20141110 camtic congreso audiovisual
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Contenidos,
audiencias y nuevas
tendencias.
Luis Amón Castro, Vicepresidente
CAMTIC
Noviembre, 2014
I Congreso Audiovisual
Universidad Veritas
Agenda de Presentación
• Ecosistema Digital Costarricense
• Un sector productivo en crecimiento
• Un acercamiento al mapeo sectorial
• Contexto del Sector Digital para el 2014
• Apostando al cambio, al crecimiento y al desarrollo del Sector Digital
Ecosistema digital costarricense
MISIÓN DE CAMTIC
Fortalecer y apoyar al ecosistema
digital e integrar y alinear la labor de
sus diversos actores.
Potenciar la transversalidad, es decir,
el uso de las tecnologías en todos los
sectores productivos
Ec
osi
ste
ma
Dig
ita
l
Fuente: CAMTIC.
Estrategia Costa Rica Verde e Inteligente 2.0
"The Truth Is Out There"
EVOLUCIÓN DEL CANAL
ALINEAMIENTO PROCESOSExisten fuerzas que están operando sobre
el consumidor….
El consumidor
esta cambiando
los hábitos de
consumo
eso trae un
impacto grande
en el sector
TECNOLOGIA
CONOCIMIENTO
INTERRELACIONES
Las fuerzas del cambio
TECNOLOGIA
CONOCIMIENTO
INTERRELACIONES
¿Que es lo que esta cambiando?
De comprar a
través de un
canal
A comprar en multiples
canales en cualquier
momento y en cualquier lugar
CLIENTE GENÉRICO CLIENTE PERSONAL
¿Que es el momento cero de la verdad?
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue
la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su
primera reacción es buscarlo en Internet”
Rishad Tobaccowala
Director de Estrategia e
Innovación, VivaKi
¿Que es el momento cero de la verdad?
de los estadounidenses aseguran que leen
comentarios de consumidores acerca de los
productos antes de comprarlos70%
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue
la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su
primera reacción es buscarlo en Internet”
Rishad Tobaccowala
Director de Estrategia e
Innovación, VivaKi
¿Que es el momento cero de la verdad?
de los consumidores afirman que utilizan un
teléfono inteligente para tomar decisiones
cuando van de compras79%
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue
la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su
primera reacción es buscarlo en Internet”
Rishad Tobaccowala
Director de Estrategia e
Innovación, VivaKi
¿Que es el momento cero de la verdad?
de las madres aseguran que buscan en línea
los productos que les interesan después de
ver los anuncios en la televisión83%
“Hoy no se persigue a la competencia, ni se persigue
la tecnología, se persigue al CONSUMIDOR”
“Cuando los consumidores escuchan sobre un producto su
primera reacción es buscarlo en Internet”
Rishad Tobaccowala
Director de Estrategia e
Innovación, VivaKi
PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR HOY
PATRON DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TRADICIONAL
Los Ejes del Omnicanal
de los consumidores se conecta
activamente con las marcas tras la
compra en España30%
En un futuro cercano el cliente ya no
distinguirá entre canales, visitará la
tienda para ver y tocar el producto pero
operará con su smartphone
Susana Voces,
Directora de Ventas de eBay
El desafío
1. Integrar los ejes a través de la
experiencia con el usuario
2. Mostrar coherencia y
consistencia
3. Optimizar el punto de venta en
un espacio limitado
4. Fomentar las relaciones con el
cliente externo e interno
Exportaciones
Servicios TD 2013
Software $ 484,2 M
Fuente: BCCR
Call Center $1.554,1 M
Servicios
Empresariales$830,9 M
$33.765
$19.325
2013
Productividad del sector TIC
Aporte per cápita a las exportaciones de
servicios
Fuente: Elaboración propia con datos del BCCR y CANATUR
TIC Turismo
Aspectos que influyen para el desarrollo del negocio de las empresas TIC
(Nivel de importancia vs. Valoración del factor)
FUENTE: CAMTIC
Mapeo Sectorial CAMTIC 2014
Corte parcial de 100 empresas
33 33
29 28 28
25
22
19 1817 16
14
-2%
-27%
50%
-32%
-43%
-8%
33%35%
-4%
-29%
-7%
12%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Saldo de opinión Número de menciones
6%
10%
10%
12%
13%
15%
20%
25%
33%
38%
Falta de cooperación entre empresas del sector
Falta de experiencia en el servicio al cliente
Falta de información sobre el mercado exterior
Alto costo de productos o servicios para clientesexteriores
Poca disponibilidad de trabajadores especializados
Competitividad del sector TI
Costo del recurso humano especializado
Falta de exposición en los mercados
Falta de capacidad gerencial
Falta de acceso a recursos financieros
Factores que influyeron en 2013 para no alcanzar las
metas de venta
% de empresas consultadas que señalaron al factor respectivo como un obstáculo para vender más
FUENTE: CAMTIC
Mapeo Sectorial CAMTIC 2014
Corte parcial de 100 empresas
APOSTANDO AL CAMBIO,
AL CRECIMIENTO Y AL DESARROLLO
DEL SECTOR DIGITAL
• Tendencias tecnológicas▫ Énfasis hacia las tecnologías móviles.
▫ Tendencia al uso de Nube.
• Enfoque empresarial▫ Reducción de costos mediante uso de las
tecnologías
▫ Transversalidad
Contexto del sector digital para el 2014
• Entorno internacional▫ Fuerte empoderamiento del usuario en el
consumo de tecnologías
▫ Competitividad
• Poder Ejecutivo - Nueva Rectoría MICITT▫ Gobierno Digital
▫ Telecomunicaciones
▫ Innovación
Contexto del sector digital para el 2014
Gobierno Digital
• Políticas Públicas
• Rectoría en el Poder Ejecutivo
• Transparencia
• Acceso a la información
• Brecha digital
• Más allá de una mera
administración de servicios y
compras del estado
Encadenamientos productivos
(Transversalidad de las TIC)
• Plan Nacional de
Encadenamientos
• Transversalidad de las
tecnologías digitales como
crecimiento de otros
sectores.
• Transferencia Tecnológica
Formación de Capital Humano
• Acreditación y
Certificación
• Formación Técnica
(Specialist Costa Rica)
• Vinculación Academia-
Industria
• INA
• Fomento de estudio en
tecnologías en jóvenes
• sino la que mejor se adapta al cambio”Charles Darwin
“No es la especie más fuerte la que sobrevive,tampoco la mas inteligente,
“
”
Triste de los países que no utilicen a la
ciencia como guías en sus empresas, se
quedarán postergados y estarán
supeditados al desarrollo de los demás,
porque en las sociedades actuales,
aquellos que utilicen mayor
conocimiento y sagacidad, serán los que
logren ventajas sobre los otros...
José María Castro Madriz
Presidente de Costa Rica
Discurso en la inauguración de la Universidad
de Santo Tomás, 15 de setiembre de 1844
AGRADECEMOS SU ATENCIÓN
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