1 universidad central de venezuela. facultad de ciencias econÓmicas y sociales. comisiÓn de...
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1
UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA.FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES.
COMISIÓN DE ESTUDIOS DE POSTGRADO.ESPECIALIZACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
CATEDRA: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL DE RRHH
SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL DE RRHH PARA LA EMPRESA CADENA DE TIENDAS VENEZOLANAS, CATIVEN, S.A.
Elaborado por: Lic. Mónica Molina
PROF: EDUARDO BETANCOURT
2
Información de la Empresa
Cativen S.A. es una empresa venezolana líder del comercio al detal, filial
del Grupo Casino de Francia la cual ha aportado técnicas de vanguardia
en la comercialización de productos de consumo masivo a través de
novedosos formatos: Supermercados Cada e Hipermercados Éxito.
Su personal está integrado por una Junta Directiva de 6 miembros y un
total de 5000 empleados a nivel nacional, de los cuales 500 pertenecen a
las Oficinas Corporativas y el resto se distribuyen entre todos los
Supermercados Cada e Hipermercados Éxito del país.
3
Información de la Empresa
Los miembros de la Junta Directiva son:
Director General
Director Administrativo y Financiero
Director de Compras
Director de Marketing
Director de Logística
Director de Recursos Humanos.
4
Información de la Empresa
Misión
Crecer, innovar y promover la libre y sana competencia para facilitar el acceso al consumo.
Visión
Ser líder y modelo, marcando huella en el negocio del retail.
Valores
Responsabilidad. Eficiencia. Compromiso.
5
Como Accionista de Cativen:
Factores de ÉxitoFactores de Capital
Humano
¿Por qué los Factores de Capital Humano afectan los Factores de Éxito?
RENTABILIDADCONTROL DE GASTOS DE PERSONAL
Al tener un buen control y manejo de los Gastos de Personal, esto incidirá directamente sobre el nivel de Rentabilidad del Negocio, es decir sobre sus ganancias en relación al presupuesto establecido para el personal
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADODESARROLLO DE COMPETENCIAS DEL
PERSONAL DE LA DIRECCIÓN DE MARKETING
Al contar con un personal formado en todo lo que tenga que ver con Marketing, Publicidad y afines, se garantizará que la empresa obtenga una mejor penetración en el mercado y por ende que los consumidores prefieran a Cativen, antes que a otras empresas del mismo ramo
VENTASPERSONAL CAPACITADO EN
TECNICAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
Al contar con un personal formado en Ventas, y por ser esta la esencia de una empresa como Cativen, esto impactará directamente en el nivel de ganancias o pérdidas que obtenga la empresa por el volumen de ventas que realice
Factores de Éxito y Factores de Capital Humano de CATIVEN
6
Factores de Éxito y Factores de Capital Humano de CATIVEN
Como Cliente de Cativen:
Factores de ÉxitoFactores de Capital
Humano
¿Por qué los Factores de Capital Humano afectan los Factores de Éxito?
CALIDAD DE PRODUCTOSPERSONAL CAPACITADO EN SISTEMAS
DE CONTROL DE CALIDAD
Dado a que la esencia del negocio está orientado a venta de mercancía al detal, la calidad en sus productos es fundamental para el éxito, y ésta se verá significativamente impactada por el personal que se tenga formado en todo lo relacionado con Control de Calidad, Normas ISO 9000, etc.
SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
La retención de los clientes, así como incluso la captación de nuevos de ellos, será determinante por la Atención ofrecida y el Servicio prestado a cada uno.
ESTRATEGIAS DE VENTASPERSONAL FORMADO PARA CREAR E
INNOVAR EN SUS ESTRATEGIAS DE VENTAS
El contar con personal creativo e innovador, incidirá de manera favorable en las Estrategias de Ventas implementadas, no sólo para incrementar las mismas, sino también para retener a los Clientes
7
Factores de Éxito y Factores de Capital Humano de CATIVEN
Como Trabajador de Cativen:
Factores de ÉxitoFactores de Capital
Humano
¿Por qué los Factores de Capital Humano afectan los
Factores de Éxito?
