2015 producto sgi_tesis informe de tesis

7/21/2019 2015 Producto SGI_TESIS Informe de Tesis

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FACULTAD DE NEGOCIOSCARRERA DE ADMINISTRACIÓN

“IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL DECOMUNICACIÓN CORPORATIVA, EN LA EMPRESA DE

TRANSPORTES TW. MANZANARES HERMANOSS.A.C.”

Tesis paa !p"a e# "$"%#! p!&esi!'a# (e)

Administrador 

Autor: A#&e(! M%*!+ Pi!#a

Asesor:M-. Li. N!/0es 1 Ape##i(!s

T%2i##! 3 Pe4

5678

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

APROBACIÓN DE LA TESIS

E# 9La: ases!9a: 1 #!s /ie/0!s (e# 2%a(! e;a#%a(! asi-'a(!s, APRUEBAN #a "esis

(esa!##a(a p! e#9#a: <a=i##e Nombres y Apeidos, (e'!/i'a(a)

In'. "o(bres ) ApellidosASESOR

In'. "o(bres ) Apellidos JURADOPRESIDENTE

In'. "o(bres ) Apellidos JURADO

In'. "o(bres ) Apellidos JURADO

Apellidos y nombres del Bachiller *

!T"TULO DE LA TESIS# En $ste espa%io es%ribir e t&tuo de a tesis %on etra

'A()SCULA y entre %omias# Toda paabra en 'A()SCULA se tida* si es e

%aso# NO CA'BIAR EL +OR'ATO DADO,,,-

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

DEDICATORIA

Apellidos y nombres del Bachiller +

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

A.RADECI'IENTO

Apellidos y nombres del Bachiller ,

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

"NDICE DE CONTENIDOS

APROBACIÓN DE LA TESIS###########################################################################################################ii

DEDICATORIA#################################################################################################################################iii

A.RADECI'IENTO########################################################################################################################i/

"NDICE DE CONTENIDOS###############################################################################################################/

"NDICE DE TABLAS#######################################################################################################################/ii

"NDICE DE +I.URAS####################################################################################################################/iii

RESU'EN#######################################################################################################################################i0

ABSTRACT#######################################################################################################################################0

CAP"TULO 1# INTRODUCCIÓN#################################################################################################11

7.7. Rea#i(a( p!0#e/>"ia.........................................................................................................77

7.5. F!/%#ai?' (e# p!0#e/a...................................................................................................77

7.8. @%s"i&iai?'.........................................................................................................................77

7.. Li/i"ai!'es........................................................................................................................75

7.B. O02e"i;!s.............................................................................................................................75

1.5.1. Objetivo General..................................................................................................12 1.5.2. Objetivos Específicos..........................................................................................12 

CAP"TULO 2# 'ARCO TEÓRICO##############################################################################################13

5.7. A'"ee(e'"es......................................................................................................................78

5.5. <ases Te?ias....................................................................................................................78

5.8. De&i'ii?' (e "/i'!s 0>si!s............................................................................................78

CAP"TULO 3# 4IPÓTESIS##########################################################################################################15

8.7. F!/%#ai?' (e #a =ip?"esis.................................................................................................7

8.5. Opeai!'a#i+ai?' (e ;aia0#es..........................................................................................7

CAP"TULO 5# 'ATERIAL ( '6TODOS##################################################################################### 17.7. Tip! (e (ise*! (e i';es"i-ai?'..........................................................................................7

.5. Ma"eia#............................................................................................................................... 7

4.2.1. Unidad de estudio................................................................................................18 

4.2.2. Población.............................................................................................................18 

4.2.. !uestra................................................................................................................18 

.8. M"!(!s..............................................................................................................................7

4..1. "#cnicas de recolección de datos $ an%lisis de datos.........................................1&

4..2. Procedi'ientos....................................................................................................1&

CAP"TULO 8# DESARROLLO####################################################################################################29CAP"TULO # RESULTADOS##################################################################################################### 21

Apellidos y nombres del Bachiller -

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

CAP"TULO ;# DISCUSIÓN#########################################################################################################22

CONCLUSIONES############################################################################################################################23

RECO'ENDACIONES###################################################################################################################25

RE+ERENCIAS###############################################################################################################################28

ANE<OS#########################################################################################################################################2

Apellidos y nombres del Bachiller

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

"NDICE DE TABLAS

Apellidos y nombres del Bachiller /

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

"NDICE DE +I.URAS

Apellidos y nombres del Bachiller 0

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

RESU'EN

Apellidos y nombres del Bachiller 1

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 TÍTULO DE LA TESIS. En éste espacio escribir el título de la tesis conletra MAYÚSULA. Toda palabra en MAYÚSULA se tilda! si es el caso.

