. El administrador
de la propiedad nos dio una orden de trabajo
para sustituir el calentador de agua, además nos
dio una orden de trabajo para remover la alfom-
bra húmeda cambiar el relleno de la alfombra y
volver a instalar la alfombra ya seca.
Como resultado de nuestro servicio rápido y
amable, nos ha dado la oportunidad de concur-
sar para el servicio de mantenimiento, limpieza y
consejería de la propiedad.
Este es un ejemple de trabajo en equipo con
el fin de ayudar al cliente en una situación difícil.
Cada uno de nosotros en el equipo de Calico fui-
mos capaces de contribuir con nuestra experien-
cia individual y trabajar juntos para resolver un
problema. Esto a su vez obtuvo la confianza y el
respeto del cliente y nos hizo quedar bien frente
al cliente. Era un ganancia para todos. No se me
ocurre una mejor oportunidad de demostrar a
un cliente los múltiples servicios que ofrece la
empresa.
Aprendí una lección muy valiosa ese día. Las
oportunidades se presentan cada día y si esta-
mos atentos podemos verlas y responder de una
manera positiva. Es un lindo sentimiento cuando
podemos ayudar a los demás en una situación
difícil. Y es aún mejor si podemos ganar un cli-
ente en el proceso.
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Servicio completoLas
oportunidades
se presentan
cada día y
si estamos
atentos
podemos
verlas y
responder de
una manera
positiva.
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