CLIMA ORGANIZACIONAL MOTIVACIÓNEl tener en la empresa a un personal motivado, incidirá directamente en el Clima Organizacional y por ende en la satisfacción de los trabajadores
ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLOPLANES DE CARRERA
DEFINIDOS
El contar un Plan de Carrera definido que le permita a los trabajadores tener una proyección de los pasos de su desarrollo laboral dentro de la Organización, incidirá en el Adiestramiento y Desarrollo que deban recibir
SALARIOS Y BENEFICIOSBENEFICIOS Y PLANES DE
COMPENSACIÓN COMPETITIVOS
Los Beneficios y Planes de Compensación de Cativen al ser competitivos respecto al mercado, impactarán positivamente en los Salarios y Beneficios de los trabajadores de la empresa
SEGURIDAD Y SALUD LABORALCONDICIONES ADECUADAS DE
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
Las condiciones adecuadas de Seguridad y Salud Laboral de Cativen, son significativamente importantes para cada uno de los trabajadores, quienes en muchos casos y conforme al cargo desempeñado, se exponen a riesgos laborales que lo comprometen, asimismo afectan la Seguridad y Salud Laboral de todos en general.
8
ESTRATEGIAS DE VENTAS
CLIENTESCLIENTES
SERVICIO
CALIDAD DE PRODUCTOS
ACCIONISTASACCIONISTAS
RENTABILIDAD
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
VENTAS
SALARIOS Y BENEFICIOS
CLIMA ORGANIZACIONAL
ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO
TRABAJADORESTRABAJADORES
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
9
ACCIONISTAACCIONISTA
RENTABILIDADRENTABILIDAD
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO VENTASVENTAS
Control de Gastos de Personal
Personal capacitado en técnicas de
comercialización de productos
Desarrollo de Competencias del
personal de la Dirección de Marketing
10
CLIENTECLIENTE
CALIDAD DE PRODUCTOSCALIDAD DE PRODUCTOS
SERVICIOSERVICIOESTRATEGIAS DE
VENTASESTRATEGIAS DE
VENTAS
Personal capacitado en sistemas de Control de
Calidad
Personal formado para crear e innovar en sus Estrategias
de Ventas
Atención al Cliente
11
TRABAJADORTRABAJADOR
CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL
ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO
ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO SALARIOS Y BENEFICIOSSALARIOS Y BENEFICIOS
Motivación
Planes de Carrera definidos
Beneficios y Planes de
Compensación Competitivos
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
Condiciones adecuadas de Seguridad y Salud
Laboral
12
Indicadores de Éxito de RRHH en CATIVEN
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH¿Que significa?
¿Como puedo saber si esto esta ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
Desarrollo de competencias del personal de la Dirección
de Marketing
Conocimientos en Mercadeo% de brechas de competencias actuales Vs.
Competencias requeridas
Adiestramiento continuo en las nuevas prácticas y tendencias de Mercadeo
% de trabajadores adiestrados Vs. % de trabajadores por adiestrar
VENTASPersonal capacitado en
Técnicas de Comercialización de Productos
Habilidades y Competencias% de brecha de competencias actuales Vs. Las
requeridas
Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas
% de trabajadores capacitados sobre el 100% requerido
RENTABILIDADControl de Gastos de
Personal
Control de Plantilla de Personal.Nro. de ingresos requeridos Vs. Nro. De ingresos
efectuados
Presupuesto de NóminaMonto de la Nómina mensual Vs. Presupuesto
establecido
ACCIONISTAS
13
Indicadores de Éxito de RRHH en CATIVEN
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH¿Que significa?
¿Como puedo saber si esto esta ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
CALIDAD DE PRODUCTOS
Personal capacitado en Sistemas de Control de Calidad
Conocimientos en Control de Calidad% brechas de competencias actuales Vs.
Competencias requeridas
Formación técnica en Sistemas de Control de Calidad
% de personal capacitado Vs. % personal por capacitar
SERVICIO Atención al Cliente
Tiempos de respuesta efectivos conforme a las necesidades del Cliente
Nro. De quejas recibidas por falta de respuesta Vs. Nro. De quejas resueltas
Sistema amable al ClienteNro. De quejas recibidas por ausencia de sistema
amable Vs. Nro. De quejas resueltas
ESTRATEGIAS DE VENTAS
Personal formado para crear e innovar en sus Estrategias de
Ventas
Habilidades y Competencias en innovadoras Estrategias de Ventas
Índice de Competencias en nuevas estrategias de ventas Vs. Índice de Ventas
Formación continua en innovadoras Estrategias de Ventas
CLIENTES
14
Indicadores de Éxito de RRHH en CATIVEN
TRABAJADORES
FACTORES PRIMARIOS FACTORES DE ÉXITO RRHH¿Qué significa?