"O AM#IA$ EL %O$MATO DADO&&&

ABSTRACT

Apellidos y nombres del Bachiller 23

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CAP"TULO 1# INTRODUCCIÓN

1#1# Reaidad probem=ti%a

La ea#i(a( p!0#e/>"ia es %'a se%e'ia ep!si"i;a (e i(eas %e (esi0e #a

ea#i(a( (es(e #a a/p#ia pespe"i;a (e# "e/a (e i';es"i-ai?'. E# "e/a es

pese'"a(! e' #a “si"%ai?' a"%a#”, aa"ei+a'(! a# “!02e"! (e !'!i/ie'"!”

9s$'"!/as 1 a%sas: e i(e'"i&ia'(! si"%ai!'es &%"%as 9p!'?s"i!:. La ea#i(a(

p!0#e/>"ia se 0asa e' e;i(e'ias e/p$ias 1 (!%/e'"a#es 1 !ie'"a e# es"%(i!

p!spe"i;a/e'"e 9!'"!# a# p!'?s"i!:. La e(ai?' (e0e se &#%i(a 1 !=ee'"e,

si' espei&ia "$"%#!s 'i s%0"$"%#!s e i (e #! -e'ea# a #! pa"i%#a.

1#2# +ormua%i>n de probema

Paa #a &!/%#ai?' (e# p!0#e/a (e i';es"i-ai?', (e0e %sase e# "ie/p! pese'"e

as$ !/! #a ;!+ pasi;a. Si' e/0a-!, si e' e# p#a'"ea/ie'"! se /e'i!'a'

a&i/ai!'es (e es"%(i!s ea#i+a(!s ! (a"!s e/p$i!s pasa(!s (e0e' se 

/e'i!'a(!s e' "ie/p! pasa(!.

E# p!0#e/a se s%e#e e'%'ia e' &!/a i'"e!-a"i;a 1 ep#$i"a, !'"e'ie'(! %'a !

/>s ;aia0#es. Es ;>#i(! "a/0i' ea#i+a s%0 pe-%'"as, %e !esp!'(e$a' #%e-!

a !02e"i;!s espe$&i!s.

1#3# ?usti@i%a%i>n

La 2%s"i&iai?' si-'i&ia (a %' se'"i(! (e ap#iai?' a# es"%(i! %e se pe"e'(e

ea#i+a. Es (ei, &%'(a/e'"a #a 'eesi(a( 1 !p!"%'i(a( (e ea#i+a e# "a0a2! 1

se*a#a a %i' ! %i'es se 0e'e&iia$a (ie"a ! i'(ie"a/e'"e !' es"e.

Es"a 2%s"i&iai?' (e0e se-%i /$'i/a/e'"e #!s si-%ie'"es i"ei!s)

@%s"i&iai?' "e?ia. Se*a#a p! e2e/p#! #a 'eesi(a( (e ##e'a %' ;a$! e' #a

i'&!/ai?' (isp!'i0#e ! sa#;a i'!'-%e'ias e' #a /is/a.

@%s"i&iai?' ap#ia"i;a ! p>"ia. F%'(a/e'"a #a 'eesi(a( 1 !p!"%'i(a( (e

ea#i+a e# "a0a2! !/! /e(i! (e s!#%i?' (e p!0#e/as espe$&i!s.

@%s"i&iai?' ;a#!a"i;a. Ep#ia #a "ase'(e'ia %a#i"a"i;a (e# "a0a2!.

@%s"i&iai?' aa(/ia. Ep#ia #a 'eesi(a( aa(/ia (e ea#i+a e# "a0a2!.

Apellidos y nombres del Bachiller Pág !!

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La 2%s"i&iai?' se e(a"a !/! %' "e"! a-%/e'"a"i;! 9(e !i(!:

1#5# Limita%iones

Se*a#a #as (i&i%#"a(es a"%a#es paa (esa!##a e# p!1e"! 1 #as %e p%(iea'apaee (%a'"e #a ea#i+ai?' (e# /is/!. Es i/p!"a'"e ep#ia a(e/>s p! % a

pesa (e es"as (i&i%#"a(es e# "a0a2! si-%e sie'(! ;>#i(!.

