10 orientaciones sobre la ac

Atención al Cliente

básicas sobre la

Satisfacer los pedidos de los clientes es siempre lo primero …

… pero, antes, interprete adecuadamente sus necesidades …

… y no los engañe. Si no se puede,

no se puede.

Adaptase a sus clientes

antes de que lo haga otro …

… y permanezca siempre atento a sus necesidades.

Preste atención a lo que

le dicen sus clientes …

… y escuche atentamente sin sacar conclusiones precipitadas.

No trate de justificar lo injustificable,

ríndase a la evidencia,

reconozca sus propios errores …

… y asuma las consecuencias.

Las reclamaciones e incidencias no tienen porque ser negativas …

… pero resuélvalas pronto y

con eficacia.

Diga siempre la verdad,

oferte sus productos, claro, pero

diga siempre la verdad.

Valore a sus clientes y deje las exigencias injustificadas al margen,

cuidar su imagen es cuidar

su negocio.

Evite las chapuzas por todos los medios a su alcance.

No intente lo imposible, las pruebas no son para el mundo de la empresa.

Cuide lo que dice

a sus clientes ...

… no crea todo lo que estos digan

los unos de los otros …

… y nunca, nunca, nunca

hable mal de ellos.

Cumpla con sus compromisos a la primera oportunidad.

Preste atención a los detalles,

a TODOS los detalles.

No tome las cosas como algo personal

y controle sus reacciones.

Ahorre costes pero cuide

lo esencial ...

… y negocie. Siempre es mejor política negociar que imponer.

Y convénzase : Creique y Penseque son …

… padres de muchos de sus males. No improvise.

Atención al Cliente

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