¿Cómo puedo saber si esto esta ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
CLIMA ORGANIZACIONAL Motivación
Relaciones Interpersonales Índice de Ausentismo Laboral
% de Trabajadores objeto de Reconocimiento conforme a las tareas realizadasReconocimiento a los trabajadores
ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO
Planes de Carrera definidos
Adiestramientos continuosNro. De cursos ejecutados Vs. Nro. De cursos
planificados
Promociones y Ascensos de acuerdo al Plan de Carrera establecido
Nro. De Ascensos y Promociones
SALARIOS Y BENEFICIOSBeneficios y Planes de
Compensación competitivos
Buen Paquete Salarial% de brechas entre el paquete salarial de
CATIVEN Vs. paquete salarial del mercado
Beneficios competitivos% de brechas entre beneficios de CATIVEN Vs.
beneficios del mercado
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
Condiciones adecuadas de Seguridad y Salud Laboral
Programas de Adiestramiento en materia de Seguridad y Salud
Laboral% de personal adiestrado
Disminución de Accidentes Laborales Índice de Siniestralidad
15
Matriz de Factores
FACTORES ACCIONISTAS FACTORES CLIENTES FACTORES TRABAJADORES
FACTORES DE RRHH
RENTABILIDAD
POSICIONAMIENTO EN
EL MERCADO
VENTAS
CALIDAD DE
PRODUCTOS
SERVICIOESTRATEG
IAS DE VENTAS
CLIMA ORGANIZACION
AL
ADIESTRAMIENTO Y
DESARROLLO
SALARIOS Y BENEFICIOS
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
CONTROL DE GASTOS DE PERSONAL
X X
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
DEL PERSONAL DE LA DIRECCION DE
MARKETING
X X
PERSONAL CAPACITADO EN
TECNICAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
X X X X
PERSONAL CAPACITADO EN
SISTEMAS DE CONTROL DE
CALIDAD
X X X X
ATENCIÓN AL CLIENTE X X
16
Matriz de Factores
FACTORES ACCIONISTAS FACTORES CLIENTES FACTORES TRABAJADORES
FACTORES DE RRHH
RENTABILIDAD
POSICIONAMIENTO EN
EL MERCADO
VENTAS
CALIDAD DE
PRODUCTOS
SERVICIOESTRATEGIAS DE VENTAS
CLIMA ORGANIZACI
ONAL
ADIESTRAMIENTO Y DESARROLLO
SALARIOS Y BENEFICIOS
SEGURIDAD Y SALUD
LABORAL
PERSONAL FORMADO PARA
CREAR E INNOVAR EN
SUS ESTRATEGIAS
DE VENTAS
X X X X
MOTIVACION X X X X
PLANES DE CARRERA DEFINIDOS
X X X
BENEFICIOS Y PLANES DE
COMPENSACION COMPETITIVOS
X X X
CONDICIONES ADECUADAS DE SEGURIDAD Y
SALUD LABORAL
X X X
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Factores de Éxito a ser presentados ante la Junta Directiva de Cativen
Los Factores de Éxito de Capital Humano que se presentarán a
continuación, han sido los escogidos dado a su nivel de importancia e
impacto que tienen sobre los intereses de los Clientes, Accionistas y
Trabajadores.
Asimismo, y de acuerdo al contexto organizacional que caracteriza a una
empresa como Cativen, estos Factores seleccionados, al ser
debidamente controlados, incidirán de manera directa y positiva en el
éxito del negocio.
18
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto esta
ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
VENTAS
Personal capacitado en Técnicas de
Comercialización de Productos
Habilidades y Competencias% de brecha de competencias actuales
Vs. Las requeridas
Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas
% de trabajadores capacitados sobre el 100% requerido
0
10
20
30
40
50
60
70
80
% de Trabajadores Capacitados
sobre el 100% Requerido
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas
TRABAJADORESCAPACITADOS
¿Qué significa esto?
¿Eso que estoy viendo, es
bueno o es malo?
