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Oscar Fernando López ZuluagaMedellín, febrero 2010

DIMENSIÓN SOCIO DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA CULTURAL DE LA COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

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UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

CURSO GERENCIA II

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Generar dinámica de las comunicaciones internas y externas

como estrategia y soporte de la organización.

OBJETIVO GENERAL

44

Se construye a partir de los pasos que supone seguir una ciencia, educando con base en valores y pertinencias.

“Aprehender” para el desarrollo del trabajo,es fortalecer habilidades y

competencias.

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Se puede...Comprar el tiempo de un hombre, su presencia

física en un lugar, hasta puede comprarse un número contado de movimientos musculares,

adiestrarlo por horas o por días.Pero no puede comprarse el entusiasmo, la

lealtad, el corazón, la mente y el alma.¡Hay que ganarlos!

Clearence FrancisLa Comunicación Permite Ganar

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MEJORAR LA COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Hace posible que la gente se organice, defina sus objetivos, ejecute

tareas, comparta sus ideas, tome decisiones, resuelva problemas y

genere cambios.

LA COMUNICACIÓN

77

Administrar es utilizar el sentido común y tener buena comunicación.

La capacidad de comunicarse es fundamental.

88

Las comunicaciones eje del desarrollo empresarial...

SER-SABER-SERVIR-HACER

TENER

99

COMPARTIR – PARTICIPAR

COMUNICAR

TRABAJO EN EQUIPO

1010

DIMENSIÓN SOCIO CULTURAL DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LA

COMUNICACIÓN

CONTINGENCIAADAPTACIÓN

Organización Comunicante

1111

Sumatoria de resultados

PRODUCTOS ACTITUD DE LAS Y EFICIENCIA PERSONAS OPERACIÓN

SERVICIO DINÁMICA PERCEPCIONES (fUNCIONAMIENTO)

LA PERSONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN

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Es el sistema que establece e integra relaciones, fomenta el trabajo en equipo, genera participación y fortalece la cultura

corporativa.

• Cultura corporativa• Políticas de comunicaciones• Grupos Primarios• Publicaciones internas• Competencias de comunicaciones

COMUNICACIÓN

1313

INTERNOS EXTERNOS

Junta Directiva Familias colaboradoresDirectivos ProveedoresNiveles admón Socios estratégicosPersonal de apoyo ClientesInsourcing Clientes prospectoTercerización Medios comunicación Gobierno Comunidad

PÚBLICOS

1414

RELACIONES CANALES

COMUNICACIONESTRABAJO EN EQUIPO

COMUNICACIÓN INTERNA

1515

ENTORNO

CULTURA CORPORATIVA

SISTEMA MEDIOS INSTITUCIONALES

COMUNICACIÓN EXTERNA

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Orientaciones y directrices que rigen la actuación de la empresa, relaciones internas y externas.

Comunicación Interna: Establece contacto entre colaboradores, cooridnación interna y alineación de objetivos para hacer eficiente la gestión empresarial (mejoramiento)

Comunicación Externa: Acercamiento entre la empresa y los diferentes estamentos sociales, imagen corporativa, redes de información, diálogo empresarial.

POLÍTICAS DE COMUNICACIONES

1717

MISIÓN PROPÓSITO METAS

EQUIPO IDEALLIDERAZGO

ROLES

ESTRUCTURAS Y PROCEDIMIENTOS

EMPRESAS COMPETENTES

1818

MEJORAR LA COMUNICACIÓN

Permite enseñar a la organización a manejar el cambio planificado a través del aprendizaje y el conocimiento. Las

empresas esperan cambios de actitudes. Solamente se cambia de

actitud con el suministro de información, con la política y cultura de

comunicaciones.

1919

TRANSFORMACIÓN

El cambio en las comunicaciones se logra pensando no sólo en medios y

contenidos, en mensajes y en técnicas. Se logra con la gerencia de procesos

llevados a la participación de los colaboradores.

2020

Autonomía.Iniciativa.Flexibilidad.Contribución.

INTERACCIÓN ÓPTIMA

Espontaneidad.Autocontrol.Cooperación.Participación entusiasta y equitativa.

Comunicación abierta.Comparar información.Delegación.Auto evaluación.

2121

ROL POR TAREAVisiónObjetivo Estrategia

INTERACCIÓN ÓPTIMA

ROL POR PROCESO¿Por qué hablan?¿Qué tanto hablan?¿Quién habla con quién?

PROBLEMASEstructuralesDe procedimientoDe relaciones

2222

SOLIDEZ DE IMAGEN CORPORATIVA

AFIANZAR IDENTIDAD INSTITUCIONAL

LOGRAR IDENTIFICACIÓN UNIVERSAL•Canales • Medios•Comuincación masiva

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

2323

Definir el negocio como conjunto de relaciones.Identificar mercados y clientes.Alinear objetivos del negocio con los objetivos e indicadores de los procesos.Asegurar que la estructura organizativa, cultura y servicios de soporte apoyen el mejoramiento de los procesos.Medir y mejorar continuamente el desempeño de la unidad y de los procesos.

