1 gilberto g. romero h.. 2 reflexiones sobre e-business

1

Gilberto G. Romero H.

2

Reflexiones sobre E-Business

3

Aspectos a no olvidar Ruben Huerta – Cinemex

Actuar sin prejuicios sin dejarse influenciar por modas ¿Procesos?

Identificar los alcances y el presupuesto

Tener muy claro que es el E – Business

4

Aspectos a no olvidar José Luis F – M. En Com. Electronico

Liderazgo de la alta dirección Reingeniería de procesos Considerar alianzas con actores de la

industria Asignación de recursos suficientes Alineación de IT con tecnologías WEB ERP Aspectos culturales y marco jurídico

5

Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar Jorge Blanco – Cargill de México

Los buenos modelos de negocio se requieren aun para la “nueva economía”

Una buena idea o la tecnología no es suficiente para tener éxito en Internet

La trastienda “back office” se debe alinear con el aparador “front office”

Se debe integrar al modelo de negocio a la cadena de suministro

6

Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar Ruben Huerta - Cinemex

Los tecnológos deben preocuparse por conocer la naturaleza humana. Seguimos desconfiando de las cosas nuevas, nos gusta estrenar rápido lo que compramos y que alguien nos atienda y de servicio.

Se debe tener cuidado con las tecnologías de IT, no confundir con tendencias

7

Lecciones de los fracasos de empresas .com y brick&mortar Luis Rodriguez – Accival

Un negocio no puede ser 100% virtual, se debe mezclar con el mundo real. Logística, cobros, etc.

Hugo Nájera – Bancomer.com No solo de Internet vive el hombre

8

¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet? Ruben Huerta – Cinemex

Mucho tiempo, 5 a 15 años – cambio cultural

Aun en EUA no logrado tener una “masa crítica” para ser viable, ¿en México?...

Servicios aptos para E – B: Financieros, productos novedosos. ¿Cómo se sentiría comprando una Pizza?.

9

¿Qué falta para incrementrar la demanda en Internet? José Luis Figueroa – MCE ITESM

Marco jurídico congruente Escasa cultura electrónica (compra y oferta

en la Web) Percepción de poca seguridad y privacidad Pocos instrumentos de pago. Alto costo de acceso en algunas zonas.

10

¿Cómo afecta la situación económica al E-Business? Rami – Schwarts – Mexico.com

El crecimiento de usuarios se ha frenado drásticamente (comp., línea, software)

Los inversionistas han dejado de invertir en este sector

Se entró ya en una etapa depresiva en Internet

11

Parte I. Introducción a los negocios electrónicos

12

Contenido de la Introducción a los negocios electrónicos

1.     Evolución2. Introducción y modelos3.     Beneficios4. Asociaciones

5. Modelos B2C6. Modelos C2C7. Modelos B2B8. Modelos Intranets

13

1. Evolución de los negocios electrónicos

14

Evolución de los negocios electrónicos

Transferencia electrónica de fondos (EFT-70s)

Intercambio electrónico de datos (EDI)

15

Evolución de los negocios electrónicos

Se popularizan las aplicaciones de Telecomunicaciones:

Aparece el Internet en los 1990’s

16

Terminología

Internet

Web

Intranet

Sitio o Portal

17

2. Introducción a los negocios electrónicos

18

¿Qué es el Comercio electrónico? Intercambio de información electrónica

digitalizada

Mediada por la tecnología

Entre diversas partes (personas y organizaciones)

Incluye actividades entre y dentro de las organizaciones que apoyan el intercambio

19

Perspectivas del Comercio electrónico

Perspectiva de Comunicaciones:

Perspectiva de proceso de negocios:

20

Perspectivas del Comercio electrónico

Perspectiva en Línea (On Line):

Perspectiva de servicio:

21

Negocios electrónicos E-Commerce (Comercio

electrónico - CE):

E-Business (Negocios electrónicos):

