1. conceptos básicos y evolución del concepto de calidad

Administración de la Calidad

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2015

1. Conceptos Básicos y Evolución del Concepto de calidad

Conceptos Básicos

Conceptos Básicos

COMPETITIVIDAD EN LAS EMPRESAS

CALIDAD COSTOS CAPACIDAD DE RESPUESTA INNOVACIÓN PRODUCTIVIDAD

Conceptos Básicos

“Grado en que un conjunto de características inherentes a un producto (bien o servicio) cumple con los requisitos establecidos por el cliente”.

ISO 9000:2005

Conocer al cliente y satisfacer sus requerimientos

CALIDAD

Conceptos Básicos

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

Las organizaciones dependen de sus CLIENTES y por lo tanto deben:

Esforzarse en sobrepasar las EXPECTATIVAS

del cliente

Cumplir los REQUISITOS de

los clientes*

Comprender sus NECESIDADES

actuales y futuras

CALIDAD

Conceptos Básicos

¿QUÉ ES UN REQUISITO?

“ Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”

Cuando no se cumplen los requisitos estamos frente a una situación de no conformidad o de no calidad.

NOTA: “Generalmente implícita” significa que es habitual o una práctica común para la organización, sus clientes y otras partes interesadas.

Conceptos Básicos

¿QUÉ ES UN REQUISITO?

REQUISITONecesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria

CARACTERISTICARasgo diferenciador

DEFECTO: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto.

NO CONFORMIDAD: Incumplimiento de un requisito.

Conceptos Básicos

CICLO DE LA CALIDAD

VVERIFICAR=Mantener=Preservar de Falla o deterioro

P

DC

A

A

H

PANALIZAR-ACTUAR=Mejorar continuamente= Hacerlo mejor

siempre. La calidad no tiene

Limites

HACER=Implementar= Poner en

práctica

Mejora continua

PD

CA

PLANEAR=Establecer= Fijar pautas,

directricesDocumentar=Dar

informacion

Conceptos Básicos

CONCEPTOS RELATIVOS A LA GESTIÓN Y POLITICA DE CALIDAD

Conceptos Básicos

CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN

Conceptos Básicos

DISEÑO Y DESARROLLO

Evolución de la Calidad

Conceptos Básicos

LÍNEA DE TIEMPO DE LA CALIDAD

Conceptos Básicos

Evolución del Concepto Empresas de Clase mundial

Inspección

Control

Aseguramiento

Gestión

Excelencia

Detección a posteriori

Detección y corrección en el

proceso

Prevención en toda la Empresa

Prevención y Mejora Continua

Competencia Global, Resultados y

Sostenibilidad

Años

1940

1960

1970

1980

1990