10 mandamientos atención al cliente
Post on 05-Aug-2015
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1.EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
El cliente es la persona que hay que tener presente por encima de todo.
2. INSPIRAR CONFIANZA
Hay que transmitir al cliente toda la confianza posible. Esta la lograremos: Diciendo siempre la verdad Cumpliendo todo aquello que se promete Siendo honesto Actuando con eficiencia
3. CORTESÍA
Todos los clientes deben ser tratados bien, con respeto y paciencia
La cortesía tiene que se la prioridad ante todos los usuarios que tenga la empresa.
4. NO PROMETER LO QUE NO SE VA A CUMPLIR
Lo que prometemos a nuestros clientes siempre se tiene que poder cumplir.
5. CONOCER AL CLIENTE
El cliente ante la empresa tiene que sentirse lo más cómodo posible. Para ello debemos conocer: Saber lo que quiere Saber lo que no quiere Saber lo que le gusta Conocer sus necesidades Conocer sus dificultades
6. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y ADELATARSE
Siempre es mejor conocer las necesidades que tiene el cliente y poder solucionárselas lo antes posible, y si es posible sin que el cliente nos las pida.
7. SABER PEDIR DISCULPAS
Reconocer los errores es símbolo de grandeza
Reconocer todo aquello que se ha hecho mal siempre se agradece.
Aceptar la equivocación hará que el cliente comprenda la situación.
Poner excusas o buscar culpables, no será buena idea.
8. EMPLEADO INSATISFECHO = CLIENTE INSATISFECHO
Si un empleado no esta satisfecho con su trabajo hará que el cliente se encuentre en la misma situación con el resultado.
9. TODO SE PUEDE MEJORAR
Por muy buena que sea la atención al cliente que estemos mostrando, siempre existe algo que se pueda mejorar.
Analizar todo detalle de servicio que se ofrece, y mejorar los puntos que son considerados más débiles, dan ventaja.
10. LOS CLIENTES DEBEN SENTIR QUE SON APRECIADOS Y ESCUCHADOS
Para que los clientes se sientan bien debemos: Llamarlos por su nombre Interesarse por lo que plantean Demostrar que se esta realizando un esfuerzo
real para resolver lo que piden Etc.
BIBLIOGRAFIA
http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no12/10mandamientosatncliente.htm
http://www.telemercado.com.ar/los-10-mandamientos-de-la-atencion-al-cliente/
- SARA VIDORRETA
- M1A2- CEAC- 23/03/2015
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