Negocios electrónicos puros vs parciales

22

Comercio electrónico

Enfoque a Transacciones usando tecnología

Ventas e intercambio de información del producto y su venta

Alcance, integración vertical orientado al cliente

23

Negocios electrónicos:

Enfoque a habilitación de procesos y funciones mediante tecnología, nuevas formas de hace negocio

Integración vertical: Front office y Back Office

Integración lateral con clientes y proveedores: ERP, SCM, CRM

24

Categorías por tipo de transacciones

Business-to-Business (B2B):

Business-to-Consumer (B2C):

Movil-to-Consumer (M2C)

25

Categorías por tipo de transacciones

Consumer-to-Consumer (C2C):

Consumer-to-Business (C2B):

26

Negocios electrónicos en México

27

Categorías por tipo de transacciones

Government-to-Business/Consumer (G2B-C):

Intraempresarial (Intranets):

28

Categorías del E-Business Subastas en línea

Banca electrónica

Comercio electrónico en línea

Mercados electrónicos

Ingeniería en línea

29

Categorías del E-Business Franquicias en línea

Juegos de azar electrónicos

Aprendizaje en línea

Seguros en línea

30

Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales

Las decisiones estratégicas incluyen a la tecnología

Capacidad de respuesta competitiva en tiempo real

31

Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales La tienda

siempre está abierta

Interfase con el cliente basada en tecnología

El cliente controla la interacción

32

Diferencias entre los Negocios electrónicos y los tradicionales

Conocimiento del cliente

Economía de redes

Los negocios electrónicos tienen características únicas y está creciendo

33

Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos Falta de seguridad

Insuficiente ancho de banda

Herramientas de software todavía en evolución

34

Limitaciones técnicas de los Negocios Electrónicos Dificultades para

integrar el software de comercio electrónico

Los proveedores requieren servidores Web y redes

Seguridad y privacidad en ambientes B2B

35

Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos

Altos costos de desarrollo

Falta de confianza, no se conoce la empresa

Vacíos legales

36

Limitaciones no técnicas de los Negocios Electrónicos

Falta de servicios de soporte

Y masa crítica de consumidores

Ruptura de las relaciones humanas

Falta de acceso al Internet

37

Algunos temores en los negocios en línea

Menos intermediarios

Competencia mundial

Derechos de autor evadidos

Aceptación del canal por los clientes

38

Algunos temores en los negocios en línea

Clientes a la distancia Click

Precios más bajos

Comparación en línea de proveedores

Dudas sobre factibilidad de estar en red

39

Negocios electrónicos o E-Business Los componentes del E-Business son:

EB = EC+ BI+ ERP+ CRM+ SCM

40

E-Business ....

EC – e-commerce

BI – Business Intelligence

ERP – Enterprise resource planning

41

E-Business ....

CRM – Customer relations management

42

E-Business.... SCM – Gestión de la cadena de

abastecimiento

43

3. Beneficios de los negocios electrónicos

44

Beneficios a las organizaciones

Expande los negocios

Reduce información en papel

Crea negocios altamente especializados

45

Beneficios a las organizaciones

Operación en modo “Pull” (Dell)

Mejora de la comunicación

Mejora el servicio al cliente

46

Beneficios a las organizaciones

Muestras gratis por la red (Audio MP3, videlo MPEG)

Mejora de la lealtad del cliente

Mejora en ventas directas:

47

Formato de compresión Compresión de video MPEG-

2 (HDTV), MPEG-4 (Wi - 100 : 1)

Compresión de audio MP3 (12:1)

Formato de animación Flash (movimiento vectorial)