1#8# Obeti/os

1#8#1# Obeti/o .enera

E'-#!0a e# p!0#e/a a se a0!(a(! p! #a i';es"i-ai?' 1 se e(a"aa'"ep!'ie'(! a #a !ai?' %' ;e0! e' i'&i'i"i;!. E# %/p#i/ie'"! (e#

!02e"i;! (e0e se &a"i0#e (e se e;i(e'ia(!.

1#8#2# Obeti/os Espe%&@i%os

C!'s"i"%1e' #!s p!p?si"!s espe$&i!s p! #!s %a#es se p%e(e #!-a e#

!02e"i;! -e'ea#. C!'si(ea #!-!s %e e;i(e'ie' e# (esa!##! (e #as

;aia0#es.L!s ;e0!s %e p!(e/!s %"i#i+a e' #a e(ai?' (e #!s !02e"i;!s

espe$&i!s s!') Desi0i, I(e'"i&ia, F!/%#a, De"e/i'a, Ca#%#a,

Re(%i, I'e/e'"a, De&i'i, Ep#ia, C!/paa, Dise*a, E#a0!a,

E;a#%a, Es"i/a, P!p!'e e'"e !"!s.

• O02e"i;! espe$&i! 7.• O02e"i;! espe$&i! 5.• O02e"i;! espe$&i! 8.•

O02e"i;! espe$&i! '.

CAP"TULO 2# 'ARCO TEÓRICO

2#1# Ante%edentes

E' es"a sei?', e# a%"! pese'"a i';es"i-ai!'es pee(e'"es s!0e e# "e/a (e

i';es"i-ai?', %e #e si;e' !/! e&ee'ia paa e# es"%(i!. L!s a'"ee(e'"es

Apellidos y nombres del Bachiller Pág !"

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p%e(e' se "e?i!s 1! (e a/p!, e!/e'(>'(!se e' as! 'eesai! s% (i;isi?'

e' 'ai!'a#es e i'"e'ai!'a#es. E# "e"! se e(a"a 'aa"i;a/e'"e, p! #! "a'"!, '!

es 'eesai! !#!a s%0"$"%#!s. Se (e0e i"a #as &%e'"es (e a%e(! a #as

'!/a"i;as (e e(ai?' ie'"$&ia.

2#2# Bases Te>ri%as

C!'s"i"%1e e# &%'(a/e'"! ! s%s"e'"ai?' ie'"$&ia (e# "a0a2! (e i';es"i-ai?'. Se

p%e(e es%e/a"i+a e' ap$"%#!s 1 s%0ap$"%#!s ! e'%'iase e' &!/a es%e"a

(epe'(ie'(! (e #a i';es"i-ai?' 1 aa"e$s"ias (e #a espeia#i(a(. N! !'sis"e

s?#! e' #a pese'"ai?' (e #as "e!$as ! es"%(i!s si'! e' %' a'>#isis $"i! !

!/e'"a(! (e #as /is/as. La ep!sii?' (e0e i (e #!s aspe"!s -e'ea#es a #!s

pa"i%#aes e#ai!'a(!s (ie"a/e'"e !' e# "e/a. E# /a! "e?i! '! e%ieese e=a%s"i;! pe! s$ se ei-e %e sea epese'"a"i;! 1 (e a%e(! a

i'&!/ai!'es a"%a#i+a(as.

Es i/p!"a'"e !'si(ea e# %s! (e #as i"as 0i0#i!->&ias (e a%e(! a #!s

es">'(aes (e e(ai?' ie'"$&ia (e"e/i'a(!s p! #a U'i;esi(a(.

2#3# De@ini%i>n de t$rminos b=si%os

E' es"a sei?', e# a%"! espei&ia #as (e&i'ii!'es (e #as ;aia0#es (e es"%(i!,as%/i(as !/! pa"e (e# "a0a2! (e i';es"i-ai?'. E##! i'(ia ?/! !'ep"%a> e#

i';es"i-a(! #as /is/as (%a'"e "!(! e# (esa!##! (e# es"%(i!.

CAP"TULO 3# 4IPÓTESIS

3#1# +ormua%i>n de a ip>tesis

Es #a a#"e'a"i;a %e e# i';es"i-a(! p!p!'e !/! s!#%i?' a# p!0#e/a (e

i';es"i-ai?'. De0e se ep#$i"a, %'$;!a, !=ee'"e, (e/!s"a0#e 1 &!/a#/e'"e

#?-ia. E' a#-%'!s as!s #a =ip?"esis se p%e(e s%0(i;i(i e' s%0 =ip?"esis.