0
20
40
60
80
100
% de Brechas de Competencias
actuales Vs. las requeridas
ENE FEB MAR ABR MAYO JUN
Habilidades y Competencias en Técnicas de Comercialización de Productos
COMPETENCIASACTUALES
COMPETENCIASREQUERIDAS
% Mínimo deseado para el primer
semestre del año
Diferencia mínima aceptable entre competencias
actuales y requeridas: 2%
19
¿Qué significa esto?
¿Eso que estoy viendo, es
bueno o es malo?
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto esta
ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
SERVICIO Atención al Cliente
Tiempos de respuesta efectivos conforme a las necesidades del
Cliente
Nro. De quejas recibidas por falta de respuesta Vs. Nro. De quejas resueltas
Sistema amable al ClienteNro. De quejas recibidas por ausencia de sistema amable Vs. Nro. De quejas
resueltas
0
2
4
6
8
10
Nro. de quejas recibidas por ausencia de sistema amable al
cliente Vs. Nro. de quejas resueltas
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Sistema Amable al Cliente
QUEJAS RECIBIDAS PORAUSENCIA DE SISTEMAAMABLE
QUEJAS RESUELTAS
0123456789
Nro. de quejas recibidas por falta de respuesta Vs.
Nro. de quejas resueltas
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Tiempos de Respuesta Efectivos respecto a las Necesidades del Cliente
QUEJAS RECIBIDASPOR FALTA DERESPUESTAQUEJAS RESUELTAS
Deben ser resueltas en el mes un mínimo de 90ç% de las
quejas
Deben ser resueltas en el mes un mínimo de 80ç% de las
quejas
20
¿Qué significa esto?
¿Eso que estoy viendo, es
bueno o es malo?
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto
esta ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES
INDICADORES DE EXITO
CLIMA ORGANIZACIONAL
Motivación
Relaciones Interpersonales Índice de Ausentismo Laboral
% de Trabajadores objeto de Reconocimiento conforme a las
tareas realizadas
Reconocimiento a los trabajadores
0
2
4
6
8
10
Indice de Ausentismo
Laboral
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Relaciones Interpersonales
AUSENTISMOLABORAL
Índice de Ausentismo Laboral deseado mensualmente
0
5
10
15
20
% de Trabajadores
objeto de Reconocimientoc
onforme a la tarea realizada
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Reconocimiento a los Trabajadores
RECONOCIMIENTO
Mínimo deseable de Trabajadores que deben ser
objeto de Reconocimiento
al mes
21
¿Qué significa esto?
¿Eso que estoy viendo, es
bueno o es malo?
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto
esta ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES
INDICADORES DE EXITO
SALARIOS Y BENEFICIOS
Beneficios y Planes de Compensación competitivos
Buen Paquete Salarial% de brechas entre el paquete
salarial de CATIVEN Vs. paquete salarial del mercado
Beneficios competitivos% de brechas entre beneficios de
CATIVEN Vs. beneficios del mercado
01020304050607080
% de Brechas entre el Paquete Salarial
de Cativen Vs. Paquete Salarial
del mercado
ENE FEB MAR ABR MAYO JUN
Paquete Salarial
PAQUETESALARIALCATIVENPAQUETESALARIAL DELMERCADO
0
10
20
30
40
50
60
70
% de Brechas entre Beneficios de
Cativen Vs. Beneficios del
mercado
ENE FEB MAR ABR MAYO JUN
Beneficios Competitivos
BENEFICIOSCATIVEN
BENEFICIOS DELMERCADO
Diferencia mínima aceptable respecto al
mercado: 2%Lo ideal: 0% de
diferencia respecto al mercado
Diferencia mínima aceptable respecto al
mercado: 1%Lo ideal: 3% o más
por encima del mercado
22
¿Qué significa esto?
¿Eso que estoy viendo, es
bueno o es malo?