48

Beneficios a los consumidores

Comprar 24 x 7 x 365 desde cualquier parte

Alternativas de proveedores y productos

Entrega rápida de productos digitalizados

49

Beneficios para el consumidor Interacción entre consumidores

Preguntas y respuestas más comunes

Información de pedidos y requisitos

Seguimiento en línea

50

Beneficios a la sociedad Fomenta el trabajo en casa

Acceso a mejores productos a bajos precios

Facilita los servicios públicos

51

Razones para comprar en Internet

Razones %

Ahorra tiempo 60

Evita multitudes 48

Precios más bajos 48

Acceso art. limitados 32

Mejor selección 28

Mayor inf. Sobre el producto 22

Más fácil de comprar 14

52

Razones para no comprar en Internet

Razones %

Costo de los envíos 51

No poder tocar los productos 42

Dificultad de devolución 32

Dudas por tarjeta de crédito 24

No se puede preguntar 24

Descarga lenta del sitio 16

Dudas sobre tiempo de entrega 10

53

Impactos de los negocios electrónicos

Nuevos productos, servicios y negocios

Pagos electrónicos

Administración de RH

54

4. Organizaciones relacionadas con el comercio electrónico

55

Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México

AMECE

AMIPCI

CANIETI

56

Instituciones relacionadas con el Comercio Electrónico en México

AMITL

Comité EDI de México y Grupos de trabajo

57

Conclusiones La tecnología impulsarán los negocios

electrónicos

Es necesario ingresar a los negocios en línea

Conciente de los retos, riesgos e inversiones que implica la estrategia de los negocios electrónicos

58

Modelo de negocios electrónicos B2C

59

Modelo B2C – Empresa a consumidor Portales ofreciendo productos, servicios

o contenido para usuarios particulares

Permiten la consulta sobre productos y servicios, obtención de información gratuita

Amplia variedad de aplicaciones

60

Modelo de negocios B2C

61

Modelo B2C – Tienda On line Sitio Web minorista que permite a un

cliente, buscar, seleccionar y comprar un artículo

Elementos Lista de productos Carrito de compras Proceso de pago Gestión de envío Otros

62

Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda directorio

Los productos se seleccionan de listas Los textos o íconos son sencillos No permite realizar comparaciones No tiene motor de búsqueda

Ejemplos: www.lapela.net, www.globax.org, www.maset.com, supermercado.elcorteingles.es

63

Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda catálogo

Motor de búsqueda en base a ciertos criterios

Permite el registro de usuarios

Tiene una descripción amplia de los productos

Ejemplos: www.queprecio.com, www.crambo.es, www.supertiendaviaplus.es, www.recambiosnet.com

64

Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda revista

Tienda catálogo Incluye rankings, consejos, noticias, etc. Atraen y asesoran al cliente y alargan su

estancia Permite interacción entre clientes Ofrece recursos de ayuda On line

elaborados

Ejemplos: www.crisol.es, www.mundoreloj.com, www.esmas.com/compras, www.nike.com

65

Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda inteligente

Tienda revista

Asesora y atiende al cliente según sus gustos e intereses

Puede ser con inteligencia artificial o humano

Ejemplos: www.cdnow.com, www.bol.com, www.edreams.com, www.diversia.com

66

Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda escaparate

Muestras de productos para motivar las compras

No se puede finalizar el proceso de compra

Permite comparar precios de productos en varias tiendas

Ejemplos: compras.terra.es, www.viacarla.com, www.starmedia.com/shopping/ofertas

67

Modelo B2C – Tiendas modelo Tienda compuesta

Incluye varios tipos de tienda

Acceso a tiendas desde un mismo sitio Web

Ejemplos: www.amazon.com, www.elcorteingles.es, www.escaparate.com, www.bancsabadell.com

68

Elementos de las tiendas virtuales

Búsqueda de productos

Proceso de selección de productos - Carrito

Proceso de pagos

69

La experiencia del usuario – Oferta en la red

1.  Muchos sitios web con extensa oferta de productos y servicios.

2.  Reto atraer la atención y la fidelidad de los usuarios.

3.  Objetivo optimización de la experiencia del usuario

70

La experiencia del usuario – Demanda en la red

1.      El usuario busca en puntos específicos de la red.

2. Se enfoca a ciertos aspectos para alcanzar sus objetivos.

3. Se produce una selección de los sitios Web más atractivos y aceptables.

71

La experiencia del usuario –Funcional

Caso I: La interfase se adecua a las necesidades del usuario.

