“ aprende y trabaja ” “intégrate en santa cruz ”
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“Aprende y Trabaja” “Intégrate en Santa
Cruz”Primeros resultados
Enero-Abril 2014
Análisis para el apoyo a la adecuada orientación del itinerario formativo en el
proyecto
Desarrollo&innovación
Recursos empresarial
es
• Tecnología• Formación
empresarial• Servicios de
asesoramiento
La claveDotar de herramientas
empresarios
potenciales iniciar
emprendimientos
Empresas ya existentes
aportar en la mejorar de la
viabilidad
crear empleo de calidad en el proceso
la oportunidad
La formación en el empleo
Proyecto“de y para tod@s”
El proyecto arroja
• Datos actuales del mercado• Nuevos sistemas de actualización de la
formación de trabajadores/empresas• Sentar las bases en proyectos de formación y
empleabilidad.• Apoyar con soluciones reales a la economía de
Santa Cruz.
• Optimizar y potenciar la inserción laboral de personas mayores de 45 años, a través de un programa de formación, capacitación y asesoramiento personalizado.
• Incrementar al máximo la colaboración directa con el tejido empresarial, escuchar sus demandas y ofrecerles servicios adaptados a sus necesidades.
Proyecto: “INTÉGRATE EN SANTA CRUZ”
Objetivos
Proyecto: “INTÉGRATE EN SANTA CRUZ”
Acciones a realizar
Tutorización personalizada
Formación pre-laboral En competencias, capacidades y conocimientos
Formación específicaC.P -NIVEL 1: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (430 horas).C.P -NIVEL 1: Operaciones básicas de pisos en alojamientos (380horas). C.P -NIVEL 1: Operaciones básicas de cocina (350 horas). C.P - NIVEL 2: Atención socio-sanitaria a personas en el domicilio (600 horas).
Programa formativo participativo
Prácticas laborales
Inserción laboral
Mejorar la empleabilidad
Objetivo
Aumentar las probabilidades de inserción laboral
sectores dinámicos de la economía capitalina
Mediante actualización/especialización de conocimientos
ocupaciones relacionadas
“Aprende y Trabaja”
Proyecto: “APRENDE Y TRABAJA”
Participar en el proyecto
• Demandantes de empleo • Inscritas en las Oficinas de Empleo S/C de Tfe. • Antigüedad de 12 meses
Poseer certificados de profesionalidad de la especialidad por la que se opta
Experiencia profesional de 18
meses en ocupaciones
Que hayan demandado esta
formación
Poseer otra formación
relacionada
Proyecto: “APRENDE Y TRABAJA”
Acciones a realizar
Tutorización
Formación prelaboral
Formación específica y actividades complementarias
Especialidad 1: Servicios de limpieza Especialidad 2: Servicios de restauración (camareros/as – ayudantes de camareros/as) Especialidad 3: Profesionales de actividades relacionadas con el comercio minorista Especialidad 4: Gestión comercial avanzada en la sociedad de la información Especialidad 5: Servicios tecnológicos Especialidad 6: Administrativo/a polivalente con atención al público Especialidad 7: Servicios personales: estética y tratamientos específicos
Inserción
Análisis para el apoyo a la adecuada orientación del itinerario formativo en el
proyecto
Tipo de estudio Muestra del estudioInstrumentos de
recogida de información
Panel de expertos
Responsables de selección, gerentes y personal que participa en la contratación en
las diferentes especialidades como empleador.
Grupo de discusión
Estudio de encuestas Gerentes, responsables de empresas de los sectores de actividad propuestas. Cuestionario
• Crear un punto de encuentro de especialistas en cada sector para construir
conocimiento compartido.
• Conocer, analizar y profundizar en las necesidades formativas de los
diferentes sectores productivos
• Desarrollar herramientas de análisis para seguir investigando las necesidades
del sector desde la intervención directa en los diferentes sectores.
Construcción de un cuestionario de detección de necesidades.
• Fomentar la participación de expertos/as, dentro del ámbito empresarial, en
la formación especializada de ambos proyectos.
• Generar un primer informe de conclusiones de cada especialidad a tratar.
Objetivos de la mesa de expertos/as
Formación/ocupaciones
¿Qué ocupaciones son susceptibles de generar empleo
durante el próximo año?
¿Qué dificultades formativas detecta en las ocupaciones susceptibles de
generar empleo durante el reclutamiento de personal?