GERENCIA EN EL EQUIPO DE TRABAJO

2424

ADAPTACIÓN

COLABORACIÓN VS INTERESES

COOPERACIÓN

COMPROMISO

EVASIÓN COMPETENCIA

AFIRMACIÓNNEGACIÓN

COLABORACIÓN

NO COLABORACIÓN

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QUIÉN DICE, QUÉ, A QUIÉN Y CON QUÉ EFECTO

Organización EstructuraContenido ImpactoPercepción

2626

Sinérgico (GANA/GANA)

NIVELES DE COMUNICACIÓN

Respetuoso (TRANSACCIÓN)

Defensivo (GANA/PIERDE Ó PIERDE/GANA)

C O O P E R A C I Ó N

CONFIANZA

BAJA

ALTA

ALTA

2727

INDICES

COMUNICACIÓN E IMAGEN CORPORATIVA

CULTURA CORPORATIVA

CLIMA LABORAL

SENTIDO DE PERTENENCIA

2828

OBJETIVOS DEL NEGOCIO

INDICADOR DE MEDICIÓN DE PROCESOS

BAJADA EN CASCADA

PROCESOS

RESULTADOS PROCESOS

RESULTADO DEL NEGOCIO

2929

SERVICIO

EMPRESA - USTED – CLIENTES

EXCELENCIA

3030

EL SERVICIO SE MEJORA CON...

* INFORMACIÓN* ACTITUD* DECISIONES PARA SOLUCIONES* BUENAS RELACIONES* MANEJO DE CRISIS

3131

¿QUIÉN ES NUESTRO CLIENTE?

* NECESIDADES* EXPECTATIVAS* PETICIONES* ORDENA SERVICIOS* SE QUEJA Y RECLAMA

CONOCER – COMPRENDER - RESPONDER

3232

ESTAMOS LIGADOS A LA ÉPOCA DEL AUTOSERVICIO...

HAY COMPETENCIAS Y AGILIDAD, NO OBSTANTE HAY

ESPECIALIZACIONES...

3333

EL BUEN SERVICIO PROYECTA UNA BUENA IMAGEN.

NOS CORRESPONDE ENTREGAR AL CLIENTE SOLUCIONES CON

VALOR AGREGADO.

3434

SOMOS LA CARA DE LA EMPRESA O DE LA

DEPENDENCIA A LA CUAL PERTENECEMOS.

SOMOS GERENTES DE “YO LIMITADA”

3535

La Comunicación es el sistema coordinador entre la organización y sus

públicos.Actúa para facilitar la consecución de los objetivos de todos y así lograr un

trabajo integral.

3636

La Comunicación es un instrumento de apoyo administrativo para la gestión interna de desarrollo del personal,

mediante estrategias y participación en los diferentes procesos.

3737

Selección InducciónEntrenamiento Grupos PrimariosProgramas de Motivación EngancheReinducción Planeación EstratégicaProyectos Especiales Negociaciones

COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

3838

Comunicación para la Crisis

Comunicación de Riesgos

Comunicación Preventiva

Comunicación Preventiva es precisa, porque hay muchos aspectos que no se sitúan dentro del

concepto de “riesgo” o “crisis”.

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

3939

Preparación o prevención que las organizaciones deben tener

Para comunicarse en forma efectiva y positiva

Con los miembros internos y con el

entorno en situaciones anómalas

Exige no sólo prevención

También Actuación

4040

ACTUACIONES DE COMUNICACIÓN A NIVEL

INTERNO INTERMEDIA EXTERNO

En las diferentes etapas Prevención y

Actuación

4141

Hoy la habilidad de comunicación y Hoy la habilidad de comunicación y negociación no es sólo saber hablar. negociación no es sólo saber hablar.

Es además generar confrontación, Es además generar confrontación, buscar cooperación y saber escuchar.buscar cooperación y saber escuchar.

Es tener claridad en las metas y los Es tener claridad en las metas y los intereses, es buscar la conciliación intereses, es buscar la conciliación que dé valor agregado a lo que se que dé valor agregado a lo que se

hace.hace.

4242

Las nuevas estrategias de Las nuevas estrategias de comunicación concilian el comunicación concilian el clima del entorno con el clima del entorno con el

clima interno.clima interno.

4343

CONVOCATORIA – RESPUESTAPORTAVOCEROS OFICIALESENTRENAMIENTOINTERÉS PÚBLICO – IMAGEN – FUENTEHABLAR CON ASERTIVIDADCONTROL Y DOMINIO (HUMANO)

¿CÓMO RELACIONARSE CON LOS MEDIOS?

4444

Pensar en grande.Pensar creativamente.Pensar inteligentemente.Proponerse objetivos específicos.Decidir y actuar.Trabajar en equipo.Ser eficaz.Ser gerentes de “YO LTDA”.

ES NECESARIO ENSEÑAR A...

4545

Objetivos específicos y medibles.Cultura organizacional.Tiempo para el debate y la discusión.Mirar los conflictos como oportunidades de aprendizaje.Dirigentes facilitadores o coordinadores.Uso de técnicas de solución de conflictos.

PARA EL ÉXITO SE NECESITA...

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APLICACIÓN ACTIVA

• Existe un momento crítico o coyuntural a partir de la asertividad. ¿Como tranformaría este momento en oportunidad?

• Estamos ante un nuevo paradigma de comunicaciones. Diseñe el cambio y piense procesos para su rol y para su organización. ¿Cuál de esos procesos internos de la organización fortalecería?

• Piense en la suya como Organización Comunicante.