El sitio web ofrece contenidos, estructuras y códigos adecuados

Es fácil de usar, ergonómico y aporta valor, ahorrando esfuerzos

72

La experiencia del usuario – No Funcional

Caso II. El usuario debe adecuarse a la interfase.

De él depende que funcionen ciertos aspectos.

Un sitio no funcional es visto como complejo, difícil de usar y poco útil

73

Estrategias de los usuarios

Ausencia de

códigos conocid

os

Buscar elemento

s conocido

s

Probar

suerte

Volver a la

página de

inicio

Pedir ayuda

online o teléfono

Evitar elementos irrelevante

s

Abandonar la tienda

DisfuncionalidadEstrategias

74

Modelos On line y Off lineModelo offline del

consumidorIdeal de tienda virtual

Comprar viendo escaparate Mostrar de forma clara el objetivo de la tienda

Ve la distribución espacial Reconocimiento inmediato de los elementos y opciones

Interacciona con los productos físicos y humanos

Orientación intuitiva dentro de la tienda

Conoce el proceso de pagar en la caja

Sencillez en los procesos de búsqueda y selección

Conoce los sistemas de pago: efectivo, cheque o con tarjeta

Sencillez en los procesos de pago

75

Características de la tienda ideal Dar información completa y clara sobre

los productos.

Disponer de un “asesor inteligente”. Dar garantía de confianza.

Proporcionar valor agregado a la compra.

76

Elementos de la tienda virtual  Tarjetahabiente, negocio

Bancos (BNX, BV Bancomer)

 VERIFONE, PROSA

VISA y MASTERCARD

Entidad Certificadora (Verisign)

77

Tarjetahabiente

Tener acceso a Internet

vWALLET

Certificado SET en vWallet

Tarjeta VISA, Mastercard, Amex, etc.

78

Comercio Home Page con los productos a

comercializar

vPOS y Web Server

Procedimientos de entrega de mercancía.

Certificado SET.

79

Bancos

Afiliación de comercios

Apertura de cuenta de cheques especiales

Integración de comercios al comercio electrónico

80

Prosa

Interacción entre ambientes Internet y Base 24 por medio del Gateway

Validar transacciones SET y SSL-SET

Realizar el proceso de compensación y liquidación de transacciones

81

VISA y Master Card

Representar ante entidad certificadora

Autorización de transacciones

Emisión de certificados SET

82

Entidad certificadora

Respaldar la emisión de certificados

Entrega de certificados

83

84

CATEGORIAS MEXICOLibros/Música/Video 33Flores/Tarjetas/Regalos 14Hardware/Software 28Multicategorias 30Ropa/Material Deportivo 13Comida/Bebida 7Viajes 7Aparatos Electrodomesticos 14Decoración 8Servicios Finacieros 5Subastas 11Belleza y Salud 5Automotriz 4Portales 16Tickets para eventos 4Otros 18TOTAL 217

85

Viajes

Proporciona información de promociones, vuelos, alquiler de autos, etc.

Alianzas con agencias como viajo.com

Las líneas aéreas y de transporte también ofrecen paquetes de viajes

86

Supermercados

Ofrecen el servicio de despensas a domicilio

Superama, Gigante, Soriana, etc. Con cierta cobertura y cargos por entrega a domicilio

Poco desarrollado

87

Libros, CD, etc.

Modelo copiado de Amazon.com

En México se tienen diversos portales como Submarino.com, Sanborns.com, todito.com, esmas.com, etc.

Procesos de entrega limitados

88

Modelo C2C – Consumidor a consumidor

89

C2C, pone en contacto a individuos, a

través de las facilidades de algunos

sitios de anuncios clasificados con

programas de subastas y remates

electrónicos.

¿Qué es el modelo C2C – Consumer to Consumer?

90

Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores

Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios

Servicios de subasta electrónica

Los e-Marketplaces operan así:

91

• La posibilidad de ofrecer productos y servicios, de manera relativamente sencilla.