Apellidos y nombres del Bachiller Pág !#

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3#2# Opera%ionaia%i>n de /ariabes

Si e# es"%(i! es epei/e'"a# 1 #a ;aia0#e i'(epe'(ie'"e es e# p!(%"! (e

ap#iai?' p!&esi!'a#, e'"!'es se (e0e>' (esi0i #!s pas!s %e se se-%i>' e'

s% e#a0!ai?' 1 #!s i"ei!s 0a2! #!s %a#es se> e;a#%a(!. S?#! #a ;aia0#e(epe'(ie'"e es #a %e se !peai!'a#i+a> e' (i/e'si!'es, i'(ia(!es e $"e/s.

Se e'"ie'(e p! p!(%"! (e ap#iai?' p!&esi!'a# a%e# "a0a2! p!pi! (e #a

(isip#i'a (e# i';es"i-a(! %e (e0e se e#a0!a(! !/! i's"%/e'"! a%sa'"e (e#

i/pa"! p!p%es"!. Re%iee se e;a#%a(! e' s% %"i#i(a( e i/pa"!.

Paa #!s es"%(i!s '! epei/e'"a#es se !peai!'a#i+a' "!(as #as ;aia0#es (e

es"%(i!.

Eje'plo 1(

$ARIAB%EDE&INI'I(N

'ON'EPTUA%DI)ENSIONES INDI'ADORES

4osiciona5(iento

Lu'ar en lapercepci6n (ental7ue posee uncliente oconsu(idor de una

al co(pararlo conotros productos o(arcas de laco(petencia. Suconoci(ientoper(ite elaborarestrate'ias paradi8erenciar elproducto )asociarlo con losatributosesperados por elcliente.

$ecordaci6n de (arca "i9el de recordaci6n Tipos deposiciona(iento

: por Atributo: por Estilo de 9ida: por alidad

Lealtad de (arca 4ercepci6n de lo9e(ar;

"i9el de satis8acci6n delcliente por la atenci6n"i9el de satis8acci6n por elproducto

%ideli<aci6n delconsu(idor

=rado de >deli<aci6n

Eje'plo 2(

$ARIAB%EDE&INI'I(N

'ON'EPTUA%

DE&INI'I(N

OPERA'IONA%

DI)EN*SIONES

+TE)S

Estilos dea8ronta5(iento

$espuestasco'niti9as!e(ocionales )conductualesestables 7ue seponen en (arc?aante unasituaci6n!e9aluada por lapersona co(o

4untuacionesobtenidasen laescalaCopingStyleQuestionnarie @S 5Cuestionari

$esoluci6ndeproble(as@$E4

• L%= paa es!#;e e#p!0#e/a 97:

• Me es&! paa es!#;e #!sp!0#e/as (e #a si"%ai?'9:

• Hie &e'"e a# p!0#e/a 97:• S%pe #! %e =a0$a %e =ae,

as$ %e (!0# /is es&%e+!s1 "a" !' />s $/pe"% (e=ae %e #as !sas

Apellidos y nombres del Bachiller Pág !,

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a(ena<ante odesbordante delos recursos! conla intenci6n de(aneBarla@La<arus )%ol;(an! 210C.

Los (is(os secate'ori<an de lasi'uiente 8or(a

 AfrontamientoRacional @diri'idoa la soluci6n delproble(aC

 AfrontamientoEmocional@in9olucrarse enlaeFperi(entaci6nde estadosa8ecti9os

ne'ati9os antelos proble(asC )

 Afrontamiento deEvitación @ob9iar7ue la situaci6nestresante ?aocurridoC )

 Afrontamiento por DesapegoE(ocional@intentar poner lasituaci6n enperspecti9a ) noin9olucrarse

a8ecti9a(enteC@$o'er ) cols.!211+C.

o de AfrontamientoC de$o'er )cols.@211+C de,3 íte(s

7uedescriben(ani8estacionesconductuales!co'niti9as)e(ocionales! respectoa loscuales laspersonasdeben

indicar la8recuenciacon la 7uereaccionande esa(aneracuando lassituacionesle(olestan!en unran'o 7ue9a desde 2"unca

?asta ,Sie(pre!7ue 8uerondi9ididoslue'o delpilotaBe enesteestudio enlas ,di(ensiones )ano(bradas. Siendo lospuntaBes

altos índicede (Gs usodel estilodea8ronta(ientoespecí>co.

