1 sistema de valoraciÓn de los servicios de administraciÓn electrÓnica. encomienda servicios...
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SISTEMA DE VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS
DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA.
Encomienda Servicios Públicos de las AAPP y Ley
11/2007
Madrid, 27 de Septiembre de 2011
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Índice
1. Objeto del Sistema
2. Funcionalidad
3. Arquitectura Funcional
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Índice
1. Objeto del Sistema
2. Funcionalidad
3. Arquitectura Funcional
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1.- Objeto del Sistema
El sistema de encuestas online es un sistema de
valoración de los servicios de administración
electrónica que estará disponible para los
ciudadanos en los portales y sedes electrónicas de
los Ministerios y de sus Organismos dependientes.
A la finalización del uso de los servicios
electrónicos provistos por los diferentes Organismos
se le presenta al ciudadano la posibilidad de
colaborar con la administración contestando a una
encuesta de varias preguntas sobre la calidad del
servicio obtenido.
Las encuestas son anónimas y multi – idioma y
así se hace constar al ciudadano.
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Índice
1. Objeto del Sistema
2. Funcionalidad
3. Arquitectura Funcional
4. ¿Cómo Acceder?
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2.- Funcionalidad – Módulo de gestión
El Módulo de gestión permite realizar las siguientes tareas:
Gestionar las preguntas que posteriormente aparecerán en las encuestas.
Gestionar el contenido de las encuestas.
Revisar las respuestas recibidas en las preguntas contestadas por los ciudadanos.
Generar informes.
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2.- Funcionalidad – Gestión de Preguntas
Mediante la herramienta de gestión de encuestas, los Organismos podrán crear:
Preguntas cerradas en las que puede valorar algún aspecto del servicio en una escala de 0 (Mínimo) a 5
(Máximo), o No sabe / No contesta.
Preguntas abiertas solicitando al ciudadano que redacte libremente un texto.
A su vez, las encuestas estarán formadas por:
Preguntas globales, generadas por el administrador, el Ministerio de Hacienda y Administraciones
Públicas. Aparecerán en todas las encuestas y conformarán la encuesta por defecto, la Encuesta Global.
Preguntas particulares, creadas por los distintos Organismos que lo consideren oportuno.
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2.- Funcionalidad – Gestión de Encuestas
Se pueden crear encuestas particulares, según permisos, para:
Para todos los servicios de un Ministerio.
Para todos los servicios de un Organismo.
Para un servicio concreto.
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2.- Funcionalidad – Gestión de Encuestas
Se pueden editar o crear encuestas en la siguiente pantalla:
Estableciendo un periodo de tiempo.
Añadiendo preguntas e incluso creándolas desde esta pantalla.
Seleccionando el idioma
Etc.
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2.- Funcionalidad – Revisar respuestas
En la pestaña “Resultados de las Encuestas”:
Se podrán buscar las encuestas
contestadas por los ciudadanos.
Se podrán ver las respuestas introducidas
para una encuesta determinada.
Se podrá marcar como revisada una
respuesta en concreto.
Se podrá exportar la información.
Siempre en nuestro ámbito organizativo.
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2.- Funcionalidad – Generar informes
En la pestaña de “Informes”:
Se podrá definir los criterios para generar
un informe, pudiendo especificar un ámbito
organizativo (o varios) y un periodo
temporal.
Se podrá generar un informe.
Se podrá exportar el informe generado.
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2.- Funcionalidad – Generar Rankings
En la pestaña de “Ranking”:
Se podrá definir los criterios para generar
un informe, pudiendo especificar un ámbito
organizativo (o varios) y un periodo
temporal.
Se podrá generar un informe.
Se podrá exportar el ranking generado.
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Índice
1. Objeto del Sistema
2. Funcionalidad
3. Arquitectura Funcional
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3.- Arquitectura Funcional
Tanto el módulo del ciudadano como
el módulo de gestión acceden a
información de otros sistemas:
SIA 2: que contiene información
sobre los procedimientos y servicios
existentes, así como los datos de los
usuarios que tienen permiso para
acceder al módulo de gestión.
Directorio: que contiene
información sobre los ámbitos
organizativos, jerarquía y relación
entre ministerios y organismos de las
administraciones públicas.
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