• Posibilidad de contacto directo y rápido a con compradores o vendedores

Ventajas del modelo C2C

92

• Espacio publicitario económico, reduce al mínimo los errores humanos.

• Es otro canal de distribución con tecnología.

• En el caso de la PyMEs puede detonar las ventas a través de la Red.

Ventajas del modelo C2C

93

Sitios C2C con mayor penetración en México:

• DeRemate.com, con un 10% de penetración.

• Toditocom.com con 3% de penetración.

• Mercadolibre.com, más rezagado

• eBay.com es el más visitado en EUA

Estadísticas en México

94

América Latina tendrá grandes

oportunidades de negocio en Internet,

México ocupa el 2° lugar después de

Brasil, seguido por Argentina.

CONSUMER TO CONSUMER C2C

Estadísticas

95

CONSUMER TO CONSUMER C2C

96

MundIT, califica al C2C como "la mina de oro en América Latina”. No comprobado

CONSUMER TO CONSUMER C2C

¿C2C la mina de oro?

97

Los portales que se crean con unos

cuantos miles de dólares al cabo de

unos meses, tienen un valor de

mercado de millones. Es especulativo

CONSUMER TO CONSUMER C2C

Modelo C2C

98

Por otra parte, también se podría poner

en duda que las transacciones C2C

despierten la confianza del usuario

potencial del comercio electrónico.

CONSUMER TO CONSUMER C2C

Conclusiones

99

B2B - Business to Business

100

Business To Business

B2B establece el marco de referencia para que los negocios establezcan relaciones electrónicas con sus asociados (distribuidores, proveedores, etc.) 7x24x365.

B2B permite construir mercados digitales, mejorando la eficiencia de las cadenas de abastecimiento

101

Beneficios esperados con B2B

· Reducción de costos de transacciones · Reducción de inventarios

· Optimización en la utilización de recursos

· Eliminar desperdicios en la cadena de valor

· Reducción de lanzamiento de productos al mercado

102

Beneficios en pagos con B2B

· Agiliza el proceso de pagos

· Garantiza disponibilidad de fondos

· Autentifica la identidad del cliente

· Integra pagos y facturas con cargos bajos

103

Información que ofrece B2B Productos: Especificaciones,

precios, est. ventas

Clientes: Histórico y pronóstico de ventas

Proveedores: Productos en línea, tiempos de entrega, términos y condiciones de venta

104

Información que ofrece B2B

Producción: Capacidades, compromisos, planeación

Transportación: Líneas, tiempos de entrega, costos

Inventario: Niveles, costos, localidades

Alianza en la cadena de suministros: Contactos clave, roles de los socios, responsabilidades, horarios

105

Información que ofrece B2B

Competidores: Benchmarking, ofertas de productos competitivos, mercado compartido

Ventas y Mercadotecnia: Puntos de venta, promociones

Cadena de suministros: Proceso, desempeño, satisfacción del cliente, tiempos de entrega

106

Compañía proveedora: Con perspectiva de administración de mercadotecnia

Compañía compradora: Con perspectiva de planeación de materiales

Intermediario electrónico: Un tercer proveedor intermediario de servicio

Plataforma de redes: Internet, Intranet, Extranet

Entidades participantes en B2B

107

Transportista: Debe cumplir los requerimientos de la entrega JIT

Protocolos y comunicación: EDI, XML, compras, agentes de software

Sistema de información Back-End: Con Intranet y sistema Enterprise Resource Planning (ERP)

Entidades participantes B2B

108

Modelos B2B

Mercado orientado a proveedores: Los clientes individuales y las

corporaciones comparten los mismos proveedores. Dell, Cisco

Mercado orientado a compradores: Un comprador ofrece su servidor

e invita a proveedores potenciales a licitar.