&%'i!'aa' 95B:• Ma'"%;e /i p!s"%a 1 #%=

p! #! %e %e$a 988:

Autocrítica@AUC

• Me %#p a /$ /is/! 95:• Me (i %e'"a (e %e ea

pes!'a#/e'"e esp!'sa0#e(e /is (i&i%#"a(es 1 /e #!ep!= 976:

• Me i"i% p! #! !%i(! 97:• Me ei/i' p! pe/i"i %e

es"! !%iea. 95J:• F%e %' e! /$!, as$ %e

"e'$a %e s%&i #as!'se%e'ias 98:

EFpresi6ne(ocional@EEMC

• De2e sa#i /is se'"i/ie'"!spaa e(%i e# es"s 98:

• Epes /is e/!i!'es, #!

%e se'"$a 977:•  A'a#i /is se'"i/ie'"!s 1

si/p#e/e'"e #!s (e2 sa#i97:

• De2 (esa=!-a /ise/!i!'es 95:

• Mis se'"i/ie'"!s ea'a0%/a(!es 1 es"a##a!'98B:

4ensa(ien5todesiderati9o @4SDC

• Dese %e #a si"%ai?' '%'a=%0iea e/pe+a(! 9:

• Dese %e #a si"%ai?' '!eis"iea ! %e (e a#-%'a/a'ea "e/i'ase 975:

• Dese '! e'!'"a/e '%'a/>s e' esa si"%ai?' 956:

• Dese p!(e a/0ia #! %e=a0$a s%e(i(! 95:

• Me i/a-i' %e #as !sasp!($a' se (i&ee'"es 98J:

Apo)osocial@A4SC

• E'!'" a a#-%ie' %ees%=? /i p!0#e/a 9B:

• Ha0# !' %'a pes!'a (e!'&ia'+a 978:

• De2 %e /is a/i-!s /ee=aa' %'a /a'! 957:

• Pas a#-4' "ie/p! !' /is

a/i-!s 95:• Pe($ !'se2! a %' a/i-! !

&a/i#ia %e espe"! 98:$eestructuraci6nco'niti9a@$EC

• Repas e# p!0#e/a %'a 1 !"a;e+ e' /i /e'"e 1 a# &i'a# ;i#as !sas (e %'a &!/a(i&ee'"e 9J:

• Ca/0i #a &!/a e' %e ;e$a#a si"%ai?' paa %e #as!sas '! paeiea' "a'/a#as 97:

• Me !';e'$ (e %e #as !sas'! ea' "a' /a#as !/!pae$a' 955:

• Me pe-%'" % eaea#/e'"e i/p!"a'"e 1

Apellidos y nombres del Bachiller Pág !-

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(es%0$ %e #as !sas '!es"a0a' "a' /a# (esp%s (e"!(! 986:

• Me &i2 e' e# #a(! 0%e'! (e #as!sas 98:

E9itaci6ndeproble(as@EH4C

• N! (e2 %e /e a&e"aaK e;i"pe'sa e' e##! (e/asia(!9:

• Ta" (e !#;i(a p! !/p#e"!e# as%'"! 97B:

• Me !/p!" !/! si 'a(a=%0iea pasa(! 987:

• E;i" pe'sa ! =ae 'a(a 98: Ap#iai?' (e #a esa#a (e Lie" !' 6) e' a0s!#%"!K 7) %' p!!K 5) 0as"a'"eK 8) /%=!K ) "!"a#/e'"e

Eje'plo (

ARIABLE

  DE+INICIÓN

CONCEPTUAL   DI'ENSIONES INDICADORES

Re'(i/ie'"!

 Aa(/i!

e' Le'-%a 7.

Ga(! (e #!-!

p!/e(i! (e #as

(i/e'si!'es

es"a0#ei(as paa

(esa!##a e' e#

%s! Le'-%a 7.

C!/pe'si?' (e #e"%a.

Ca#i&ia"i;! p!/e(i! &i'a# e'

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Re(ai?' (e "e"!s.

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Ep!sii?' (e i(eas.

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Apellidos y nombres del Bachiller Pág !.