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto
esta ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES
INDICADORES DE EXITO
SEGURIDAD Y SALUD LABORAL
Condiciones adecuadas de Seguridad y Salud
Laboral
Programas de Adiestramiento en materia
de Seguridad y Salud Laboral
% de Personal Adiestrado
Disminución de Accidentes Laborales
Índice de Siniestralidad
0
20
40
60
80
% de Personal Adiestrado
ENE-FEB-MAR
ABR-MAY-J UN
J UL-AGOS-SEP T
OCT-NOV-DIC
Programas de Adiestramiento en materia de Seguridad y Salud Laboral
TRABAJADORESADIESTRADOS
% Mínimo deseable en el año
0
5
10
15
20
25
Indice de Siniestralidad
ENE-FEB-MAR
ABR-MAY-J UN
J UL-AGOS-SEP T
OCT-NOV-DIC
Disminución de Accidentes Laborales
SINIESTRALIDAD
Índice de Siniestralidad deseado en el trimestre
23
¿Qué significa esto?
El tener Personal capacitado en Técnicas de Comercialización de Productos impacta en: Rentabilidad, Ventas, Servicio y en el Clima Organizacional, los cuales representan Factores de Éxito Primario críticos para la Dirección General de Cativen
Este Factor de RRHH significa:
Habilidades y Competencias: Esto implica conocer la distancia (brechas) existente en la actualidad, entre las competencias actuales del personal y las que realmente se requieren para cumplir con el Factor de Éxito de RRHH establecido.
Capacitación continua en Nuevas Técnicas de Ventas: Se debe capacitar al menos al 50% de los trabajadores vinculados directamente con el área de Ventas, durante el primer semestre del año, con la finalidad de disminuir las brechas que se han detectado entre conocimientos actuales y requeridos.
Adicional a lo anterior, vemos como este Producto Final de Información cumple debidamente con las características de la Información, a saber: pertinencia, relevancia, claridad, intencionalidad, confiabilidad, precisión, accesibilidad, y es oportuna.
¿Qué significa esto?
El tener Personal capacitado en Técnicas de Comercialización de Productos impacta en: Rentabilidad, Ventas, Servicio y en el Clima Organizacional, los cuales representan Factores de Éxito Primario críticos para la Dirección General de Cativen
Este Factor de RRHH significa:
Habilidades y Competencias: Esto implica conocer la distancia (brechas) existente en la actualidad, entre las competencias actuales del personal y las que realmente se requieren para cumplir con el Factor de Éxito de RRHH establecido.
Capacitación continua en Nuevas Técnicas de Ventas: Se debe capacitar al menos al 50% de los trabajadores vinculados directamente con el área de Ventas, durante el primer semestre del año, con la finalidad de disminuir las brechas que se han detectado entre conocimientos actuales y requeridos.
Adicional a lo anterior, vemos como este Producto Final de Información cumple debidamente con las características de la Información, a saber: pertinencia, relevancia, claridad, intencionalidad, confiabilidad, precisión, accesibilidad, y es oportuna.
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto esta
ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
VENTAS
Personal capacitado en Técnicas de
Comercialización de Productos
Habilidades y Competencias% de brecha de competencias actuales
Vs. Las requeridas
Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas
% de trabajadores capacitados sobre el 100% requerido
24
¿Eso que estoy viendo, es bueno o es malo?
Gráfico 1: Para responder esta pregunta, hemos utilizado en el primer despliegue, un criterio de comparación
Histórico: Representado por la situación mensual que se da en torno a las brechas entre las competencias actuales y las requeridas en Técnicas de Comercialización de Productos.
Prescriptivo: Representado por el hecho de establecer una diferencia mínima aceptable de brechas de Competencias actuales y requeridas, el cual sirve de referencia para saber si lo que está representado en el gráfico a través de las barras, es bueno o es malo, y tomar acciones al respecto.
¿Eso que estoy viendo, es bueno o es malo?
Gráfico 1: Para responder esta pregunta, hemos utilizado en el primer despliegue, un criterio de comparación
Histórico: Representado por la situación mensual que se da en torno a las brechas entre las competencias actuales y las requeridas en Técnicas de Comercialización de Productos.
Prescriptivo: Representado por el hecho de establecer una diferencia mínima aceptable de brechas de Competencias actuales y requeridas, el cual sirve de referencia para saber si lo que está representado en el gráfico a través de las barras, es bueno o es malo, y tomar acciones al respecto.
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto esta
ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
VENTAS
Personal capacitado en Técnicas de
Comercialización de Productos
Habilidades y Competencias% de brecha de competencias actuales
Vs. Las requeridas
Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas
% de trabajadores capacitados sobre el 100% requerido
25
¿Eso que estoy viendo, es bueno o es malo?