Sitios verticales y sitios horizontales

109

Modelos B2B

Mercado orientado a Intermediarios:

Establece y maneja un mercado donde compradores y vendedores pueden encontrarse representados. Procure.Net, Manufacturing.net e Industry.net

110

Esquema de negocios B2B

111

Otros Modelos B2B

Subastas B2B: Generar recursos, incrementar

visitas de páginas y adquisición, retención de miembros.

Intercambio electrónico: Intercambio de bienes y servicios

sin utilizar dinero.

112

Servicios B2B Commerce.Net,

World Insurance Network,

Financial Services Technology Consortium,

Smart Card Forum,

Joint Transmission Services Inf. Network.

113

Modelo de negocios B2BProveedor S con apoyo

114

Cliente B – Nuevos requerimientos

115

Mercado orientado a proveedores – CISCO Systems

Soporte técnico a clientes, permite bajar aplicaciones de software, órdenes en línea, configuración de sistemas, precios, embarques, rastreo de órdenes, entre otros.

Ventajas Reducción de costos operativos

Soporte técnico y del servicio a clientes

Reducción en los costos de distribución de software

116

Mercado orientado a compradores – Caso TPN de GE

El sitio de subastas provee permite a los proveedores a participar en el proceso de licitación de GE.

Beneficios para compradores y proveedores Identificar, fortalecer y construir

nuevas relaciones de negocios a nivel mundial

Distribuir información y especs. de compradores

Negociar mejores precios

117

Mercado orientado a Intermediarios – Caso Boeing Parts

Boeing es intermediario entre líneas aéreas y proveedores de partes para aviones.

Mejorar del servicio a clientes, checar disponibilidad y precio, colocar órdenes de compra, rastrear los envíos, ahorros, ver dibujos, manuales, catálogos, información técnica, todo en línea.

118

B2B, un estilo de negocios B2B es el negocio electrónico entre empresas

de cualquier segmento, eficaz y confiable.

Las ventajas que ofrece son:

Reducción de Costos operativos y administrativos

Administración en línea de la información de Clientes, Contactos, Ventas, Ingresos, Pagos, Proveedores, etc.

119

B2B - Desventajas

Trato impersonal Elitista para las Generaciones más recientes

Por su velocidad de respuesta, elimina a corto plazo a empresas lentas y burocráticas

Inversión constante en la actualización de su página Web, tiempo de vida visual muy corto.

120

B2B - Conclusiones Los Negocios electrónicos son

importantes para las empresas.

Su efectividad ha cambiado la forma de hacer negocios.

Velocidad de Respuesta (Justo a tiempo)

Las Estructuras Organizacionales se han aplanado

Provee soluciones y ética para los negocios

121

IntranetsIntranets

122

¿Qué es una Intranet?

Red de área local (LAN), que utiliza tecnología basada en Web, con protocolos abiertos de comunicación (TCP/IP), sistemas estándares de transferencia de archivos (HTTP y FTP), correo electrónico (SMTP, POP3 e IMAP4), mensajería (NNTP) y otros.

123

¿Qué es una Intranet?

Una Intranet es una red privada en sitio web para distribuir información y aplicaciones con acceso controlado a un grupo de usuarios.

Un firewall la protege contra usuarios/redes no autorizadas, mediante bloqueo de tráfico, intermediación, monitoreo y seguimiento, entre otras funciones.

124

¿Qué características debe cumplir?

Una Intranet debe reunir las siguientes características:

Rápida implementación (horas/días)

Escalabilidad (se puede diseñar en función de las necesidades)

Accesibilidad a través de la mayoría de plataformas informáticas del mercado

Fácil navegación

125

¿Cuál es la diferencia entre Intranet e Internet?

Intranet es privada; Internet es tiene libre acceso.

La Intranet es una red dentro de una organización; Internet es una red mundial.

Las empresas controlan su Intranet y definen

qué parte es visible desde la Internet

Otras características de la diferencia entre las Intranets y el Internet son:

Control y administración Mejor rendimiento en velocidad y seguridad Aplicaciones seleccionadas

126

¿Qué distingue una Intranet de una Extranet?

La Extranet es una red que permite a una empresa compartir informaciones con otras compañías y clientes.

