1c.principios de la calidad-filosofías de la calidad
Post on 04-Mar-2016
229 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
1/29
1
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Principios y prcticas de la
calidad
Horacio Pinochet Vejar
Departamento de Ingeniera y Gestin de laConstruccin
Pontificia Universidad Catlica de Chile
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
2/29
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
3/29
3
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Lderes de la revolucin de lacalidad
W. Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Armand V. Feigenbaum
Kaoru Ishikawa Genichi Taguchi
William E. Conway
Masaaki Imai
Shigeru Mizuno Richard J. Schonberger
James Harrington
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
4/29
4
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Quin es quin?
a b
c
Deming ____
Juran ____
Crosby ____
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
5/29
5
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
W. Edwards Deming (elestadstico)
Secuencia de la reaccin en cadena.
Mejorarcalidad
Mejoraproductividad
Reduce loscostos
Reduce losprecios
Aumentaparticipacinde mercado
xito delnegocio
Provee trabajoy ms trabajo
Retornosobre lainversin
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
6/29
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
7/29
7
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Sistemas
La mayora de los procesos organizacionalescruzan a travs de las funciones.
Las partes de un sistema deben trabajar en
conjunto.
Cada sistema debe tener un propsito.
La administracin debe optimizar el sistema
como un todo.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
8/29
8
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Variacin
En cualquier proceso existen muchas fuentesde variacin: comn y especial.
Una variacin excesiva produce fallas de
productos, clientes descontentos y costos
innecesarios.
Se pueden usar mtodos estadsticos para
identificar y cuantificar la variacin para
comprenderla y producir mejoramientos.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
9/29
9
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Teora del conocimiento
El conocimiento no es posible sin una teora. La sola experiencia no establece una teora,
slo la describe.
La teora muestra las relaciones causa-efectoque pueden usarse para prediccin.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
10/29
10
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Psicologa
Comprender a las personas y sus interacciones. Las personas son motivadas en forma
extrnseca e intrnseca.
El miedo desmotiva. Los administradores deben desarrollar orgullo
y alegra en el trabajo.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
11/29
11
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Los 14 puntos de Deming
1. Constancia de propsito mejoramiento continuo de
la calidad de productos y servicios.2. Aprender la nueva filosofa prevencin y
mejoramiento.
3. Comprender el propsito de la inspeccin mejorar
procesos.4. Terminar con las prcticas de negocio basadas slo
en el precio minimizar el costo total exigiendocalidad.
5. Mejorar constantemente el sistema de produccin yservicios encontrar y resolver problemas en cadaproceso.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
12/29
12
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Los 14 puntos de Deming
6. Instituir la capacitacin en el trabajo a todo el
personal.
7. Ensear e instituir el liderazgo mejorarsupervisin y ayudar a las personas a mejorar.
8. Eliminar el temor y crear confianza y un clima parala innovacin comunicacin abierta y trabajo enequipo.
9. Optimizar los esfuerzos de equipo y de los grupos
remover barreras entre funciones y departamentos.10. Eliminar exhortaciones para la fuerza de trabajo
mejorar el sistema y los mtodos de trabajo.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
13/29
13
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Los 14 puntos de Deming
11. Eliminar las cuotas numricas arbitrarias enfatizar
mejoramiento de la calidad y la productividad.
12. Permitir que las personas se sientan orgullosas de sutrabajo alineamiento real de todos.
13. Estimular la educacin y la superacin personal reciclaje.
14. Compromiso de la gerencia impulsar procesos decambio.
www.deming.org
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
14/29
14
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Joseph M. Juran (el telogo)
El logro de la calidad depende principalmentede:
Comunicacin.
Gestin.
Personas.
Concepto de control: la totalidad de todos los
medios por medio de los cuales establecemos y
logramos cumplir los estndares.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
15/29
15
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
La triloga de calidad de Juran
Planificacin de la calidad:
preparacin para cumplir lasmetas de la calidad.
Control de la calidad: cumplir
las metas de la calidad durantela operacin.
Mejoramiento de la calidad:
elevar niveles de rendimiento.
Presupuesto, planificacin
del negocio.
Control de costos, control
de gastos, control de
inventarios.
Reduccin de costos,
mejoramiento de las
utilidades.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
16/29
16
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Enfoque sistmico de Juran
Establecer polticas y metas para la calidad.
Establecer planes para lograr las metas de calidad.
Proveer los recursos para evaluar el avance en
relacin a las metas y tomar acciones apropiadas.