Necesidades formativas
Paneles de expertosFaSe 1
Servicios tecnológicos Comercial avanzado
Servicios estéticos Comercio minorista
Hostelería
Servicios de limpieza
Paneles de expertosFaSe 1
Servicios administrativos polivalentes
Asistencia a domicilio
Recogida de datos por sector
Fase 1Primeros
resultadosEnero-Abril 2014
Relativo optimismo respecto a las previsiones
de la plantilla en los próximos años
GRÁFICO 1. PREVISIONES DE PLANTILLA PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
2,4%
65,9%
31,7%
0% 20% 40% 60% 80%
La plantilla disminuirá
La plantilla se mantendrá estable
La plantilla aumentará
GRÁFICO 1. VÍA DE SELECCIÓN DE CANDIDATOS
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
1%
1%
1%
1%
2%
4%
4%
7%
9%
15%
18%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Ns/Nc
Empleados actuales o antiguos
Carteles en la propia empresa
Ofertas de empleo público
Empresas de trabajo temporal
Asociaciones profes./empres
Servicio Canario de Empleo
Prensa/med. de comunic
Agencias de colocación
Familiares y conocidos
Portales web
Autocandidatura
Alta dispersión en las formas de localizar a las
personas potencialmente candidatas a los puestos
La motivación de las personas candidatas a los puestos es una
de las características más destacadas a la hora de
seleccionar personal
GRÁFICO 1. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE MÁS VALORA EN UN PROCESO DE SELECCIÓN
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
0,0%0,0%0,4%0,4%
3,4%3,4%
5,9%6,4%6,8%7,2%7,6%
17,8%18,2%
22,5%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Ns/ncInteligencia
Capacidad de liderazgoBuenos contactos
PolivalenciaDisponibilidad de …
Disponibilidad horariaAspecto físico/presencia
ResponsabilidadIniciativa
Otra formaciónMotivación para el trabajo
Formación académicaExperiencia laboral
GRÁFICO 1. FORMACIÓN GENÉRICA O CAPACIDADES GENERALES NO DETECTADAS ENTRE LAS PERSONAS CANDIDATAS
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
1%
3%
5%
7%
8%
9%
11%
17%
19%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Ns/nc
Barreras de comunicación interpersonal
Otros idiomas
Asertividad
Informática
Resolución de conflictos
Comunicación en la empresa
Comunicación verbal: fluidez y claridad
Atención al cliente
Inglés
El inglés y la atención al cliente constituyen las principales
carencias entre las personas candidatas
Programa de formación transversal a todos los
sectores
Informáti
ca
•Iniciación•Programas específicos
Inglés
•Nivel A•Nivel B•Nivel CCom
unicació
n
•Estilos y componentes•Asertividad•Barreras de la comunicación
•Resolución de conflictos•Comunicación verbal específica; fluidez y claridad
Servicios de limpiezaGRÁFICO 1. SERVICIOS DE LIMPIEZA. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
0,0%
6,3%
6,3%
6,3%
12,5%
18,8%
18,8%
25,0%
Planchador/a doméstico/a
Empleado/a del hogar
Peón especialista de limpieza
Especialista de limpieza
Limpiador/a de cristales
Cristalero/a de edificios
Limpiador/a de ventanas
Auxiliar de lavandería y lencería en …
Limpiador/a doméstico/a
Cocinero/a doméstico/a
Mozo de habitación o valet
Experto en limpieza de inmuebles
Personal de limpieza o limpiador/a
Auxiliar de pisos y limpieza
Camarera de pisos (hostelería)
Formación participativa “Intégrate en Santa Cruz”
Certificados de Profesionalidad Programa Formación Participativa
Operaciones básicas de pisos en alojamiento 380 horas Inglés (70 horas)
CONTENIDOS DURACIÓNGestión y planificación de servicios de limpieza 12 horasConocimiento de productos químicos y su utilización 12 horasProtocolos de actuación y resolución de incidencias: Confidencialidad, primeros auxilios, emergencias, incidencias de diversa índole, etc. 18 horas
Habilidades personales: Autoestima, imagen personal, responsabilidad, discreción, control del estrés y motivación 24 horas
Atención al cliente I: Edificios, oficinas, locales y viviendas particularesAtención al cliente II: AlojamientosAtención al cliente III: Instalaciones sanitarias y residencias de mayores
22 horas
Prevención de riesgos laborales: Posturas para evitar IT 12 horasTOTAL 100 HORAS
Formación a medida “Aprende & trabaja”
Servicios de restauraciónGRÁFICO 1. SERVICIOS DE RESTAURACIÓN. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE
TRABAJO
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%
4,2%4,2%4,2%
12,5%12,5%
16,7%29,2%
Ayudante de economatoEmpleado/a de pequeño establecimiento de …
BarmanJefe/a de barra en bar o cafetería
Auxiliar de cocinaEncargado/a de economato y bodega …
Ayudante de barAuxiliar de colectividades
Encargado/a de bar-cafeteríaCamarero/a de bar-cafetería
Camarero/a de barra y/o dependiente/a de …Ayudante de camarero
Ayudante de cocina
Formación participativa “Intégrate en Santa Cruz”
Certificados de Profesionalidad Programa Formación Participativa
Operaciones básicas de cocina 350 horas
Nutrición y dietética (20 horas)Gestión del tiempo (15 horas)
CONTENIDOS DURACIÓNIniciación al Ruso (Conversación) 24 horasSeguridad e higiene alimentaria (incluyendo alergias alimentarias y nutrición básica relacionada con determinadas enfermedades) 12 horas
Gestión integral del establecimiento 12 horasHabilidades personales: Autoestima, imagen personal, responsabilidad, discreción, profesionalidad y motivación 24 horas
Atención al cliente y protocolo en restauración (Cartas, Explicación de ingredientes y elaboración de platos, procedencia de alimentos, cultura del vino, etc.)