Las Extranet transmiten información por Internet y requieren que el usuario tenga una contraseña para poder acceder a los datos de los servidores internos de la empresa.

127

¿Qué beneficios proporciona una Intranet?

Las Intranets están cambiando y creando nuevas formas de hacer negocios.

Al permitir distribuir electrónicamente la información y los recursos de una empresa, permiten la reducción en los costos de impresión, reproducción y distribución de documentos y acceso a información actualizada, así como a recursos corporativos, independientemente de la localización geográfica de los usuarios.

128

... Beneficios de las Intranets Ejecución de aplicaciones específicas para el

procesamiento de información y acceso a bases de datos, con las ventajas de publicación de información interna en el Web.

Los recursos humanos implicados pueden consultar en todo momento una gran variedad de documentos sobre temas muy diversos.

Agilizan la comunicación, la colaboración interna, y la actualización de la información. Mejoran la gestión empresarial y la productividad.

129

Principales aplicaciones de las Intranets

Colaboración y flujo de trabajo: carteleras electrónicas, e-mail, noticias, listas de discusión, foros, etc.

Procesos administrativos interactivos: comercio electrónico, conexión a sistemas corporativos, servicios de soporte al cliente, Help Desk, etc.

Uso de herramientas de teletrabajo, usando las redes como medio de ahorro de energía, conversaciones telefónicas vía módem, videoconferencias, etc.

Acceso remoto por parte de los trabajadores a sitios de la empresa.

130

Principales aplicaciones de las Intranets

Servicios similares a los de Internet, uso de browsers y acceso sólo local, a través de páginas web.

Basándose en los servicios de correo electrónico y en la World Wide Web, las Intranet pueden utilizarse para:

Publicación de información en forma estática: políticas, procedimientos, capacitación, etc.

Información para soporte de análisis de información: información financiera, inventarios, programación de calendarios, datos de investigación, etc.

131

Requisitos mínimos de una Intranet

Internet ha incrementado la capacidad para hacer que la información esté fácilmente disponible para empleados y clientes, pero también presenta el riesgo de un uso incorrecto de datos estratégicos.

El desafío de una Intranet es garantizar que las personas puedan acceder a la información que necesitan, pero no a aquella información para la que carezcan de autorización.

132

Requisitos de seguridad de la Intranet

• Confidencialidad: garantizar que los datos no sean comunicados incorrectamente.

Autentificación: tener confianza en la identidad de

usuarios, servidores y clientes.

Disponibilidad: garantizar que los recursos estén disponibles cuando se necesiten.

Integridad: proteger los datos para evitar posibles corrupciones o cambios no autorizados.

Precisión: mantener actualizada la información

133

Ventajas Genéricas de las Intranets

Universalidad y Costos accesibles

Adaptación a las Necesidades Específicas

Desencapsulamiento y Distribución de la Información

Mejora de la Calidad de la Comunicación interna

Capacitación rápida de las personas en su uso

Seguridad

Internet

134

¿Cómo funciona una Intranet?

En la Intranet de una compañía, el acceso a la información es muy similar al acceso a Internet. Ello supone que, si conocemos el proceso para Internet, será casi automático empezar a utilizar una Intranet (con el ahorro en capacitación que eso representa para la empresa).

135

Configuración de la Intranet:

Todas las máquinas cliente (PC's locales conectados a una máquina Servidor de Web), utilizan un software especial para navegar (browser), correo electrónico, FTP y demás servicios.

136

Proceso en la Intranet:

El usuario selecciona un hipervínculo, que envía una petición de información al servidor.

El hipervínculo contiene el nombre del servidor donde está localizada la información, y el nombre del archivo que ha de ser cargado en el navegador.

El servidor lee la petición, carga el archivo, y lo manda al cliente.

El cliente recibe el archivo y lo despliega en la ventana del browser (siempre que dicho archivo sea compatible). Puede ocurrir también que el archivo se deposite en discos o en aplicaciones especiales.