Proveer motivacin para estimular a la gente a
cumplir la meta.
www.juran.com
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
17/29
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
18/29
18
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Phillip B. Crosby (el evangelista)
La calidad es gratis . . .
La calidad es gratis. No es un regalo, pero es
gratis. Lo que realmente cuesta dinero son las
cosas que no cumplen con la calidad todas las
acciones que involucran el no hacer los
trabajos bien la primera vez.
Controvertido.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
19/29
19
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Los cuatro absolutos de la calidadsegn Crosby
Definicin: de la calidad de modo que pueda serentendida por todos. Calidad es conformidad con los requerimientos, no bondad.
Sistema: por medio del cual se gestione la calidad. Prevencin, no evaluacin.
Estndar de desempeo que no deje espacio paradudas o engao en ningn empleado. Cero defectos, no suficientemente cercano.
Mtodo de medicin que ponga la atencin en el
progreso del mejoramiento de la calidad. El precio de la no conformidad con los requerimientos, no
los ndices de calidad.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
20/29
20
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Los catorce pasos de Crosby
1. Compromiso de la gerencia.
2. El equipo de mejoramiento de la calidad.
3. Medicin de la calidad.
4. El costo de la calidad.
5. Conciencia sobre la calidad.
6. Accin correctiva
7. Planificacin para cero defectos.
8. Entrenamiento de los supervisores.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
21/29
21
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Los catorce pasos de Crosby
9. El da de cero defectos.
10. Establecimiento de objetivos.
11. Remocin de errores causas.
12. Reconocimiento.13. Consejos de calidad.
14. Hacerlo todo de nuevo.
www.philipcrosby.com
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
22/29
22
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Armand V. Feigenbaum
Tres pasos hacia la calidad
Liderazgo con una atencin importante en la
planificacin.
Tecnologa moderna de calidad, involucrando a
toda la fuerza de trabajo.
Compromiso organizacional, apoyado con
capacitacin y motivacin permanente.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
23/29
23
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Kaoru Ishikawa
Tuvo un rol instrumental en el desarrollo de la
estrategia de calidad japonesa.
Influy en los enfoques participativos
involucrando a todos los trabajadores.
Partidario del uso de herramientas visuales y
tcnicas estadsticas simples.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
24/29
24
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Elementos claves de la visin deIshikawa
La calidad comienza y termina con laeducacin.
El primer paso en la calidad es conocer lasnecesidades de los clientes.
El estado ideal del control de calidad ocurrecuando ya no es necesaria la inspeccin.
Elimine la causa raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad detodos los trabajadores.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
25/29
25
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Elementos claves de la visin deIshikawa
No confunda los medios con los objetivos.
Ponga la calidad en primer trmino y dirija suvista a las utilidades de largo plazo.
La mercadotecnia es la entrada y salida de lacalidad.
La gerencia superior no debe enojarse ante loshechos. El 95% de los problemas se pueden resolver con
simples herramientas de anlisis y solucin deproblemas.
Aquellos datos que no tengan variabilidad, sonfalsos.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
26/29
26
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Las siete herramientas bsicas de lacalidad
Diagrama de flujo del proceso qu se hace.
Hojas de registro cun a menudo se hace.
Histogramas visin grfica de la variacin.
Anlisis de Pareto prioridad de problemas.
Anlisis causa efecto qu causa problemas.
Diagramas de dispersin definir relaciones.
Grficas de control medir y controlar lavariacin.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
27/29
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
28/29
28
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Resumen de conceptos
El proceso de cambio debe comenzar al nivel superior
de la gerencia. El cambio es cultural en el sentido de que demanda
un tipo de comportamiento diferente de la gerencia y,como resultado, un cambio en la actitud de los
empleados. La calidad y las operaciones de la empresa sonindivisibles; la calidad no es una funcin separada ydelegable.
La calidad se logra por medio de las personas msque por medio de la tecnologa, sistemas especficos yherramientas.
-
7/21/2019 1c.principios de La Calidad-Filosofas de La Calidad
29/29
29
MAC Magster en Administracin de la Construccin Horacio Pinochet VejarGESTION Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD
Resumen de conceptos
La calidad involucra a todos en una organizacin.
El cambio no se puede lograr slo por medio de la
motivacin de las personas, aunque es un elemento
esencial.
La educacin y capacitacin para todos en laorganizacin es un pre-requisito para lograr un
ambiente duradero para el mejoramiento.
El mejoramiento continuo requiere compromiso y
constancia de propsito de la administracin superior
de la organizacin.
top related