Gráfico 2: Para el segundo despliegue, hemos utilizado los mismos criterios de comparación del Gráfico 1. En tal sentido se tiene:
Histórico: Representado por la situación mensual que se da en relación al porcentaje de trabajadores capacitados.
Prescriptivo: Representado por un porcentaje mínimo deseable de trabajadores que deben estar capacitados en el primer semestre del año. Esta referencia dejará saber si lo que está representado gráficamente es bueno o malo para Cativen, y en virtud de ello, tomar decisiones importantes para el éxito de la empresa.
¿Eso que estoy viendo, es bueno o es malo?
Gráfico 2: Para el segundo despliegue, hemos utilizado los mismos criterios de comparación del Gráfico 1. En tal sentido se tiene:
Histórico: Representado por la situación mensual que se da en relación al porcentaje de trabajadores capacitados.
Prescriptivo: Representado por un porcentaje mínimo deseable de trabajadores que deben estar capacitados en el primer semestre del año. Esta referencia dejará saber si lo que está representado gráficamente es bueno o malo para Cativen, y en virtud de ello, tomar decisiones importantes para el éxito de la empresa.
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto esta
ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
VENTAS
Personal capacitado en Técnicas de
Comercialización de Productos
Habilidades y Competencias% de brecha de competencias actuales
Vs. Las requeridas
Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas
% de trabajadores capacitados sobre el 100% requerido
26
Formato de Detección de Necesidades
de Adiestramiento de cada tienda
y departamento
Número de trabajadore
s a capacitar
Total de participan
tes por cursos
solicitados
Número de cursos a ejecutar
Informe de la actividad de capacitación
Relación de cursos
ejecutados mensualmente
Relación de trabajadores capacitados
mensualmente
Cálculo de trabajadores capacitados
mensualmente
Resp:RRHH
0
10
20
30
40
50
60
70
80
% de Trabajadores Capacitados
sobre el 100% Requerido
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas
TRABAJADORESCAPACITADOS
A4
Subsistema de
Adiestramiento y
Desarrollo
B2
Subsistema de
Adiestramiento y
Desarrollo
B2
Proveedor Externo/Enti
dad Didáctica Externa
F2
Proveedor Externo/Enti
dad Didáctica Externa
F2Listados
de asistencia
Subsistema de
Adiestramiento y
Desarrollo
B2
Subsistema de
Adiestramiento y
Desarrollo
B2
% total de trabajadore
s capacitados en el mes
FACTORES PRIMARIOS
FACTORES DE ÉXITO RRHH
¿Qué significa?¿Cómo puedo saber si esto esta
ocurriendo, o no?
DESPLIEGUE DE FACTORES INDICADORES DE EXITO
VENTAS
Personal capacitado en Técnicas de
Comercialización de Productos
Habilidades y Competencias% de brecha de competencias actuales
Vs. Las requeridas
Capacitación continua en nuevas Técnicas de Ventas
% de trabajadores capacitados sobre el 100% requerido
Formato de Evaluación
de Desempeño
de cada trabajador Subsistem
a de Compensa
ción
Subsistema de
Compensación
% de Evaluación Cuantitativ
a
% de Evaluació
n Cualitativa
% Mínimo deseado para el primer
semestre del año
Cálculo de resultados Evaluación
de Desempeño
por trabajador
Resp:RRHH
A1
Total resultados de Evaluación de
Desempeño por trabajador Subsistem
a de Adiestrami
ento y Desarrollo
B2
Subsistema de
Adiestramiento y
Desarrollo
B2
Perfiles de Cagos
Informe de
brechas detectadas en E.D.
Cálculo de brechas de
competencias actuales y
las requeridas
Resp:RRHH
A2
% total de brechas de
competencias actuales y
las requeridas
Gerencia de Tiendas
CADA , ÉXITO y
Departamentos
F1
Gerencia de Tiendas
CADA , ÉXITO y
Departamentos
F1
Cálculo de número de
participantes por cursos solicitados
Resp:RRHH
A3
B1
0
20
40
60
80
100
% de Brechas de Competencias
actuales Vs. las requeridas
ENE FEB MAR ABR MAYO JUN
Habilidades y Competencias en Técnicas de Comercialización de Productos
COMPETENCIASACTUALES
COMPETENCIASREQUERIDAS
Diferencia mínima
aceptable entre competencias
actuales y requeridas: 2%
27
Léxico del Flujograma
Formato de Evaluación de Desempeño de cada trabajador: Es la valoración que se le
hace anualmente a los trabajadores de Cativen en virtud de la función que realizan, a través de un formato previamente establecido.