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Eje'plo 4($ARIAB%E

S

DE&INI'I(N

'ON'EPTUA%

DI)EN*

SIONES

SUBDI)EN*

SIONESITE)S

aracterís5

ticas

co(unica5

cionales

9isuales )

teFtuales

de las

portadas

del diario

satélite

Ele(entos

co(unicacionales

de carGcter 9isual

) teFtual

7ue se eF?iben

 en las portadas de

diario satélite

co(o 8or(a de

i(pactar al pblico

en las noticias

Len'uaBe

Hisual

 Tipo'ra8ía Tipo de letra. Ta(aJo.

Espaciado.I(G'enes o(posici6n.olor.Mo9i(iento K$it(o.MensaBe 9isual

pro)ectado.Len'uaBe

 TeFtual

 Titulares Encabe<ado! %olio!

cintillo! antetítulo!

epí'ra8e.SintaFis $edacci6n del titular.

 Te(a.Or'ani<aci6n del teFto.

 Tipo ) características

del 9ocabulario.Se(Gntica Si'ni>caci6n de los

tér(inos.4ra'(Gtica Manual de Estilo.

$elaci6n con el tipo de

4blico.

Apellidos y nombres del Bachiller Pág !/

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CAP"TULO 5# 'ATERIAL ( '6TODOS

5#1# Tipo de diseo de in/estiFa%i>n#

P%e(e se)

Epei/e'"a#)

i. Pe epei/e'"a#.

ii. C%asi epei/e'"a#.

iii. Epei/e'"a# p%!.

Ó 

N! Epei/e'"a#)

i;. Ta'sei!'a# ! "a's;esa#) Ep#!a"!i! Desip"i;! C!e#ai!'a#

a%sa#.

;. L!'-i"%(i'a# ! e;!#%"i;!) Dise*! (e "e'(e'ia Dise*! (e a'>#isis e;!#%"i;!

(e -%p!s Dise*! pa'e#.

5#2# 'ateria#

5#2#1# Unidad de estudio#

Espei&ia e# i'(i;i(%!, !02e"! ! i%'s"a'ia %e p!p!i!'a> #a

i'&!/ai?' paa e# es"%(i! 1! (e# %a# se "!/a' #as /e(ii!'es %

!0se;ai!'es.

5#2#2# Poba%i>n#

Espei&ia e# !'2%'"! "!"a# (e i'(i;i(%!s, !02e"!s ! i%'s"a'ias (e #!s

s%2e"!s !' aa"e$s"ias !/%'es !0se;a0#es e' %' #%-a 1 /!/e'"!

(e"e/i'a(!.

5#2#3# 'uestra#

Espei&ia e# "ip! (e /%es"e! 1 se-4' es"e, #a &?/%#a es"a($s"ia %"i#i+a(a

paa (e&i'i e# '4/e! (e #a /%es"a % !"!s i"ei!s es"a0#ei(!s paa

(e"e/i'a#a.

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5#3# '$todos#

5#3#1# T$%ni%as de re%oe%%i>n de datos y an=isis de datos

De"a##a #!s /"!(!s e i's"%/e'"!s %e se %"i#i+a>' paa e!pi#a 1

a'a#i+a #a i'&!/ai?', (e "a# /!(! %e se &ai#i"e #a p#ia (e# es"%(i!.L!s i's"%/e'"!s e#a0!a(!s p! e# a%"! ! a%"!es (e0e' (esi0ise 1

 2%s"i&iase. L!s i's"%/e'"!s es"a'(ai+a(!s (e0e' e&ee'ia #a &%e'"e

!i-i'a#. T!(! i's"%/e'"! (e0e =a0e si(! ;a#i(a(! a'"es (e s% ap#iai?'.

5#3#2# Pro%edimientos

Desi0e (e /a'ea !(e'a(a 1 (e"a##a(a #a se%e'ia (e a"i;i(a(es %e

ea#i+a> e# i';es"i-a(! paa (esa!##a #a i';es"i-ai?'.

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CAP"TULO 8# DESARROLLO

Desi0e #a ea#i+ai?' (e #!s p!e(i/ie'"!s se*a#a(!s paa (esa!##a #a i';es"i-ai?'.

Si e# es"%(i! es epei/e'"a# 1 #a ;aia0#e i'(epe'(ie'"e es e# p!(%"! (e ap#iai?'

p!&esi!'a#, e' es"e a>pi"e (e0e (!%/e'"ase "a/0i' s% e#a0!ai?'.