24 horas
Prevención de riesgos laborales: Posturas para evitar IT 4 horasTOTAL 100 HORAS
Formación a medida “Aprende & trabaja”
GRÁFICO 1. ADMINISTRATIVOS POLIVALENTES. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%
7,1%21,4%
35,7%35,7%
Ns/ncOperadores/as de central telefónica
Teleoperadores/asRecepcionistas-telefonistas en oficinasEmpleados/as de ventanilla de correos
Clasificadores/as-repartidores/as correspOrdenanzas
Taquilleros/asAuxiliar de archivo
Auxiliar de informaciónAzafata de información
Operador-Grabador datos en OrdenadorAuxiliar de control e información
Auxiliar de oficinaAuxiliar de servicios generales
Empleados/as administrativos/as Auxiliar administrativo/a
Administrativos polivalentes
Formación participativa “Intégrate en Santa Cruz”
Certificados de Profesionalidad Programa Formación Participativa
Operaciones básicas de servicios administrativos y generales
430 horas
Excel (30horas)Orientación al cliente y venta cruzada
(15 horas)
CONTENIDOS DURACIÓNAtención al cliente: presencial y telefónica 12 horasTécnicas de negociación y venta 12 horasGestión de incidencias, quejas y reclamaciones 12 horasHabilidades personales: Tolerancia a la frustración, aprendizaje continuo, control de estrés y cultura empresarial 18 horas
Técnicas de comunicación escrita en el ámbito empresarial 12 horasGestión y planificación del trabajo administrativo 16 horasNuevas herramientas tecnológicas para el trabajo administrativo 18 horasTOTAL 100 HORAS
Formación a medida “Aprende & trabaja”
Comercio minoristaGRÁFICO 1. COMERCIO MINORISTA. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%
5,3%10,5%10,5%
31,6%42,1%
Ns/ncAgentes comerciales
Delegados/as comercialesRepresentantes de comercio
Jefe/a de ventasTelevendedor/a
Operador/a de venta en comer. electrónicoSupervisor/a de telemarketingCoordinador/a de comercialesOperador/a de contac-center
Teleoperadores/as (call-center)Encargados/as de tienda
Técnico de inform. y atención al clienteOrganizador/a de puntos de venta en …
Responsable de promoc. punto de ventaEspec. en implantación de espa. Comer
MerchandiserEscaparatista comercial
Diseñador/a de espacios comercialesCajero/a de comercio
Vendedores/as técnicos/asPromotor/a comercial
Dependiente/a de comercioVendedor/a
CONTENIDOS DURACIÓNIniciación al Ruso (Conversación) 24 horasAtención al cliente en el comercio minorista 12 horasGestión integral del punto de venta (gestión de stock, imagen corporativa del establecimiento, animación del punto de venta) 12 horas
Habilidades personales: Autoestima, imagen personal, responsabilidad y motivación. 12 horas
Atención al cliente y protocolo en el comercio minorista 12 horasTécnicas de negociación y venta 22 horasRedes sociales y compras por Internet 6 horasTOTAL 100 HORAS
Formación a medida “Aprende & trabaja”
Gestión Comercial AvanzadaGRÁFICO 1. GESTIÓN COMERCIAL AVANZADA. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE
TRABAJO
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
13%
13%
13%
25%
38%
Controladores de cursaje o emisión en …
Técnico/a de marketing internacional
Asistente al depart. de operaciones …
Técnicos/as en publicidad y/o RR.PP
Técnico/a de venta internacional
Agente comercial internacional
Ns/nc
Organizador/a de eventos de …
Técnicos/as en Marketing
Auxiliares de medios en empr. de publ
Asistentes del Jefe de Producto
Técnicos/as en org. de ferias y eventos
CONTENIDOS DURACIÓNTécnicas para hablar en público 18 horasProtocolo y conocimiento de diferentes culturas 24 horasNuevas tendencias comerciales y técnicas de negociación 12 horasHabilidades personales: Imagen personal, empatía, motivación. 12 horasElaboración de informes e interpretación de datos estadísticos (gráficas, tablas, ratios, etc.) 12 horas
Nuevas herramientas tecnológicas para la gestión comercial avanzada (Marketing digital y compra-venta on line)
22 horas
TOTAL 100 HORAS
Formación a medida “Aprende & trabaja”
GRÁFICO 1. SERVICIOS TECNOLÓGICOS. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
16,67%
16,67%
33,33%
33,33%
Programadores de aplicac. Inform
Técnicos de la web
Programador de sistemas
Programador de componentes
Analista de sistemas (Nivel sup.)