% de Evaluación Cuantitativa: Es el número en porcentaje establecido para la valoración total de los objetivos de índole cuantitativos establecidos al trabajador.
% de Evaluación Cualitativa: Es el número en porcentaje establecido para la valoración total de los objetivos de índole cualitativos establecidos al trabajador.
Total resultados de Evaluación de Desempeño por trabajador: Es el porcentaje total obtenido por cada trabajador en su Evaluación de Desempeño, considerando tanto lo cuantitativo como lo cualitativo.
Perfiles de Cargos: Son los formatos en los cuales se especifican todos aquellos aspectos que tienen que ver con un cargo en específico (funciones, responsabilidades, competencias y habilidades requeridas para ese cargo, etc.).
Informe de Brechas detectadas en Evaluación de Desempeño: Es el documento que elabora el área de Adiestramiento y Desarrollo una vez obtenidos los resultados de las evaluaciones y en función de los Perfiles de Cargos, a fin de poder establecer las brechas que existe actualmente en torno a las competencias y habilidades de los trabajadores.
28
Léxico del Flujograma
% total de brechas de Competencias actuales y las requeridas: Es el total en número (%) de la distancia que existe entre las competencias y habilidades actuales de cada trabajador, en relación a las requeridas y que están expuestas en los Perfiles de cada Cargo.
Formato de Detección de Necesidades de Adiestramiento Es el documento que consolida la información referente a quienes necesitan ser adiestrados y en que área o especialidad se requiere el adiestramiento.
Número de trabajadores a capacitar: Es el resultado del DNA. Se establece el total de trabajadores que necesitan algún tipo de capacitación en específico y para los cuales se realiza un planificación.
Número de cursos a ejecutar: Es el resultado del DNA. Se establece el total de cursos que necesitan ser realizados en función a las necesidades de los empleados.
Total de participantes por cursos solicitados: Es el número total de trabajadores que, conforme al DNA, participarán en actividades de capacitación.
Informe de la actividad de Capacitación: Es el documento escrito que genera la Entidad Didáctica Externa al área de Adiestramiento y Desarrollo de la empresa, a fin de conocer los detalles inmersos en las actividades de capacitación realizadas.
29
Léxico del Flujograma
Listados de Asistencia: Como bien lo dice el enunciado, son las listas en donde se plasman los datos de los participantes a un curso, y el cual deberán firmar, para así dejar constancia de su participación en la actividad llevada a cabo.
Relación de Cursos ejecutados mensualmente: Es un listado que genera el área de Adiestramiento y Desarrollo, con la finalidad de obtener el resultado total de cursos realizados en un mes.
Relación de trabajadores capacitados mensualmente: Es un listado que genera el área de Adiestramiento y Desarrollo, con la finalidad de obtener el resultado total de trabajadores capacitados en el mes.
% total de trabajadores capacitados en el mes: Es el número total de trabajadores (en porcentaje) que se capacitaron en un mes.
30
Matriz Fuente/Procesos/Datos
A1 A2 A3 A4 B1 B2 F1 F2
Formato de Evaluación de Desempeño de cada trabajador U P
% de Evaluación cuantitativa U P
% de Evaluación Cualitativa U P
Total Resultados de Evaluación de Desempeño por trabajador p U
Perfiles de Cargos U P
Informe de Brechas detectadas en la Evaluación de Desempeño U P
% total de Brechas de Competencias actuales y las requeridas P
Formato de Detección de Necesidades de Adiestramiento U P
Número de Trabajadores a Capacitar U P
Número de Cursos a ejecutar U P
Total de participantes por Cursos solicitados P U
Informe de la Actividad de Capacitación U P
Listados de Asistencia U P
Relación de Cursos Ejecutados mensualmente U P
Relación de Trabajadores Capacitados mensualmente U P
% total de Trabajadores Capacitados en el mes P
Productos, Procesos,
Fuentes
Productos, Procesos,
FuentesDatos
Datos
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