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CAP"TULO # RESULTADOS

C!/pe'(e #!s es%#"a(!s (e #a /e(ii?' (e #!s i'(ia(!es !esp!'(ie'"es a #a

;aia0#e (epe'(ie'"e, 0a2! #!s e&e"!s (e #a ;aia0#e i'(epe'(ie'"e.

Si e# p!(%"! (e ap#iai?' p!&esi!'a# '! se p%(iea ap#ia (e /a'ea ea# paa /e(i 

a#-%'!s i'(ia(!es, es ;>#i(! ea#i+a #a /e(ii?' a "a;s (e %'a si/%#ai?' !

p!1ei?' es"a($s"ia (e# /is/!.

L!s es%#"a(!s !'#%1e' !' #a p%e0a (e =ip?"esis.

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CAP"TULO ;# DISCUSIÓN

Es %' "e"! a-%/e'"a"i;! a "a;s (e# %a# e# a%"! ;a#i(a s% =ip?"esis, "!/a'(! !/!

s%s"e'"! #!s es%#"a(!s !0"e'i(!s e' #a /e(ii?' (e i'(ia(!es 1 #a p%e0a (e =ip?"esis,1 e# !'"as"e ea#i+a(! !' e# /a! "e?i! e;isa(!.

Si e# es"%(i! es epei/e'"a# 1 #a ;aia0#e i'(epe'(ie'"e es e# p!(%"! (e ap#iai?'

p!&esi!'a#, e' es"e a>pi"e p%e(e' /e'i!'ase "a/0i' #as aa"e$s"ias (e#

p!(%"!s!#%i?' %e pe/i"ie!' a#a'+a #!s es%#"a(!s.

Si e# es"%(i! i'!p!a #a p!p%es"a (e %' p!(%"! (e ap#iai?' p!&esi!'a# !/! %'e#e/e'"! a(ii!'a# a #a i';es"i-ai?', es"e p%e(e se pese'"a(! a# &i'a# (e #a (is%si?'.

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CONCLUSIONES

Las !'#%si!'es se e(a"a' e' e#ai?' a #!s !02e"i;!s p#a'"ea(!s. La pi/ea

!'#%si?' (e0e se*a#a si se #!-? ! '! e# !02e"i;! -e'ea# 1 espei&ia a#-%'a e;i(e'ia(e e##!.

Las (e/>s !'#%si!'es esp!'(e' a #!s !02e"i;!s espe$&i!s e' e# !(e' e' %e &%e!'

p#a'"ea(!s. Es p!si0#e "a/0i' %e %' !02e"i;! espe$&i! "e'-a />s (e %'a !'#%si?' !

%e %'a !'#%si?' e'-#!0e ;ai!s !02e"i;!s espe$&i!s.

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RECO'ENDACIONES

Las e!/e'(ai!'es (e0e' se (ii-i(as a "!(!s #!s a"!es i'"eesa(!s e' e# es"%(i!.

P! e2e/p#!, a #a e/pesa, a !"!s i';es"i-a(!es i'"eesa(!s e' e# "e/a, a !"!sp!&esi!'a#es (e #a espeia#i(a(, e'"e !"!s.

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RE+ERENCIAS

Pese'"a #as e&ee'ias (e# /a"eia# 0i0#i!->&i! %"i#i+a(! paa #a e#a0!ai?' (e I'&!/e

(e Tesis. Re%iee e# %/p#i/ie'"! (e #!s es">'(aes (e e(ai?' ie'"$&ia es"a0#ei(!sp! #a U'i;esi(a(.

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ANE<OS

• E# &!/a"! (e #!s i's"%/e'"!s (e e-is"! %"i#i+a(!s 9&!/a"! (e e'%es"a, -%$a (e

e'"e;is"a, &i=a (e !0se;ai?', e""ea:.• La "a'sipi?' (e #a '!/a e' as! eis"a %' /a! #e-a# e&ee'ia. O"!s

(!%/e'"!s.

Ca(a %'! (e #!s i's"%/e'"!s, e;i(e'ias % !"!s i'se"a(!s e' #!s a'e!s, ;a e' =!2a

i'(epe'(ie'"e. N! p%e(e' i (!s a'e!s e' %'a /is/a =!2a. Ca(a =!2a %e !'"ie'e %'

a'e! (e0e se '%/ea(a) ANEO '. 7. T$"%#! (e# a'e!.