Analista de aplicaciones (Nivel med.)
Ns/nc
Programador multimedia
Analista programador (Nivel med.)
Programador web
Otras (Técnicos de sistemas)
Servicio tecnológico
CONTENIDOS DURACIÓNDesarrollo de aplicaciones móviles en Java para Android:
- Fundamentos de programación en Java- Trabajo en plataforma Android- Creación de aplicaciones móviles
72 horas
Habilidades sociales en el desarrollo de proyectos 28 horasTOTAL 100 HORAS
Formación a medida “Aprende & trabaja”
Estética y tratamientos especializados
GRÁFICO 1. SERVICIOS PERSONALES DE ESTÉTICA Y TRATAMIENTOS ESPECIALES. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO
Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
17%
17%
33%
33%
Ns/nc
Ayudante de maquillaje
Depilador/a
Demostrador/a de produc. cosméticos
Coordinador/a Técnico/a de Tratamientos …
Asesor/a y demostrador/a de productos y …
Especialista en tratamientos estéticos …
Esteticista
Ayudante de manicura
Maquillador/a
Asesor/a de ventas de artículos cosméticos …
Masajista estético especial. en: …
CONTENIDOS DURACIÓNManicura: Uñas de gel y porcelana 30 horasTratamientos estéticos: Reflexología, masaje Thailandés y Shiatsu 30 horasTécnicas hidrotermales 6 horasNuevas tendencias en maquillaje 12 horasMarketing para centros de estética 12 horasAtención al cliente y orientación a la venta 6 horasPrevención de riesgos laborales: Posturas para evitar IT 4 horasTOTAL 100 HORAS
Formación a medida “Aprende & trabaja”
Fase 2Puesta en marcha de la formación
específica
Fase 3Prácticas en empresas
Intégrate en Santa Cruz
Formación Horas de prácticas
C.P -NIVEL 1: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (430 horas) 40 horas
C.P -NIVEL 1: Operaciones básicas de pisos en alojamientos (380 horas 80 horas
C.P -NIVEL 1: Operaciones básicas de cocina (350 horas)80 horas
C.P – NIVEL 2: Atención socio-sanitaria a personas en el domicilio (600 horas) 120 horas
Fase 4Contratación laboral
Aprende y TrabajaCompromiso del 20% de 210 participantes
• Mínimo 90 días a jornada completa
• 180 días e media jornada• 270 días a 10 h. semanales
Intégrate en Santa CruzCompromiso del 50 % de 100 participantes
• Mínimo 6 meses de contratación a media jornada
Sumarse al proyectoLa responsabilidad social
Incentivos empresarialesEmpresas socialmente responsables
• Nota de prensa.• Noticia en la web SD y el Ayuntamiento.
Nivel 1Análisis de necesidades
• Aparición de la pantalla LED Weyler 1 mes.• Menciones durante las visitas en las redes sociales:
Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.• Reseña en la web con foto sobre las visitas.
Nivel 2Charlas en el aula & visitas a
empresas
• Aparición en pantalla LED Weyler de 1 mes.• Menciones durante todo el mes en las redes sociales:
Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.• Nota de prensa con menciones de las empresas que
participan e las prácticas.
Nivel 3Prácticas en empresas
“Intégrate en Santa Cruz”
• Aparición en pantalla LED Weyler de 3 meses.• Aparición de reportaje en web institucional y redes
sociales. • Publireportaje sobre las inserciones con fotos y mención.
Nivel 4 Contratación laboral
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